Liderazgo y Administración

ELABORADO POR:

ROGER HERNÁNDEZCARACAS, JUNIO DE 2011

Gestionar: es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.

Liderar: es inspirar a través de la coherencia, el respeto, la visión, la pasión, el coraje y el compromiso. Es también el arte de cultivar nuevos líderes. El líder no predica, actúa desde su dimensión humana, desde el diálogo y la escucha, desde la humildad, desde la acción coherente. Liderar no es empujar, tampoco es exhibirse.

El liderazgo es la acción de los lideres que induce a sus seguidores a actuar en pos de determinadas metas que representan los valores, las motivaciones, los deseos, las necesidades, las aspiraciones y las esperanzas, tanto de los líderes como de los seguidores. Además el genio del liderazgo consiste en la forma en que los líderes actúan en consonancia con las motivaciones y valores de sus seguidores y las suyas propias.

El Administrador / El Gestor

• Establece prioridades• Asigna recursos• Planifica

• Organiza los procesos• Crea estructura• Establece procedimientos

• Controla la acción y los resultados

• Identifica desviaciones• Resuelve problemas

• Logra un grado de orden y previsibilidad en la complejidad

• Desarrolla una visión del futuro• Determina el rumbo• Plantea Estrategias

• Alinea a las personas en la misma dirección.

• Da coherencia desde su ejemplo

• Transmite valores

• Genera contextos emocionales que dan energía y confianza

• Comunica inspiración• Escucha inquietudes

• Genera cambios en las personas y en las reglas de juego.

El Líder

En función de tres variables:

Actividad: es un continuo que va desde la total inactividad a la total actividad.

Eficacia: es un continuo que va desde la ineficacia a la eficacia.

Frecuencia: esta variable nos va a marcar la intensidad e insistencia con que se adopta cada estilo.

No Liderazgo: el “líder” evita tomar cualquier iniciativa y decisión.

Liderazgo Transaccional: el “líder” busca la aceptación mediante acuerdos o transacciones.

Liderazgo Transformador: el “líder” busca aumentar la consciencia, madurez y motivación del seguidor, más allá de sus propios intereses, en bien del grupo, organización y sociedad.

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición.

Cumplimientode Compromisos

Experiencia

Intención hacia mí Apoyo

Competencia Capacidad de Acción en un ámbito

IntegridadValores

Compartidos