Post on 23-Jun-2015
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Liderazgo Transformacional
Programa de entrenamiento en
Paradigmas Y Mapas Mentales
Definición
El conjunto de experiencias, creencias y valores que afectan la forma en que un individuo percibe
la realidad y la forma en que responde a esa percepción
La Fuente de los modelos Mentales
Modelo Mental
Biología
Lenguaje
La Cultura
La Historia Personal
Las Eras del Trabajador
Del Cazadoro
/Recolector
De la Agricultura
De la era Industrial
Transición
Trabajador era
industrial
Trabajador del la era del Conocimiento
y la Información
Nuevo Paradigma
El trabajador del conocimiento es un trabajador de la Palabra.
La palabra es la materia prima de la reflexión.
En el lenguaje los seres humanos nos construimos y creamos.
El lenguaje es acción, y si la acción genera Ser, en el lenguaje constituimos nuestra identidad.
El liderazgo comienza por aquello que el Líder esta Siendo.
El liderazgo es cuestion de “como estar siendo”, en lugar de “como estar haciendo”.
Enfoque
Vida Publica
Vida Interior
Estilos de liderazgo
Liderazgo Transform
acional
Visionario
Afiliativo
Democrático
Coaching
El Lider Visionario
Esboza un objetivo común que resulta movilizador.
Competencias Confianza en uno mismo Catalizar el cambio Sinceridad Empatía
Lider Coach
Establece puentes de conexión entre los objetivos de los empleados y las metas de la organización
Contribuir a que un trabajadormejore su actividad o le ayuda a desarrollar su potencial a largo plazo
Competencias Interés personal Escucha activa Capacidad de preguntar con Efectividad
Lider Afiliativo
Establece un clima de relación armónico
Es útil cuando se necesita salvar las diferencias motivarlos en situaciones criticas fortalecer las relaciones
Competencias Genera armonía Empatía Capacidad de promover la amistad Inteligencia emocional
Lider Democratico
Toma en cuenta los valores personales y estimula el compromiso mediante la participación
Competencias Capacidad de trabajo en equipo Influencia Gestion del conflicto Capacidad de escucha Empatía
Una mirada integral de las relaciones
Ser
Hacer
Obtener
Realización, Bienestar, felicidad
Pensar, Sentir, Actuar
Modelo mental, valores, creencias
YO- TU
Una mirada integral (equipo)
Ser
Hacer
Obtener
Solidaridad, Vinculos, Pertenencias
Comunicar, Negociar, Coordinar
Cultura, valores, creencias
Nosotros
Una mirada integral (organización)
Ser
Hacer
Obtener
Logro de la Misión, rentabilidad
Venta, entrega, Planificación
Infra. Admi.. Técnica, Económica
Ello (Eso)
El Coaching Como Herramienta transformacional
De gerente tradicional a líder coach
Empresa tradicional, El paradigma de la era industrial
“En nuestro esquema, no le pedimos iniciativa nuestros hombres. No deseamos iniciativa alguna. Todo lo que queremos de ellos es que obedezcan las ordenes que les impartimos, que hagan lo que les decimo y que lo hagan rápido”
F. Taylor The Principles of Scientific
Management
Modelo Tayloriano de Empresa
Trabajo Manual
Automatización
Salario Muy alto
Mando y Control
Reflexión Centralizada
El Modelo Tayloriano de Trabajador
Trabajo Duro
Salarios Muy altos
Salir de la pobreza
Nivel alto de vida
El Coaching Como transformador de cambios
Responsabilidad y Transformación
Existen tres clases de personas: las que esperan que pasen las cosas; las que hacen que las cosas pasen; y las que generan las condiciones para hacer que pasen las cosas.
¿Entre quienes te incluyes?
Niveles de responsabilidad
Irresponsabilidad
ResponsabilidadReactiva
Responsabilidad Proactiva
Responsabilidad Creativa
Irresponsabilidad
No se hace cargo de su incidencia en la situación no deseada.
El no es el causante
Responsabilidad Reactiva Esta orientada a corregir
los hechos consumados Es una respuesta de
emergencia orientada a apagar el incendio o resolver el problema
El temor a la perdida de imagen positiva y / represalias pueden ser las causantes de la reacción
Estimul
o
Respuesta
El reactivo regala su libertad personal y dignidad.
Su vida esta supeditada a factores fuera de su control.
La queja sobre lo que “no puede hacer” es una constante.
Es victima de la circunstancia.
Entorno
Responsabilidad ProactivaEstimul
o
Libertad de elegir
Respuesta
Intenta diseñar mecanismos preventivos que minimicen la probabilidad de que ocurran hechos desfavorables
Influye en su entorno, previene, centra su actividad en su circulo de influencia.
Hace que las cosas pasen.
Responsabilidad Creativa
Utiliza la visión y el ingenio inventivo para hacer que pasen cosas buenas.
Generan condiciones que transforman positivamente el sistema global.
Genera las Condiciones
Libertad de elección Responsabilidad
La metáfora del incendio
La personas con R.R. apaga el incendio
La persona con R.P. hace que sus empleados aprendan a usar matafuegos.
La persona con R.C. utiliza sistemas autónomos para no exponer a los trabajadores al riesgo de incendio
El liderazgo y El coaching transformacionales
El coaching se enfoque en los recursos que la persona tiene para despertar su proactividad y su responsabilidad creativa.
Modelo OSAROBSERVADOR EL SISTEMA LA ACCION Y LOS RESULTADOS
En tiempos de cambio, quienes estén abiertos al aprendizaje se adueñarán del futuro, mientras que aquellos que creen saberlo todo estarán bien equipados para un mundo que ya no existe
Eric Hoffer
Dominios de Observador
Corporalidad
EmocionalidadLenguaje
CORPORALIDAD
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Corporalidad
EmocionalidadLenguaje
“Solo podemos observar y hacer lo que nuestra biología nos permite”. H. Maturana
La postura corporal que adoptamos incide en el lenguaje que usamos y la emocionalidad que experimentamos.
EMOCIONALIDAD
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Corporalidad
EmocionalidadLenguaje
“Las emociones son disposiciones dinámicas para la acción”H. Maturana
Las emociones condicionan nuestro hacer tanto en el lenguaje como en nuestro cuerpo.
LENGUAJE
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Corporalidad
EmocionalidadLenguaje
•Observamos a través de nuestras distinciones.
•Tomamos posición sobre lo observado a través de nuestros juicios.
•Construimos sentido a lo observado a través de nuestras narrativas
El observador
Fenómeno /Explicación
Historia
Inquietud
Problemas , posibilidades
Observar al observador
Dominios del observador
Aprendizaje y Transformacion
"No podemos enseñarle nada a la gente; sólo podemos ayudarlos a que descubran lo que hay en su interior“
Galileo Galilei
“La mente no debe llenarse cual recipiente, sino encenderse como un fuego”
Plutarco
Que es el aprendizaje
Aprender es un proceso por el cual una persona
adquiere competencias para lograr una acción
efectiva.
Aprendizaje de Primer Orden
Probamos distintas acciones para influir en los resultados.
¿Qué necesito hacer para lograr…?¿Cómo lo voy a hacer?
Aprendizaje de Segundo Orden Adquirimos
nuevas distinciones y conocimientos, que permiten un cambio en el observador.
¿Qué puedo ver que antes no veía?¿Qué nuevas acciones puedo realizar
sabiendo esto?
Aprendizaje de Tercer Orden
Se producen cambios profundos, en la emocionalidad, el lenguaje, la postura corporal, lo hábitos, la historia personal. Modifica la forma que tenemos de ver la vida. Tenemos una comprensión diferente de nosotros mismos y del mundo.¿Quién estoy siendo?
¿Quién necesito ser para lograr mi objetivo?
¿Qué cambios en mi mismo necesito realizar para lograr lo que deseo?
Lo que sé que sé
Lo que sé que no sé
Lo que no se que se
Lo que no se que no
se
SaberIgnoranci
a
Dones Ceguera
Coaching, Aprendizaje y LiderazgoEl aprendizaje del delfín
Aspectos relevantes de la historia
El delfín tenia que aprender un tipo de comportamiento, en oposición a un comportamiento especifico.
Las particularidades del comportamiento eran determinadas por el delfín. La principal función del entrenador consistía en mantener un contexto estimulante.
El aprendizaje tenia un contexto especifico El silbato era un mensaje sobre lo que acababa
de hacer. El pez era un mensaje sobre su relación con el
entrenador.
Orientación Al Cliente
¿Quién es el cliente?
"La palabra cliente proviene del griego y hace referencia a la «persona que depende de»“
¿Quién depende de quién?
¿El cliente de nosotros o nosotros del cliente?
Algunas cuestiones para reflexionar
Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará .
Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa .
Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos.
Una relación Simbiótica
La estrecha relación de organismos de diferente tipo: «la vida en conjunción de dos organismos disimilares, normalmente en íntima asociación, y por lo general con efectos benéficos mutuos».
Simbiosis Social
Empresa Cliente
El cliente se beneficia de los servicios de la empresa.
Por otro lado, la empresa vive por el cliente
Generación de contexto
Observa tu postura corporal1. Es el 55% de aquello que trasmites▪ ¿Qué quiero trasmitir con mi Cuerpo? ¿Qué deseo
que recuerde mi cliente de mi?
2. Proyectas tu ser a través de él ▪ ¿Cuáles son tus cualidades? ¿Qué cosas valoras de
ti? ¿Cuál es tu toque distintivo?
3. Incides en tu emocionalidad y en tu conversación interna
▪ ¿Qué emociones quiero encontrar en mi interlocutor? ¿Qué emoción facilitaría la relación con el cliente? ¿Qué necesito decirme para activar la emoción adecuada?
Técnica para lograr sintonía
1. Observa la postura corporal de tu interlocutor▪ ¿Esta cruzado de brazos o piernas? ¿Esta apoyado o
suelto? ¿Tiene la cabeza ladeada?
2. Percibe su ritmo respiratorio ▪ ¿Respira acelerado o lento y pausado? ¿Cuál es el
rimo? ¿Es una respiración superior , media o diafragmática?
3. Nota el ritmo de la voz y su tono▪ ¿Habla con un tono agudo? ¿Habla rápido?
4. Nota las palabras▪ ¿Qué palabras usa?
La pregunta definitiva
¿Cuántas posibilidades tengo de que este cliente recomiende a mi empresa?
¿Cuántas posibilidades hay de que este cliente me recomiende a MI y a mi Equipo?
Un Paso mas alla de la regla de Oro
No Te conformes con tratar al cliente como a te gustaría ser tratado.
Trata al cliente como el cliente quiere ser tratado.