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È SU NOMBRE

È PROFESION

È ÁREA DE TRABAJO

È EXPECTATIVAS SOBRE EL CURSO

Facilitadora:Lic. Fabiana Gonzalez

ACTIVIDAD DE PRESENTACION

CÓMO ME FUI FORMANDO

ETAPA VITAL PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS

HASTA LOS 5 AÑOS

INFANCIA

ADOLESCENCIA

DE 21 A 30 AÑOS

DE 30 EN ADELANTE

Actividades

Definición de expectativas para:

El curso

La capacitadora

Los compañeros

Uno mismo

EJERCICIO

Definición de Liderazgo

PLANIFICARPLANIFICAR• Establecer un curso de acción a ser desarrollado por los

colaboradores para cumplir con un objetivo determinado.

ORGANIZARORGANIZAR• Determinar las actividades a realizarse.• Agrupar y asignar las actividades a determinados

empleados.

DELEGARDELEGAR

• Imbuir confianza en sí mismos• Desarrollar capacidades y competencias• Fomentar la discrecionalidad individual o conjunta• Delegar la autoridad para la toma de decisiones

DIRIGIRDIRIGIR• Informar qué debe hacerse• Guiar cómo debe hacerse

CONTROLARCONTROLAR• Verificar la labor de la gente• Observar el cumplimiento de los objetivos de trabajo

previamente fijados

TÉCNICAS:TÉCNICAS:• Comprender los procesos bajo su responsabilidad y control• Saber cómo funcionan los instrumentos técnicos y cómo se

utilizan

CONCEPTUALES:CONCEPTUALES:• Ver y comprender todas las partes del negocio y su

contribución al conjunto

HUMANAS:HUMANAS:

• Comprender y aceptar actitudes y creencias de los demás

• Reconocer que pueden ser diferentes a las suyas

• Ser sensible a las motivaciones y necesidades de su gente

CONCEPTUALES

TECNICAS

HUMANAS

ALTA DIRECCION

MANDOS MEDIOS

SUPERVISION

Habilidad para lograr la Habilidad para lograr la cooperacióncooperación voluntaria de voluntaria de nuestros colaboradores para alcanzar los objetivos de nuestros colaboradores para alcanzar los objetivos de

la organizaciónla organización

AUTORITARIO PATERNALISTA DEMOCRATICO

SITUACIONAL

ANÁLISIS: separa el comportamiento y la conducta en observable y subjetiva.

TRANSACCIONAL: hace hincapié en el intercambio de Estímulos y Respuestas entre individuos.

Inter-personal vs intra-personal

LiderazgoLiderazgoTransaccionalTransaccional

P

A

N

El “Yo Total”, engloba tres sub-partes.

En cada momento funcionamos con una o más de una de ellas según los estímulos internos o externos.

Esquema de la PersonalidadEsquema de la Personalidad

Cultura, tradición, moral, valores, prejuicios.

Juzga, ordena, critica, protege

Transmite FuncionesEstado

P

Información de la realidad, ciencia, ética.

Razona, computa datos

Emociones, entusiasmo, pensamiento mágico.

Siente, intuye, crea

A

N

Funciones de los Funciones de los Estados del “yo”Estados del “yo”

PADRE - Lo que HAY que hacer- Lo que se DEBE hacer

• ADULTO - Lo que CONVIENE hacer

• NIÑO - Lo que nos GUSTA hacer

Funciones de los Estados del Funciones de los Estados del “yo”“yo”

CONDUCTA Lo que se piensa y siente (Subjetiva) Lo que se dice y hace (Objetiva)

PERSONALIDAD Lo que habitualmente se piensa, siente, dice y

hace, para satisfacer nuestras necesidades en el medio físico y social.

LiderazgoLiderazgoTransaccionalTransaccional

Ejercicio:Descripción de mi personalidad

CONDUCTA OBJETIVACONDUCTA OBJETIVA

Observables por medio de 12 signos

1. Palabras, frases. Sintaxis.

2. Tonos de voz

3. Ritmo del habla, velocidad.

4. Volumen (intensidad)

SIGNOS

VERBALES

1. Mirada (expresión de los ojos)

2. Expresión facial. Contacto visual.

3. Gestos, ademanes

4. Postura corporal

SIGNOS NO VERBALES

1. Lo vegetativo (color de la piel, transpiración)

2. Distancia física.

3. Velocidad y ritmo de los mov. corporales.

4. Vestimenta.

SIGNOS

CORPORALES

ConductaConducta

Congruencia Cuando todos los signos de conducta emitidos

transmiten un mismo significado.

IncongruenciaCuando unos signos de conducta envían un mensaje, y otros, un mensaje diferente, que no concuerda con el primero.

Intercambios de Estímulos y Respuestas entre estados del Yo de diferentes individuos.

ESTÍMULO __________ACCIÓN RESPUESTA _________RE-ACCIÓN AMBOS _____________TRANS-ACCIÓN

Análisis de las TransaccionesAnálisis de las Transacciones

1. Por el número de Est. Del yo de c/participante:a)SIMPLES: interviene uno sólo por persona.b)COMPLEJAS: intervienen más de uno.

2. Por el Est del Yo que emite la respuesta:a)COMPLEMENTARIAS: paralelab)CRUZADAS: se contesta desde otro lugar

3. Por el Nº de mensajes enviados al mismo tiempoa)NO ULTERIORES: uno sólo. Directo.b)ULTERIORES: más de un mensaje por vez.

Clasificación de las Clasificación de las TransaccionesTransacciones

Si las transacciones con COMPLEMENTARIAS, la comunicación continúa hasta cumplir su objetivo (+ o -)

Si la transacción se CRUZA, la comunicación se interrumpe.

En las transacciones ULTERIORES, lo que determina el resultado final es el doble mensaje, generalmente inconsciente.

3 Reglas de la Comunicación3 Reglas de la Comunicación

Ejercicio de Estilos de Liderazgo

Pre

ocu

pa

ció

n p

or

las

pe

rso

na

s

Preocupación por la producción

PATERNALISTA

“Club Campestre”

PN

A MEDIO CAMINO

A / P

DEMOCRATICO

“Equipo”

A

AUTORITARIO

“Tarea”

PC / A (-)

MINIMO ESFUERZO

“Empobrecido”

N

Mouton y Blake

Comunicación Asertiva

Todo organismo se comunica con su entorno:___________para mantenerse VIVO___________para ADECUARSE al medio

Comunicación Interpersonal

En una Organización este proceso facilita y permite:

Cubrir Necesidades personales (H’) Generar ganancias a la empresa

Comunicación Interpersonal

Se forma una Red Comunicativa

Interpersonal relativamente Compleja

Existen “conflictos” o “problemas” que generan ruidos.

La comunicación interpersonal puede mejorarse se entienden las dificultades que impiden una adecuada relación humana.

Comunicación Asertiva

La Retroalimentación o Feedback: Ayuda a superar estas barreras. Es un ida y

vuelta. La Retroacción:

Es una manera de ayudar a otra persona a que piense y considere el hecho de modificar su conducta.

Comunicación Asertiva

“Saber escuchar y entender permite una comunicación más humana y genera un marco para ampliar las posibilidades expresivas propias”

Goleman“Inteligencia Emocional”

Se centra en: Los aspectos positivos de casa persona y

grupos de trabajo Procurar la mejora de la habilidades sociales y

comunicativas (personales, organizacionales) Se basa en:

Los principios del aprendizaje estructurado (programa)

Las habilidades sociales

Entrenamiento Asertivo

El asertivo es “libre” en sus expresiones.

Puede “relacionarse” en diferentes ámbitos.

Tiene una orientación activa y positiva en su vida

Comunicación Asertiva

Cómo reconocer a una persona asertiva?

Actúa de la forma más respetuosa que le resulte posible.

Utiliza toda su “creatividad”

Comunicación Asertiva

Cómo reconocer a una persona asertiva?

Entrenamiento

Nadie nace sabiendo ser sociable:- Se aprende y de diversas maneras.

Esto genera distintas conductas:- Se analizan según diversos “comportamientos”.

Comunicación Asertiva

Los modos de comportamiento generan gran parte de los problemas interpersonales en las organizaciones

De acuerdo a la reacción ante una situación conflictiva podemos tener 3 estilos de conductas:

Comunicación Asertiva

PASIVO AGRESIVO ASERTIVO

Clave: autonomía personalautorregulación

Comunicación Asertiva

“Una actitud firme para defender los propios derechos, hacerse respetar y pedir lo que se necesita”

Asertivo: - Ni Sumiso - Ni Agresivo

RÍGIDAMENTE-FLEXIBLE

Ser AsertivoSer Asertivo

Características de la Comunicación Asertiva

Es descriptiva, más que evaluadora

Los mensajes son específicos y concretos, más que generales

Se tiene en cuenta las necesidades de ambas partes

Características de la Comunicación Asertiva

El mensaje es dirigido de forma controlable Es más consecuencia de una petición que de una

imposición Tiene que ser oportuna Es necesario verificar los contenidos de la

comunicación para asegurar claridad

Ejercicio:Comunicación

Muchas gracias!!!!!

Lic. María Fabiana González

mfgonzalez@jetband.com.ar0299-155-819431