La (r)evolución del Punto de Venta

IoT en puntos de venta físicos

Sol Mesz

IoT: Cómo crear experiencias digitales en el mundo físico

Hola!

• 15+ años como Product Manager de productos digitales (Argentina, Australia, USA)

• Directora de Estrategia de Producto en Kambrica

1910s

2010s

90% de las compras se realiza

en el punto de venta físico

IF COMPUTERS COULD GATHER DATA WITHOUT ANY HELP FROM US, WE WOULD BE ABLE TO TRACK AND COUNT EVERYTHING

Kevin Ashton – creador del término IoT

CÓMO CREAR EXPERIENCIAS DIGITALES EN EL PUNTO DE

VENTA FÍSICO

Burberry’s “What If Group”: traer la experiencia web al mundo físico

Rebecca Minkoff: “tech first approach”

Puma: probador virtual

Puma: probador virtual

Puma: probador virtual

Smart mirrors

Macy’s: espejos inteligentes

Adidas virtual wall: exhibición de productos

Adidas virtual wall: exhibición de productos

Adidas virtual wall: exhibición de productos

Nuevos canales de venta: tiendas virtuales en subtes y aeropuertos

Góndolas inteligentes: comprender el comportamiento del usuario

Góndolas inteligentes: stock, precios, marketing

Carritos inteligentes: experiencia de compra integrada, proximity marketing

Experiencia de compra

Logística y operaciones

Canales de venta y marketing

Experiencia de compra

Logística y operaciones

Canales de venta y marketing

• Trazabilidad

• Control de temperatura

• Control de inventario

• Limpieza y mantenimiento

• Staffing

Experiencia de compra

Logística y operaciones

Canales de venta y marketing

• Espejos

• Góndolas

• Exhibición

• Carrito de compras

• Etiquetas inteligentes

Experiencia de compra

Logística y operaciones

Canales de venta y marketing

• Tiendas virtuales

• Window shopping

• Proximity marketing

• Compra híbrida

Barreras de adopción

Retail Systems Research: Benchmark Report 2015 sponsored bt AT&T

The Internet Of Things In Retail: Great Expectations.

NEGOCIO

TÉCNICOS

Capital Requirements trump ROI conversations 49%

53% Business leaders don’t understand benefits of IoT

47% Haven’t identified business case for IoT

28% Lack of capacity to take on IoT projects

47% The technology is not mature

32% Lack of skills to manage IoT data

45% Existing infrastructure can’t support IoT

NUESTRA EXPERIENCIA CON IOT: 3 LECCIONES

APRENDIDAS

2 DESAFÍOS DE LOS PRODUCTOS IOT

#1: IoT - productos como sistemas

#2: Convertir Datos en Información accionable

Datos Información

Swackett Weather.com

#2: Convertir datos en información accionable

3 LECCIONES APRENDIDAS IMPLEMENTANDO IOT

EN CENTROS COMERCIALES

Lección #1

Nir Eyal Autor del libro “Hooked”

El efecto California Roll

MEASURE

BUILD

LEARN

California Roll: “people want the familiar done

differently”

La paradoja de la innovación: Si es muy nuevo la gente no lo entiende.

Si es muy parecido no es percibido como innovación.

Mejoras incrementales: énfasis en la diferencia.

Innovación radical: énfasis en lo familiar.

Lección #2

Santiago Bustelo Director de Diseño, Kambrica

El diseño se discute con diseño

MEASURE

BUILD

LEARN

MEASURE

BUILD

LEARN

Lección #3

Transformar datos y cambiar paradigmas

Funnel Flujo del comprador Card sorting

Cambiar el paradigma

Datos vs Preguntas de negocio

EN RESUMEN…

•Hay un montón de cosas por hacer: poco desarrollo en la industria todavía.

•Hay barreras de adopción pero son temporarias.

•Entender la naturaleza de los productos conectados para crear experiencias relevantes.

•Transformar datos en información accionable

IoT por primera vez permite trasladar la experiencia virtual al mundo físico

3 Lecciones aprendidas:

• Cómo introducir innovación

• “El diseño de discute con diseño”

• Cambiar el paradigma

M U N D O R E A L

M U N D O V I R T U A L

IoT

PREGUNTAS?

MUCHAS GRACIAS!

SOL MESZ SOL@SOLMESZ.COM WWW.LINKEDIN.COM/IN/SOLMESZ

Photo credits

• Galerías Pacífico: By Martin St-Amant (S23678) - Own work, CC BY-SA 3.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=11904766

• Supermarket aisle: By Velela at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons., Public Domain, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=3868902

• Factory icon: Carla Gom Mejorada from Noun Project • Store icon: Laurent Canivet from Noun Project • Shopper icon: Gregor Cresnar from Noun Project • Truck icon: Creative Stall from Noun Project • Victorias Secret QR Code campaign: http://www.708media.com/qrcode/victorias-secret-entices-qr-code-scan/ • Smart mirror: http://memorymirror.com/, http://thenextweb.com/creativity/2015/01/10/this-smart-mirror-lets-

you-try-on-different-clothes-without-visiting-the-fitting-room/ • Kate Spade window shopping; http://retail-innovation.com/wp-content/uploads/2013/07/katespade-

shoppablewindow.jpg • Timberland: http://www.cloudtags.com/timberland • Rebeca Minkof: https://www.fastcompany.com/3035229/the-smart-dressing-room-experiment-how-irl-

shopping-is-getting-less-private-but-more-persona/5 • Hush Puppies: http://www.eetimes.com/document.asp?doc_id=1255564&page_number=3 • Intel Smart Shelf: https://www.youtube.com/watch?v=jB5apnLNTuY • Johnnie Walker Smart Bottle: http://www.psfk.com/2015/02/johnnie-walker-blue-label-cloud-connected-whisky-

bottles.html, https://www.cnet.com/news/smart-whisky-bottle-knows-when-someones-been-in-your-stash/ • Carrefour: http://www.nfcworld.com/2015/07/23/336765/carrefour-installs-bluetooth-beacons-in-28-

hypermarkets-across-romania/ • Icons from the Noun Project by: creative outlet, funtastic, Brennan Novak, Studio Fibonacci, Edward Boatman, Carla

Dias, Curve, Bonnie Nguyen, Ralf Schmitzer, Sergey Demushkin, Sandgaard Rasmussen • Shopkick: www.shopkick.com, http://www.zdnet.com/article/best-buy-plots-shopkick-experiment-point-of-sale-

meets-smartphone/

Photo credits

• Librería: By MarkBuckawicki - Own work, CC0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=30471528 • Navegación: http://www.psdgraphics.com/psd/psd-website-navigation-menus-set/ • Chocotorta: http://recetasargentinas.net/chocotorta/ • Picada: https://www.groupon.com.ar/deals/la-esquina-picadas-1 • Oreo: http://www.wikihow.com/Dunk-an-Oreo-Cookie • Adiddas virtual wall: http://www.startjg.com/our-work/adidas/virtual-footwear-wall, https://sport-

locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/

• Store 1910: https://sport-locker.net/2011/10/30/adidas-unveil-%E2%80%98virtual-footwear-wall%E2%80%99-%E2%80%93-the-future-of-interactive-retail-shopping/

• store 1960: http://www.eveningnews24.co.uk/from_the_archives_norfolk_s_supermarkets_and_department_stores_through_the_years_1_4067721

• Forever21: http://www.rochellerivera.com/2014/10/forever-21-sm-southmall-opening.html • Libreria Argot: http://www.verdaderaprofecia.com/2016_02_01_archive.html • Rebecca Minkoff: http://digiday.com/brands/rebecca-minkoff-digital-store/ • Funnel: https://www.flickr.com/photos/132604339@N03/22301198133 , https://vimeo.com/142616565 • Journey map: http://flint-group.com/blog/cx-part-delighting-consumer-customer-journey-mapping/