Post on 25-Apr-2020
INSTITUTO PEDAGÓGICO NACIONAL MONTERRICO
PROGRAMA DE BACHILLERATO
DISEÑO DE INTESTIGACIÓN ACCIÓN
INTERVENIR ADECUADAMENTE EN LA PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE
CONFLICTOS EN EL AULA DE 4º B DE SECUNDARIA DE LA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA ISABEL FLORES DE OLIVA DESDE EL ÁREA DE TUTORÍA.
De la Torre Ugarte Pierrend, Luz María
Rojas Tacza, Gisela Carmen
Vaez Roca, Lorenzo Favio
Valdés Garrido-Lecca, Cecilia Ana María
LIMA – 2013
S U M A R I O
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3
1. CARACTERIZACIÓN DE LA PRÁCTICA PEDAGÓGICA
1.1. Descripción del contexto .....................…………………………………………..4
1.2. Fundamentación del Problema .............................................................................. 6
2. SUSTENTO TEÓRICO REFERENCIAL
2.1. La Tutoría como elemento del perfil docente ……………………………….......7
2.1.1. Definición de tutor………………………………………………………....7
2.1.2. Perfil del tutor…………………………………………………………….....8
2.2. El conflicto en el área de Tutoría ……………………………………………...11
2.2.1. Definición de conflicto………………………………………………….…11
2.2.2. Tipos de conflicto…………………………………………………………….12
2.2.3. El tutor frente al conflicto……………………………………………….……13
2.2.4. Prevención y manejo de conflictos en el aula…………………………………14
2.3. Comunicación asertiva frente a la resolución de conflictos……………………...15
2.3.1. Los cuatro pasos del modelo para desarrollar una comunicación no violenta
(CNV)……………………………………………………………………….…17
2.4. El clima de aula en la Tutoría……………………………………………………20
2.4.1. Importancia del clima del aula……………………………………………….21
2.4.2. Factores que influencian el clima de aula……………………………………22
2.4.3. Estableciendo un clima positivo de aula para el aprendizaje………………..23
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Descripción y valoración del proceso metodológico de la I-A................................
3.2. Objetivos…………………………………………………………………………..
3.2.1 General………………………………………………………………………
3.2.2 Específicos………………………………………………………………….
3.3. Hipótesis de acción ................................................................................................ .
3.4. Instrumentos .......................................................................................................... .
4. LA PRÁCTICA PEDAGÓGICA ALTERNATIVA
4.1. Reconstrucción de la práctica pedagógica:
4.1.1. Fundamentación de la propuesta …………………………………………
Describir la propuesta y su fundamento teórico. Explicar qué se propone
transformar, cuáles son los beneficios y cómo se ejecutará la propuesta.
4.1.2. Plan de acciones……………………………………………………………
Matriz de plan de acción incluyendo diseño de acciones, actividades, recursos y
cronograma. Se organiza por hipótesis de acción.
4.1.3. Evaluación y seguimiento del Plan de acciones…………………………..
Matriz con los indicadores de proceso y resultado.
5. LECCIONES APRENDIDAS …………………………….……………………
Reflexiones del equipo investigador con respecto a la experiencia de ser docente
investigador, innovador y abierto al cambio.
REFERENCIAS (Bibliográficas, hemerográficas y virtuales)
ANEXOS
Árbol de problemas
Árbol de objetivos
Matriz FODA
Diarios de campo
Modelos de instrumentos
Propuesta de mejora
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación de tipo investigación-acción está
orientado a intervenir adecuadamente en la prevención y tratamiento de conflictos
en el aula, a través de una propuesta que responde a un conjunto de circunstancias
que se han observado en clase tales como la falta de comunicación la cual genera
interferencias en el buen clima de aula. La propuesta de este estudio parte de la
importancia de tener buenas relaciones interpersonales durante el dictado de clases
y por ende que nuestros estudiantes tengan un mejor desempeño académico.
De este modo elaboramos la propuesta “Viviendo Juntos” para los
estudiantes del cuarto año “B” de la Institución Educativa Isabel Flores de Oliva
desde el área de Tutoría.
La primera parte del presente trabajo, corresponde a la caracterización de la
práctica pedagógica la cual incluye la descripción del contexto donde se trabajará
la propuesta y el fundamentación del problema.
En la segunda parte se encuentra la fundamentación teórica como base de
nuestra investigación que sustenta la misma y nos orienta a realizar mejor el estudio
así como establecer correctamente las hipótesis de acción.
En la tercera parte se encuentra la descripción de la metodología de la
investigación, se establecen los objetivos así como las hipótesis y los instrumentos
que evalúan nuestra propuesta.
Finalmente, se exponen las lecciones aprendidas que el grupo investigador
aporta a partir del trabajo realizado. Además de los anexos que comprenden, los
instrumentos utilizados y el Modelo de la Propuesta “Viviendo Juntos”.
ÁRBOL DEL PROBLEMA
LIMITADAS HERRAMIENTAS PARA INTERVENIR ADECUADAMENTE DESDE EL
ÁREA DE TUTORÍA EN LA PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN EL AULA
DE 4º DE SECUNDARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ISABEL FLORES DE OLIVA.
BAJO RENDIMIENTO ACADÉMICO
PROFESOR TUTOR
DESORIENTADO
PROBLEMAS DE DISCIPLINA
EN EL AULA
RELACIONES CONFLICTIVAS EN EL
AULA ENTRE ALUMNOS Y CON LOS
DOCENTES
FALTA DE FORMACIÓN EN TUTORÍA Y DE
CAPACITACIÓN EN ESTRATEGIAS PARA LA
PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE
CONFLICTOS EN EL AULA.
METODOLOGÍA TRADICIONAL EN LAS
SESIONES DE TUTORÍA.
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I. CARACTERIZACIÓN DE LA PRÁCTICA PEDAGÓGICA
1.1. Descripción del contexto:
Nuestra práctica pedagógica se desarrolla en la localidad de Orrantia del Mar, la cual
está ubicada en el distrito de San Isidro.
San Isidro se caracteriza por tener una extensión de 9.78 Km2, con una altitud de 109m
sobre el nivel del mar con base en el Olivar, además ofrece un clima variado con alta
humedad atmosférica, constante nubosidad y lluvias escasas durante el invierno. Cuenta
una población de 58,056 habitantes según censo del 2007.
Las actividades económicas que se desarrollan están destinadas al comercio y las
empresas. Durante los últimos años han surgido diversas empresas trasnacionales que
genera trabajo a pobladores que vienen de otros distritos.
El distrito cuenta con una biblioteca municipal, centros comerciales, monumentos
históricos, instituciones educativas privadas y públicas, organizaciones sociales.
La Institución Educativa Isabel Flores de Oliva se encuentra ubicada en la localidad
de Orrantia del Mar en el distrito de San Isidro. Actualmente brindamos servicio a 844
estudiantes en los niveles de inicial, primaria y secundaria, actividad que se viene
realizando desde hace 63 años.
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Esta tiene una infraestructura acorde a las necesidades estudiantiles. El nivel inicial
cuenta con dos salones. En primaria tenemos 12 aulas y en el nivel secundaria 10 aulas.
Cuenta además con departamento de orientación psicopedagógico, una biblioteca bien
implementada, servicios higiénicos, laboratorios, sala de profesores además de la
dirección.
El Colegio Isabel Flores de Oliva concibe la educación como un proceso de
humanización permanente que coloca a la persona en el centro de su pedagogía y
organización. En este sentido la metodología impartida en el Centro es un medio que busca
formar sujetos y comunidades que vivan una vida plenamente humana y que, desde una
profunda formación integral, constituyan una ciudadanía consciente y activa
comprometida con el bien común.
El aula seleccionada para llevar a cabo nuestra propuesta es el 4º grado “B” de
secundaria, la cual está conformada por 20 varones y 14 mujeres, cuyas edades fluctúan
entre los 15 y 16 años.
El grupo de estudiantes se caracteriza por poseer como fortalezas el ser alegre,
dinámico, participativo, solidario, espontáneo, expresivo, positivo y con capacidad de
liderazgo. Sin embargo las debilidades que presentan los estudiantes de forma general es
que son hiperactivos e impulsivos causando muchas veces desorden o indisciplina. Son
adolescentes dependientes buscando siempre la aprobación del maestro y de sus
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compañeros. Existe también un pequeño grupo que molesta a los demás, colocando
sobrenombre a sus pares y algunas veces llegando a agredirlos de forma violenta.
La gran mayoría de estudiantes procede de hogares disfuncionales lo que genera un
bajo soporte socio afectivo, lo cual no permite un acompañamiento en el cumplimiento
de tareas escolares y en la mejora del rendimiento estudiantil.
1.2. Planteamiento del Problema
En nuestra práctica como docente tutor en el aula de 4to de secundaria, con
estudiantes cuyas edades fluctúan entre los 15 y 16 años, observamos algunas
circunstancias que se dan por falta de comunicación y repercuten en las relaciones
interpersonales en el aula convirtiéndose a veces en situaciones conflictivas. Se generan
también interferencias en el buen clima de aula desencadenando bajo rendimiento
académico en los estudiantes.
Como docentes de secundaria nos especializamos en un área determinada y no
contamos con formación suficiente, ni con las herramientas y estrategias necesarias para
abordar situaciones conflictivas que hay que afrontar desde la tutoría.
Esta situación nos lleva a preguntarnos: ¿Cómo intervenir adecuadamente en la
prevención y manejo de conflictos en el aula de 4to B de secundaria de la Institución
Educativa Isabel Flores de Oliva desde el área de Tutoría?
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Estamos convencidos que con una adecuada capacitación los docentes estaremos aptos
para intervenir de forma óptima, creando un clima agradable dentro del aula, favoreciendo
el aprendizaje de nuestros alumnos, conscientes que es nuestra responsabilidad.
II. SUSTENTO TEÓRICO REFERENCIAL
2.1. La Tutoría como elemento del perfil docente
Dentro del marco del sistema educativo del Perú se establece que la Orientación
Educativa constituye el proceso de ayuda sistemática y guía permanente, que contribuye
a la formación integral de los estudiantes, para lo cual el docente requiere estar preparado
(DCNB,2009), esto nos da a entender que la tutoría y la orientación de los alumnos
formarán parte de la función docente, por lo que la figura del tutor adquiere una mayor
importancia y por lo tanto su capacitación para asumir este nuevo rol.
2.1.1. Definición de tutor
Existen muchas y muy variadas definiciones sobre lo que es un tutor, en el
Diccionario de la Real Academia Española (1992) se indica que la autoridad del tutor es
la potestad o la facultad de una persona, el tutor, para guiar, amparar, proteger y defender
a otra persona; sin querer hacer una revisión de todas ellas, sí vamos a citar la definición
que consideramos nos puede ayudar a conocer mejor el concepto y función.
…podemos definir el profesor tutor como profesor encargado de un grupo
de alumnos en algo más que dar clase: en ayudar a la decisión del grupo y de
cada alumno para que se realicen como personas, en ayudar al desarrollo del
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grupo y cada alumno individual y socialmente, en apoyar al conocimiento y
adaptación y dirección de sí mismo para lograr el desarrollo equilibrado de sus
personalidades y para que lleguen a participar con sus características peculiares
de una manera eficaz en la vida comunicativa. (García, 1977, p.3)
La definición anterior nos refuerza la idea de que la labor del tutor es de ayuda al
alumno y se diferencia claramente de la que es estrictamente docente, ayuda que le debe
servir para desarrollarse como persona e integrarse a una vida futura universitaria, siendo
un ciudadano responsable de sus actos, por lo que sus acciones formativas tienen que girar
en el punto de vista humano y al desarrollo de sus capacidades del alumno; es un proceso
integral que tiene en cuenta el medio escolar, familiar y ambiental, en la que el tutor es el
guía.
2.1.2. Perfil del tutor
Varias son las cualidades que el profesor-tutor ha de desarrollar para lograr una labor
formativa y un perfil adecuado. Muchos autores señalan como esenciales en todo
profesional docente una serie de características, tales como: autenticidad, madurez
emocional, buen carácter y sano sentido de la vida; comprensión de sí mismo, capacidad
empática, inteligencia y rapidez mental, cultural y social; estabilidad emocional, confianza
inteligente en los demás, inquietud cultural y amplios intereses; liderazgo, experiencia en
las condiciones de vida en el aula, conocimientos de las condiciones y circunstancias
económicas, sociales y laborales del momento y de la zona de influencia del centro
educativo.
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Sin embargo según el Diseño Curricular Nacional Básico (2009) la tutoría la asume
uno de los profesores del aula designado por el Director, con opinión de los estudiantes.
Se desarrolla por lo menos una hora semanal de tutoría, pudiendo utilizarse
adicionalmente horas de libre disponibilidad, de acuerdo con las prioridades identificadas
en la Institución Educativa.
Por ello nuestra preocupación que consideramos es necesario potenciar y favorecer
un perfil específico del profesor-tutor que le capacite para dinamizar todo un proceso
generador de ayudas y soluciones en la toma de decisiones, tanto en el ámbito individual
como grupal.
El Ministerio de Educación en esta preocupación ha creado un Perfil Ideal del docente
Tutor, ya que es importante que fortalezcamos cualidades como:
A. Consistencia Ética: exigiéndonos para que exista coherencia entre nuestros
comportamientos y los que buscamos formar en los estudiantes.
B. Autenticidad: conociéndonos y presentándonos tal como somos, sin protegernos
detrás del rol o la función que desempeñamos, es decir, siendo nosotros mismos.
C. Madurez personal: siendo capaces de mostrarnos y aceptarnos como personas
con virtudes y defectos, manejando nuestras acciones y teniendo relaciones
interpersonales basadas en el respeto.
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D. Liderazgo: teniendo una relación democrática con los estudiantes y reconociendo
la importancia de practicar la reflexión y el diálogo con ellos, privilegiando la
responsabilidad compartida.
E. Comunicación Eficaz: usando formas adecuadas para comunicarnos y logrando
un acercamiento hacia los estudiantes. Brindándoles mensajes positivos.
F. Capacidad de Escucha: orientando todas nuestras facultades hacia los
estudiantes, interesándonos por lo que ellas y ellos comunican, verbal y no
verbalmente, tratando de comprender sus preocupaciones y necesidades.
G. Capacidad Empática: siendo capaces de ponernos en el lugar del otro y que éste
perciba. Escuchando atentamente a los estudiantes para poder luego comunicarnos
con ellos, haciendo que se sientan comprendidos.
H. Competencia Profesional: dominando las temáticas de nuestra competencia y
buscando siempre actualizar nuestros conocimientos para poder responder
adecuadamente a las expectativas de los estudiantes.
I. Acompañamiento No Directivo: orientado a los estudiantes para que tomen sus
propias decisiones; no imponiendo nuestros puntos de vista.
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J. Aceptación incondicional del estudiante: reconociendo el valor de cada
estudiante, sin excepción confiando en la capacidad que ellas y ellos tienen para
salir adelante superando las dificultades.
2.2. El conflicto en el área de Tutoría
El conflicto es una realidad presente en nuestra vida cotidiana y que, por lo tanto,
debemos saber manejar, especialmente cuando éste se presenta en la escuela. Para ello, es
necesario saber diferenciar un conflicto de conductas violentas y agresivas. Estas últimas
también se dan en nuestras escuelas y se ven reforzadas por las transformaciones sociales
que se vienen dando en los últimos años.
2.2.1. Definición de conflicto
Es por eso que el objetivo de esta parte de nuestra investigación es explicar la
diferencia entre los conceptos de conflicto y conductas violentas porque a veces se suele
confundir los conflictos en las aulas con conductas violentas. Saber reconocer qué
conducta es cada una de las que se puedan presentar en la escuela, ayudará a tomar las
decisiones apropiadas para cada situación.
Se consideran conductas violentas aquellas que lesionan física o psíquicamente a
profesores y alumnos. Ortega, Mínguez y Saura (2003, p. 20), citan como ejemplos de
este tipo de conductas a “la agresión física o verbal a un profesor con la intención de
amedrentarle; la agresión física, amenaza verbal, la burla continuada a un compañero hasta
producir su aislamiento o su abandono del colegio, las intimidaciones y vejaciones,
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insultar y hacer comentarios racistas, inducir a agredir a un tercero, etc.” Es decir, según
lo que explican estos autores, la violencia implica el maltrato físico o verbal, la exclusión
del que es agredido, y significa la perversión en la relación entre pares pues se rompe con
el carácter horizontal (igualitario) en la relación.
Por otra parte, según Victoria Pérez de Guzmán y Luis V. Amador (2011), existen
conductas que alteran la vida de los grupos, tales como la violencia, insultos, destrozos,
robos, palabras altisonantes, etc. (p. 100), refiriéndose a las conductas violentas.
En cambio el conflicto es un tipo de enfrentamiento en que cada parte involucrada
(persona, grupo o estado) desea ocupar una posición incompatible con los intereses u
objetivos de la otra parte (Comisión Nacional Permanente de Educación para la Paz;
1989:19). Podemos decir, entonces, que existe conflicto cuando las partes llevan a cabo
acciones mutuamente incompatibles.
2.2.2. Tipos de conflicto
Existen diferentes tipos de conflicto: defensivo, obstructivo, militar, destructivo,
político. Asimismo, el conflicto puede ser interno (una misma persona con dos intereses
o necesidades que no puede satisfacer a la vez), interpersonal (dos o más personas ligadas
por un objetivo común y con intereses incompatibles) o intergrupal (la misma situación
anterior pero aplicada a dos o más grupos).
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Felipe Mac Gregor (1995) afirma que “la decisión de una persona o institución para
resolver un conflicto no es espontanea, resulta de la construcción ética de su
personalidad”. Existen así dos formas de solucionar un conflicto: la solución pacifica (la
mediación, el arbitraje, la conciliación, el diálogo y la elaboración de objetivos comunes),
y la solución violenta (violencias estructural, latente, represiva, reactiva, vengativa y
compensadora).
2.2.3. El tutor frente al conflicto
A. Conflicto y Violencia:
Consideramos importante resaltar que el conflicto es una realidad cotidiana y
no es una actitud negativa de por sí. Es más, el conflicto es positivo cuando no
desemboca en soluciones violentas, pues en estos casos nos permite madurar,
conocernos mejor, aclarar diferencias y desarrollar la creatividad, pudiendo
constituirse en una fuerza motivadora de nuestra existencia.
B. Violencia y No Violencia:
La violencia puede ser física, psicológica, verbal, etc. y también puede
provenir de un individuo, grupo, estructura o institución. Es una forma de actuar
aprendida, por lo tanto, alternativamente podemos aprender otras formas de actuar.
La no-violencia es un proceso creativo y activo que requiere compromiso y
disciplina. Permite que ambas partes ganen mientras que cuando se ejerce la
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violencia uno de los bandos pierde. La no-violencia no elimina el dolor o
sufrimiento pero intenta detener el círculo vicioso de abuso y venganza.
2.2.4. Prevención y manejo de conflictos en el aula
El docente tutor debe presentarse como una “autoridad directiva y clara”, pero no con
actitud autoritaria.
El autoritarismo es una actitud que no ayuda, no nos acerca a los adolescentes podemos
“vencer pero no convencer”. En nuestra práctica docente debemos de ser claros, es decir:
dar razones de todo generar el diálogo como actitud de cercanía a los estudiantes cuidando
las relaciones personales con ellos.
Crear vínculos afectivos en la relación profesor-alumno esto mejora el proceso de
enseñanza aprendizaje. Que los estudiantes reconozcan o tengan al Tutor como referente,
que tengan claro que: el docente tutor “No está contra ellos” ,sino “con ellos”; que su
deseo es que aprendan y que le preocupa que no lo hagan”.
Cuidar que se dé Bullying o el maltrato entre iguales, abuso entre compañeros,
agresores y víctimas, es algo que preocupa mucho a los alumnos/as pero los profesores/as
nos enteramos muy poco, es decir, en la mayoría de los casos no nos damos cuenta, o nos
tardamos en darnos cuenta, lo que retrasa la intervención. Es muy oportuno y mejoraría el
ambiente en el aula el abordarlo ya que muchas veces es el origen de algunas situaciones
conflictivas.
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A. Comunicación Asertiva
Una de las cosas que tenemos considerar para la solución de los conflictos o de las
situaciones que se presentan en el aula, es la posibilidad de trabajar en nuestros alumnos
la Comunicación Asertiva, que no es más que ser claro, contundente y directo” en lo que
deseamos manifestar, obviamente sin llegar a la malcriadez, más bien haciendo gala de la
elegancia y el respeto al otro. Ser asertivo implica decir las cosas claras, con sencillez y
sin ofender. Ser directo y conciso en aquello que expresamos, sin rodeos.
Si logramos inculcar en nuestros estudiantes esta actitud de asertividad al querer
comunicar algo, estaremos contribuyendo a la creación de un ambiente sano y con poca
violencia. Un ambiente, un aula donde los conflictos o las situaciones conflictivas
permiten el crecimiento personal y grupal.
2.3. Comunicación asertiva frente a la resolución de conflictos
En nuestra búsqueda de alternativas que nos ayuden a conseguir un clima de aula
donde podamos respetarnos, valorarnos y resolver nuestras diferencias, nos encontramos
con la historia de Marshall Rosenberg, un psicólogo estadounidense, que en carne propia
experimentó la violencia. Nos cuenta Aitor en su artículo “Resuelve Cualquier Conflicto
mediante la comunicación no violenta” (www.uncafecitoalasonce.com), que Rosenberg y
su familia se trasladaron a vivir a Detroit en el año 1967 en medio de fuertes conflictos
raciales. Él y su familia tuvieron que pasar varios días sin poder salir de su casa, y cuando
finalmente fue a la escuela, nunca pensó que su apellido, que parecía de origen judío, le
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haría merecedor de golpes por parte de dos compañeros de clase. Desde ese momento le
obsesionaron dos cosas, razones por las cuales estudió psicología: “Qué hace a las
personas abandonar su humanidad y tratar a los demás como si no fueran humanos, y qué
hace que las personas, aún en las peores circunstancias, sigan tratando a los demás con
compasión y respeto.”
Tratando de responder estas interrogantes, Rosenberg (2009) detectó que el lenguaje
y las formas de comunicación que se utilizaban tenían mucho que ver en todo esto. Una
comunicación violenta y autoritaria puede hacer mucho daño. Por otro lado, buscar
empatía y comprensión puede ayudar a resolver cualquier conflicto.
Rosenberg, a través de los años desarrolló una herramienta de comunicación, más que
una técnica de comunicación, es un cambio de paradigma. Es comunicarnos desde
nosotros mismos, reconociendo y expresando sentimientos y necesidades propias, así
como escuchando con empatía los sentimientos y necesidades de los otros. Y desde ahí
establecer relaciones de armonía y respeto mutuo.
“El objetivo de la comunicación no violenta no es cambiar la conducta de la
gente para obtener lo que deseamos: sino más bien es establecer relaciones
honestas y empáticas, que propicien la voluntad de colaboración necesaria para
eventualmente satisfacer las necesidades de todos los involucrados.” (Siu 2008)
Así es como Priscila Siu (2008) en su estudio, “Construyendo relaciones” describe el
fin de la Comunicación No Violenta basándose en el libro “Comunicación No violenta.
Lenguaje del corazón” de Marshall Rosenberg.
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2.3.1. Los cuatro pasos del modelo para desarrollar una comunicación no violenta
(CNV)
El modelo de la CNV se compone de 2 modos y 4 pasos:
1. Escuchar con empatía: observación, sentimientos, necesidades, petición.
2. Expresar su honestidad: observación, sentimientos, necesidades, petición.
Los pasos son los mismos para ambos modos, y es que en la comunicación interviene,
la persona que se expresa y la que escucha. A veces la persona que se expresa puede
hacerlo, a través de críticas, exigencias o malos modos. Es ahí donde el que escucha puede
ponerse “sus orejas CNV” y traducir. No importa lo que diga la otra persona, con esas
orejas se escucha sólo su corazón.
La empatía, en CNV, se define como el proceso de conectarse con la otra persona,
con sus sentimientos y necesidades, esto puede ocurrir en silencio o en momentos de
conflicto. Al comunicarle a la persona que entendemos sus sentimientos y necesidades,
puede ayudar a resolver el conflicto. Es necesario tener presente que entender no significa
estar de acuerdo, pero sí, que se puede dar un clima para dialogar. “La empatía disipa el
antagonismo” (Rosenberg).
En un ambiente donde nos sentimos escuchados, nos sentimos cómodos y podemos
expresarnos realmente con honestidad.
Los 4 pasos del modelo se aplican para ambos modos:
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A. Observación: Ante una situación donde existe la posibilidad que se pueda dar un
conflicto, hay que tratar de observarla y describirla objetivamente, sin juicio de valor.
Nunca dos personas juzgaran de la misma manera una situación, es por eso que hay
que centrarse en la descripción de los hechos.
B. Sentimientos: Se trata de reconocer cuales son los sentimientos que nos provocan
esos hechos. Cualquier acción que hagan los demás nos provocan sentimientos y es
necesario que podamos identificarlos.
C. Necesidades: Es importante que podamos tener en cuenta nuestras necesidades,
porque muchas veces nuestros sentimientos se ajustan a nuestras necesidades. Todos
tenemos necesidad de respeto, cariño, libertad, reconocimiento, etc. y para sentirnos
felices debemos satisfacerlas.
D. Peticiones: Es el momento que ya sabemos que es lo que realmente queremos,
sabemos de nuestra necesidad y podemos pedir al otro que quisiéramos que haga por
nosotros. Esta petición debe ser clara, concreta y realizable en el ahora.
Pondremos un ejemplo para poder clarificar el proceso:
Al llegar al salón, A se tropieza con una silla y empuja a B. B se molesta. Como están
habituados en la CNV, hacen un alto y se dan un tiempo para darse cuenta de lo que pasó.
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La situación para A es que se tropezó y cayó sobre B. Para B, la situación fue que A lo
empujó. A se siente asustado porque se tropezó, B se siente molesto porque lo empujaron.
A necesita apoyo y B necesita respeto. A le pide a B que acepte sus disculpas. B le pide a
A que tenga cuidado.
Podemos tener una plantilla para expresar estos 4 pasos:
A: Observo que me tropecé y caí sobre ti, me siento asustado porque necesito seguridad.
¿Podrías aceptar mis disculpas?
B: Observo que me has empujado, me siento molesto porque necesito respeto. ¿Podrías
tener más cuidado?
Al expresarnos de esta manera estamos haciendo que existan menos posibilidades de
que se dé un conflicto. Es importante que establezcamos una conexión con el otro para
entendernos. Se trata de conocer nuestros sentimientos y necesidades, sin emitir juicios de
valor, para poder establecer una verdadera comunicación.
Como vemos, la CNV es más que una técnica de comunicación, se podría decir que es
un estilo de vida y sería recomendable la lectura del libro de Marshall Rosenberg, para
empezar por un cambio personal y así ser ejemplo nuestros alumnos que se puede vivir en
un clima de respeto, que les permita que obtener mejores resultados en su aprendizaje.
2.4. El clima de aula en la Tutoría
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El término clima en educación ha sido importado de otras ciencias, fundamentalmente
de la Psicología, la Ecología y la Sociología. En nuestro país, el Ministerio de Educación
y la Unidad de Medición de la Calidad del Perú (2006), definen clima como “el resultado
de una serie de factores que se articulan en una dinámica particular y que terminan
configurando una forma de ser y estar en el aula en relación consigo mismo y en relación
con los demás”.
Los estudiantes experimentan el aula no sólo como un espacio intelectual, sino
también como un medio social, emocional y físico. Las aulas que sutil o indirectamente
excluyen a ciertos grupos de estudiantes tienden a ser comunes desde la perspectiva de los
estudiantes, los estudiantes tienen una reacción particularmente negativa para los
instructores que no logran reconocer los eventos locales o nacionales emergentes.
La atención de los profesores a los ambientes intelectuales, sociales, y emocionales
crean un clima propicio para el salón de clases el compromiso del estudiante con el
contenido y las habilidades de la disciplina. En términos del ambiente intelectual, los
instructores ofrecen contenidos de una manera organizada y atractiva y dan motivación a
los estudiantes y desafían la práctica de modo que sean capaces de hacer tareas auténticas
en la disciplina. Desde el aspecto emocional del clima del aula, los profesores crean un
ambiente alentador, donde los estudiantes sienten que tienen riesgos de seguridad, reciban
apoyo cuando los acontecimientos se entrometen en el aprendizaje, y creen que pueden
tener éxito si ponen todo su esfuerzo. Y los docentes deben fomentar las interacciones
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sociales accesible y de apoyo con los estudiantes y entre los estudiantes para que el
aprendizaje sea un esfuerzo de colaboración y no de competencia.
Amborse define el clima de aula como:
Los ambientes intelectuales, sociales, emocionales y físicos en las que
nuestros estudiantes aprenden. El clima está determinado por un conjunto de
factores interrelacionados que incluyen la interacción docente-estudiante, la
atmósfera que los docentes establecen, los casos de estereotipos o
discriminaciones, la demografía del curso (por ejemplo, el tamaño relativo de los
grupos sociales, raciales), la interacción estudiante-estudiante, y la gama de
perspectivas representadas en el contenido y los materiales. (2010, p.170).
Por ende, el clima de aula se refiere a un compuesto de variables que trabajan juntos
para promover el aprendizaje en un ambiente cómodo en un aula. Cada salón es único, ya
que hay una amplia gama de variables que tienen un impacto en el clima de aula. Sin
embargo, se requiere una serie de elementos para la creación de un ambiente de
aprendizaje exitoso.
2.4.1. Importancia del clima del aula
El clima del aula se ve afectado no sólo por las instancias flagrantes de desigualdad
dirigidas hacia una persona o grupo de personas, sino también por las más pequeñas y
sutiles "micro-desigualdades" que se puede acumular a tener impactos negativos
significativos en el aprendizaje (Hall, 1982).
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Incivilidades que no se tratan adecuadamente, no sólo causan un impacto negativo en
el aprendizaje en el curso en el que se experimenta, sino que también pueden influir
negativamente en el éxito de un estudiante en una institución (Hirschy y Braxton, 2004).
2.4.2. Factores que influyen el clima de aula
A. Las Interacciones estudiante-estudiante: durante y fuera de clase afectan el clima
global del aula. Sin embargo, las formas en que los docentes y los que están en
autoridad de acuerdo con las interacciones negativas tienen un mayor impacto en el
aprendizaje de los estudiantes.
B. Respeto: Un clima de aula tiene que incluir el respeto de modo que los estudiantes
puedan aprender correctamente. El profesor debe subrayar la importancia del respeto
en el primer día de clase y hacer frente a brotes consecutivos con el fin de definir su
clima en el aula. No sólo los estudiantes deben respetar a los demás y al maestro, pero
el maestro también deben respetar a los estudiantes.
C. El comportamiento del docente: El comportamiento de un maestro en conjunto es
de gran influencia en el clima de aula. Los profesores deben centrarse en ésta
ajustándose al clima de la clase en lugar de gastar mucho tiempo en la forma en que
la clase se ve o cómo se comportan los estudiantes. Los maestros establecen la
atmósfera para que los estudiantes la sigan por lo que desempeñan un papel central
en la definición del clima de aula.
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2.4.3. Estableciendo un clima positivo de aula para el aprendizaje
El establecimiento de un ambiente positivo en el aula donde los estudiantes son
respetuosos de sí mismos y de los demás le ayudará a reducir el riesgo de conflicto. Cada
profesor entiende la importancia de promover y mantener un ambiente positivo en el aula.
Cada escuela es un microcosmos de nuestra sociedad, con sus aspectos positivos y
negativos, y la importancia de la creación de la cohesión a través del respeto, la
honestidad, la bondad y la cortesía entre nuestros estudiantes no debe ser minimizado.
(Lindberg, Kelley, y Swick, 2005, p. 13). Un creciente cuerpo de investigación confirma
los beneficios de construir un sentido de comunidad en la escuela. Las escuelas deben
cultivar relaciones de respeto y de apoyo entre los estudiantes, maestros y padres de
familia. Schaps (2003) dice: "Las relaciones de apoyo son el corazón de la comunidad ya
que permiten a los estudiantes llevar sus pensamientos, sentimientos y experiencias en el
aula "(p. 32).
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Descripción y valoración del proceso metodológico de la investigación acción
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El presente trabajo de investigación busca intervenir adecuadamente en la
prevención y tratamiento de conflictos aula del cuarto año “B” de la Institución
Educativa Isabel Flores de Oliva desde el área de Tutoría, es de tipo investigación-
acción porque no solo comprende la realidad sino que también conoce las relaciones
detrás de la experiencia. Además porque surge de la misma acción diaria y de los
mismos dinamismos que esta genera se elabora la propuesta “Viviendo Juntos” que
busca responder a lo mencionado anteriormente.
3.2. Objetivos
Objetivos General
Manejar por parte del docente herramientas para la intervención adecuada en la
prevención y tratamiento de conflicto en el aula del cuarto año “B” de la Institución
Educativa Isabel Flores de Oliva, desde el área de Tutoría.
Objetivos Específicos
1. Capacitar al docente del área de Tutoría en estrategias para la prevención y
tratamiento de conflictos en el aula.
2. Innovar la metodología en las sesiones de Tutoría a través de la aplicación de la
propuesta “Viviendo juntos” donde se ejerce la comunicación no violenta y se
evidencia la autonomía, el respeto y la valoración del otro.
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A partir de los siguientes objetivos específicos se formularon la hipótesis de acción
3.3. Hipótesis de acción
1. La puesta en marcha del plan de trabajo para la autoformación en el área de Tutoría
me permite intervenir adecuadamente en la prevención y tratamiento de conflictos
en el aula de 4to de secundaria de la Institución Educativa Isabel Flores de Oliva.
2. La aplicación de la propuesta “Viviendo juntos”, favorece el clima de mi aula de 4to
de secundaria de la Institución Educativa Isabel Flores de Oliva, donde se ejerce la
comunicación no violenta y se evidencia la autonomía, el respeto y la valoración del
otro.
4. PRÁCTICA PEDAGÓGICA ALTERNATIVA
4.1. Reconstrucción de la práctica pedagógica
4.1.1. Fundamentación de la propuesta
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Uno de nuestros objetivos como docentes tutores en cuanto al tema del conflicto,
es acompañar a nuestros alumnos a descubrir que el conflicto es una realidad cotidiana
y no es una actitud negativa de por sí, sin embargo, la forma en que enfrentemos estas
situaciones hará la diferencia. En este intento de buscar formas que nos ayuden a
aprovechar las oportunidades que nos puede ofrecer el conflicto de madurar, crecer,
desarrollar la creatividad y mejorar nuestras relaciones interpersonales, es que optamos
por trabajar con nuestros alumnos con la Comunicación No Violenta (CNV). La CNV
más que una herramienta de comunicación es una forma de vivir que nos ayuda a
conectarnos con nosotros mismos y con los otros, a través del reconocimiento de
nuestros sentimientos y necesidades, y reconocerlos también en los demás. La CNV,
“es adaptable a distintas situaciones y estilos personales y culturales, y su esencia radica
en la intención de conectarse con empatía y compasión y no en las palabras que se
dicen.” (Siu, 2008)
Trabajaremos con nuestros alumnos sobre las oportunidades que les ofrece el
conflicto de mejorar sus relaciones interpersonales y fortalecer su autoestima. Para
estos efectos diseñaremos sesiones de trabajo que se llevarán a cabo en la hora de
tutoría. También se realizarán, en los primeros 15 minutos del horario escolar,
ejercicios de comunicación que les permitirá estar en constante entrenamiento.
4.1.2. Plan de acciones
Hipótesis de acción 1: La puesta en marcha del plan de trabajo para la autoformación en
el área de Tutoría me permite intervenir adecuadamente en la prevención y manejo de
27
conflictos en el aula de 4to B de secundaria de la Institución Educativa Isabel Flores de
Oliva.
Acción: La puesta en marcha del plan de trabajo para la autoformación en el área de
Tutoría
Actividades Recursos Responsables Cronograma
Elaboración del plan
de trabajo para la
autoformación.
Consulta de
bibliografía, web para
la elaboración de
estrategias para la
Tutoría.
Asistencia a talleres
sobre manejo de
conflictos, y estrategias
para la Tutoría.
Tiempo de
programación
Fuentes
bibliográficas y
virtuales.
Taller “No
pelees”
Taller “Tutoría
para dummies”
Docente tutor
Docente tutor
OPA
DITOE
Febrero – Marzo
Febrero
Marzo
Febrero
Hipótesis de acción 2: La aplicación de la propuesta “Viviendo Juntos”, favorece el clima
de mi aula de 4to B de secundaria de la Institución Educativa Isabel Flores de Oliva ,
donde se ejerce la comunicación no violenta y se evidencia la autonomía, el respeto y la
valoración del otro.
Acción: La aplicación de la propuesta “Viviendo Juntos”
Actividades Recursos Responsable Cronograma
Elaboración de la
propuesta “Viviendo
Juntos”
Autorización de la
coordinación para la
aplicación de la
propuesta
Plan de
Autoformación.
Talleres asistidos
Tiempo
Permiso de la
coordinación.
Docente tutor
Dpto.
Psicopedagógico
Docente tutor
Coordinador de
secundaria.
Marzo
Abril
28
Diseño de las sesiones
diarias.
Diseño de las sesiones
semanales.
Producción del
material de las
sesiones semanales.
Ejecución de las
sesiones diarias.
Ejecución de las
sesiones semanales.
Evaluación de la
propuesta “Viviendo
Juntos”.
Ejercicios y
dinámicas de
comunicación.
Sesión 1 y 2 de
“Viviendo Juntos”
Docente tutor
Docente tutor.
Dpto.
Psicopedagógico
Mayo
Junio
4.1.3. Evaluación y seguimiento del plan de acción
ACCIONES INDICADORES DE
PROCESO
FUENTES DE
VERIFICACIÓN
29
La puesta en
marcha del plan
de trabajo para la
autoformación en
el área de Tutoría
Elaboración del plan de
trabajo para la autoformación.
Cronograma de
actividades.
Plan de actividades
auto- formativas.
Consulta de bibliografía, web
para la elaboración del plan de
autoformación.
Resumen y
organizadores
gráficos de lo leído.
Plan de formación.
Búsqueda de talleres sobre
manejo de conflictos, y
estrategias para la tutoría
Tarjetas de asistencia a
los talleres.
Copias y material con
nuevas estrategias.
La aplicación de
la propuesta
“Viviendo
Juntos”
Elaboración de la propuesta
“Viviendo Juntos”
Propuesta Viviendo
Juntos impresa.
30
Autorización de la
coordinación para la aplicación
de la propuesta
Carta de autorización de
la coordinación de nivel
para la aplicación de la
propuesta.
Autorización para
utilizar 15 minutos todas
las mañanas en sesiones
de tutoría.
Diseño de las sesiones diarias.
Sesiones de tutoría de
15 minutos, de 7:50
a.m. a 8:05 a.m.
Material y dinámicas
para las sesiones.
Aplicación de
estrategias en las
sesiones de diarias.
Diseño de las sesiones
semanales.
Sesiones de 90
minutos a la semana.
Adecuada utilización
del tiempo destinado a
las sesiones de tutoría
semanales.
31
Producción del material de las
sesiones semanales.
Material utilizado en
las sesiones.
(Módulos, estrategias,
dinámicas, reflexiones,
etc.)
Ejecución de las sesiones
diarias.
Filmaciones,
grabaciones y fotos de
las sesiones diarias.
Observación del
desempeño de los
alumnos
Ejecución de las sesiones
semanales.
Filmaciones,
grabaciones y fotos de
las sesiones semanales.
Observación del
desempeño de los
alumnos en las
sesiones semanales.
Evaluación de la propuesta
“viviendo juntos”.
Rúbrica de evaluación
de la propuesta.
32
RESULTADOS INDICADORES DE
RESULTADO
FUENTES DE
VERIFICACIÓN
Intervención
adecuada en la
prevención y
manejo de
conflictos en el
aula de 4to B de
secundaria de la
Institución
Educativa Isabel
Flores de Oliva.
Adecuada intervención del
docente ante la presencia de
conflictos en el aula.
Donde se ejerce la
comunicación no
violenta y se
evidencia la
autonomía, el
respeto y la
valoración del
otro.
Ambiente agradable para el
trabajo académico.
Observación de clases.
Desempeño de los
estudiantes.
Mejora de resultados
académicos.
Comunicación adecuada,
tranquila, con respeto entre
pares y entre los alumnos y el
docente tutor.
Observación
Diálogo respetuoso entre
pares.
Diálogo respetuoso con
el docente.
Autonomía en los
movimientos y decisiones de
los alumnos para aquello que
les corresponde como
estudiantes.
Toma de decisiones de
manera colectiva por
parte de los estudiantes.
Respeto a las decisiones
tomadas en grupo.
33
Manifestación libre de
sus opiniones en las
reuniones para la toma de
decisiones grupales.
Respeto y valoración de la
persona.
Diálogo alturado, con la
debida educación y
respeto por las opiniones
de sus compañeros,
valorando lo que el otro
manifiesta.
5. LECCIONES APRENDIDAS
TABLA DE ESPECIFICACIONES
CLI
MA
DEL
AU
LA
CATEGORÍAS INDICADORES ITEMS
1. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
1.1. Muestra empatía al
escuchar a sus compañeros 1.2. Genera un clima de diálogo. 1.3. Se expresa con honestidad
al compartir experiencias personales.
1. Escucha a su
compañero sin juzgar.
2. Expresa sus necesidades con un lenguaje verbal o no verbal, regulando sus emociones
2. AUTONOMÍA 2.1. Sigue indicaciones que favorezcan al clima de aula.
2.2. Es libre al emitir opiniones.
3. Participa con interés en las actividades del aula. 4. Expresa su opinión sin buscar la aprobación de sus compañeros o maestros.
3. RESPETO 3.1. Se refiere al otro sin usar palabras ofensivas.
3.2. Escucha las opiniones de sus compañeros.
5. Llama a sus compañeros por su nombre. .6.No interrumpe la participación de sus compañeros.
4. VALORACIÓN DEL OTRO
4.1. Respeta la intimidad de los demás.
4.2. Escucha y acoge los aportes y opiniones de sus compañeros en beneficio de su crecimiento personal.
7. Cuando un compañero expresa algún sentimiento o hecho, de su vida, que considera importante, no se burla.
ÁRBOL DE OBJETIVOS
INTERVENCIÓN ADECUADA PARA LA
PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
EN EL AULA DE 4º B DE SECUNDARIA DE
LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ISABEL
FLORES DE OLIVA DESDE EL ÁREA DE
TUTORÍA.
OPTIMO RENDIMIENTO ACADÉMICO DE LOS
ESTUDIANTES
PROFESOR
TUTOR
CAPACITADO
PARA PREVENIR
Y MANEJAR
CONFLICOS EN
EL AULA.
ESTUDIANT
ES QUE
MANEJAN
SU
AUTONOMÍ
A
CLIMA EN EL AULA
DONDE SE EJERZA
LA COMUNICACIÓN
NO VIOLENTA Y SE
EVIDENCIE EL
RESPETO Y
VALORACIÓN DEL
OTRO.
AUTOFORMACION
Y CAPACITACION
EN EL ÁREA DE
TUTORÍA Y
ESTRATEGIAS PARA
LA PREVENCIÓN Y
TRATAMIENTO DE
CONFLICTOS
INNOVACIÓN DE LA
METODOLOGÍA EN
LAS SESIONES DE
TUTORÍA.
Introduccion a la propuesta “Viviendo Juntos”
Partiendo de un análisis de la realidad del aula de cuarto B del colegio Isabel flores de oliva, en el
cual se evidenciaba la necesidad de trabajar con nuestros alumnos, aspectos personales que les
den la posibilidad de prevenir y manejar el conflicto como una oportunidad de crecimiento, es
que presentamos la propuesta viviendo juntos. Con esta propuesta buscamos trabajar aspectos
que ayuden a desarrollar en nuestros alumnos, habilidades que les permitan comunicarse …….
En nuestra propuesta presentamos 3 sesiones para ser desarrolladas durante las horas de tutoria
(90 minutos). En ellas trabajaremos, de manera participativa, los siguientes temas: El conflicto
como oportunidad de crecimiento, la colaboración como una forma positiva de resolver el
conflicto y la comunicación no violenta, tema central en nuestra propuesta.
Regularmente, contamos en el horario escolar al inicio de cada mañana, con 15 minutos en el que
los tutores nos reunimos con los alumnos para informarles sobre aspectos cotidianos. En
nuestra propuesta utilizaremos este tiempo para realizar ejercicios de corta duración que nos
permitan estar en constante entrenamiento en los principios de la CNV: escucha con empatía y
expresión honesta, teniendo en cuenta el reconocimiento de sus sentimientos y necesidades a
través de sus experiencias.
Es aquí donde reside la novedad de nuestra propuesta, utilizar todo el tiempo que estemos con
nuestros alumnos, como docentes tutores, y en especial estos 15 minutos, para acompañar el
proceso en el entrenamiento de la CNV de manera cotidiana.
Sesiones diarias de tutoría
Las sesiones de 15 minutos al iniciar la mañana tienen el objetivo de tener mayor contacto
con los alumnos durante la semana y no solamente en las sesiones de tutoria, para estar
pendientes de las cosas que van sucediendo durante la semana. Hemos pensado que estos
momentos nos pueden servir para ir trabajando con los alumnos, a traves de dinámicas y
ejercicios, habilidades que los ayuden a tener una mejor y más clara comunicación.
Cuanto has cambiado (2)
El chismoso(4)
Escúchame
Tarjetas de sentimientos
Tarjetas de necesidades
Me molesta y me gusta
Soy NN y soy…
Es obvio que …..e imagino….
Reunión de padres (maestros)
Susurros chinos
El mago de las palabras
Espejo
Gente famosa
Dictar dibujos
Decisiones rápidas
Mirada atenta
Cinta de prejuicios
3ra Sesión: Comunicación no violenta
Objetivo: aprender a relacionarnos desde los principios de escuchar con empatía y hablar
con honestidad, que la comunicación no violenta nos presenta.
Materiales:
Técnica a utilizar: Juegos: Encuentros.
Tomar y recibir.
Explicación:
Cada ejercicio que hemos ido realizando durante las semanas nos han acercado la
posibilidad de tener una mejor comunicación con el otro, tanto en la manera de expresarnos
como en la forma de escuchar al otros, reconociendo las necesidades y sentimientos de cada
uno.
La comunicación no violenta es una forma de comunicarnos de persona a persona con
respeto, empatía y honestidad. Existen dos formas de comunicación y 4 pasos.
La escucha empática y la expresión honesta. Los pasos son:
A. Objetividad: Ante una situación donde existe la posibilidad que se pueda dar un
conflicto, hay que tratar de observarla y describirla objetivamente, sin juicio de valor.
Nunca dos personas juzgaran de la misma manera una situación, es por eso que hay
que centrarse en la descripción de los hechos.
B. Sentimientos: Se trata de reconocer cuales son los sentimientos que nos provocan esos
hechos. Cualquier acción que hagan los demás nos provocan sentimientos y es
necesario que podamos identificarlos.
C. Necesidades: Es importante que podamos tener en cuenta nuestras necesidades, porque
muchas veces nuestros sentimientos se ajustan a nuestras necesidades. Todos tenemos
necesidad de respeto, cariño, libertad, reconocimiento, etc. y para sentirnos felices
debemos satisfacerlas.
D. Peticiones: Es el momento que ya sabemos que es lo que realmente queremos,
sabemos de nuestra necesidad y podemos pedir al otro que quisiéramos que haga por
nosotros. Esta petición debe ser clara, concreta y realizable en el ahora.
Analizar desde esta perspectiva los juegos compartidos al principio de la sesión. En la
pizarra plantear ideas y conclusiones acerca del tema.
En la pizarra con la ayuda de los alumnos se hace un listado sobre los temas que llevan a
situaciones conflictivas en su entorno. Escribirlas diferentes tiras de papel. Formar grupos
de 5 personas y a cada grupo, al azar, le tocará una situación que deberá dramatizar en un
tiempo determinado (2min), donde se señalará un antes y un después de comunicarnos
como la CNV nos plantea.
Terminar la sesión, con la decisión de tratar de vivir bajo la forma de la CNV.