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ESTADÍSTICAS MENSUALES DE “INCIDENTES
RECEPTADOS, ATENDIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS”
POR SIS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERIODO MENSUAL:
Viernes 01 al sábado 30 de noviembre de 2013
Cuenca, 05 de diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
CONTENIDO ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA ..................................................................................... 3
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS ........................................................................................................ 4
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES ...................................................... 5
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN NOVIEMBRE 2013 .................................................. 6
INCIDENTES “RECEPTADOS” ............................................................................................................... 7
INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE ............................................................................. 8
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES ................................................................. 9
INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR NOVIEMBRE 2013 ................................... 10
INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERONGENERADOS POR
CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA” ................................................................................................. 11
DETALLE DE INCIDENTESPOLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA ....................................................... 12
DETALLE DE INCIDENTESDE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA ................................................... 16
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA .......................................................... 17
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA .................................................... 20
DETALLE DE INCIDENTESDE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA .................................................. 21
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SGR POR TIPOS DE ENTRADA ........................................................ 22
DETALLE DE INCIDENTESMILITARES POR TIPOS DE ENTRADA ........................................................ 22
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES ........................................................................ 23
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES ....................................................................... 24
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE ....................................................................... 26
ANEXOS ............................................................................................................................................. 28
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 3
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RESULTADOS NOVIEMBRE 2013
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
El Servicio Integrado de Seguridad ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO, brinda servicio a las
provincias de Azuay y Cañar con sus 22 cantones. Durante el mes de noviembre del 2013
ingresaron un total de 74.262 alertas, donde el 47% de las mismas fueron llamadas “Mal
Intencionadas”, el 27,4% fueron alertas “Normales”, el 25,6% llamadas de “Consulta”; además
durante el mes de noviembre se registró 3 llamadas falsas lo que implica que se movilizaron
recursos por incidentes que no existieron según se observa en la (tabla 1, gráfico 1).Para conocer la
definición de las llamadas y/o alertas ver (anexo 19)
TABLA No. 1 TOTAL DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Alerta
Tipo de Entrada Total de Alertas
Porcentaje Teléfono Celular Teléfono fijo
Recepción video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Mal Intencionada 27.969 6942 0 0 0 34.911 47,0%
Normal 13.140 5679 1118 380 0 20.317 27,4%
Consulta 13.909 5100 0 0 0 19.009 25,6%
Error del Sistema 5 17 0 0 0 22 0,03%
Llamada Falsa 3 0 0 0 0 3 0,004%
Total de Alertas 55.026 17.738 1.118 380 0 74.262 100%
GRAFICO 1
Mal Intencionada47,0%
Normal27,4%
Consulta25,6%
Error del Sistema0,03%
Llamada Falsa0,004%
PORCENTAJE DE ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 4
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS
Para el análisis se consideran únicamente las alertas denominadas Normales de las cuales se
recibieron un total de 20.317, donde 18.819 ingresaron por Llamadas de teléfonos fijos y
celulares, 1.118 fueron capturadas por las Cámaras de Video Vigilancia, 380 alertas de incidentes
se recibieron por otros medios (Agregados a mano y Botones de auxilio). (Tabla 2, gráfico 2). Comparando el flujo
de alertas con respecto al mes anterior observamos un incremento del (4,3%) pasando de 19.480
alertas en el mes de octubre a 20.317 en el mes de noviembre de 2013, como se observa las
alertas que presentan mayor variación son aquellas que provienen de teléfonos Celular y las que
ingresaron a través de otros medios las cuales presentan un incremento aproximado de 10 % y
22.6% respectivamente, mientras que las alertas generadas a través de las cámaras de video-
vigilancia presentan una disminución de alrededor del -19,8%.
TABLA No. 2 COMPARATIVO DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período octubre-noviembre 2013
TIPO DE ENTRADA Octubre 2013 Noviembre 2013 DIFERENCIA VARIACIÓN
Teléfono Celular 11.946 13.140 1.194 10,0%
Teléfono Fijo 5.830 5.679 -151 -2,6%
Video vigilancia 1.394 1.118 -276 -19,8%
Agregada por Mano 310 380 70 22,6%
Botón de Auxilio 0 0 0 0%
Total de Alertas Normales Recibidas 19.480 20.317 837 4,3%
GRAFICO 2
11.946
5.830
1.394310 0
13.140
5.679
1.118380 0
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
Teléfono Celular Teléfono Fijo Videovigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
# d
e A
lert
as R
eci
bid
as
Tipos de Entrada
COMPARACION DE ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo octubre-noviembre 2013
Octubre 2013
Noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 5
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAS/CANTONES
En la siguiente tabla se muestra el flujo de alertas normales que ingresaron desde las
diferentes provincias y el medio a través del cual se reportaron. El 84,9% de alertas provienen de
la provincia del Azuay, el 15,1% de la provincia del Cañar seguido por un 0,1% de alertas de otras
Provincias. (Tabla 3, gráfico 3).
TABLA No. 3 ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Provincia
Tipo de Entrada
Total de Alertas de Normales Recibidas
Porcentaje
Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Azuay 10.959 5012 955 317 0 17.243 84,9%
Cañar 2.178 667 163 55 0 3.063 15,1%
Otras Provincias 3 0 0 8 0 11 0,1%
Total 13.140 5.679 1.118 380 0 20.317 100,00%
GRAFICO 3
Azuay, 84,9%
Cañar, 15,1%
Otras Provincias, 0,1%
ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR PROVINCIAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 6
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ALERTAS NORMALES RECIBIDAS POR CANTÓN NOVIEMBRE 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 7
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INCIDENTES “RECEPTADOS”
Durante el mes de noviembre de 2013, de las 20.317 alertas de incidentes categorizadas como
normales, se han registrado un total de 16.363 incidentes, la diferencia entre incidente y alertas
normales se debe a que en ciertas ocasiones se receptan más de una alerta que corresponde a un
mismo incidente. (Se recibe más de una alerta o llamada reportando el mismo incidente).
Como se puede observar en el (gráfico 4) la categoría de incidente con mayor participación
registrado durante el período son aquellas de tipo policial (10.350) representando el 63,3%, en
segundo lugar se encuentran los incidentes de tránsito con (2.660) que representa el 16,3%,
incidentes de Salud (2.251) que representan el 13,8%, incidentes de Bomberos (736) que
representa el 4,5% e incidentes de servicios municipales 357 representando el 2,2%.
TABLA No. 4 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
TIPO DE INCIDENTE Total de Incidentes Porcentaje
Policial 10.350 63,3%
Tránsito 2.660 16,3%
Salud 2.251 13,8%
Bomberos 736 4,5%
Servicios Municipales 357 2,2%
Gestión de Riesgos 5 0,03%
Militar 4 0,02%
Total 16.363 100%
GRAFICO 4
63,3%
16,3%
13,8%
4,5%2,2%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPOECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Policial
Tránsito
Salud
Bomberos
Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
Militar
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 8
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INCIDENTES “RECEPTADOS” POR TIPO DE CLAVE
La siguiente tabla muestra la ocurrencia de incidentes por clave, como se puede apreciar los
incidentes de tipo Policial y Tránsito tienen mayor concentración en el nivel de alerta de clave
Naranja, mientras que los incidentes de Salud y de Bomberos su concentración se refleja en el
nivel de alerta de clave Roja.
TABLA No. 5
INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVE ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Incidente Tipo de Clave
Total de Incidentes Porcentaje
Roja Naranja Amarilla Verde
Policial 2.891 5.202 2.229 28 10.350 63,3%
Tránsito 435 1.012 604 609 2.660 16,3%
Salud 2.077 139 27 8 2.251 13,8%
Bomberos 676 36 20 4 736 4,5%
Servicios Municipales 0 14 291 52 357 2,2%
Gestión de Riesgos 1 4 0 0 5 0,03%
Militar 0 4 0 0 4 0,02%
Total 6.080 6.411 3.171 701 16.363 100%
GRAFICO 5
0
2.000
4.000
6.000
8.000
RojaNaranja
AmarillaVerde
6.080 6.411
3.171
701
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE CLAVEECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 9
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES
Si analizamos la presentación de incidentes por provincia se observa que la mayor cantidad de
incidentes registrados provienen de la provincia del Azuay con el 84,5% (13.826), seguido por
Cañar con él 15,4% (2.522) otras provincias con el 0,1% (10), también se observa el número de
incidentes por tipo dentro de las respectivas provincias (tabla 6, gráfico 6).
TABLA No. 6 INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIA Y TIPO DE INCIDENTE
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Provincias Tipo de Incidente
Total General Porcentaje Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales Gestión de Riesgos Militar
Azuay 8.616 2.400 1.869 604 329 4 4 13.826 84,5%
Cañar 1.724 260 382 132 28 1 0 2.527 15,4%
Otras Provincias 10 0 0 0 0 0 0 10 0,1%
Total general 10.350 2.660 2.251 736 357 5 4 16.363 100%
GRAFICO 6
Azuay, 84,5%
Cañar, 15,4%
Otras Provincias, 0,1%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 10
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INCIDENTES RECEPTADOS PROVINCIAS AZUAY CAÑAR NOVIEMBRE 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 11
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INCIDENTES RECEPTADOS POR PROVINCIAS/CANTONES QUE FUERON
GENERADOS POR CAPTURAS DE “VIDEOVIGILANCIA”
A continuación se detalla el número de incidentes captados por las cámaras de video vigilancia de
los 1.118 incidentes captados, 955 corresponden a la provincia del Azuay y 163 a la provincia del
Cañar, un gran número de incidentes se captaron en el cantón Cuenca con 909 incidentes que en
su mayoría corresponden a la categoría policial ascendiendo a 645. De igual manera la tendencia
se mantiene para el cantón Azogues capital de la provincia del Cañar en donde se captaron 107
incidentes, de los cuales un gran número pertenecen a la categoría policial con un total de 85
incidentes. Dentro de la categoría Bomberos se captaron 33 incidentes, 24 en la provincia del
Azuay y 9 en la provincia del Cañar.
TABLA No. 7 NÚMERO DE INCIDENTES CAPTADOS POR VIDEO-VIGILANCIA POR PROVINCIA /CANTÓN/TIPO DE INCIDENTE
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Provincias/Cantones
Tipo de Incidente Total General
Porcentaje Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios
Municipales Gestión de
Riesgos FF.AA.
Azuay 684 109 7 24 131 0 0 955 85%
Cuenca 645 109 6 18 131 0 0 909 81,3%
Gualaceo 11 0 0 2 0 0 0 13 1,2%
Paute 10 0 0 1 0 0 0 11 1,0%
Santa Isabel 8 0 0 0 0 0 0 8 0,7%
Sigsig 4 0 0 0 0 0 0 4 0,4%
Girón 2 0 0 1 0 0 0 3 0,3%
Sevilla de Oro 0 0 0 2 0 0 0 2 0,2%
Chordeleg 2 0 0 0 0 0 0 2 0,2%
Guachapala 1 0 1 0 0 0 0 2 0,2%
El Pan 1 0 0 0 0 0 0 1 0,1%
Cañar 138 15 0 9 1 0 0 163 15%
Azogues 85 14 0 7 1 0 0 107 10%
La Troncal 35 0 0 0 0 0 0 35 3%
El Tambo 7 1 0 1 0 0 0 9 1%
Cañar 6 0 0 1 0 0 0 7 1%
Biblián 3 0 0 0 0 0 0 3 0,3%
Deleg 2 0 0 0 0 0 0 2 0,2%
Total General 822 124 7 33 132 0 0 1.118 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 12
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DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES POR TIPOS DE ENTRADA
Durante el período de análisis se receptaron 10.350 incidentes policiales de los cuales el 76,7%
corresponden a contravenciones, el 12,4% a delitos y el 10,9% a otros véase (tabla 8, grafico 7)
TABLA No. 8 CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono Fijo Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Contravención 4.597 2514 774 55 7.940 76,7%
Delitos 884 348 18 32 1.282 12,4%
Otros Incidentes 684 308 30 106 1.128 10,9%
Total general 6.165 3.170 822 193 0 10.350 100%
GRAFICO 7
TABLA No. 9 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOS
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia Agregada por
Mano Botón de Auxilio
Contravención 4.597 2.514 774 55 0 7.940 77%
Contravención de primera clase 2.927 1.691 621 29 5.268 50,9%
Contravención de segunda clase 218 96 97 4 415 4,0%
Contravención de tercera clase 789 409 53 15 1.266 12,2%
Contravención de cuarta clase 569 158 3 7 737 7,1%
Contravención ambiental 94 160 0 0 254 2,5%
Contravención, 76,7%
Delitos, 12,4%
Otros Incidentes, 10,9%
PORCENTAJE DE INCIDENTES POLICIALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 13
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
CATEGORÍA
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia Agregada por
Mano Botón de Auxilio
Delitos 884 348 18 32 0 1.282 12%
Propiedad 482 194 12 13 701 6,8%
Personas 379 147 6 17 549 5%
Sexuales 21 5 0 2 28 0,3%
Seguridad publica 2 2 0 0 4 0,04%
Otros Incidentes 684 308 30 106 0 1.128 11%
Otros Incidentes 684 308 30 106 1.128 11%
Total general 6.165 3.170 822 193 0 10.350 100%
GRAFICO 8
GRAFICO 9
5.268
415
1.266
737
254
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Contravención de primera clase
Contravención de segunda clase
Contravención de tercera clase
Contravención de cuarta clase
Contravención ambiental
SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, CONTRAVENCIONES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
701
549
28 40
100
200
300
400
500
600
700
800
Propiedad Personas Sexuales Seguridad publica
SUBCATEGORÍA DE INCIDENTES DE TIPO POLICIAL, DELITOS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 14
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Dentro de la categoría de incidentes policiales en el período correspondiente al mes de noviembre
2013, la sub-categoría de escándalos en la vía pública ocupa el primer lugar con 4.389 incidentes
que representa el 55,3% de incidentes registrados durante el período de análisis , además se
reportaron al ECU-911 un total de 701 incidentes por delitos contra la propiedad, 549 delitos
contra las personas, 28 por delitos sexuales y 165 requerimientos de resguardo policial para
traslado de valores (véase tabla 10, 11 y 12).
TABLA No. 10 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA DELITOS
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
DELITOS
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Propiedad 482 194 12 13 0 701 55%
Robo en domicilio 149 83 1 233 18,2%
Robo/asalto a personas 113 26 11 8 158 12,3%
Robo accesorio de vehículos 51 22 1 74 5,8%
Robo de vehículo 55 12 1 68 5,3%
Estafa 45 8 1 1 55 4,3%
Robo/asalto a l. Comerciales 24 21 1 46 3,6%
Abigeato 12 6 18 1,4%
Robo/asalto de motos 10 3 13 1,0%
Hurto 7 5 12 0,9%
Robo/asalto en carreteras 7 1 8 0,6%
Robo Institución Educativa 3 2 5 0,4%
Tentativa de Robo 3 1 4 0,3%
Robo Entidad Pública 3 3 0,2%
Otros robos 2 2 0,2%
Ocultación cosas robadas 2 2 0,2%
Personas 379 147 6 17 0 549 43%
Abuso de Armas 185 58 6 3 252 19,7%
Desaparición de personas 140 58 9 207 16,1%
Abandono de menor 20 14 34 2,7%
Plagio o Secuestro Personas 15 6 21 1,6%
Investigación otras muertes 10 7 4 21 1,6%
Tentativa de asesinato/homicidio 4 1 5 0,4%
Tentativa de plagio y secuestro 3 1 4 0,3%
Suicidio 1 2 3 0,2%
Homicidio 1 1 2 0,2%
Sexuales 21 5 0 2 0 28 2%
Violación 12 2 2 16 1,2%
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CENTRO ZONAL AUSTRO
DELITOS
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Acoso sexual 6 1 7 0,5%
Tentativa de Violación 2 2 4 0,3%
Estupro 1 1 0,1%
Seguridad pública 2 2 0 0 0 4 0,3%
Tenencia de armas/ explosivos 1 1 2 0,2%
Intimidación/ amenazas 1 1 2 0,2%
Total general 884 348 18 32 0 1.282 100%
TABLA No.11 INCIDENTES RECEPTADOS POR CATEGORÍA CONTRAVENCIONES
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Periodo del 01 al 30 de noviembre 2013
CONTRAVENCIÓN
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Contravención de primera clase 2.927 1.691 621 29 0 5.268 66,3%
Escándalo vía pública 2.278 1.489 599 23 4.389 55,3%
Riña familiar 371 119 1 4 495 6,2%
Hurto/arranches 198 49 4 1 252 3,2%
Actos inmorales 41 16 8 1 66 0,8%
Maltrato a personas 26 12 38 0,5%
Destrucción de bienes públicos. 12 5 5 22 0,3%
Prostitución en la vía pública 1 4 5 0,1%
Obstaculización de la acera 1 1 0,01%
Contravención de segunda clase 218 96 97 4 0 415 5,2%
Consumo/venta de droga 183 77 87 3 350 4,4%
Negocios clandestinos 30 16 9 1 56 0,7%
Proporcionar licor cuando hubiese prohibición anticipada 1 1 1 3 0,0%
Matar, herir de gravedad maliciosamente a un animal doméstico 1 1 2 0,0%
Admitir menores de edad en tabernas y casas de juego. 2 2 0,03%
Dar de beber licor a menor de edad 1 1 2 0,03%
Contravención de tercera clase 789 409 53 15 0 1.266 15,9%
Persona sospechosa 789 409 53 15 1.266 15,9%
Contravención de cuarta clase 569 158 3 7 0 737 9,3%
Agresión física 569 158 3 7 737 9,3%
Contravención ambiental 94 160 0 0 0 254 3,2%
Exceso de ruido 84 148 232 2,9%
Contaminar el agua o aire con emanaciones. 9 12 21 0,3%
Acumular basura en la vía pública. 1 1 0,01%
Total general 4.597 2.514 774 55 0 7.940 100%
TABLA No. 12
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 16
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
OTROS INCIDENTES ATENDIDOS POR LA POLICÍA NACIONAL ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Otros Incidentes
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Resguardo policial 304 145 29 104 582 52%
Boletín de captura 307 34 2 343 30%
Escolta de valores 63 102 165 15%
Emergencia Policial 10 27 1 38 3%
Total general 684 308 30 106 0 1.128 100%
DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO POR TIPOS DE ENTRADA
TABLA No. 13 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA TRÁNSITO
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono Fijo Video vigilancia Agregada por Mano Botón de Auxilio
Contravención 1.082 368 86 12 1.548 58%
Típico 589 81 12 12 694 26%
Servicio 350 41 26 1 418 16%
Total general 2.021 490 124 25 0 2.660 100%
GRAFICO 10
Contravención, 58%
Típico, 26%
Servicio, 16%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 17
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA No. 14 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE TRÁNSITO
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA TRÁNSITO
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Contravención 1.082 368 86 12 0 1.548 58%
Vehículo mal estacionado 500 255 70 3 828 31%
Conductor Ebrio 387 68 15 5 475 18%
Vehículo Exceso Velocidad 147 15 162 6%
Vehículo Abandonado 48 30 1 4 83 3%
Típico 589 81 12 12 0 694 26%
Choque 534 71 10 11 626 24%
Volcamiento 24 9 1 34 1%
Atropellos 13 1 1 15 1%
Colisión 14 1 15 1%
Caída de pasajero 2 2 0,1%
Perdida de pista 1 1 0,04%
Accidente de motocicleta 1 1 0,04%
Servicio 350 41 26 1 0 418 16%
Congestión vehicular 165 17 2 184 7%
Vehículo en mal estado 58 5 15 78 3%
Obstáculos Sobre la Vía 60 14 2 76 3%
Semáforo en mal estado 55 3 4 62 2%
Vía cerrada 4 1 3 1 9 0,3%
Encunetamiento 8 1 9 0,3%
Total general 2.021 490 124 25 0 2.660 100%
DETALLE DE INCIDENTES DE SALUD POR TIPO DE ENTRADA
TABLA No. 15
CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE SALUD
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Enfermedad 692 436 1 52 1.181 52%
Traumatismo 311 135 1 26 473 21%
Accidente de tráfico 225 48 2 13 288 13%
Accidente no tráfico 111 75 3 8 197 9%
Envenenamiento accidental 55 25 0 1 81 4%
Envenenamiento voluntario 17 8 0 1 26 1%
Exposición frío 1 3 0 1 5 0,2%
Total general 1.412 730 7 102 0 2.251 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 18
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 11
TABLA No. 16 SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SALUD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE SALUD
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Enfermedad 692 436 1 52 0 1.181 52%
Desmayos 235 118 23 376 17%
Enfermedad digestivo 114 74 6 194 9%
Convulsión 94 44 1 5 144 6%
Enfermedad pulmón 46 53 2 101 4%
Enfermedad corazón 34 36 1 71 3%
Cerebro vascular 31 22 2 55 2%
Embarazo 38 13 1 52 2%
Cerebro columna 23 13 1 37 2%
Trabajo de parto 21 10 3 34 2%
Diabetes 12 18 2 32 1%
Mental 15 7 3 25 1%
Cáncer 4 9 1 14 1%
Enfermedad genital 7 3 10 0%
Parto prematuro 2 5 1 8 0,4%
Enfermedad piel 6 2 8 0,4%
Recién nacido 2 2 1 5 0,2%
Aborto 3 2 5 0,2%
Enfermedad huesos 2 3 5 0,2%
Enfermedad ojo 2 2 4 0,2%
Enfermedad renal 1 1 0,0%
Traumatismo 311 135 1 26 0 473 21%
52%
21%
13%
9%
4% 1% 0,2%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SALUD ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Enfermedad
Traumatismo
Accidente de tráfico
Accidente no tráfico
Envenenamiento accidental
Envenenamiento voluntario
Exposición frío
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 19
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
CATEGORÍA DE SALUD
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Herido cabeza 154 56 12 222 10%
Herido rodilla pierna 39 18 1 58 3%
Herido muñeca mano 26 17 43 2%
Herido hombro brazo 20 6 2 28 1%
Herido tobillo pie 16 6 1 23 1%
Herido tórax 8 4 2 14 1%
Arma blanca 9 2 1 1 13 1%
Atragantado 3 8 11 0%
Agresiones 7 1 3 11 0%
Quemaduras 6 3 9 0,4%
Herido abdomen 4 4 1 9 0,4%
Atrapado aplastado aprisionado 5 1 6 0,3%
Herido cuello 4 1 5 0,2%
Congelamiento 1 2 2 5 0,2%
Herida codo antebrazo 3 2 5 0,2%
Muerte por causas externas 3 3 0,1%
Herido mordedura perro 3 3 0,1%
Herido de bala 1 1 2 0,1%
Amputación 1 1 2 0,1%
Herido cuerpo extraño 1 1 0,04%
Accidente de tráfico 225 48 2 13 0 288 13%
Choque auto 84 15 8 107 5%
Atropellado auto 60 16 1 3 80 4%
Moto accidentado 50 9 1 60 3%
Herido por accidente de tráfico 15 4 1 1 21 1%
Atropellado moto 8 2 10 0,4%
Choque auto bus 5 1 6 0,3%
Ciclista accidentado 3 3 0,1%
Atropellado bus 1 1 0,0%
Accidente no tráfico 111 75 3 8 0 197 9%
Caída misma altura 49 33 3 6 91 4%
Caída otros 47 27 1 75 3%
Caída casa o edificio 7 10 1 18 0,8%
Caída escalera 6 5 11 0,5%
Caída árbol 2 2 0,09%
Envenenamiento accidental 55 25 0 1 0 81 4%
Intoxicación por Alcohol 14 9 23 1%
Intoxicación por fármaco 12 7 19 1%
Intoxicación 15 2 1 18 1%
Intoxicación por sustancia psicotrópicas 12 5 17 0,8%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 20
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
CATEGORÍA DE SALUD
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Alergia 2 2 4 0,2%
Envenenamiento voluntario 17 8 0 1 0 26 1%
Envenenamiento voluntario 17 8 1 26 1%
Exposición frío 1 3 0 1 0 5 0,2%
Asfixia por exposición fuego humo 2 1 3 0,1%
Electrocutado 1 1 2 0,09%
Total general 1.412 730 7 102 0 2.251 100%
DETALLE DE SERVICIOS MUNICIPALES POR TIPOS DE ENTRADA
TABLA No. 17 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE SERVICIOS MUNICIPALES
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Control Comercio Ambulatorio 53 30 110 3 196 54,9%
Sector sin servicio 43 16 1 60 16,8%
Limpieza y aseo 22 12 5 3 42 11,8%
Mendicidad 1 3 13 17 5%
Parques y jardines 5 6 1 1 13 3,6%
Agua potable 7 2 1 10 3%
Telefonía 5 3 8 2%
Alcantarillado 7 1 8 2,2%
Obras Públicas 1 1 1 3 0,8%
Total general 144 73 132 8 0 357 100%
GRÁFICO No. 12
54,9%
16,8%
11,8%
5%
3,6%3%
2%
2,2% 0,8%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE SERVICIOS MUNICIPALES ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Control Comercio Ambulatorio
Sector sin servicio
Limpieza y aseo
Mendicidad
Parques y jardines
Agua potable
Telefonía
Alcantarillado
Obras Públicas
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 21
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS POR TIPO DE ENTRADA
TABLA No. 18 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE BOMBEROS
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Incendio 413 137 32 16 598 81%
Rescate 65 57 1 6 129 18%
Apoyo 6 3 0 0 9 1%
Total general 484 197 33 22 0 736 100%
GRÁFICO No. 13
TABLA No. 19
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE BOMBEROS
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Incendio 413 137 32 16 0 598 81%
Incendios forestales 325 78 27 15 445 60%
Conato de incendio 48 30 5 1 84 11%
Incendios estructurales 27 26 53 7%
Incendios vehiculares 13 3 16 2%
Rescate 65 57 1 6 0 129 18%
Fugas de gas 23 31 2 56 8%
Inundaciones 7 15 1 23 3%
Animales 11 4 1 16 2%
Vehiculares 11 3 14 2%
Incendio, 81%
Rescate, 18%
Apoyo, 1%
PORCENTAJE DE INCIDENTES DE BOMBEROS ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 22
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
CATEGORÍA DE BOMBEROS
Tipo de Entrada Total Porcentaje Teléfono
Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes 3 1 1 5 0,7%
Estructuras colapsadas 1 2 1 4 0,5%
Espacios confinados 3 3 0,4%
Montaña 1 1 1 3 0,4%
Ascensores 3 3 0,4%
Altura 1 1 0,1%
Ríos 1 1 0,1%
Apoyo 6 3 0 0 0 9 1%
Abrir departamento 4 3 7 1,0%
Cerrar hidrante 1 1 0,1%
Abastecimiento de agua 1 1 0,1%
Total general 484 197 33 22 0 736 100%
DETALLE DE INCIDENTES DE LA SGR POR TIPOS DE ENTRADA
TABLA No. 20 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE GESTIÓN DE RIESGOS
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE GESTIÓN DE RIESGOS
Tipo de Entrada
Total Porcentaje Teléfono Celular
Teléfono Fijo
Video vigilancia Agregada
por Mano
Botón de Auxilio
Naturales 3 1 4 80%
Antrópicos 1 1 20%
Total general 3 2 0 0 0 5 100%
DETALLE DE INCIDENTES MILITARES POR TIPOS DE ENTRADA
TABLA No. 21 CATEGORÍA DE INCIDENTES DE FF.AA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
CATEGORÍA DE FF.AA
Tipo de Entrada Total Porcentaje
Teléfono Celular Teléfono
Fijo Video vigilancia
Agregada por Mano
Botón de Auxilio
Otros 4 4 100%
Total general 0 0 0 4 0 4 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 23
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes receptados que se trataron anteriormente, a continuación se
especifica el total de despachos realizados por cada una de las instituciones integradas al ECU-911
para atender dichos incidentes. La (Tabla 22 y grafico 14) presenta el total de despachos realizados
por cada una de las instituciones de respuesta; del total de incidentes receptados por llamadas
telefónicas y captados por video vigilancia 16.363, se generó la necesidad de realizar 16.127
despachos, esto implica que por lo menos 236 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus
fichas no fueron cerradas correctamente. Analizando el número de despachos realizados por
institución de respuesta se observa que la Policía Nacional realizó 10.779 despachos que
representa el 67%, en segundo lugar se encuentra las instituciones de tránsito (EMOV, CTE) con 2.431
despachos, instituciones de Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) con 1.477 despachos representando el 9%, el
Cuerpo de Bomberos con 983 despachos representando el 6%, otras instituciones con porcentajes
iguales o inferiores al 2%.
TABLA No. 22
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Policía Nacional 10.779 67%
Tránsito (EMOV, CTE) 2.431 15%
Salud (MSP, IESS, Cruz Roja) 1.477 9%
Bomberos (Azuay, Cañar) 983 6%
Guardia Ciudadana (CENEL, Otras) 256 2%
Gestión de Riesgos 191 1,2%
FF.AA. 10 0,06%
Total 16.127 100%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 24
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 14
PARTICIPACIÓN CONJUNTA ENTRE INSTITUCIONES
En la Tabla 23 podemos observar cómo se llevaron a cabo los despachos por cada una de las
instituciones, dando a conocer cuántos despachos fueron necesarios realizar para atender los
diferentes incidentes, por ejemplo, en el mes de noviembre se realizaron 10.176 despachos para
atender 10.350 incidentes policiales que se reportaron al ECU-911 Zonal Austro lo que significa
que por lo menos 174 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no fueron
cerradas correctamente, además se observa que las instituciones de Salud (CR, IESS, MSP) y Tránsito
(EMOV, CTE) son quienes proporcionan mayor apoyo para atender los incidentes de tipo policial. De
igual manera se realizaron 255 despachos para atender 357 incidentes de Servicios Municipales lo
que significa que por lo menos 102 incidentes no fueron atendidos o en su defecto sus fichas no
fueron cerradas correctamente.
67%
15%
9%
6%
2%1,2% 0,06%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓNECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013Policía Nacional
Tránsito (EMOV, CTE)
Salud (MSP, IESS, Cruz Roja)
Bomberos (Azuay, Cañar)
Guardia Ciudadana (CENEL, Otras)
Gestión de Riesgos
FF.AA.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 25
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
TABLA 23 INCIDENTES RECEPTADOS VS DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
INCIDENTES RECEPTADOS Despachos Realizados
Tipo de Incidente
Total de Incidentes Receptados
Despachador
Despachos Realizados Total de
Despachos
Policial 10.350 Policía Nacional 9.990 10.176
Tránsito ( EMOV, CTE) 66
Salud (CR,IESS,MSP) 71
Bomberos 37
Guardia Ciudadana
(CNEL, Otras) 10
SGR 2
Tránsito 2.660 Tránsito ( EMOV, CTE) 2.152 2.649
Policía Nacional 444
Bomberos 22
Salud (CR,IESS,MSP) 21
Guardia Ciudadana
(CNEL, Otras) 9
SGR 1
Salud 2.251 Salud (CR,IESS,MSP) 1.357 2.254
Bomberos 450
Policía Nacional 263
Tránsito ( EMOV, CTE) 178
Guardia Ciudadana
(CNEL, Otras) 5
SGR 1
Bomberos 736 Bomberos 471 782
SNGR 184
Policía Nacional 62
Tránsito ( EMOV, CTE) 29
Salud (CR,IESS,MSP) 27
FF.AA 6
Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 3
Servicios Municipales 357 Guardia Ciudadana (CNEL, Otras) 229 255
Policía Nacional 17
Tránsito ( EMOV, CTE) 6
Bomberos 2
Salud (CR,IESS,MSP) 1
Gestión de Riesgos 5 SNGR 3 7
Policía Nacional 3
Bomberos 1
FF.AA. 4 FF.AA 4 4
Total 16.363 16.127 16.127
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 26
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
TIEMPOS EMPLEADOS EN ATENDER UN INCIDENTE
Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en
consideración desde el momento que ingresa la llamada al sistema hasta el momento que el
recurso (material y humano) finaliza el tratamiento del incidente.
Como se puede observar en la tabla No. 24 el tiempo promedio de registro de la alerta es el
tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado por el operador el
cual llena una ficha donde describe y tipifica el incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho que en promedio para el período
de análisis es de 2 minutos con 30 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución
Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta que el recurso llega al
sitio para atenderlo, que en promedio para el mes de noviembre 2013 es de 09 minutos con
30 segundos, también se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que
consiste desde el momento que la alerta llega al sistema hasta que el recurso llega al sitio del
incidente dando un tiempo promedio de 12 minutos y 08 segundos, finalmente se considera
necesario la medición del tiempo total del servicio que se calcula desde el momento en el cual
llega la alerta al sistema hasta que se da por finalizado la atención del incidente que para el
período de análisis es de 33 minutos con 41 segundos. En la siguiente tabla se puede observar
este tiempo calculado para cada una de las instituciones que intervienen en el ECU-911 Centro
Zonal Austro.
TABLA No. 24 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO
LLENADO FICHA TIEMPO REACCIÓN
INSTITUCIÓN TIEMPO
RESPUESTA TIEMPO SOLUCIÓN
INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO TOTAL
SERVICIO
Bomberos 0:02:33 0:19:42 0:22:15 0:57:00 1:16:42 1:19:15
Fuerzas Armadas 0:01:49 0:25:23 0:27:12 1:57:32 2:22:55 2:24:43
Guardia Ciudadana 0:02:46 0:16:56 0:19:41 0:15:09 0:32:04 0:34:50
Policía Nacional 0:02:31 0:08:52 0:11:23 0:17:18 0:26:10 0:28:41
Salud 0:02:33 0:09:30 0:12:03 0:29:01 0:38:31 0:41:04
Secretaria Gestión Riesgos 0:02:38 0:26:26 0:29:04 1:55:12 2:21:37 2:24:15
Tránsito 0:02:22 0:10:16 0:12:38 0:14:23 0:24:39 0:27:01
TIEMPO PROMEDIO 0:02:30 0:09:38 0:12:08 0:21:33 0:31:10 0:33:41
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 27
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
GRÁFICO No. 15 TIEMPO PROMEDIO DE ATENCIÓN POR INSTITUCIÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 28
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXOS
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 29
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 1 INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
TIPO DE ENTRADA FRECUENCIA PORCENTAJE
Llamadas Telefónicas 14.891 93%
Video-Vigilancia 1.118 7%
TOTAL INCIDENTES REPORTADOS 16.009 100%
ANEXO 2 COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOS
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período Octubre-Noviembre 2013
Tipo de Incidente Octubre 2013 Noviembre 2013 Diferencia % Variación
Policial 10.041 10.350 309 3%
Tránsito 2.640 2.660 20 1%
Salud 2.141 2.251 110 5%
Bomberos 545 736 191 35%
Servicios Municipales 440 357 -83 -19%
Gestión de Riesgos 28 5 -23 -82%
FF.AA. 4 4 0 0%
Total Incidentes 15.839 16.363 524 3,31%
93%
7%
PORCENTAJE DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO DE ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Llamadas Telefónicas
Video-Vigilancia
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 30
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
10.041
2.6402.141
545 44028 4
10.350
2.6602.251
736357
5 40
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
Policial Tránsito Salud Bomberos Servicios Municipales
Gestión de Riesgos
FF.AA.
COMPARACIÓN DE INCIDENTES RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo Octubre-Noviembre 2013
Octubre 2013 Noviembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 31
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 3 HISTORIAL DE INCIDENTES RECEPTADOS POR TIPO
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO Período mayo 2012- noviembre 2013
Tipo de Incidente
2012 2013
Total Acumulado Porcentaje Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Policía 3.453 3.967 4.444 4.305 4.819 5.634 6.589 10.039 10.289 9.124 10.211 10.307 10.599 10.309 9.450 9.032 9.211 10.041 10.350 152.173 64,04%
Salud 1.320 1.330 1.398 1.410 1.584 1.675 1.653 1.946 1.783 1.614 1.902 1.912 2.106 2.035 1.932 1.946 1.976 2.141 2.251 33.914 14,27%
Tránsito 494 624 785 765 1.023 1.966 2.002 2.214 2.217 1.973 2.223 2.572 2.927 2.608 2.347 2.236 2.471 2.640 2.660 36.747 15,47%
Bomberos 151 266 512 1017 1278 557 348 411 380 248 312 481 300 373 406 521 795 545 736 9.637 4,06%
SNGR 22 19 24 21 17 29 15 11 18 25 15 9 136 17 16 7 6 28 5 440 0,19%
Servicios Municipales 9 1 0 2 2 203 188 297 343 259 300 319 389 331 298 398 497 440 357 4.633 1,95%
FF.AA 0 2 2 1 6 4 2 1 8 11 2 4 8 0 3 2 1 4 4 65 0,03%
Total Incidentes 5.449 6.209 7.165 7.521 8.729 10.068 10.797 14.919 15.038 13.254 14.965 15.604 16.465 15.673 14.452 14.142 14.957 15.839 16.363 237.609 100,00%
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 32
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 4
ANEXO 5 POLICIALES
5.4496.209
7.165
13.566
8.729
10.068
10.797
14.91915.038
13.254
14.96515.604
16.46515.673
14.452 14.14214.957
15.83916.363
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DEL TOTAL DE INCIDENTES RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período Mayo 2012-Noviembre 2013
2012 2013
3.4533.967
4.444
10.350
4.819
5.634
6.589
10.03910.289
9.124
10.211 10.307 10.599 10.309
9.4509.032 9.211
10.04110.350
-500
1500
3500
5500
7500
9500
11500
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES POLICIALES RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período Mayo 2012-Noviembre 2013
2012 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 33
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 6 SALUD
ANEXO 7
TRÁNSITO
1.320 1.3301.398 1.410
1.5841.675 1.653
1.946
1.783
1.614
1.902 1.912
2.1062.035
1.932 1.946 1.976
2.1412.251
0
500
1000
1500
2000
2500
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE SALUD RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período Mayo 2012-Noviembre 2013
2012 2013
494624
785 765
1.023
1.9662.002
2.2142.217
1.973
2.223
2.572
2.927
2.608
2.3472.236
2.4712.640 2.660
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período Mayo 2012-Noviembre 2013
2012 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 34
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 8 BOMBEROS
ANEXO 9 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Delito Cuenca Gualaceo
Camilo Ponce
Enríquez Paute Santa Isabel Chordeleg Sigsig Nabón
Sevilla de Oro Girón Oña Pucará Guachapala
Total general
Propiedad 535 9 13 7 3 1 6 1 1 6 2 1 1 586
Robo en domicilio 176 3 3 2 1 1 3 1 1 191
Robo/asalto a personas 129 2 5 1 137
Robo accesorio de vehículos 64 2 1 1 68
Robo de vehículo 49 1 2 1 1 2 56
Estafa 48 2 1 51
Robo/asalto a l. Comerciales 33 1 2 2 38
Abigeato 10 2 1 1 1 15
Hurto 9 1 10
Robo/asalto en carreteras 2 3 5
Robo/asalto de motos 5 5
Robo Institución Educativa 3 3
Ocultación cosas robadas 2 2
Tentativa de Robo 2 2
Otros robos 2 2
Robo Entidad Pública 1 1
Personas 403 10 3 5 5 4 4 3 2 5 1 3 0 448
Abuso de Armas 187 3 1 3 4 2 2 202
Desaparición de personas 153 6 2 2 2 2 2 1 1 171
Abandono de menor 28 1 1 30
Plagio o Secuestro Personas 14 1 1 2 1 19
151
266
512
1017
1278
557
348411
380
248312
481
389 373
406
521
795
545
736
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
SERIE TEMPORAL MENSUAL DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período Mayo 2012-Noviembre 2013
2012 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 35
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Delito Cuenca Gualaceo
Camilo Ponce
Enríquez Paute Santa Isabel Chordeleg Sigsig Nabón
Sevilla de Oro Girón Oña Pucará Guachapala
Total general
Investigación otras muertes 11 1 2 14
Tentativa de asesinato/homicidio 4 1 5
Tentativa de plagio y secuestro 3 3
Homicidio 2 2
Suicidio 1 1 2
Sexuales 25 0 1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 28
Violación 14 1 1 16
Acoso sexual 6 1 7
Tentativa de Violación 4 4
Estupro 1 1
Seguridad pública 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
Tenencia de armas/ explosivos 2 2
Intimidación/ amenazas 2 2
Total general 967 19 17 12 8 5 12 4 3 11 3 4 1 1.066
ANEXO 10 DETALLE DE INCIDENTES POLICIALES (DELITOS) RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Delito Azogues Biblián Cañar Deleg El Tambo La Troncal Suscal Total general
Propiedad 55 11 10 4 3 31 114
Robo en domicilio 25 3 6 1 6 41
Robo/asalto a personas 8 3 1 9 21
Robo de vehículo 5 3 1 3 12
Robo/asalto de motos 4 1 3 8
Robo/asalto a l. Comerciales 5 1 2 8
Robo accesorio de vehículos 4 1 1 6
Estafa 1 1 1 1 4
Robo/asalto en carreteras 2 1 3
Abigeato 1 1 1 3
Hurto 1 1 2
Tentativa de Robo 1 1 2
Robo Institución Educativa 2 2
Robo Entidad Pública 1 1 2
Personas 37 14 12 0 6 30 2 101
Abuso de Armas 12 6 6 5 20 1 50
Desaparición de personas 19 4 5 7 1 36
Investigación otras muertes 4 1 1 1 7
Abandono de menor 1 3 4
Plagio o Secuestro 1 1 2
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 36
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Delito Azogues Biblián Cañar Deleg El Tambo La Troncal Suscal Total general
Personas
Tentativa de plagio y secuestro 1 1
Suicidio 1 1
Total general 92 25 22 4 9 61 2 215
ANEXO 11 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Incidente Cuenca Gualaceo
Camilo Ponce
Enríquez Paute Santa Isabel Chordeleg Sigsig Nabón
El Pan
Sevilla de Oro Girón Guachapala Oña Pucará
Total general
Contravención 1.330 10 7 12 7 3 7 1 0 1 15 2 2 1 1.398
Vehículo mal estacionado 762 2 1 4 3 2 3 1 778
Conductor Ebrio 387 6 3 5 2 1 5 1 1 7 2 420
Vehículo Exceso Velocidad 115 2 2 3 1 3 1 1 128
Vehículo Abandonado 66 1 1 2 2 72
Típico 572 10 5 8 3 2 1 1 1 1 1 1 1 5 612
Choque 520 9 4 6 3 2 1 1 1 1 1 1 4 554
Volcamiento 24 1 1 1 1 28
Colisión 14 14
Atropellos 13 13
Caída de pasajero 1 1 2
Accidente de motocicleta 1 1
Servicio 355 11 3 4 5 1 1 1 0 1 3 1 1 3 390
Congestión vehicular 163 7 1 2 1 174
Vehículo en mal estado 59 2 2 4 1 1 69
Obstáculos Sobre la Vía 62 1 1 3 1 68
Semáforo en mal estado 58 1 2 61
Vía cerrada 8 1 9
Encunetamiento 5 1 1 1 1 9
Total general 2.257 31 15 24 15 6 9 3 1 3 19 4 4 9 2.400
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 37
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO 12 DETALLE DE INCIDENTES DE TRÁNSITO RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Incidente Azogues Biblián Cañar Deleg El Tambo La Troncal Suscal Total general
Contravención 75 10 22 0 15 26 2 150
Conductor Ebrio 28 4 9 6 7 1 55
Vehículo mal estacionado 33 6 2 9 50
Vehículo Exceso Velocidad 7 6 6 6 8 1 34
Vehículo Abandonado 7 1 1 2 11
Servicio 11 2 4 0 3 8 0 28
Congestión vehicular 8 2 10
Vehículo en mal estado 3 1 2 3 9
Obstáculos Sobre la Vía 2 1 5 8
Semáforo en mal estado 1 1
Típico 43 9 9 1 5 14 1 82
Choque 40 8 7 4 12 1 72
Volcamiento 1 2 1 1 1 6
Atropellos 1 1 2
Perdida de pista 1 1
Colisión 1 1
Total general 129 21 35 1 23 48 3 260
ANEXO 13 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL AZUAY
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Incidente Cuenca Gualaceo Paute Santa Isabel Chordeleg Sigsig Nabón
Sevilla de Oro Girón Oña Pucará
Total general
Incendio 327 30 22 19 10 34 18 5 26 7 8 506
Incendios forestales 215 28 19 18 10 32 17 5 23 7 8 382
Conato de incendio 67 2 2 1 1 1 74
Incendios estructurales 33 1 1 3 38
Incendios vehiculares 12 12
Rescate 81 7 3 0 0 1 0 0 1 0 1 94
Fugas de gas 45 2 1 48
Animales 12 1 1 14
Vehiculares 11 1 12
Inundaciones 3 4 7
Ascensores 3 3
Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes 3 3
Montaña 2 2
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 38
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipo de Incidente Cuenca Gualaceo Paute Santa Isabel Chordeleg Sigsig Nabón
Sevilla de Oro Girón Oña Pucará
Total general
Espacios confinados 1 1 2
Ríos 1 1
Altura 1 1
Estructuras colapsadas 1 1
Apoyo comunitario 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4
Abrir departamento 4 4
Total general 412 37 25 19 10 35 18 5 27 7 9 604
ANEXO 14 DETALLE DE INCIDENTES DE BOMBEROS RECEPTADOS POR CANTÓN PROVINCIA DEL CAÑAR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
Tipo de Incidente Azogues Biblián Cañar Deleg El
Tambo La
Troncal Suscal Total
general
Incendio 37 12 21 4 4 11 3 92
Incendios forestales 29 8 16 4 1 2 3 63
Incendios estructurales 6 2 2 1 4 15
Conato de incendio 1 2 2 2 3 10
Incendios vehiculares 1 1 2 4
Incendios estructurales 22 4 3 1 3 2 0 35
Inundaciones 10 3 3 16
Fugas de gas 6 1 1 8
Estructuras colapsadas 3 3
Vehiculares 1 1 2
Animales 2 2
Materiales peligrosos que afectan a ser humano, ambiente, bienes 1 1 2
Montaña 1 1
Espacios confinados 1 1
Inundaciones 1 1 1 0 0 2 0 5
Abrir departamento 1 2 3
Cerrar hidrante 1 1
Abastecimiento de agua 1 1
Total general 60 17 25 5 7 15 3 132
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 39
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO No 15 DESPACHOS REALIZADOS INSTITUCIÓN DE RESPUESTA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
INSTITUCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
Policía Nacional 10.779 67%
EMOV 2.289 14%
MSP 891 6%
Bomberos Azuay 786 5%
IESS 386 2%
Guardia Ciudadana 256 2%
Cruz Roja 200 1%
Bomberos Cañar 197 1%
SGR 191 1%
CTE 142 0,9%
FF.AA 10 0,06%
Total 16.127 100%
67%
14%
6%
5%
2%2%
1% 1% 1% 0,9% 0,06%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR INSTITUCIÓNECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 de noviembre 2013
Policía Nacional
EMOV
MSP
Bomberos Azuay
IESS
Guardia Ciudadana
Cruz Roja
Bomberos Cañar
SGR
CTE
FF.AA
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 40
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO No 16 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
INSTITUCIÓN NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS Bomberos Azuay
786 Bomberos Cañar
197
TOTAL DESPACHOS 983
ANEXO No 17 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 31 de octubre 2013
PROVINCIA BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR
PROVINCIA
Azuay 780 1 781
Cañar 6 196 202
TOTAL DESPACHOS 786 197 983
ANEXO 18 DESPACHOS REALIZADOS POR EL CUERPO DE BOMBEROS DE AZUAY Y CAÑAR POR PROVINCIA Y CANTÓN
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO Período 01 al 30 de noviembre 2013
PROVINCIA/CANTÓN
NÚMERO DE DESPACHOS REALIZADOS
TOTAL DESPACHOS REALIZADOS POR
CANTÓN BOMBEROS AZUAY BOMBEROS CAÑAR
Azuay 780 1 781
Camilo Ponce Enríquez 7 7
Chordeleg 12 12
Cuenca 606 606
80%
20%
PORCENTAJE DE DESPACHOS REALIZADOS POR CUERPO DE BOMBEROSECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 01 al 30 noviembre 2013
Bomberos Azuay
Bomberos Cañar
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 41
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Girón 26 26
Gualaceo 36 36
Nabón 12 12
Oña 6 6
Paute 18 18
Pucará 8 8
Santa Isabel 12 1 13
Sevilla de Oro 5 5
Sigsig 32 32
Cañar 6 196 202
Azogues 1 72 73
Biblián 1 21 22
Cañar 2 33 35
Deleg 1 18 19
El Tambo 1 11 12
La Troncal 37 37
Suscal 4 4
Total general 786 197 983
ANEXO 19 GLOSARIO DE TÉRMINOS UTILIZADOS EN ESTE INFORME
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se
muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta
un incidente u emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía,
Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito, Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de
salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización. Mal Intencionadas.- Es toda alerta en la cual el evaluador recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio. Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 42
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD ECU-911
CENTRO ZONAL AUSTRO
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando
alguna novedad al SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por
Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha
de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los
conceptos previamente definidos se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son
consolidadas, generando solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la
necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso en que todos sean iguales no se ha
presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no
imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta.- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente
siendo registrado por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de
incidente que se está receptando, hasta que el incidente es puesto a disposición en la consola de
despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución.- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta.- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que
el recurso que envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente.- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la
institución llega al sitio del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución.- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a
la consola de despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Tiempo Total del Servicio.- Es todo el tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega
una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas