Estadísticas de atención semanal del 9 al 15 diciembre 2013 ECU 911 Austro

EVALUACION SEMANAL DE “ALERTAS RECEPTADAS

Y ATENDIDAS” POR

ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO

UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN

PERÍODO SEMANAL:

Lunes 09 al domingo 15 de diciembre de 2013

Cuenca, 18 Diciembre de 2013

Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2

SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD


ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA

En este periodo se recibieron un total de 17.623 alertas, de las cuales 17.375 ingresaron por Llamadas Telefónicas (76% celular y 23% teléfono fijo) y 201 alertas fueron capturadas por los Evaluadores de Video Vigilancia. Véase Tabla 1. Las alertas de incidentes capturadas por Video Vigilancia representan el 1.1% de las entradas que registra el sistema.

Tabla 1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”

TIPO ENTRADA

TIPO LLAMADA

PORCENTAJE Agregar por mano Celular

Recepción videovigilancia

Teléfono fijo

Total general

Mal Intencionada

7.097

1.527 8.624 48,94%

Normal 47 3.063 201 1.331 4.642 26,34%

Consulta

3.168

1.183 4.351 24,69%

Error del Sistema

4

2 6 0,03%

Llamada Falsa

0 0,00%

Llamada Prueba

TOTAL GENERAL 47 13.332 201 4.043 17.623 100%

Como se observa en la tabla anterior el mayor número de llamadas se concentra en la categoría “Mal Intencionada” con un 48.94%, seguido por llamadas “Normal” con el 26.34%, finalmente las llamadas “Consultas” representan el 24.69%.

RECEPCIÓN DE LLAMADAS Y CAPTURAS DE VIDEO-VIGILANCIA POR GRUPO

En la Tabla 2, se detalla el Total de llamadas recibidas por “Tipo de Llamada vs Grupo de Operadores”, mientras que en la Tabla 3 el total de capturas por las cámaras de Video Vigilancia las cuales por defecto son calificadas como “Normal”.

Tabla 2 Tipos de llamadas recibidas vs. Grupo de Operadores

GRUPO OPERADOR DE LLAMADAS

TIPO DE LLAMADA Total

General Consultar Error del Sistema

Mal Intencionada

Normal

GRUPO A 468 0 1.262 530 2.260

GRUPO B 690 1 1.559 830 3.080

GRUPO C 852 4 2.538 1.175 4.569

GRUPO D 870 1 2.005 927 3.803

GRUPO E 759 0 788 598 2.145

GRUPO F 712 0 472 381 1.565

TOTAL ALERTAS ATENDIDAS POR GRUPO

4.351 6 8.624 4.441 17.422




Tabla 3

Capturadas en Video-vigilancia por grupo

GRUPO OPERADOR VISUAL Frecuencia

GRUPO A 22

GRUPO B 60

GRUPO C 75

GRUPO D 23

EMOV 14

Guardia Ciudadana 7

M 0

TOTAL GENERAL 201

ANÁLISIS DE OPERADORES AUSENTES POR GRUPO

En laTabla 4 se muestra la asignación de turnos por Grupo vs. Dia.

Tabla 4 Cronograma de Horarios Planificados para los Grupos de Operadores

HORARIO PERIODO DEL 09 AL 15 DICIEMBRE 2013

09-dic 10-dic 11-dic 12-dic 13-dic 14-dic 15-dic

00h00-08h00 A A D C C B B

08h00-16h00 B B A D D C C

16h00-00h00 C C B A A D D

libre D D C B B A A

Horario 09-dic 10-dic 11-dic 12-dic 13-dic 14-dic 15-dic

00h00-08h00 F F

08h00-16h00 F F F

16h00-00h00 E E E E E

En la Tabla 5, se muestran los Grupos de Operadores de Llamadas con sus respectivos registros de

asistencias y ausencias, este análisis se lo hace semanal con la finalidad de corroborar la

información con el departamento de Talento Humano sobre los permisos con cargo a vacaciones

que solicita cada operardor conforme al cronograma de vacaciones.

Por ejemplo podemos interpretar que el Grupo A cuenta con un Total de 7 operadores tenía

planificado trabajar 5 días, multiplicando estos factores da un total de 280 horas que deberieron

trabajar en la semana, en este grupo existió 2 ausencias en la semana (periodo de Lunes a

Domingo ), esto da como resultado un 6% de inasistencia. En general, podemos observar que el

indicador % de inasistencias x Grupo alcanza un 11,82% en la semana.

Total de operadores a la semana: es el número de operadores que tenían planificado los días

normales de trabajo ( no se toman en cuenta a los que están de vacaciones o tienen permiso).

𝐀𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐱 𝐒𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 = (𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐝𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐚 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 ∗ 𝐃í𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐨𝐬 𝐱 𝐆𝐫𝐮𝐩𝐨

% 𝐝𝐞 𝐢𝐧𝐚𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐱 𝐆𝐫𝐮𝐩𝐨 = 𝐈𝐧𝐚𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐩𝐨𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚/𝐀𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐱 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 ∗ 𝟏𝟎𝟎




Tabla 5 Grupos de Operadores Presentes y Ausentes

Presentes -vs- Ausentes

Total de Operadores

Días planificados x Grupo

Asistencia planificadas horas x Semana

Inasistencias x Semana (horas por semana)

% de inasistencias x Grupo

GRUPO A 7 5 280 16 6%

GRUPO B 8 5 320 48 15%

GRUPO C 8 6 384 48 13%

GRUPO D 8 5 320 56 18%

GRUPO E 4 5 160 16 10%

GRUPO F 4 5 160 8 5%

Total General 39 31 1.624 192 11,82%

Para complementar la información expuesta en la Tabla 5, a continuación en la Tabla 6 se

puede observar el detalle de los Operadores de Llamadas por Grupo que se ausentaron uno o

más días durante la semana planificada, con el fin de determinar las causas de su ausencia o si

en alguno de los casos los permisos son muy frecuentes para estas personas.

Tabla 6

Operadores por debajo de los días de Trabajo Asignados al Grupo

OPERADORES Días

Trabajados Días

Planificados GRUPO

Arichavala Peña Ángel Geovanny 4 5 A

Castillo Paucar Sara Paola 4 5 A

Dávila Pablo 3 5 B

kleber René Mejía Rodríguez 2 5 B

Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 4 5 B

Bermeo Macero Víctor Manuel 4 6 C

Orellana Silva Wilson Rigoberto 2 6 C

Correa Morales Juan Ramon 3 5 D

Guaman Margarita 0 5 D

Astudillo Tapia Rocío del Pilar 3 5 E

Casal Abril María Gabriela 4 5 F




NÚMERO DE LLAMADAS CONTESTADAS POR OPERADOR

En la Tabla 7, se muestra a los Operadores que contestaron el mayor número de alertas por grupo.

Solo se consideran las alertas de tipo “Normal” y aquellos operadores que cumplieron con el

horario y días de trabajo planificado.

Tabla 7 Operadores con mayor número de alertas normales contestadas

Operadores Alertas Normales

Receptadas Días

Trabajados Promedio de

llamadas diarias Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)

GRUPO

Sampedro Miranda Karina Rosana 139 5 28 0:02:42 A

Franklin Daniel Carrera Cajas 140 5 28 0:02:43 B

Campoverde Marco 189 6 32 0:02:08 C

Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11 D

Parra Francisco 174 5 35 0:02:08 E

Hermosa Carla 123 5 25 0:02:15 F

En la Tabla 8, podemos observar los Operadores que contestaron un número de llamadas por debajo de una desviación estándar con respecto a la media de llamadas contestadas por operador.

Tabla 8 Operadores con menor número de llamadas normales contestadas


Receptadas Días



GRUPO

Medina Martínez Josefina Nela 113 5 23 0:02:42 A

Freddy Vinicio Romero Colibrí 85 5 17 0:02:29 B

Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 157 6 26 0:02:34 C

Boris Plaza Chiriboga 79 5 16 0:02:26 D

Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47 E

Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08 F

ANÁLISIS DEL TIEMPO PROMEDIO DE LLENADO DE FICHA (TLF)

En la Tabla 9 se muestra el detalle de los promedios de elaboración de ficha, por grupo y por

fecha, en base al promedio de llamadas de todos los operadores (ausentes y no ausentes); el

Promedio General de los grupos en esta semana fue de 00:02:26.

Tabla 9 Tiempo Promedio de llenado de ficha por grupo vs día

FECHA GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E GRUPO F Total tiempo llenado

ficha por fecha

9 de diciembre de 2013 0:02:49 0:02:44 0:02:14 DESCANSO DESCANSO DESCANSO 0:02:32

10 de diciembre de 2013 0:02:41 0:03:01 0:02:18 DESCANSO DESCANSO 0:02:34 0:02:31

11 de diciembre de 2013 0:02:31 0:02:43 DESCANSO 0:02:35 0:02:29 0:02:25 0:02:34

12 de diciembre de 2013 0:02:32 DESCANSO 0:02:23 0:02:26 0:02:30 0:02:35 0:02:30

13 de diciembre de 2013 0:02:23 DESCANSO 0:02:07 0:02:24 0:02:30 DESCANSO 0:02:21

14 de diciembre de 2013 DESCANSO 0:02:50 0:02:19 0:02:12 0:02:12 0:02:01 0:02:21

15 de diciembre de 2013 DESCANSO 0:02:52 0:02:10 0:02:19 0:02:18 0:02:24 0:02:25

total tiempo llenado de ficha por grupo

0:02:32 0:02:50 0:02:14 0:02:19 0:02:23 0:02:22 0:02:26




A continuación se presenta el tiempo promedio de llenado de ficha por día y por tipo de clave. Se

puede observar independientemente de la clave de la llamada, los operadores se demoran en

promedio el mismo tiempo en llenar la ficha, aproximadamente entre 00:02:14 y 00:02:50. Véase

Gráfico I.

Gráfico I Tiempo promedio de llenado de ficha por clave vs día

En el Gráfico II se observa que el grupo que menor tiempo utiliza en la elaboración de ficha esta semana es: Grupo C con 00:02:16. El grupo que registra un mayor tiempo es el Grupo B con un tiempo de 00:02:46, los promedios se tomaron en base al total de operadores que no tuvieron ausencias en esta semana (sin tomar en consideración los grupos de apoyo).

Gráfico II

En las tablas 10 y 11, se detalla a los operadores que tuvieron el menor TLF y el mayor TLF por Grupo respectivamente, considerando solo el TLF de las “Llamadas Normales”.

Tabla 10

Tiempo promedio que demora un operador en llenar la ficha (menor tiempo)


Receptadas Días



GRUPO

Baculima Piedra Nelson Xavier 132 5 26 0:02:10 A

Barros Lojano Jorge Xavier 107 5 21 0:02:18 B

Atariguana Salinas Ángel Vinicio 171 6 29 0:01:57 C

Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11 D

Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47 E

Bermeo Bravo Roberto Carlos 99 5 20 0:02:09 F

0:00:00

0:00:17

0:00:35

0:00:52

0:01:09

0:01:26

0:01:44

0:02:01

0:02:18

0:02:36

0:02:53

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13

CLAVE AMARILLA

CLAVE NARANJA

CLAVE ROJA

CLAVE VERDE

GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E GRUPO F

0:02:290:02:46

0:02:16

0:02:210:02:05

0:02:30

Minutos Promedio por GrupoECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo 09 al 15 Diciembre 2013




Tabla 11

Tiempo promedio que demora un operador en llenar la ficha (mayor tiempo)


Receptadas Días



GRUPO

Sampedro Miranda Karina 139 5 28 0:02:42 A

Tapia Cornejo Jorge Esteban 112 5 22 0:03:20 B

Cuenca Ceraquive Miriam 157 6 26 0:02:34 C

Ávila Toledo Mayra Elizabeth 135 5 27 0:02:28 D

Lara Juan 147 5 29 0:02:18 E

Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08 F

ALERTAS DE INCIDENTES RECIBIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS POR RANGO DE TIEMPO

En los siguientes cuadros podemos observar el número de alertas registradas y recursos

despachados por Rango de Tiempo, tanto por los Evaluadores de Llamadas y por los

Despachadores de cada institución respectivamente.

Para el Tiempo de llenado de ficha (TLF) se utiliza el total de llamadas normales recibidas 4.642

TIEMPO LLENADO DE FICHA - TLF

El 63% de los operadores de llamadas demoran menos de 00:02:30 en llenar la ficha mientras que

el 37% restante se demora más de 00:02:30. Véase Tabla XII. Por otro lado, Los operadores de

Video Vigilancia reportaron 201 incidentes reales, dentro de las cuales el mayor número de

incidentes (169) llenaron la ficha en un rango de tiempo de MENOR a 00:02:30. Véase Tabla XII. El

total de incidentes registrados en estos cuadros corresponden a los que ingresaron al SIS ECU-911

Zonal a través de Llamadas Telefónicas y Capturas por Video Vigilancia al 911 Zonal Austro.

Tabla 12

Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo

EVALUADORES DE LLAMADAS

GRUPO RANGO TIEMPO LLENADO FICHA Total

General A B C D E

GRUPO A 369 270 10 1 0 650

GRUPO B 382 396 33 5 2 818

GRUPO C 839 298 21 4 1 1.163

GRUPO D 531 235 17 1 2 786

GRUPO E 377 207 13 0 0 597

GRUPO F 257 108 15 0 0 380

Total 2.755 1.514 109 11 5 4.394

Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo EVALUADORES VIDEOVIGILANCIA

GRUPO RANGO TIEMPO LLENADO Total

incidentes captados

A B C D E

GRUPO A 21 1

22

GRUPO B 51 6 1 2 0 60

GRUPO C 64 9

2 75

GRUPO D 22 1

0 23

GRUPO M 0 0

0 0

EMOV 10 3

1 14

Guardia Ciudadana

1

6 7

Total 169 20 1 2 9 201




Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo Evaluador Llamadas

AGREGADAS A MANO

GRUPO

RANGO TIEMPO LLENADO Total incidentes

Agregados a Mano

A B C D E

GRUPO A 7 4 1 0 0 12

GRUPO B 8 3 1 0 0 12

GRUPO C 7 4 1 0 0 12

GRUPO D 8 1 0 0 0 9

GRUPO E 1 0 0 0 0 1

GRUPO F 1 0 0 0 0 1

Total 32 12 3 0 0 47

TIEMPO REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN TRI

Para el cálculo del Tiempo de Reacción de la Institución se toma en consideración los despachos

realizados, que para la semana de análisis representan un total de 3.838.

TRI el es tiempo desde que se el incidente llega a la consola del despachador hasta que el recurso enviado por el despachador llega al sitio.

Tabla 13 Tiempo de Reacción por Rangos de Tiempo

INSTITUCIONES A B C D E Total

general

Policía Nacional 1.038 803 335 164 217 2.557

Tránsito 159 202 137 56 71 625

Salud 95 143 54 34 29 355

Bomberos 52 62 26 23 59 222

Guardia Ciudadana 7 9 2 4 35 57

Secretaria Gestión Riesgos 2 0 1 0 18 21

Fuerzas Armadas 0 0 0 0 1 1

Total general 1.353 1.219 555 281 430 3.838

RANGOS DE TIEMPO

A de 0:00:01 a 00:02:30

B de 0:02:31 a 00:05:00

C de 0:05:01 a 00:07:30

D de 0:07:31 a 00:10:00

E > a 0:10:01

RANGOS DE TIEMPO

A de 0:00:00 a0:05:00

B de 0:05:01 a 0:10:00

C de 0:10:01 a 0:15:00

D de 0:15:01 a 0:20:00

E > 0:20:00




ANEXO I TOTAL ALERTA RECEPTADAS POR GRUPO Y EVALUADOR DE LLAMADAS

GRUPO / EVALUADOR LLAMADAS Consulta Error del Sistema

Mal Intencionada

Normal Total general

GRUPO A 468 0 1.262 530 2.260

Arichavala Peña Ángel Geovanny 50 0 204 59 313

Castillo Paucar Sara Paola 82 0 220 82 384

Medina Martínez Josefina Nela 102 0 231 113 446

Orellana Romero Diana Lucrecia 104 0 370 129 603

Pulla Calle Shely de la Rosa 3 0 0 8 11

Sampedro Miranda Karina Rosana 127 0 237 139 503

GRUPO B 690 1 1.559 830 3.080

Barros Lojano Jorge Xavier 136 0 155 107 398

Dávila Pablo 65 0 186 70 321

Franklin Daniel Carrera Cajas 91 0 230 140 461

Freddy Vinicio Romero Colibrí 118 0 247 85 450

García Sigcho Edyson Xavier 1 0 4 9 14

kleber René Mejía Rodríguez 17 0 54 56 127

Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 93 1 248 132 474

Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 66 0 181 119 366

Tapia Cornejo Jorge Esteban 103 0 254 112 469

GRUPO C 852 4 2.538 1.175 4.569

Arteaga Barrera Víctor Hugo 133 0 324 162 619

Atariguana Salinas Ángel Vinicio 82 1 354 171 608

Bermeo Macero Víctor Manuel 49 0 251 111 411

Campoverde Marco 132 1 364 189 686

Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 160 0 378 157 695

Domínguez Torres Lourdes Gabriela 105 2 360 170 637

Luis Miguel González Zhinín 128 0 352 167 647

Montero Pacheco Carlos Maximiliano 0 0 0 10 10

Orellana Silva Wilson Rigoberto 63 0 155 38 256

GRUPO D 870 1 2.005 927 3.803

Ávila Toledo Mayra Elizabeth 111 0 320 135 566

Baculima Piedra Nelson Xavier 124 0 257 132 513

Boris Plaza Chiriboga 102 0 192 79 373

Castillo Cando Roberto Antonio 117 1 286 139 543

Correa Morales Juan Ramon 85 0 190 79 354

González Luna Gustavo Alejandro 106 0 231 119 456

Hinojosa Cordero Liana Alexandra 94 0 203 124 421

Karina Alexandra Pesantez Cabrera 122 0 323 111 556

Mendieta Prieto Jorge Luis 9 0 3 9 21

GRUPO E 759 0 788 598 2.145

Astudillo Tapia Rocío del Pilar 88 0 157 91 336

Lara Juan 166 0 339 147 652

Parra Francisco 320 0 144 174 638

Stalin Fabricio Pinos 185 0 148 186 519

GRUPO F 712 0 472 381 1.565

Bermeo Bravo Roberto Carlos 102 0 182 99 383

Casal Abril María Gabriela 258 0 71 76 405

Hermosa Carla 297 0 39 123 459

Ormaza Arévalo Raúl Andrés 55 0 180 83 318

TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS 4.351 6 8.624 4.441 17.422




TOTAL DE ALERTAS CAPTADAS POR GRUPO Y EVALUADOR VIDEO-VIGILANCIA

GRUPO / EVALUADOR VISUAL INCIDENTES CAPTADOS POR GRUPO Y

EVALUADOR

GRUPO A 22

Ávila Larrea Jimmy Fernando 2

Calderón Malla David Israel 3

Encalada Soto Bruno Andrés 5

Espinoza Espinoza Johnny Mauricio 6

Illescas Vásquez Juan Carlos 2

Orellana Manzano Xavier Eugenio 4

GRUPO B 60

Cabrera Pachar Jaime René 3

Cadmen Bermeo Mariela Del Rocío 9

DONOSO CEVALLOS FRANKLIN HERNAN 6

Merchán Vásquez Andrés Paúl 12

Parra Vicuña Freddy Germán 2

Peralta Moreno Oswaldo Roberto 10

Pesantez Barros Christian Fernando 4

Suarez Díaz Jorge Rolando 3

Tintín Ordoñez Wilson Patricio 11

GRUPO C 75

Calderón Coronel Pedro Antonio 10

Carrasco Timbe Diego Fernando 4

Hurtado Molina José Eduardo 8

Maldonado Paredes Ligia Maricela`` 7

Mejía Rodríguez Luis Fernando 7

Méndez Fajardo Juan Hermel 19

Quintuña Álvarez María Eugenia 18

Ramírez José 2

GRUPO D 23

Alvarez Calle Diego Román 4

Christhian Geovanny Molina Toledo 4

León Aucapiña Julio René 1

LOJANO GUTIERRES FABIAN ALEJANDRO 4

Ochoa González Pedro Javier 5

Villafuerte Jarrintong 1

Wilson Efraín Padilla Fernández 4

GRUPO M 0

0 0

EMOV 14

Edwin Oswaldo Arias 4

Guzmán Montesdeoca Felipe Xavier 2

Luis Santiago Calle Valarezo 6

Peñafiel Sebastián 2

Guardia Ciudadana 7

Garnica Hurtado Christian Marcelo 1

Parra Bravo Ángel 4

Juan Fernando Ayora Pineda 2

TOTAL INCIDENTES CAPTADOS 201




ANEXO II TIEMPO LLENADO FICHA (OPERADORES DE LLAMADAS Y VIDEO VIGILANCIA)

OPERADORES DE LLAMADA:

GRUPO OPERADOR LLAMADAS / FECHA y TIEMPO LLENADO FICHA

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13 Total

general

GRUPO A 0:03:33 0:03:33 0:03:27 0:03:27 0:03:16 0:00:00 0:00:00 0:03:25

Arichavala Peña Ángel Geovanny 0:03:49 0:02:56 0:03:55 0:03:17

0:03:35

Castillo Paucar Sara Paola 0:03:47 0:03:16 0:03:13

0:03:12

0:03:19

Medina Martínez Josefina Nela 0:03:25 0:04:03 0:03:19 0:03:42 0:03:10

0:03:23

Orellana Romero Diana Lucrecia 0:03:11 0:03:48 0:03:41 0:03:24 0:03:29

0:03:32

Pulla Calle Shely de la Rosa

0:05:43

0:04:03 0:03:49

0:03:58

Sampedro Miranda Karina Rosana 0:03:28 0:03:16 0:03:20 0:03:23 0:03:16

0:03:20

GRUPO B 0:03:33 0:03:41 0:03:32 0:00:00 0:00:00 0:03:47 0:03:42 0:03:40

Barros Lojano Jorge Xavier 0:03:06 0:02:40 0:02:53

0:04:07 0:03:24 0:03:23

Dávila Pablo 0:03:17 0:03:07 0:03:45

0:03:27

Franklin Daniel Carrera Cajas 0:03:35 0:03:50 0:03:13

0:03:26 0:03:22 0:03:28

Freddy Vinicio Romero Colibrí 0:03:53 0:03:31 0:03:33

0:03:00 0:03:20 0:03:25

García Sigcho Edyson Xavier

0:04:33 0:04:45

0:04:18 0:03:26 0:03:59

kleber René Mejía Rodríguez

0:04:18 0:04:02 0:04:07

Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 0:03:50 0:04:22 0:03:36

0:03:56 0:03:44 0:03:52

Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 0:03:39 0:03:49

0:03:34 0:03:43 0:03:40

Tapia Cornejo Jorge Esteban 0:03:28 0:03:24 0:03:41

0:04:03 0:03:47 0:03:43

GRUPO C 0:03:34 0:03:33 0:00:00 0:03:31 0:03:50 0:03:30 0:03:28 0:03:33

Arteaga Barrera Víctor Hugo 0:03:54 0:03:16

0:03:27 0:02:57 0:03:47 0:04:12 0:03:45

Atariguana Salinas Ángel Vinicio 0:03:08 0:02:50

0:03:26 0:03:32 0:03:39 0:03:21 0:03:16

Bermeo Macero Víctor Manuel

0:03:12 0:04:16 0:03:44 0:03:16 0:03:38

Campoverde Marco 0:03:31 0:04:02

0:03:42 0:04:39 0:03:00 0:03:22 0:03:38

Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 0:03:40 0:03:55

0:04:13 0:03:44 0:03:26 0:03:25 0:03:37

Domínguez Torres Lourdes Gabriela 0:03:32 0:02:57

0:02:57 0:03:57 0:03:12 0:03:22 0:03:18

Luis Miguel González Zhinín 0:03:37 0:03:50

0:03:53 0:03:17 0:03:08 0:03:06 0:03:28

Montero Pacheco Carlos Maximiliano

0:06:12

0:02:36

0:06:57 0:03:06 0:04:41

Orellana Silva Wilson Rigoberto 0:03:13 0:02:39

0:03:05

GRUPO D 0:00:00 0:00:00 0:05:20 0:03:42 0:03:39 0:03:26 0:03:36 0:03:45

Ávila Toledo Mayra Elizabeth

0:03:22 0:03:37 0:03:30 0:03:50 0:04:04 0:03:42

Baculima Piedra Nelson Xavier

0:03:13 0:03:28 0:02:52

0:03:23

Boris Plaza Chiriboga

0:13:41 0:03:33 0:04:20 0:03:30 0:04:05 0:05:10

Castillo Cando Roberto Antonio

0:04:07 0:04:20 0:03:51 0:03:27 0:03:13 0:03:47

Correa Morales Juan Ramon

0:03:12 0:03:01 0:03:12 0:03:08

González Luna Gustavo Alejandro

0:03:47 0:03:35 0:03:36 0:03:24 0:03:41 0:03:33

Hinojosa Cordero Liana Alexandra

0:03:13 0:03:53 0:04:07 0:03:26 0:03:56 0:03:42

Karina Alexandra Pesantez Cabrera

0:04:47 0:03:25 0:03:42 0:03:14 0:03:10 0:03:31

Mendieta Prieto Jorge Luis

0:04:06

0:04:06

GRUPO E 0:00:00 0:00:00 0:03:31 0:03:48 0:03:19 0:03:11 0:03:18 0:03:24

Astudillo Tapia Rocío del Pilar

0:03:20

0:02:58 0:02:50 0:03:00

Lara Juan

0:03:09 0:03:38 0:03:05 0:03:09 0:02:57 0:03:15

Parra Francisco

0:03:12 0:03:30 0:02:55 0:02:52 0:02:49 0:03:07

Stalin Fabricio Pinos

0:04:07 0:04:08 0:03:35 0:03:21 0:03:50 0:03:44

GRUPO F 0:00:00 0:03:58 0:03:53 0:03:44 0:00:00 0:03:31 0:04:11 0:03:56

Bermeo Bravo Roberto Carlos

0:04:00 0:03:29 0:03:54

0:03:16 0:03:32 0:03:36

Casal Abril María Gabriela

0:03:52 0:04:15 0:03:54

0:04:49 0:04:18

Hermosa Carla

0:03:42 0:03:30 0:03:22

0:03:12 0:04:01 0:03:39

Ormaza Arévalo Raúl Andrés

0:03:17 0:03:40

0:03:18

Total minutos llenado ficha 0:03:34 0:03:38 0:03:48 0:03:38 0:03:29 0:03:31 0:03:39 0:03:36

Tiempo mayor a 00:02:30




OPERADORES VIDEO-VIGILANCIA:

GRUPO OPERADOR VIDEO VIGILANCIA/ FECHA y TIEMPO LLENADO FICHA

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13 Total general

GRUPO A 0:00:00 0:00:00 0:02:44 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:02:44

Encalada Soto Bruno Andrés

0:02:44

0:02:44

GRUPO B 0:05:58 0:00:00 0:07:05 0:00:00 0:00:00 0:02:55 0:03:50 0:04:44

Donoso Cevallos Franklin Hernan

0:03:34 0:03:34

Pesantez Barros Christian Fernando 0:08:11

0:08:11

Tintín Ordoñez Wilson Patricio 0:03:46

0:07:05 0:00:00 0:00:00 0:02:55 0:04:06 0:04:24

GRUPO C 0:05:56 0:00:00 0:00:00 0:02:46 0:30:42 0:03:30 0:02:59 0:09:13

Mejia Rodriguez Luis Fernando

0:02:35

Mendez Fajardo Juan Hermel 0:02:43

0:02:43

Quintuña Álvarez María Eugenia 0:07:01

0:02:46 0:30:42 0:03:58 0:02:59 0:10:41

GRUPO D 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:02 0:00:00 0:00:00 0:03:02

Christhian Geovanny Molina Toledo

0:03:02

0:03:02

EMOV 0:00:00 0:02:34 0:00:00 0:02:55 0:00:00 0:03:07 2:01:04 1:02:03

Guzman Montesdeoca Felipe Xavier

0:03:07 3:59:13 2:01:10

Luis Santiago Calle Valarezo

0:02:34

0:02:55

0:02:55 0:02:55

Guardia Ciudadana 1:01:25 0:00:00 0:00:00 1:34:57 2:52:50 2:45:01 0:00:00 2:01:25

Garnica Hurtado Christian Marcelo

2:45:01

2:45:01

Juan Fernando Ayora Pineda 1:01:25

1:34:57

1:12:35

Parra Bravo Angel

0:00:00 2:52:50

2:52:50

GRUPO M 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00

0

Total minutos llenado ficha 0:19:49 0:00:00 0:05:38 0:33:33 1:22:01 0:23:25 0:50:33 0:35:12

Tiempo mayor a 00:02:30




ANEXO III

0:02:490:02:41

0:02:31 0:02:320:02:23

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13

GRUPO A PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO

Período del 09 al 15 Diciembre 2013

0:02:440:03:01 0:02:43 0:02:50 0:02:52

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13

GRUPO B PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


0:02:14

0:02:18 0:02:23 0:02:070:02:19

09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13

GRUPO C PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


0:02:35 0:02:260:02:24 0:02:12 0:02:19


GRUPO D PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


0:02:29 0:02:30 0:02:30 0:02:120:02:18


GRUPO E PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


0:02:34

0:02:25 0:02:35

0:02:01

0:02:24

10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13

GRUPO F PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO





ANEXO IV Llamadas receptadas por fecha y tipo

FECHA Mal

Intencionada Consultar Normal Error del Sistema

TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS POR FECHA

Lunes, 09 diciembre 2013 1.293 481 436 0 2.210

Martes, 10 diciembre 2013 1.137 505 447 3 2.092

Miércoles, 11 diciembre 2013 1.193 685 509 1 2.388

Jueves, 12 diciembre 2013 1.083 636 538 0 2.257

Viernes, 13 diciembre 2013 1.233 625 727 0 2.585

Sábado, 14 diciembre 2013 1.250 673 991 2 2.916

Domingo, 15 diciembre 2013 1.435 746 994 0 3.175

TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS POR TIPO

8.624 4.351 4.642 6 17.623

ANEXO V

Incidentes reportados por grupo de recepción

GRUPO RECEPCIÓN INCIDENTES

REPORTADOS Porcentaje

EVALUADOR DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 3.551 95%

VIDEO VIGILANCIA 201 5%

BOTÓN AUXILIO 0 0%

Total incidentes reportados 3.752 5%

ANEXO VI

Sub-categoría de incidentes captados por grupo de evaluador visual

SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES A B C D M TOTAL INCIDENTES

CAPTADOS

Libadores 11 39 30 18 98

Persona sospechosa 2 1 6 2 11

Escándalo 2 5 1 1 9

Drogadicto 1 4 3 0 8

Control Comercio Ambulatorio 0 0 5 0 5

Riña callejera 1 3 1 0 5

Vehículo mal estacionado 0 0 4 1 5

Choques 0 2 2 0 4

Indigente en la Vía 0 0 4 0 4

Vehículo en mal estado 1 1 2 0 4

Congestión vehicular 1 0 2 0 3

Prostituta en la vía 0 0 3 0 3

Actos Inmorales 0 0 2 0 2

Conductor Ebrio 0 1 1 0 2

Incendios forestales 0 0 1 1 2

*otras sub-categorías de incidentes 3 4 8 0 0 15

Total incidentes captados 22 60 75 23 0 180

95%

5%

% INCIDENTES REPORTADOS POR TIPO ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO


EVALUADOR DE LLAMADAS DE EMERGENCIA

VIDEO VIGILANCIA

BOTÓN AUXILIO




ANEXO VII Sub-categoría de incidentes captados por EMOV, Guardia Ciudadana y Policía Nacional

SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES EMOV Guardia

Ciudadana TOTAL INCIDENTES

CAPTADOS

Control Comercio Ambulatorio 2 3 5

Libadores 5 0 5

Choques 1 2 3

Vehículo mal estacionado 3 0 3

Conductor Ebrio 1 0 1

Control Espectáculos Públicos y Privados 0 1 1

Movilidad 0 1 1

Personas en desfile 1 0 1

Riña callejera 1 0 1

Total incidentes captados 14 7 21

ANEXO VIII

Incidentes receptados, días trabajados, promedio incidentes receptados diarios y tiempo promedio llenado ficha por grupo y evaluador de llamadas de emergencia


Receptadas Días Trabajados

Promedio de llamadas diarias

Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)

GRUPO A 654 0:02:31

Baculima Piedra Nelson Xavier 132 5 26 0:02:10

Orellana Romero Diana Lucrecia 129 5 26 0:02:23

Medina Martínez Josefina Nela 113 5 23 0:02:42

Sampedro Miranda Karina Rosana 139 5 28 0:02:42

Arichavala Peña Ángel Geovanny 59 4 15 0:02:44

Castillo Paucar Sara Paola 82 4 21 0:02:34

GRUPO B 821 0:02:50

Barros Lojano Jorge Xavier 107 5 21 0:02:18

Freddy Vinicio Romero Colibrí 85 5 17 0:02:29

Franklin Daniel Carrera Cajas 140 5 28 0:02:43

Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 132 5 26 0:03:00

Tapia Cornejo Jorge Esteban 112 5 22 0:03:20

Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 119 4 30 0:02:55

Dávila Pablo 70 3 23 0:02:33

kleber René Mejía Rodríguez 56 2 28 0:03:25

GRUPO C 1.165 0:02:14

Atariguana Salinas Ángel Vinicio 171 6 29 0:01:57

Domínguez Torres Lourdes Gabriela 170 6 28 0:02:06

Campoverde Marco 189 6 32 0:02:08

Luis Miguel González Zhinín 167 6 28 0:02:22

Arteaga Barrera Víctor Hugo 162 6 27 0:02:27

Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 157 6 26 0:02:34

Bermeo Macero Víctor Manuel 111 4 28 0:02:10

Orellana Silva Wilson Rigoberto 38 2 19 0:01:56

GRUPO D 786 0:02:20

Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11

Hinojosa Cordero Liana Alexandra 124 5 25 0:02:16

Karina Alexandra Pesantez Cabrera 111 5 22 0:02:19

González Luna Gustavo Alejandro 119 5 24 0:02:22

Boris Plaza Chiriboga 79 5 16 0:02:26

Ávila Toledo Mayra Elizabeth 135 5 27 0:02:28

Correa Morales Juan Ramon 79 3 26 0:02:16

GRUPO E 598 0:02:23

Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47

Parra Francisco 174 5 35 0:02:08




Lara Juan 147 5 29 0:02:18

Stalin Fabricio Pinos 186 4 47 0:02:58

GRUPO F 381 0:02:22

Bermeo Bravo Roberto Carlos 99 5 20 0:02:09

Hermosa Carla 123 5 25 0:02:15

Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08

Ormaza Arévalo Raúl Andrés 83 2 42 0:02:08

Total general 4.405 0:02:26

Para el análisis del número de llamadas atendidos y el tiempo de demora en el tratamiento de las mismas por parte de los operadores de llamadas, se tomó en consideración el número total de alertas normales receptadas, el número de días trabajados, el promedio diario de llamadas; según se observa en el Anexo VIII. El grupo A tiene un total de 654 alertas normales receptadas en el período del 09 al 15 diciembre, con un tiempo promedio de tratamiento del incidente de 2 minutos con 31 segundos. Los operadores que utilizan menor tiempo en llenar la ficha han sido resaltados con verde, así también aquellos que les tomó mayor tiempo fueron resaltados con morado.

ANEXO IX

Número y tipos de despachos realizados por fecha

FECHA DESPACHOS CONJUNTOS

DESPACHOS INDIVIDUALES

TOTAL DESPACHOS POR FECHA

Lunes, 09 Diciembre 2013 289 79 368

Martes, 10 Diciembre 2013 282 81 363

Miércoles, 11 Diciembre 2013 344 99 443

Jueves, 12 Diciembre 2013 316 140 456

Viernes, 13 Diciembre 2013 447 139 586

Sábado, 14 Diciembre 2013 654 209 863

Domingo, 15 Diciembre 2013 570 189 759

TOTAL DESPACHOS POR TIPO 2.902 936 3.838

ANEXO X

Despachos por tipo y % de participación

ANEXO XI

Número de despachos por tipo e institución de respuesta

INSTITUCIÓN RESPUESTA TIPO DE DESPACHO

TOTAL Despachos Conjuntos Despachos Individual

Bomberos 201 21 222

Fuerzas Armadas 1 0 1

Guardia Ciudadana 10 47 57

Policía Nacional 2.000 557 2.557

Salud 204 151 355

Secretaria Gestión Riesgos 20 1 21

Tránsito 466 159 625

TOTAL DESPACHOS POR TIPO 2.902 936 3.838

76%

24%% PARTICIPACIÓN INCIDENTES POR TIPO

ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 09 al 15 Diciembre 2013

Despacho de Incidente Conjunto

Despacho Normal




ANEXO XII Número de despachos por institución de respuesta (AZUAY)

INSTITUCION RESPUESTA TOTAL DESPACHOS

Policía Nacional 2.097

Tránsito 622

Salud 284

Bomberos 178

Guardia Ciudadana 48

Secretaría Gestión Riesgos 16

Fuerzas Armadas 1

Total Despachos Azuay 3.246

ANEXO XIII

Número de despachos por institución de respuesta (CAÑAR)

INSTITUCION RESPUESTA TOTAL DESPACHOS

Policía Nacional 457

Salud 71

Bomberos 44

Guardia Ciudadana 9

Secretaria Gestión Riesgos 5

Tránsito 3

Total Despachos Cañar 589

ANEXO XIV

Número de despachos por institución de respuesta a la que pertenece el despacho

Institución TIPO DESPACHO

Total Despachos Conjuntos Despachos Individual

Policía Nacional 2.000 557 2.557

EMOV 438 152 590

MSP 132 92 224

Bomberos Azuay 159 19 178

IESS 39 44 83

Guardia Ciudadana 10 47 57

Cruz Roja 33 15 48

Bomberos Cañar 42 2 44

Comisión Tránsito Ecuador 28 7 35

Secretaria Gestión Riesgos 20 1 21

Fuerzas Armadas 1 0 1

Total despachos realizados 2.902 936 3.838




ANEXO XV

DESCRIPCIÓN DE LOS TIEMPO EMPLEADOS EN ATENDER UNA EMERGENCIA

Para el cálculo de los tiempos promedios de atención de una emergencia se han incluido algunas

variables que anteriormente no eran consideradas, como se puede observar en el siguiente

gráfico:

Como se puede apreciar, los tiempos incluyen desde el momento que la llamada ingresa al sistema

T0 hasta que la emergencia se ha terminado de tratar T5. Los tiempos que se obtienen son tanto

para el área de llamadas como para despacho. Para la interpretación de cada estado o tiempo a

continuación se presenta las fórmulas de cálculo.




Abreviatura, Fórmula de Cálculo y Descripción de cada variable

Abreviatura Nombre Asociado Fórmula de Cálculo Definición/Descripción

TE Tiempo de Espera de una llamada entrante

TE= T1– T0 Tiempo desde que ingresa la llamada hasta que es contestada por el operador de llamadas de emergencia. (Solo para llamadas telefónicas).

TDL Tiempo de Duración de la Llamada

TDL= T1.5 – T1.5 Tiempo desde que la llamada es contestada hasta que el evaluador la cierra la llamada. (Solo para llamadas telefónicas).

TLF Tiempo de Llenado de Ficha TLF=T2 – T1 Tiempo que tarda el evaluador en registrar la información de un incidentes, desde que se abre la ficha hasta que se guarda la ficha. (Para todos los tipos de entrada).

TRA Tiempo de Registro de la Alerta TRA=T3 – T0 Tiempo desde que llega el incidente al sistema hasta que el incidente es puesto a disposición o llega a la consola del despachador.

TED Tiempo de Espera en Despacho TED= T4 –T3 Tiempo desde que llega el incidente a la consola del despachador hasta que el despachador abre la ficha del incidente.

TASR Tiempo de Asignación de Recurso

TASR= T_Asignado– T4 Tiempos desde que el despachador abre la ficha hasta que asigna el recurso.

TAR Tiempo de Arribo del Recurso TAR= T_Sitio - T_Asignado Tiempos desde que Asigna el recurso hasta que el recurso llega al sitio del incidente

TRI Tiempo de Reacción de la Institución

TRI=T_sitio – T3 Tiempos desde que el incidente llega a la consola del despachador hasta que el recurso enviado por el despachador llega al sitio del incidente.

TR Tiempo de Respuesta TR=T_Sitio–T1 Tiempo desde que el operador contesta la llamada hasta que el recurso asignado por el despachador llega al sitio del incidente.

TOI Tiempo de Operación de la Institución

TOI= T_Finalizado– T3 Tiempos desde que la ficha del incidente llega a la consola del despachador hasta que finaliza el incidente

TSI Tiempo de Solución del Incidente

TSI= T_Finalizado - T_Sitio Tiempo desde que llega el recurso al sitio del incidente hasta que finaliza la atención del mismo.

TTS Tiempo Total del Servicio TTS=T_Finalizado – T0 Tiempos desde que llega el incidente ingresa al 911 hasta que finaliza la atención del mismo.

En base a los gráficos anteriores en los siguientes puntos se presentan los tiempos promedios

obtenidos en el período de análisis, en el cuadro No. XVI .

El Tiempo de Respuesta (TR) es el tiempo desde que ingresa la llamada al SIS ECU-911 hasta que el

recurso llega al sitio a tratar el incidente, es decir, no es más que la diferencia entre T_Sitio y T1

(ingresa llamada). Véase Cuadro XVI.




CUADRO No. XVI Tiempo promedio

INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO

LLENADO FICHA

Bomberos 0:02:26

Guardia Ciudadana 0:02:41

Policía Nacional 0:02:25

Salud 0:02:36

Tránsito 0:02:17

TIEMPO TOTAL PROMEDIO 0:02:26

INSTITUCIONES TIEMPO REACCION

INSTITUCION

Bomberos 0:14:22



Salud 0:09:35

Tránsito 0:10:25


INSTITUCIONES TIEMPO RESPUESTA

Bomberos 0:16:49



Salud 0:12:10

Tránsito 0:12:43





ANEXO XVII TIEMPO PROMEDIO ATENCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO

Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración

desde el momento que ingresa la alerta al sistema hasta el momento que el recurso (material y

humano) finaliza el tratamiento del incidente y retorna a la base.

Se incluye los tiempos: Tiempo Promedio Registro Alerta (TPRA), Tiempo Reacción Institución

(TRI) y tiempo de respuesta (TR); tiempos considerados de interés interno. Adicionalmente, se

toman en consideración los siguientes tiempos (en los cuales se mide la participación de las

instituciones de respuesta):

Tiempo Solución del Incidente – TSI se calcula desde el momento en que el recurso se traslada al

sitio del incidente hasta el momento que finaliza el tratamiento del mismo.

Tiempo Promedio Operación del Incidente – TOI sumatoria del tiempo de solución del incidente

más el tiempo de despacho.

Tiempo Total Servicio –TTS tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada

hasta el momento que el recurso regresa a la base.

ANEXO XVIII Tiempo promedio atención incidentes (PROVINCIA AZUAY Y CAÑAR)

INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO

LLENADO FICHA TIEMPO REACCIÓN

INSTITUCIÓN TIEMPO

RESPUESTA TIEMPO SOLUCIÓN

INCIDENTE

TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL

INCIDENTE TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos 0:02:26 0:14:22 0:16:49 0:46:56 1:01:18 1:03:45

Guardia Ciudadana 0:02:41 0:18:05 0:20:46 0:15:56 0:34:02 0:36:42

Policía Nacional 0:02:25 0:08:18 0:10:44 0:20:19 0:28:37 0:31:02

Salud 0:02:36 0:09:35 0:12:10 0:26:48 0:36:23 0:38:59

Tránsito 0:02:17 0:10:25 0:12:43 0:14:38 0:25:03 0:27:20

TIEMPO TOTAL PROMEDIO

0:02:26 0:09:12 0:11:38 0:21:28 0:30:41 0:33:06

Como se puede observar en Anexo XVIII el tiempo promedio de llenado de ficha (tiempo que les

toma a los operadores de llamadas de emergencia atender la alerta y llenar la ficha) es de 02

minutos con 26 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que abarca desde el

momento que inicia la disposición del incidente hasta el momento en el cual el recurso llega al

sitio para tratar la emergencia, que en promedio del 09 al 15 diciembre es de 09 minutos con 12

segundos. También se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que consiste

desde el momento que se contesta la llamada hasta que el recurso llega al sitio del incidente

dando un tiempo promedio de 11 minutos y 38 segundos. Finalmente se considera necesario la

medición del tiempo total del servicio, tiempo promedio solución del incidente 21 minutos con 28




segundos, el tiempo promedio de operación del incidente para el período de análisis es de 30

minutos 41 segundos, por último el tiempo total de servicio es de 33 minutos con 06 segundos.

ANEXO XIX

Tiempo promedio atención incidentes (ÁREA URBANA PROVINCIA AZUAY)

INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO REGISTRO ALERTA

TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN

TIEMPO RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE


INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos 0:02:09 0:08:37 0:10:47 0:39:50 0:48:28 0:50:37



Salud 0:02:25 0:07:03 0:09:28 0:25:44 0:32:48 0:35:12

Tránsito 0:02:13 0:10:23 0:12:36 0:14:02 0:24:26 0:26:38

TIEMPO PROMEDIO 0:02:18 0:08:03 0:10:21 0:19:14 0:27:18 0:29:35

Para el cálculo del tiempo promedio de atención del incidente, a petición de la Gerencia del

Proyecto, se ha dividido en área urbana y rural para de esta manera tener tiempos promedios más

exactos. Como se puede observar en el cuadro anterior el tiempo promedio de llenado de ficha

en el área urbana es de 2 minutos y 18 segundos, el tiempo de reacción es de 08 minutos y 03

segundos, es decir, el recurso llega en 08 minutos aproximadamente al sitio; el tiempo promedio

de respuesta en el área urbana es de 10 minutos y 21 segundos. El tiempo promedio de solución

del incidente es de 19 minutos y 14 segundos mientras el tiempo de operación del incidente es de

27 minutos y 18 segundos y finalmente el tiempo total de servicio en la atención de emergencias

en el área urbana es de 29 minutos y 35 segundos.




ANEXO XX Tiempo promedio atención incidentes

(ÁREA RURAL PROVINCIA AZUAY)

INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO REGISTRO ALERTA

TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN

TIEMPO RESPUESTA

TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE


INCIDENTE

TIEMPO TOTAL SERVICIO

Bomberos 0:02:57 0:23:28 0:26:25 1:04:30 1:27:58 1:30:55



Salud 0:02:52 0:13:33 0:16:24 0:34:38 0:48:11 0:51:02

Tránsito 0:02:39 0:12:53 0:15:31 0:20:18 0:33:10 0:35:49

TIEMPO PROMEDIO 0:02:46 0:12:25 0:15:11 0:26:50 0:39:15 0:42:01

Los tiempos promedios de atención del incidente en el área rural son los siguientes: 2 minutos y

46 segundos tiempo llenado ficha, el tiempo de reacción es de 12 minutos y 25 segundos, es

decir, el recurso llega en 12 minutos aproximadamente al sitio; el tiempo promedio de respuesta

en el área rural es de 15 minutos y 11 segundos. El tiempo promedio de solución del incidente es

de 26 minutos y 50 segundos mientras el tiempo de operación del incidente es de 39 minutos y 15

segundos y finalmente el tiempo total de servicio en la atención de emergencias en el área rural

es de 42 minutos y 01 segundos.

Como se puede observar los incidentes reportados en el área rural requieren mayor tiempo en su

tratamiento, desde la recepción de la alerta (ya que los operadores necesitan detallar las

direcciones), el tiempo de despacho y respuesta también incrementa por las distancias en las

cuales se debe cubrir la emergencia.




ANEXO XXI Tiempo llega al Sitio

INSTITUCIÓN RESPUESTA TIEMPO LLEGADA AL SITIO


Tiempo Llegada al sitio 0:09:05

Estadísticas de atención semanal del 9 al 15 diciembre 2013 ECU 911 Austro

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