INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOGERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

GestiónGestión

Logro de Logro de ObjetivosObjetivos

A través de A través de ProductosProductos

OptimizandOptimizando Recursoso Recursos

GestiónGestión

RecursosRecursos ProcesosProcesos ProductosProductos ObjetivoObjetivo

VariablesVariables AtributosAtributos ImpactoImpacto

ORGANIZACIONORGANIZACION PROCESOPROCESO

PRODUCTOPRODUCTO OBJETIVOOBJETIVO

RECURSOSRECURSOS

METASMETASRESULTADOSRESULTADOS

FINESFINESGESTIONGESTION

Indicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDOIndicadores de Gestión – GERARDO DOMINGUEZ GIRALDO

Proceso de Gestión

Indicador de Gestión

SEÑAL O CARACTERISTICA DE

el LOGRO de OBJETIVOSOBJETIVOS

el uso de los RECURSOSRECURSOS

la obtención de PRODUCTOSPRODUCTOS

Objetivos

OBJETIVOSOBJETIVOS

LUGAR...LUGAR...DONDE DEBO DONDE DEBO

...FINALIZAR...FINALIZAR

Clases de Objetivos

Evolución Administración

TRABAJARTRABAJAR

SATISFACERSATISFACER

SERVIRSERVIR

PRODUCIRPRODUCIR

OBJETIVOSOBJETIVOS

Evolución de la Gestión

1900:1900:

1950:1950:

1980:1980:

2000:2000:

GESTION GESTION == TRABAJARTRABAJAR

GESTION GESTION = = SATISFACERSATISFACER

GESTION GESTION == SERVIRSERVIR

GESTION GESTION = = PRODUCIRPRODUCIR

GESTION = LOGRO DE OBJETIVOSLOGRO DE OBJETIVOS

Gestión

OBJETIVOS SOCIALESSOCIALES

EFICACIAEFICACIA

OBJETIVOS INSTITUCIONALESINSTITUCIONALES

EFICIENCIAEFICIENCIA

Objetivos Sociales

NECESIDADESNECESIDADES

DESEOSDESEOS DEMANDASDEMANDAS

Objetivos Institucionales

SUPERVIVENCIASUPERVIVENCIA

CRECIMIENTOCRECIMIENTO DESARROLLODESARROLLO

CLASES INDICADORES DE GESTION

EFICACIA

EFICIENCIA

NECESIDAD = CANTIDADDESEOS = CALIDADDEMANDAS = COBERTURA

SUPERVIVENCIA = LIQUIDEZCRECIMIENTO = ENDEUDAMIENTODESARROLLO = RENTABILIDAD

CLASES INDICADORES DE GESTION

EFICACIA

EFICIENCIA

CANTIDADCALIDADCOBERTURA

LIQUIDEZENDEUDAMIENTORENTABILIDAD

Tipos de Procesos de Gestión

SUMINISTRO DE SUMINISTRO DE RECURSOSRECURSOS

FABRICACION DE FABRICACION DE PRODUCTOSPRODUCTOS

VENTAS DE VENTAS DE SERVICIOSSERVICIOS

LOGRO DE LOGRO DE BENEFICIOSBENEFICIOS

Tipos Indicadores de Gestión

INDICADORES DE INDICADORES DE RECURSOSRECURSOS

INDICADORES DE INDICADORES DE PRODUCTOPRODUCTO

INDICADORES DE INDICADORES DE SERVICIOSERVICIO

INDICADORES DE INDICADORES DE BENEFICIOBENEFICIO

NIVELES DE GESTION EMPRESARIAL

ESTRATEGICA CLIENTE

TACTICA SERVICIO

OPERATIVA PRODUCTO

PRODUCTIVA PROCESOS

INDICADORES DE GESTION-RECURSOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CANTIDADCANTIDAD

CALIDADCALIDAD

PARTICIPACIONPARTICIPACION

INDICADORES DE GESTION-PROCESO

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CANTIDADCANTIDAD

CALIDADCALIDAD

INDICADORES DE GESTION- PRODUCTO

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CANTIDADCANTIDAD

COBERTURACOBERTURA

CALIDAD

INDICADORES DE GESTION TACTICA

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CALIDAD: CONTINUIDADCALIDAD: CONTINUIDAD

CLIENTE EXTERNO (Sociedad)

CANTIDAD:SERVICIOCANTIDAD:SERVICIO

INDICADORES DE GESTION ESTRATEGICA

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

CANTIDAD: BENEFICIOCANTIDAD: BENEFICIO

CALIDAD: RETENCIONCALIDAD: RETENCION

COBERTURACOBERTURA

INDICADORES DE RECURSOS (Empresa)

USO DE RECURSOS

SUFICIENTES Y NECESARIOS

• HUMANOSHUMANOS• FISICOSFISICOS• FINANCIEROSFINANCIEROS• TIEMPOTIEMPO• MATERIALESMATERIALES

RecursosRecursos

HUMANOSHUMANOS

MATERIALES, MAQUINARIA, MATERIALES, MAQUINARIA,

METODOLOGICOS, GENERALESMETODOLOGICOS, GENERALES

FINANCIEROSFINANCIEROS

TECNOLOGÍA

REQUISITOS

INSUMOS

INSTALACIONES

SISTEMAS

PERSONAS

Materias primas, materiales, recursos, información

Diseño, ambiente, distribución, características

Actitud, habilidad, conocimiento, bienestar

Equipos, medios , pasos, proceso

Diseño, presentación, empaque, recomendaciones

Filosofía, objetivo, alcance, procedimientos

RECURSOS DEL PROCESO

ACTIVIDADES DE GESTION DE RECURSOS

SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

DESARROLLO

ADQUISICIONADQUISICION

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

ACTIVIDADES INTERNAS DE RECURSOS

REGISTRO

INDICADORES DE GESTION RECURSOS

SubsistemasSubsistemas

APOYO: TALENTO HUMANOTALENTO HUMANO

RECURSOS FISICOSRECURSOS FISICOS

RECURSOS MATERIALESRECURSOS MATERIALES

RECURSOS FINANCIAROSRECURSOS FINANCIAROS

RECURSOS INFORMATICOSRECURSOS INFORMATICOS

ProcesosProcesos

INDICADORES INDICADORES

PRODUCTIVOSPRODUCTIVOS

(ELABORACION)(ELABORACION)

•PRODUCCION, RECHAZOS, COSTOPRODUCCION, RECHAZOS, COSTO

•INVENTARIOS PROCESO.INVENTARIOS PROCESO.

•CAPACIDAD INSTALADA.CAPACIDAD INSTALADA.

•RCSOS POR PRODUCTO.RCSOS POR PRODUCTO.

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

EJECUCION DE PROCESOSEJECUCION DE PROCESOS

NECESIDADESNECESIDADESNECESIDADESNECESIDADES

DESEOSDESEOSDESEOSDESEOS

DEMANDASDEMANDASDEMANDASDEMANDAS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

PRODUCCIONPRODUCCION

RECHAZOSRECHAZOS

COSTOCOSTO

CLIENTE INTERNO (Socios)

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

INVENTARIO EN PROCESOINVENTARIO EN PROCESO

PROCESOS PENDIENTESPROCESOS PENDIENTES

RECURSO POR PRODUCTORECURSO POR PRODUCTO

PRODUCTO

Algo que satisface los clientes o usuarios

Que es un producto?Que es un producto?

Es un bien o Es un bien o servicio que logra servicio que logra

un beneficio.un beneficio.

a la a la sociedadsociedad

Pasar dePasar de

ProductosProductos

ATRIBUTOS DE PRODUCTOS ATRIBUTOS DE PRODUCTOS

MODO, TIEMPO, LUGARMODO, TIEMPO, LUGAR

•GARANTIA, COMUNICACIONGARANTIA, COMUNICACION

•COSTOCOSTO

ProductosProductos

INDICADORES: INDICADORES:

•PERTINENCIA, OPORTUNIDAD, PERTINENCIA, OPORTUNIDAD,

COMODIDAD,COMODIDAD,

•CONFIABILIDAD, COMUNICACIÓN,CONFIABILIDAD, COMUNICACIÓN,

•PRECIOPRECIO

CONFIABILIDAD

COMUNICACIÓN

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

PERTINENCIA

OPORTUNIDAD

COMODIDAD

PRECIO

Diseño, requisitos,

Cumplimiento, prontitud,

Valor, competencia, sustituto

Posventa, garantía, seguridad

Amabilidad, atención, cordialidad, presentación

Ubicación, domicilio, transporte

GESTION EMPRESARIAL OPERATIVA

ELABORAR PRODUCTOSELABORAR PRODUCTOS

NECESIDADESNECESIDADESNECESIDADESNECESIDADES

DESEOSDESEOSDESEOSDESEOS

DEMANDASDEMANDASDEMANDASDEMANDAS

ProductosProductos

•INDICADORES OPERATIVOSINDICADORES OPERATIVOS

(SUMINISTRO- (SUMINISTRO-

PRODUCTIVIDAD)PRODUCTIVIDAD)

•CANTIDAD, DEVOLUCIONES, CANTIDAD, DEVOLUCIONES,

•INVENTARIOS, CARTERA.INVENTARIOS, CARTERA.

•PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR.PEDIDOS PTES, CUENTAS X COBRAR.

•COSTOS DE RECURSOS.COSTOS DE RECURSOS.

CLIENTE EXTERNO-PRODUCCION(Sociedad)

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

PRODUCCIONPRODUCCION

DEVOLUCIONESDEVOLUCIONES

CLIENTE INTERNO-PRODUCCION (Socios)

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

INVENTARIO PRODUCTOSINVENTARIO PRODUCTOSROTACION INVENTARIOSROTACION INVENTARIOS

PEDIDOS PENDIENTESPEDIDOS PENDIENTES ROTACION ROTACION

COSTO POR RECURSOCOSTO POR RECURSO

ACTIVIDADES- PRODUCCION (Socios)

PREPARACION

ELABORACION

ACABADO

INDICADORES TACTICOSINDICADORES TACTICOS

(VENTAS- (VENTAS-

UTILIDADES OPER.)UTILIDADES OPER.)

CANTIDAD, CALIDAD, PARTICIPACIONCANTIDAD, CALIDAD, PARTICIPACION

LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO ,LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO ,

PRODUCTIVIDAD GLOBAL.PRODUCTIVIDAD GLOBAL.

GestiónGestión

GESTION EMPRESARIAL TACTICA

SUMINISTRAR SUMINISTRAR SERVICIOS:SERVICIOS:

NECESIDADESNECESIDADES

DESEOSDESEOS

DEMANDASDEMANDAS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= SERVICIO= SERVICIO

= CONTINUIDAD= CONTINUIDAD

= PARTICIPACION= PARTICIPACION

= SERVICIOS= SERVICIOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= LIQUIDEZ= LIQUIDEZ= CARTERA= CARTERA

= ENDEUDAMIENTO= ENDEUDAMIENTO= CUENTASxPAGAR= CUENTASxPAGAR

= UTILIDAD OPER.= UTILIDAD OPER.

CLIENTE INTERNO (Empresa)

ACTIVIDADES DE GESTION TACTICA

PROMOCIONPROMOCION

DISTRIBUCIONDISTRIBUCION

ENTREGA.ENTREGA.

ACTIVIDADES INTERNAS DE TACTICA

FACTURACIONFACTURACION

RECAUDORECAUDO

PRODUCTIVIDAD

CONCONMASMAS MENOSMENOS

INDICADORES INDICADORES

ESTRATEGICOSESTRATEGICOS

(BENEFICIOS- UTILIDADES)(BENEFICIOS- UTILIDADES)

CANTIDAD, CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD,

COBERTURA. COBERTURA.

LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO, LIQUIDEZ, ENDEUDAMIENTO,

RENTABILIDAD .RENTABILIDAD .

GestiónGestión

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= BENEFICIO= BENEFICIO

= RETENCION= RETENCION

= COBERTURA= COBERTURA

CLIENTE EXTERNO(Sociedad)

= BENEFICIOS= BENEFICIOS

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

= SOLIDEZ= SOLIDEZ

= APALANCAMIENTO= APALANCAMIENTO

= RENTABILIDAD= RENTABILIDAD

DESARROLLO PRODUCTOSDESARROLLO PRODUCTOS

DESARROLLO MERCADOSDESARROLLO MERCADOS

DESARROLLO TECNOLOGICODESARROLLO TECNOLOGICO

ACTIVIDADES DE GESTION ESTRATEGICA

RENTABILIDAD

BENEFICIOBENEFICIO COSTOCOSTO

SOSTENIBILIDADSOSTENIBILIDAD

GestiónGestión

GESTIÓN EXTERNAGESTIÓN INTERNA

SOCIOS

EFICIENCIA

SOCIEDAD

OBJETIVO GRAL OBJETIVO GRAL OBJETIVO EPCO OBJETIVO EPCO PRODUCTOSPRODUCTOSPROCESOSPROCESOS

nombrenombreEFICACIA

cantidad

calidad

cobertura

liquidez

endeudamiento

rentabilidad

GESTIÓN EXTERNAGESTIÓN INTERNA

RENTABILIDAD NETA

RENTABILIDAD OPERACIONAL

PRODUCTIVIDADPRODUCTO/RECURSO

APALANCAMIENTOENDEUDAMIENTO

CUENTAS PAGAR

PEDIDOS PENDIENTES

PROCESOS PENDIENTES

SOCIOS

SOLIDÉZLIQUIDÉZ

CARTERA

ROTACION INVENTARIO P.T

ROTACION INVENTARIO PCSO

EFICIENCIA

POBLACION

COBERTURA

PARTICIPACION

DEL MERCADOPARTICIPACION

INTERNA

PARTICIPACION

EN COSTOS

SOSTENIBILIDAD

RETENCION

CCTO VENTAS

PERMANENCIA

PERTINENCIA

DEVOLUCIONESREQUISITOS

RECHAZOS

UTILIDAD

BENEFICIO

VENTAS

SERVICIO

PRODUCCION

SUMINISTRO

ELEMENTOS

ELABORACION

SOCIEDAD

OBJETIVOS OBJETIVOS GENERALES GENERALES

CLIENTECLIENTE

OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS

SECTOR-EMPRESASECTOR-EMPRESA

PRODUCTOSPRODUCTOSPROCESOSPROCESOSEFICACIA

ES LA CANTIDAD DE UNIDADES ESPERADAS PARA CADA UNO DE LOS OBJETIVOS

EN LOS DIFERENTES NIVELES

TIPOS DE METAS:

SEGÚN NECESIDADES= PROGRAMADASSEGÚN RECURSOS=TEORICAS

SEGÚN ENTORNO=COMPETENCIASEGÚN PERIODO=CRECIMIENTO

INDICES DE SEGUIMIENTO Y EVALUACION

SEGUIMIENTO: AVANCE,ACUMULADO

EVALUACION : TOTAL

RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO CRECIMIENTO

DE LA EFECTIVIDAD (EFICACIA, EFICIENCIA)

DE LA GESTION (PLANES, PROGRAMAS, PROCESOS Y PROYECTOS)

1. CUMPLIMIENTO: PROGRAMA

2. RENDIMIENTO: TEORICO3. COMPETENCIA: ENTORNO4. CRECIMIENTO: HISTORICO

RELACION O COMPARACION

CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA

EJECUTADOEJECUTADO

PROGRAMADOPROGRAMADO

MUESTRA EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA EN LA EFICACIA Y EFICIENCIA (EFECTIVIDAD)

RENDIMIENTORENDIMIENTO TEORICOTEORICOTEORICOTEORICO

EJECUTADOEJECUTADO

CAPACIDAD INSTALADACAPACIDAD INSTALADA

MUESTRA EL GRADO DE LA EMPRESA DE UTILIZACION DE LA CAPACIDAD TEORICA (EFECTIVIDAD)

COMPETENCIACOMPETENCIA ENTORNOENTORNOENTORNOENTORNO

EJECUTADOEJECUTADO

EJECUTADO POR EJECUTADO POR LA COMPETENCIALA COMPETENCIA

COMPETENCIAEMPRESA

CRECIMIENTOCRECIMIENTO HISTORICOHISTORICOHISTORICOHISTORICO

EJECUTADO PERIODO ACTUALEJECUTADO PERIODO ACTUAL

EJECUTADO PERIODO ANTERIOREJECUTADO PERIODO ANTERIOR

INDICES DE SEGUIMIENTO

• PARCIAL: AVANCE, ACUMULADO

• TOTAL

RELACION QUE ME PERMITE MONITOREAR

EL CUMPLIMIENTO, RENDIMIENTO, CRECIMIENTO Y COMPETENCIA DE LOS

PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS Y PROCESOS,

METAS Y ALERTAS

ALERTA:

PAUTAS QUE PERMITEN MINITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS

METAS Y ALERTAS

TIPOS DE ALERTAS:

AMARILLA

NARANJA

AVANCE:AVANCE:PERIODO, ACUMULADOPERIODO, ACUMULADO

PRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

EJECUTADOEJECUTADOPROGRAMADOPROGRAMADO

PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO

AVANCEAVANCEPERIODO, ACUMULADOPERIODO, ACUMULADO

PRODUCTOSPRODUCTOSPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRODUCTOSPRODUCTOSPRESUPUESTOPRESUPUESTO

TOTALTOTALPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOSPRODUCTOS

EJECUTADOEJECUTADO

PROGRAMADOPROGRAMADOPERIODOPERIODO

PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO

TOTALTOTAL

PERIODOPERIODO

PRODUCTOSPRODUCTOSPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRODUCTOSPRODUCTOSPRESUPUESTOPRESUPUESTO

CUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO PRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTOPRESUPUESTO

EJECUTADOEJECUTADO

PROGRAMADOPROGRAMADOMUESTRA LA CAPACIDAD QUE SE TIENE PARA DAR CUMPLIMIENTO A LO PLANEADO

Como programarComo programarDefinir el producto y su objetivoDefinir el producto y su objetivo

Definir las características del productoDefinir las características del productoDescomponer el producto en elementosDescomponer el producto en elementosOrganizar los componentes en orden de Organizar los componentes en orden de

precedenciaprecedenciaAsignar un tiempo a cada unaAsignar un tiempo a cada una

Calcular el tiempo totalCalcular el tiempo totalAjustar los elementos y tiempoAjustar los elementos y tiempo

Programar en bloques de tiempoProgramar en bloques de tiempoProgramar en bloques los elementosProgramar en bloques los elementos

Graficar en barrasGraficar en barras

Como controlarComo controlar

Tome bloques de tiempoTome bloques de tiempoTome bloques de elementosTome bloques de elementos

Grafique el avanceGrafique el avanceEvalúe el avanceEvalúe el avance

Evalúe el cumplimientoEvalúe el cumplimientoHaga ajustesHaga ajustes

Grafique el nuevo programaGrafique el nuevo programa

NIVELES DE GESTION INTEGRAL

PLANESBENEFICIOS

PROGRAMAS SERVICIO

PROYECTOS PRODUCTO

ACTIVIDADES PROCESOS

INDICADORES DE GESTION EMPRESARIAL

SUMINISTRAR BENEFICIOS AL SUMINISTRAR BENEFICIOS AL CLIENTECLIENTE

NECESIDADES

DESEOS

DEMANDAS

GestiónGestión

INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

Business

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