Post on 22-Jan-2017
GESTIÓN EMPRESARIALCARRERA DE CONTABILIDAD
TERCER CICLO
Sesión Nº 1-2Reglas de juego y Gestión administrativa
A elección de cada DocenteReglas de juego
MetodologíaDinámicas de las sesiones de aprendizaje
Bienvenido a un nuevo ciclo de su carrera y en especial a la unidad didáctica transversal Gestión Empresarial, la cual desarrollará en usted actitudes de emprendedurismo.
Se utilizará el aprendizaje basado en problemas (ABP), que permitirá establecer discusiones y debates en clase.
El desarrollo de casos empresariales se utilizará en los talleres establecidos.
Otros métodos serán el expositivo y mayéutico, procurando siempre la participación activa del estudiante.
Trabajo finalA elección de cada Docente
A continuación se detalla un tentativo trabajo final, el cual podrá ser ajustado o modificado a criterio del docente.
Pasos para constituir una empresa
Investigar los tres caminos recomendados para
constituir una empresa ante la Sunarp (Registros
Públicos)
Su investigación debe incluir las siguientes
modalidades de empresa: SA-SAC-EIRL-SRL en
todos sus giros o actividades (industrial, comercial y servicio)
La intención es que usted imagine que la exposición final del curso, es una presentación real a un micro-empresario que lo ha contratado para resolver sus
dudas sobre los tres caminos de apoyo para la constitución de su empresa
Pasos para constituir una empresa
• Cap. I: Notario (3-5 diapositivas)
• Cap. II: Cofide (3-5 diapositivas)
• Cap. III: Ministerio de la producción (3-5 diapositivas)
• Cap. IV: Otra modalidad (3-5 diapositivas)
• Cap. V(*): Cuadro comparativo resumido (1 diapositiva)• Anexos
• (*) El cuadro comparativo debe tener mínimo 30 características desde las más simples como dirección, nombre del área encargada, horario de atención hasta más complejas como costos detallados, procedimientos, etc.
Capítulos y contenido
Pasos para constituir una empresa
• El equipo de trabajo no deberá efectuar pago alguno en ninguna de las instituciones que investigue
• La presentación del trabajo será virtual -USB PPT -(No físico)• El mismo día de la exposición el docente elegirá el representante
del equipo que será el encargado de exponer. El resto del equipo responderá las preguntas que se formulen
• Se les solicitará un avance en cualquier momento a partir de la sesión No 4
• Probablemente lo recomendable es que verifique la información que le proporcionen.
• Este es un trabajo de campo, no de búsqueda por internet.
Adicionales
Sesión Nº 1-2Gestión administrativa
AGENDA DEL DÍA: • Introducción a la gestión empresarial• Estadística de síntomas y causas de fracaso• Áreas funcionales• Estructura organizacional• Análisis de entorno: Las 7 S de McKinsey & Co• Proceso administrativo
Introducción a la gestión empresarial
¿Qué busca realmente la gestión? ¿Por qué?:• Hacer las cosas mejor (Incorrecto)• Hacer mejor las cosas correctas (Correcto)
¿Cuál es la relación entre el nuevo siglo, el panorama cambiante del mercado, las TIC´s y la gestión?
Estos elementos han complejizado el entorno, por ello los empresarios deben ser gestionadores del éxito.
¿Qué es la gestión
empresarial?
Introducción a la gestión empresarial
…implica tomar decisiones, para ello es indispensable que el empresario
aplique los cuatro elementos del proceso administrativo (*) de una forma efectiva. Es decir planificar de forma oportuna y proactiva todo lo
relacionado las diversas áreas funcionales (*) y su relación con el entorno (*); organizar las actividades y funciones de toda la estructura organizacional (*) de
tal forma que se aproveche al máximo el potencial humano; dirigir al equipo de colaboradores hacia el
éxito y finalmente nunca deberá olvidar que lo que se no controla no se puede medir, y lo que no se mide
fracasa.
¿Cuál es síntoma? ¿Cuál es causa?
SC
SCC
S
1. Son las consecuencias observables2. En muchas ocasiones, no son fáciles de
reconocer3. Son la punta del iceberg4. Es el origen…5. Son aquellos hechos, situaciones, o
dificultades que están detrás...6. Son aquellos hechos, situaciones, o
dificultades que se aprecian7. Es lo que debemos realmente atacar C
Estadística de síntomas y causas de fracaso
• Ventas inadecuadas: 50%• Debilidad frente a la
competencia: 24%• Altos costos operativos: 11%• Dificultades con las cuentas:
7%• Dificultades con los
inventarios:6%• Activos fijos excesivos: 2%
Síntomas
• Incompetencia: 42%• Experiencia inadecuada:
23%• Falta de experiencia en la
línea de producto: 14%• Negligencia: 13%• Siniestros: 1%• Fraude: 1%• Motivo desconocido: 6%
Causas
En promedio, ¿cuántas experiencias de negocio ha tenido un empresario para llegar a ser exitoso?
Áreas funcionales
En términos generales las empresas tienen 6 grandes funciones
Técnica
Comercial
Financiera Seguridad
Contable
Administrativa
Estructura organizacional
¿Cuál es la diferencia entre estructura orgánica, estructura formal de la organización, estructura organizacional y organigrama? Ninguna
El organigrama está compuesto por … unidades organizaciones
Unidades organizacionales u orgánicas básicas
Análisis del entorno: Las 7 S de McKinsey & Co
Lista de verificación para lograr la eficacia gerencial:
Valores compartidos
Estructura
Sistemas
Estilo de dirección
Recursos humanos
Capacidad
Estrategia
Estrategia: planes para acrecentar fortalezas
Estructuras: Columna vertebral funcional para actuar efectivamente
Valores compartidos: Caracterizan cultura cor-porativa y comportamiento organizacional
Sistemas: Manejo integrado de los procesos claves de trabajo
Estilos: Adecuados de liderazgo para el desarrollo de la empresa
Staff: apoyo significativo brindado por los colaboradores
Habilidades: crecimiento de competencias del personal
LOS 7 ELEMENTOS DE MC KINSEY:
¿ Cómo ayudan c/u de estos
elementos para gestionar a
la
empresa?
Ubique alguna de las 7 S
Juan es un empresario que ha logrado guiar a su equipo para que cumplan sus objetivos sin olvidar la parte
humana. En estos 5 años ha logrado que los colaboradores sean personas basadas en valores como
por ejemplo compañerismo, responsabilidad, pro-actividad y deseo de superación
Estilo de dirección Valores compartidos
El docente dictará ejemplos y usted deberá reconocer la “S” que se está nombrando. Puede ser una o varias.
Verifiquemos:
1.- Elabore un listado de evidencias que muestren la buena gestión en las siguientes entidades.
2.- Escoja 4 de los 7 elementos de McKinsey explique cómo se aplican en estas empresas
3.- ¿Qué amenazas enfrentan estas entidades?
Susténtelas.
Verifiquemos:
1.- Elabore un listado de evidencias que muestren la buena gestión en las siguientes entidades.
2.- Escoja 4 de los 7 elementos de McKinsey explique cómo se aplican en estas empresas
3.- ¿Qué amenazas enfrentan estas entidades?
Susténtelas.
Proceso administrativo
¿Estos elementos son paralelos o consecutivos?
¿Guardan un orden definido o no?
DEPENDE
DEPENDE
¿Son pensantes o actuantes?
Pensantes: P+OActuantes: D+C
TareaTodos los estudiantes deben leer la siguiente sesión,
porque el docente desarrollará una práctica de control de lectura
Sesión Nº 3Análisis administrativo y de gestión
AGENDA DEL DÍA: • Concepto de organización• Tipos de organización• Diseño de la organización y administración• Evaluación del personal directivo y gerencial. Productividad y rentabilidad de la empresa• Capacidad instalada, operativa y la subcontratación• Cartera de clientes de la empresa• Continuidad de operaciones• Proyecciones de desempeño a mediano y largo plazo
Concepto de organización
Las empresas son instituciones promovidas por emprendedores
visionarios que detectan oportunidades de negocio en un
mercado cada día más competitivo; y que gracias a sus
habilidades y la de sus colaboradores logran un beneficio financiero sostenible en el tiempo. No olvidar la responsabilidad social
Elabore su propio concepto con las siguientes palabras claves:Instituciones + emprendedores visionarios + oportunidades +
más competitivo + habilidades + colaboradores + beneficio financiero + sostenible + responsabilidad social
Tipos de organización
Tipos de organización
Por su giro o actividad
Industriales
Manufactureras
Extractivas
Comerciales Mayoristas
MinoristasServicios
Por su tamaño
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Gran empresa
Corporación
Por la procedencia del capital empleado
Privada
Estatal
Mixta
Es el arte de organizar el trabajo y crear mecanismos de coordinación que faciliten la implementación de la
estrategia, el flujo de procesos y el relacionamiento entre las personas y la
organización, con el fin de lograr productividad y competitividad.
También es considerado un proceso, donde los gerentes toman decisiones,
donde los miembros de la organización ponen en práctica dichas estrategias
(interna y externa)
Elabore su propio concepto con las siguientes palabras claves:
Proceso + arte + toma de decisiones + organizar el trabajo
+ crear mecanismos de coordinación + implementación
de la estrategia + flujo de procesos + relacionamiento +
personas y organización + lograr productividad + competitividad
Diseño de la organización
Diseño de la organización
• Las organizaciones modernas no deben ser rígidas, y deben estar orientadas a la innovación, gracias a la maximización del recurso humano
Modelos conceptuales de Peter Drucker
• En la actualidad se deben romper las paredes que atrapan a la gente, inhiben su creatividad, malgastan el tiempo, limitan la visión y ahogan los sueños y, sobre todo, retrasan las cosas. Se recomienda el uso de empowerment y el rompimiento de la cadena de mando
La estructura de los equipos
• Sus promotores pensaban que las organizaciones más eficientes y eficaces tenían una estructura jerárquica sólida y vertical basada en un principio de burocracia
Enfoque clásico
Ordene los nombres de las tres tendencias Enfoque clásico……………….. Modelo conceptual de Drucker Estructura de los equipos…….
Evaluación del personal directivo y gerencial (Productividad y rentabilidad de la empresa)
Conforme su empresa crezca usted delegará funciones y asignará responsabilidades a sus colaboradores. Ahora bien, qué debe evaluar de su personal directo y/o gerencial
Apo
yar
Dirigir
I
II
IV
III
Equipo en formación(Dirección)
Se conocen un poco más(Entrenar)
Cimentado(Apoyar)
Expertos(Delegar)
Capacidad instalada, operativa - subcontratación
o ¿Qué es la capacidad instalada operativa?o Explique un ejemplo de la capacidad instalada operativa de un
restauranteo ¿Normalmente se utiliza el 100% de la capacidad instalada? ¿Por qué?o ¿Existe una relación inversa entre la capacidad instalada
operativa y la capacidad ociosa? ¿Por qué?o ¿Es bueno sub-contratar? ¿Por qué?o ¿Es bueno sub-contratar las actividades estratégicas? ¿Por qué?o Determine un ejemplo de funciones que podría y no podría sub-
contratar un Taller textil
Cartera de clientes de la empresa
¿Por qué es importante llevar un registro ordenado de clientes?
• Todos los clientes son activos.• La idea de la cartera de clientes es que todas las
personas que compraron un producto alguna vez, son clientes que van a comprar de nuevo.
• Si no está en nuestra cartera de clientes, será cliente nuevo de otra persona, empresa o de otra marca.
Continuidad de operaciones
¿Qué imprevistos pueden aparecer que atenten contra la continuidad de las operaciones?
• Desperfectos en las maquinarias o equipos.• Pérdida de energía eléctrica o algún servicio básico.• Perdida de información.• Desperfectos en el software.• Vacante de un puesto.• Pérdida de un cliente importante, etc
Proyecciones de desempeño a M y L /plazo
• ¿Qué es más importante, perder una venta o lograr una relación con el cliente?
• ¿Deberemos dejar de planificar por terminar el trabajo urgente?
• ¿Es bueno trabajar en el campo de lo importante y urgente, o debiéramos intentar trabajar en lo importante? –Matriz de Covey-
CortoplacismoProyectarse a
mediano y largo plazo
Sesión Nº 4Opciones empresariales
AGENDA DEL DÍA: • Seis opciones recomendadas• Alianzas estratégicas (Concepto, necesidades que impulsan una alianza
estratégica y tipos)• Consorcio de exportación (Concepto, ventajas y diferencias con el trading) • Licencias vs. Representaciones (Concepto y características)• Franquicias (Concepto y características)
Alianzas estratégica-AE
Consorcios de exportación-CE
Trading-T
Licencias-L
Representaciones-R
Franquicias-F
Algunas opciones empresariales
A continuación se muestran diversos párrafos que guardan relación con las opciones empresariales planteadas. La idea es que usted
las analice y determine la respectiva relación…
¿Cuál es AE, CE, L, R y F, no sólo debe reconocer el concepto, sino explicar su significado? (Hay una de cada concepto)
Es sin duda es un claro ejemplo de asociatividad para la comercialización en mercados extranjeros
Es una modalidad donde el productor de un bien determinado otorga una opción de comercialización (derecho de uso) a determinada persona como forma de mejorar su estrategia de ventas
Es una modalidad de comercio y también producción, donde una empresa “matriz” es representada por otra bajo ciertas condiciones de exclusividad
Son relaciones, formadas para el mutuo beneficio por dos o más partes. Estas empresas podrían tener negocios sustitutos o complementarios
Es un acuerdo empresarial, entre dos o más partes financieramente independientes, basado en un contrato que regula la relación entre ambas. Ej: Pizza Hut, Kentucky Fried Chicken, Mc Donalds y Pasti pizza
L
CE
AE
F
R
¿Cuál es AE, CE, L, R y F, no sólo debe reconocer el concepto, sino explicar su significado? (Hay una de cada concepto)
En el plano conceptual se podría definir como un tipo de asociatividad de productores de productos similares que se constituye con el objetivo básico de incursionar unidos en los mercados externos
Muchas empresas unen sus fuerzas como una forma de conseguir la fortaleza necesaria para competir en los mercados actuales
Es la práctica de utilizar el modelo de negocios de otra empresa que ha tenido éxito en otro mercado geográfico (marca posicionada). Las probabilidades de éxito aumentan enormemente. Las probabilidades de fracaso bajo esta modalidad son del orden del 5%
Normalmente se usa para bienes intangibles y se acostumbra negociar varios aspectos: Determinación de la responsabilidad por la custodia (concesionario), responsabilidad de realización, así como determinación de plazos, beneficios entre las partes, precio, etc.
Si el empresario puede lograr ésta modalidad estará en una muy buena posición para empezar su aventura empresarial. El riesgo implícito en la gestión empresarial se reducirá gracias a la imagen ganada por la otra marca
AE
CE
L
R
F
¿Cuál es AE, CE, L, R y F, no sólo debe reconocer el concepto, sino explicar su significado? (Hay una de cada concepto)
Sus miembros trabajan generalmente a través de esta opción en forma exclusiva para el mercado externo, pero mantienen su individualidad en el proceso productivo y en la comercialización para el mercado interno
Es un sistema donde la empresa "madre" transfiere todo su know how… experiencia administrativa y de producción, gestión del negocio, comercialización, presentación, marketing, etc, a otros emprendedores
Esta modalidad de empezar un negocio es de las que menos riesgos confieren. Sin embargo, no es fácil acceder a ella, pues la casa “matriz” exigirá ciertas condiciones
Esta modalidad resulta ventajosa para los comerciantes (concesionario) que pueden acceder a ella. Permite lanzar un negocio y reducir el llamado derecho de piso, porque la marca ya es conocida (marca del concedente)… no hay que olvidar la alta dependencia.
Ej: Ford y Nissan (Fabricación de Minivans), AT&T y Bell Atlantic (Productos Mejorados), Hewlett Packard y Canon (Impresora Láser), IBM e Intel Inside (Microprocesadores), Inca Kola con Field (Menú de S/. 1.00)
F
CE
L
AE
R
Alianza estratégica - AE
A continuación se detalla una lista de necesidades que impulsan a la formación de AE… ahora bien, usted deberá sustentar cada una:
• Globalización de los mercados• Búsqueda incesante de mayor eficiencia• Hacer más con menos• Rapidez de la innovación• Necesidad de compartir recursos para reducir la inversión necesaria y
los riesgos.• Complejidad creciente• Acceso conveniente y rápido a recursos especializados• Presiones competitivas globales obligan a lograr ventajas competitivas
internacionales
Necesidades que motivan AE
Tipos de AE
1. Sistemas Just in Time
2. Productor y punto de venta
3. Perfumerías que sean vuelto cadenas
4. Bodegas unidas para competir contra supermercados
5. Sistemas logísticos entre fabricante y transportista
6. Bancos con grifos (Se dirigen al mismo al mercado)
7. Bancos con farmacias (Se dirigen al mismo al mercado)
¿Cuáles son Alianzas Estratégicas Verticales y cuáles Horizontales?
Vertical
Vertical
Horizontal
Horizontal
Vertical
Horizontal
Horizontal
Consorcio de Exportación - CE
A continuación se detalla una lista de ventajas de un CE… ahora bien, usted deberá sustentar cada una:
• Acceso a nuevos tipos de compradores. • Seguridad para sí mismos por el desarrollo de mercados. • Reducción de fluctuaciones estacionales en el comercio local. • La planificación a largo plazo. • Reducción progresiva de los costos unitarios de producción. • Aumento de los márgenes de beneficio por mejores precios. • Adquisición de los conocimientos teórico - prácticos en
comercialización internacional. • Posibilita la inserción de la micro y pequeña empresa en el comercio
internacional.
Ventajas de un CE
Diferencias y semejanzas entreCE y Trading
Consorcio:
Trading - T: Clie
nte
T
Perú USA
Diferencias y semejanzas entreCE y Trading
Criterios Consorcio Trading
Trato directo con el cliente Si Si
¿Usa intermediario? No No, él es un intermediario
Lucra No ¿Por qué? Si
¿Cuál genera más cambios en la mentalidad de productor Mype?
Cambio total de paradigmas
También genera algunos cambios
¿Cuál será más factible de aplicar? Más complicado Más simple
¿Cuál será mejor? Depende Depende
Participantes de una Franquicia
Franquiciador o franquiciante
Franquiciado
Es el que cede a cambio de unas determinadas compensaciones
económicas el derecho del negocio
Es aquel que entrega a su aportación financiera (derecho inicial más una
regalía mensual -un porcentaje fijo de la facturación promedio de la empresa-) y
se compromete a seguir las normas, sistemas y procedimientos del
franquiciador
Determine cuál es el correcto significado…
Sesión Nº 5 y 6Los procesos en las organizaciones
AGENDA DEL DÍA: • Conceptos básicos relacionados a los procesos:
(Proceso, cómo se establecen, componentes, CRT, proceso estratégico, herramientas)• Importancia de los procesos estratégicos• Enfoques efectivos:
(Mejoramiento continuo, CLV y CRM)• Caso de estudio
Concepto de proceso
1. Los procesos están constituidos por una sucesión de etapas y actividades de procesamiento que hacen que determinados elementos de entrada (Input) se transformen en elementos finales (Output)
2. Es cualquier actividad o grupo de actividades que emplee un insumo, le agregue valor a éste y suministre un producto a un cliente externo o interno
3. Grupo de tareas lógicamente relacionadas que empleen los recursos de la organización para dar resultados definidos en apoyo de los objetivos de la organización
4. Nuestra vida diaria está llena de procesos, desde el hecho de levantarnos, ir al trabajo, ir a estudiar, ir de vacaciones, hasta descansar por la noche. De igual manera, las fábricas y las empresas de comercialización o servicio tienen que desarrollar toda una serie de pasos (fabricación, entrega y servicios)
¿Cuáles de los siguientes conceptos está errado?
Verdadero
Verdadero
Verdadero
Verdadero … en realidad
no hay ninguno
errado
¿Cómo se establecen los procesos de trabajo?
Las empresas competitivas establecen sus procesos con el apoyo de personal capacitado, buscando la solución de inconformidades, escuchando y respetando las diversas posiciones; porque reconocen la trascendencia de esta
actividad. ¿Comente algunas recomendaciones para establecer
procesos?
• Hay que saber para qué se hace.• Cómo se hace.• Debemos establecer controles y seguimientos que den valor
agregado.• Hay que combinar procedimientos de trabajo, debidamente
analizados y preparados, gracias al apoyo de los expertos técnicos y los colaboradores que realizan las actividades de forma rutinaria.
Componentes de los procesos
¿Cuántos son y cuáles son?: Son 3•Input•Actividades de transformación•Output
CRT
¿Qué es el CRT? ¿Qué significa si es menor a 1? ¿Qué significa si es mayor de 1?
En los siguientes ejemplos el CRT es mayor o menor a la unidad: ¿restaurante de parrillada al estilo argentino? ¿máquina de jugo de
naranjas? ¿papa pelada y picada? ¿Canchita serrana de cevichería?
¿Cuál es la fórmula?
Identificación de procesos estratégicos
A continuación se muestran diversos ejemplos de empresas, usted deberá determinar un ejemplo de un proceso regular y uno estratégico…
Es muy importante que un
microempresario ubique los procesos estratégicos de su
negocio
Todos los procesos en una empresa son importantes, pero
los estratégicos son la clave del éxito
Identificación de procesos estratégicosEmpresa Proceso estratégico Ej. de Proceso regular
Empresa aseguradora Elaboración, emisión y cobertura de pólizas
Administración de personal
Empresa constructora Elaboración de planos y proceso de obras
Contabilidad
Compañía de aviación Administración de los vuelos y el proceso de los mismos
Limpieza
Restaurante El proceso de elaboración de comida y de atención al
público
Seguridad
Car wash Lavado de vehículos Pago de planillas
Empresa de seguridad Protección y custodia Preparación de almuerzo para el personal
Estudio contable Llevar la contabilidad de sus clientes
Contratación de personal
Herramientas para mejorar procesos
Identifique cuál es el nombre de cada herramienta…
Lluvia de ideas
Flujo-grama
Diagrama de Pareto
Diagrama de causa-
efecto
Herramientas para mejorar procesosa. Lluvia de ideas b. Flujo-grama c. Diagrama de Pareto d. Diagrama de causa
C A
B D
C
C
C
C
Responda en equipo las siguientes preguntas
1. ¿Diferencia entre Reingeniería y Calidad Total? (Cuadro comparativo con 2-3 criterios)
2. Describa 5 ejemplos reales donde se pueda aplicar la regla de Pareto (No es válido desarrollar ejemplos de clase o del material)
3. Elabore un flujo-grama (usando sólo rectángulos) de su vida desde las 06 hasta las 14 horas
4. Describa 5 ejemplos donde el CRT arroje que el output sufrió una disminución en relación al input (No es válido desarrollar ejemplos de clase o del material)
El docente dictará algunos casos y
usted deberá desarrollarlos en equipo.
Importancia
La localización y manejo de los procesos estratégicos son importantes porque permiten:
• Tener una visión del negocio. • Tener un propósito cuantitativo y cualitativo de cada uno
de ellos. • Maximizar los beneficios para la empresa.• Gestionar el negocio de forma más eficiente y eficaz.• Estimular al potencial humano.• En conclusión, tenerlos bajo control nos permitirá
mejorarlos continuamente (Calidad Total) o cambiarlos rápida, radical y dramáticamente (Reingeniería).
CLV y CRM
• Customer lifetime value• Filosofía para fidelizar al cliente• Es más fácil complacer a un
cliente actual que intentar recuperar a un cliente insatisfecho
• Caso: Wong
CLV
• Customer relationship management
• Busca el desarrollo de las relaciones
• Marketing relacional• Base de datos• Beneficios en cada compra• Ej: Tarjeta Bonus, Tecnología
GPS para ubicación de clientes, cerveza y MMS
CRM
Caso de estudioLa corporación de servicios de salud “Médicos Amigos S.A.C.” decide fundar un policlínico que brindará asistencia médica a los pobladores de las zonas económicamente carentes de Lima, especialmente en los aspectos neurológicos y traumatológicos. La particularidad es que el objetivo es dar la misma calidad de servicio que en cualquiera de las clínicas privadas de prestigio que posee esta corporación, a precios realmente simbólicos.
Se cuenta con el apoyo financiero de una fundación Suiza para edificar el local de la clínica y también de importantes proveedores de equipos médicos del extranjero. Los recursos necesarios para el pago de personal médico y asistencial, para los gastos corrientes y para la compra de los implementos requeridos se obtendrán de las utilidades de las clínicas privadas que posee la corporación.
Como el objetivo es servir a población que verdaderamente lo necesite, un elemento importante es elaborar una base de datos confiable de los pacientes cuya condición económica justifique que sean beneficiados por esta atención y evitar que personas con capacidad de pago quieran hacer uso de este policlínico.
El establecimiento de esta base de datos es entonces un proceso de trabajo fundamental, así como la constatación de los resultados esperados en la mejora de salud de los pacientes tratados.
Preguntas adicionales del caso
1. Elabore un flujo-grama de las principales actividades que deberá tener el proceso de elaboración de la base de datos para que sea realmente confiable.
2. Elabore una ficha de datos recomendados que contribuya con el desarrollo del CRM planteado por esta organización.
3. Suponga que usted está a cargo de la capacitación del personal de atención al público en esta organización ¿Cómo los convencería del valor real de un cliente utilizando la herramienta CLV?
El docente dictará algunos casos y
usted deberá desarrollarlos en equipo.
Sesión Nº 7La eficiencia, eficacia y efectividad
AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Tendencias• Dinámicas de aplicación• Medición de la eficiencia y eficacia de los procesos
Eficiente
Efectivo
Eficacia
Efectividad
Eficaz
Efectiva
Eficiencia
¿Son 3E o 7E?
Las 3E de la productividad
¿Cuáles son los cuatro recursos de una empresa?
Antes de definir la eficiencia y eficacia es importante comprender cuáles son los recursos que administra una empresa.
En términos generales las organizaciones tienen cuatro recursos…¿Cuáles son?... Debe tomar en cuenta que los recursos son comprables y controlables.
Recursos materiales (Computadoras, muebles, etc.)
Recursos financieros (Capital) Sistemas (Tecnología, software, etc.) Potencial humano (Mal llamado recursos
humanos… son los colaboradores)
Las 3E de la productividad
Relación entre eficiencia, eficacia, eficiente y eficaz
Ordene las palabras en el siguiente recuadro…
EficienciaEficacia
… una persona puede ser… … por lo tanto actúan con…
Eficiente Eficiencia
Eficaz Eficacia¿________________?
¿________________?
Las 3E de la productividad
EficazEficiente
Es efectuar un buen trabajo utilizando los menores
recursos factibles / óptimos
Es cumplir la meta/objetivo sin
importar la cantidad de recursos invertidos.
Relación entre eficiencia, eficacia, eficiente y eficaz
Enlace la frase con la palabra que guarde relación
Las 3E de la productividad
Relación entre eficiencia, eficacia y efectividad
Las personas que actúan con efectividad serán efectivos (hombre) o efectivas (mujeres)
Eficiencia Eficacia Tiempo oportuno EFECTIVIDAD
Finalmente ¿Cuál es la relación de efectivo y efectiva?
Las 3E de la productividad
¿Qué significa momento oportuno… “instante solicitado” o “antes de tiempo”?
Ejercicios de comprobación…
Las 3E de la productividad
EficienciaEficacia
¿Cuál línea está en una columna incorrecta?
Segunda:Alcanzar objetivos (Eficacia)Resolver problemas (Eficiencia)
Sexta:Ganar el partido (Eficacia)Jugar fútbol con arte (Eficiencia)
Segunda:Alcanzar objetivos (Eficacia)Resolver problemas (Eficiencia)
Sexta:Ganar el partido (Eficacia)Jugar fútbol con arte (Eficiencia)
EFICIENCIA EFICACIA1. Énfasis en los medios. 1. Énfasis en los resultados.2. Alcanzar objetivos. 2. Resolver problemas.3. Salvaguardar los recursos. 3. Lograr las metas planteadas.4. Cumplir tareas y obligaciones. 4. Obtener resultados.5. Asistir a la iglesia. 5. Práctica de los valores religiosos.6. Ganar el partido. 6. Jugar fútbol con arte.
Hacer correctamente las cosas. Hacer las cosas correctas.
¿Cuándo soy eficiente o eficaz?
……………………………...
Depende del contexto
Depende del contexto
Eficiencia vs eficacia
¿Cuál es mejor para todos los contextos?
Estados Unidos vs. Rusia
Hace muchas décadas los dos países competían por enviar al primer hombre al espacio, esta competencia incluía el cumplimiento de una serie de actividades, entre ellas la necesidad de entregarle al astronauta un medio de escritura. Pero como todos sabemos los lapiceros no pueden escribir en el espacio, principalmente por la falta de gravedad.
Ante esta necesidad el gobierno estadounidense, a través de la NASA, contrataron a la compañía Anderson Consulting (ahora Accenture) para que investigue y produzca el medio de escritura buscado. La inversión Estadounidense ascendió a US$ 120 Millones para obtener un lapicero que puede escribir en el espacio…
Por su parte Rusia, con sus acostumbradas políticas de austeridad, decidió enviar simplemente un lápiz!!! Qué ironía…Pasado los años pudo obtener la tecnología de forma menos costosa.
Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 1)
Responda las siguientes preguntas:
¿Unión soviética fue eficaz o eficiente?¿EE. UU. fue eficaz o eficiente?
Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 1)
Epiro fue una región de Grecia, que en el año 295 a.c estaba gobernada, por Pirro, tal vez el mejor general de esa época. Enemigo de Roma, el ejercito de Pirro, compuesto por 25 mil hombres decidió hacer un gran imperio a costa de ellos, utilizando la novedosa e ingeniosa colaboración de los elefantes como una estrategia de una guerra inusual para ese tiempo. A pesar de que arrasó a los romanos, Pirro notó que la batalla le había sido muy costosa, perdió casi un tercio de su ejército compuesto por excelentes soldados, por lo que al ser felicitado, con algarabía y euforia por sus generales, estos se sorprendieron cuando le oyeron decir: Otra victoria como esta y volveré a Epiro sin un solo hombre. Frase que da origen al término “victoria pírrica” aludido a un gran gasto para un mediocre triunfo. Pirro realizó una ingente inversión en fuerzas de hombres y animales, para una victoria injustificada en su trascendencia. Rey invencible, Pirro encontró una de las muertes más increíbles, a su paso por una calle, en alegoría triunfal, una mujer desde lo alto le arrojó, con certeza y puntería cabal, una teja, que dándole en el centro de la cabeza, lo mató. Triste y “módico” final para un gran guerrero. Un caso contrario fue el de Leónidas, el héroe espartano, quien con tan solo 300 hombres y algunos siervos a su servicio, logró detener al ejército persa en el desfiladero de las Termópilas, que según las fuentes clásicas de los historiadores griegos, superaban los 250 mil soldados. A pesar de la desproporción de las fuerzas, Leónidas, murió en el intento, sin embargo, la osadía del enfrentamiento, al ocupar y defender duramente, el estrecho desfiladero, logró causar numerosas bajas en sus adversarios y lo mejor, permitir que el ejército griego se reagrupase, organice y contraataque.
Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 2)
Responda las siguientes preguntas:
¿Pirro fue eficaz o fue eficiente?_¿Leónidas fue eficaz o eficiente?_ _
¿Se puede ser eficaz, sin ser eficiente?¿Se puede ser eficiente, sin ser eficaz?
Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 2)
Eficiencia vs eficacia (Caso Nº 3)Cada equipo de trabajo deberá elaborar casos empresariales supuestos donde se evalúe la eficiencia, eficacia y la efectividad.
1. ¿Existe relación entre las 7E?
2. ¿Se pueden unir por grupos?
3. ¿Alguna de las E es prerrequisito de otra?
4. ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz, para Druker?
5. ¿Se puede ser eficaz sin ser eficiente?
6. ¿Cuál E guarda íntima relación con la utilización óptima de los recursos?
7. ¿Cuál E guarda íntima relación con el cumplimiento de la meta-objetivo?
Las 3E
A continuación se plantea una lista de cuestionamientos, los cuales los deberá resolver en equipo, sustentando su posición para el debate
Si
Si
Si
No
Si
Eficiencia
Eficacia
8. ¿Cuál E engloba a otras, pero implica adicionalmente que los resultados sean presentados en el momento oportuno?
9. ¿Cuál E tiene un distingo por género?
10.¿Si una empresa está pasando por un momento de crisis económica y financiera, a cuál le debiera dar mayor prioridad: Eficiencia o eficacia?
11. ¿… y si fuese una situación de bonanza?
12.¿Existen posturas que definen al tiempo como un recurso?
Las 3E
…sigamos la dinámica
Efectividad
Efectividad
Eficiencia
Eficacia
Si
Sesión Nº 8Taller de trabajo sumativo grupal
AGENDA DEL DÍA: • Reforzamiento de las capacidades alcanzas a la fecha
Sesión Nº 9Examen parcial
Sesión Nº 10El benchmarking - BM
AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Etapas• Clases• Dinámicas de aplicación
¿Cuál de los siguientes conceptos no guarda relación con BM?
El benchmarking es un proceso de mejora y aprendizaje continuo y permanente. Se aplica en las organizaciones competitivas en el mundo globalizado de hoy. En este aspecto podemos destacar la continuidad; se trata de un proceso que no debe hacerse una sola vez, sino que debe ser permanente, lo que va a permitir que la organización se mantenga en constante superación frente a la competencia.
El benchmarking asegura y fija los objetivos y metas, corrige las estrategias y propone las mejoras en beneficio de la organización.
Otra definición importante establece que el benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño excelente en el trabajo. De igual forma podemos decir que es una técnica que nos obliga a hacer buenos negocios, tomando en cuenta el elemento externo que rodea a la organización, ya que sin ello no se tendría la información necesaria para poder enfrentar a la competencia.
Está bien
Está bien
Está bien
¿Cuál de los siguientes conceptos no guarda relación con BM?
La definición formal está basada en la experiencia y en los éxitos de organizaciones referentes, las cuales tienen que ser obligatoriamente competidores directos.
Es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra eficiencia en términos de productividad y/o calidad. Esta comparación deberá ser exclusivamente con otras organizaciones.
En esta definición el BM es aplicable a las áreas de la organización cuyas funciones están orientadas hacia las operaciones; es decir, incidir en la comprensión de las prácticas con el objetivo de determinar un estándar de medición que permita comparar resultados. Estas mediciones no consisten solamente en algo que pueda cuantificarse primero y comprenderse después, sino en saber exactamente qué es lo que se está haciendo en la organización para lograr el desempeño excelente, la mejor de las prácticas, la mejor de su clase, la mejor de su especie.
Falso¿Por qué?
Está bien
Falso¿Por qué?
Debe ser una actividad muy proactiva, ya que depende del empeño puesto por los socios del BM para obtener la cooperación del equipo.
Está bien
Obligatoriamente
Exclusivamente
5 Etapas
Lea en equipo las seis etapas y esté preparado porque el docente elegirá a un representante para exponer
• Decidir a qué proceso se le hará BM
• Constituir un equipo de BM
• Identificar quiénes serán los socios del BM
• Recopilar y analizar la información de BM
• Actuar
4 Clases de BM
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) Se puede realizar entre diversas áreas de la misma organización
b) Este BM es muy parecido al competitivo y al funcional y se concentra principalmente en procesos
c) Se realiza con competidores directos. Debemos tener cuidado en investigar la ventaja competitiva (diferenciación lograda en el mercado que sea difícil de copiar en el corto plazo), sino concentrarnos en el cómo lo ha logrado
d) Se concentra principalmente en la investigación de competidores que no sean directos. Probablemente será más sencillo lidiar con las reservas de información
e) Se realiza con funciones similares dentro de la institución
BM interno
BM funcional
BM genérico
BM competitivo
Caso No 1
Elabore con su equipo ___ ejemplos de BM reales y factibles para el mercado
peruano. Las organizaciones que usted incluya en
los ejemplos, deben ser grandes empresas y corporaciones
• Nombres de los socios: ______________________
• ¿En qué consistiría?: ________________________
• Tipo de BM: _______________________________
Caso No 2
El banco Nuevo Perú se enfoca hacia los clientes de la micro y pequeña empresa (MYPE), especialmente en los préstamos para capital de trabajo, para renovación de activo fijo y en las cuentas de ahorro y depósitos a plazo fijo en moneda nacional. El banco quiere lograr una penetración efectiva en los préstamos de consumo y en tarjeta de crédito para sus clientes MYPE.
Los directivos planean llevar a cabo este proyecto en el plazo más rápido posible, pero sin dejar ningún cabo suelto. Se desea no solo tener productos con beneficios muy apreciables respecto de la competencia, sino lograr el mejor nivel de confiabilidad y eficiencia en las diferentes etapas del proceso de otorgamiento de estos productos del activo.
1. ¿Qué ventajas daría la utilización del BM para la implantación de estos nuevos productos en el banco Nuevo Perú?
2. ¿Qué tipo de BM debe emplearse en este caso? Sustente la respuesta.
3. Describa claramente los factores claves que se analizarán en este caso para hacer lo más provechoso posible el uso del BM.
4. ¿En qué aspectos concretos se medirá la eficiencia lograda en el desarrollo de estos dos nuevos productos? Sustente la respuesta.
5. ¿En qué aspectos concretos se medirá la eficacia obtenida a través de estos dos nuevos productos para el banco? Sustente la respuesta.
Caso No 2
Sesión Nº 11Tendencias modernas de gestión
AGENDA DEL DÍA: • Posibilidades a aplicar• Definiciones• Características
Tendencias efectivas
Corporación horizontal
UENISO(International organization
for standarization)
(Unidades estratégicas de negocios)
Conceptos claves
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) Esta denominación se genera como consecuencia de un excesivo crecimiento de las jerarquías. Optar por esta opción permitirá afrontar más rápidamente las exigencias del mercado
b) Es un tipo de estructura moderna
c) Hace más flexibles las relaciones funcionales entre las diferentes áreas, agiliza la toma de decisiones y contribuye con las existencias de equipos de trabajo altamente eficaces y coordinados… con una comunicación cercana a la jefatura
d) Es una opción que utiliza una empresa que ha logrado tener varias líneas dentro de su mismo negocio
e) Guarda relación con la departamentalización por tipo de producto / tipo de mercado / territorio geográfico
Corporaciones Horizontales
UEN
ISO
Conceptos claves
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) Es una institución no gubernamental que define normas, que a pesar de ser de aplicación voluntaria para cualquier empresa, es obligatoria para sus miembros
b) Supermercados peruanos tiene formatos como por ejemplo: Plaza Vea, Super Vea, Vivanda, San Jorge y Mass
c) Ifb ofrece servicios de Pre-grado, programas para cajeros, cursos de especialización, etc
d) Esta modalidad permite mayor cercanía y comunicación entre las jefaturas y sus colaboradores
Corporaciones Horizontales
UEN
ISO
Conceptos claves
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) El grupo IBK cuenta con empresas como por ejemplo Interbank, Inteligo, Urbi, Cineplanet, Bembos, Interseguro, Interfondos, Real Plaza, Casa Andina, etc
b) La competitividad mundial ha obligado a las empresas a cambiar, como única forma de ser consideradas o tomadas en cuenta. Este cambio está basado en la calidad
c) Son certificados y al mismo tiempo es una institución que fue creada como órgano consultivo de las naciones unidas, con la finalidad de promover el desarrollo de la estandarización y las actividades relacionadas en el mundo para facilitar el intercambio de servicios y bienes, así como para promover la cooperación en todo lo concerniente a lo científico, intelectual, tecnológico y económico
Corporaciones Horizontales
UEN
ISO
Las estructuras muy “verticales” producen
respuestas tardías a los problemas, crean controles
innecesarios y obstaculizan el buen flujo de la información.
Las estructuras “achatadas” facilitan el empleo de los equipos de alto desempeño, resuelven oportunamente los problemas y
trabajan con un sentido claro de colaboración entre las distintas áreas de la
empresa
¿Cuál de estos dos triángulos se relaciona con las corporaciones horizontales? ¿Por qué?
Corporaciones horizontales
Requisitos para las
estructuras horizontales
Personal capaz de realizar
distintas tareas
Procesos de trabajo
efectivos
Equipos de trabajo con alto nivel de coordinación
Directivos con visión
moderna de estructuras orgánicas
Líderes participativos y facilitadores
del trabajo
Personal diestro y
mejor motivado
Sistemas informáticos
eficientes
Corporaciones horizontales - CH
Discuta con su equipo y explique cada requisito
Características de las CHContar con directivos dispuestos a no crear estructuras organizacionales paquidérmicas
Contar con líderes que sepan adoptar un nuevo papel
Contar con personal operativo eficiente y debidamente motivado
Contar con procesos claros que generen utilidad a la empresa
Contar con sistemas informáticos muy eficientes
Personal capaz de comprender y alternar distintas tareas
Equipos de trabajo con alta capacidad de coordinación entre sí
Discuta con su equipo y explique cada característica
Características de las UEN
Discuta con su equipo y explique cada característica
Contar con productos demandados por clientes importantes para la empresa y que requieren
atención especial Cada una de las UEN debe ser capaz de establecer
planes propios y diferenciadosCada una de las UEN debe poseer sus propias
estructuras de recursos, personal, procedimientos de trabajo, equipos
Representar un proceso clave para la empresa
Tener ámbitos de acción claramente dimensionados
ISO
Existen muchos ISO… nombre aquellos que están definidos en el libro: 9000, 14000, 18000 y 22000
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) Es una serie de ISO emitida por la International organization for standarization
b) Relacionada a la calidad de procesos
c) Relacionada a la problemática ambiental
d) Relacionada con la reducción de la contaminación
e) Es un ISO que no asegura productos de calidad, pero sí procesos de calidad que reduzcan los errores en el producto final
ISO 9 000
ISO 14 000
Caso No 1
La organización Agro del Perú S.A.C. tiene 12 años dedicándose a la elaboración de encurtidos enlatados y ha logrado una experiencia muy rica y positiva en el mercado nacional. Sus productos han generado una marca muy reconocida y tiene como principales clientes a los mejores supermercados del país. Durante este tiempo, la gerencia general ha estado a cargo de David Rentería, que al cumplir los 64 años ha decidido dejar este puesto en manos de su hijo Roberto, de 35 años, ingeniero agroindustrial con estudios de postgrado en Inglaterra y EE.UU., y que lo ha acompañado en el desarrollo de esta empresa. Roberto tiene su esquema ya pensado de cómo seguir llevándola adelante y planea ingresar en el mercado norteamericano a través de cadenas de medianos comercios minoristas, especialmente con los espárragos, así como sus tradicionales encurtidos en las ciudades norteamericanas donde se concentran los migrantes peruanos. Asimismo se propone incursionar paulatina pero firmemente en el mercado de concentrados de cítricos para la exportación y para ello ya tiene definido el proyecto de instalación de una planta procesadora en Piura.
1. ¿Cómo se debe aplicar el UEN para los proyectos venideros en esta empresa?
2. ¿Cuáles son las características como ejecutivo clave que tiene que aplicar Roberto Rentería para efectuar con eficacia el tránsito de empresa prestigiosa en el mercado peruano a una organización exportadora?
3. ¿Por qué la aplicación de los principios de la calidad total son esenciales para lograr los objetivos fijados en los nuevos planes de Agro del Perú S.A.C.?
4. ¿Cuáles serían las funciones representativas de las UEN que pueden establecerse en Agro del Perú S.A.C.?
5. ¿El énfasis que le dio David Rentería de concentrarse solo en el mercado nacional fue acertado? Sustente la respuesta.
Caso No 1
Sesión No 12Empowerment
AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Niveles de empowerment• Comportamiento de la empresa sin empowerment• Resultados negativos de la empresa sin empowerment• Comportamiento de las empresas que aplicaron empowerment• Resultados positivos de las empresas que aplicaron el empowerment• Elementos vitales para la aplicación del empowerment
¿Cuál de los siguientes conceptos está equivocado?
Se ha convertido en una las herramientas más estratégicas utilizadas en el mundo moderno de la administración, por cuanto equivale a que los directivos deleguen poder y autoridad a sus colaboradores en determinadas funciones, con la finalidad de que adopten responsabilidades en el desempeño de sus labores, basadas en la confianza.
Empowerment es dar o conceder poder, facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poderes de permitir, otorgar el derecho (o la facultad) de conferir poderes… con la finalidad que las decisiones se tomen de forma conjunta entre el jefe y el colaborador que recibió el Empowerment
El ejecutivo debe estar seguro de que la confianza depositada en el trabajador le va a brindar seguridad y tranquilidad; en caso contrario, lo que va a suceder es que el colaborador tomará decisiones equivocadas, acarreando como consecuencia problemas para la organización.
Está bien
Está bien
Incorrecto¿Por qué?(de forma conjunta)
¿Cuál de los siguientes conceptos está equivocado?
Dentro del contexto de la competitividad las organizaciones requieren que los ejecutivos deleguen poder. Si ello no ocurre es contraproducente porque con ello distraen un precioso tiempo que pueden emplear en otras funciones y decisiones muy importantes para el manejo ejecutivo y para poder enfrentar a la formidable competencia contemporánea.
Es por estas razones que el empowerment se convierte en una de las herramientas estratégicas que las organizaciones no pueden ni deben dejar de utilizar, ya que ello conlleva el fortalecimiento de la esencia del liderazgo que, como se sabe, es el elemento indispensable para poder desenvolverse con eficiencia y eficacia. Su manejo da sentido al trabajo en equipo y va a permitir que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional desde la perspectiva humana y se convierta en una filosofía funcional, actuante y real.
Dentro de los modelos de mejora continua y aseguramiento de la calidad, el empowerment es una de las herramientas fundamentales para alcanzar la calidad total.
Está bien
Está bien¿Por qué?
Está bien
Niveles de empowerment
Nivel 1: Cadena de autoridad
Nivel 2: El líder es central
Nivel 3: Transición
Nivel 4: Colaboración
Nivel 5: Alto nivel de Empowerment
Nivel 6: Excelente nivel de empowerment
Leyenda: = Líder = Miembro del grupo = Miembro comprometido con el Empowerment
Comportamiento de la empresa sin empowerment
Discuta con su equipo y explique cada concepto
Los puestos que ocupan los colaboradores pertenecen única y exclusivamente a la empresa,
Los colaboradores sólo se limitan a recibir órdenes, perdiendo todo sentido de la creatividad e innovación.
Los colaboradores sienten que sus puestos no son importantes para la empresa.
No saben si las funciones que realizan están bien o mal, por cuanto no hay interés en lo que efectúan.
No tienen derecho a opinar, por lo tanto siempre tienen que quedarse callados.
La empresa tiene poco o ningún control sobre lo que los colaboradores realizan en sus puestos.
Resultados negativos de la empresa sin empowerment
Los colaboradores se dedican a realizar funciones repetitivas y sin ninguna importancia desde la perspectiva de la empresa.Se presentan muchas confusiones por las marchas y contramarchas de los jefes.
Existe una falta total de confianza de la organización hacia los subordinados.No se toman en cuenta las opiniones de los colaboradores; por lo tanto, no hay contribución de parte de ellos en la toma de decisiones. Los colaboradores no saben si su desempeño es satisfactorio o no.Existe una total incomunicación dentro de la empresa, lo que da lugar a no saber lo que está sucediendo dentro de ella.No se da crédito a los colaboradores por sus ideas o esfuerzos, todo suceso bueno o malo pasa desapercibido.
Discuta con su equipo y explique
Comportamiento de las empresas que aplicaron empowerment
Para la organización el puesto le pertenece a cada colaborador, dando lugar a que este se sienta importante y reconocido. El colaborador siente que es él, y no el jefe o supervisor, el responsable de las funciones que realiza; las conoce muy bien y las cumple a cabalidad.El puesto genera valor, es decir que el subordinado se siente con el deber de cumplirlas de la manera más eficiente.Los colaboradores saben dónde están ubicados en todo momento porque existe una comunicación bastante fluida y oportuna. Los colaboradores que tienen poder y autoridad conocen perfectamente la forma en que se desarrollan las cosas.
El puesto llega a ser parte de lo que la persona es; es decir el colaborador hace el puesto y no el puesto a él.
El colaboradortiene el control sobre lo que realiza.
Discuta con su equipo y explique
Resultados positivos de las empresas que aplicaron el empowerment
La organización reconoce el trabajo realizado.Al existir confianza, los colaboradores efectúan más trabajos.El trabajo realizado puede medirse y evaluarse para detectar posibles fallas.Todo trabajo efectuado significa un reto para mejorarlo cada vez más.El colaborador se vuelve más creativo e innovador por la confianza depositada en él.El subordinado contribuye enormemente en la toma de decisiones.Los subordinados participan activamente del trabajo en equipo, siendo esto esencial para la consecución de cualquier tipo de metas que la organización quiera lograr.La organización sabe reconocer y apreciar las tareas realizadas por sus subordinados, logrando con ello que estos se identifiquen con ella y le sean leales.Al tener amplio apoyo de parte de la organización, los subordinados desarrollan ampliamente todos sus conocimientos y habilidades en el desempeño de sus funciones.
Elementos vitales para la aplicación del empowerment
El primero se refiere a las relaciones o
interacciones que deben existir de
manera real y efectiva dentro
de la organización y que serán
indispensables para que se
entienda esta herramienta.
Disciplina en el cumplimiento de las obligaciones.
Compromiso para evaluar si
verdaderamente los trabajadores aceptan o no el reto que van a
asumir.
Caso No 1Cuando se ingresa a laborar a una empresa, una de las aspiraciones de todo trabajador es alcanzar los niveles jerárquicos más altos dentro de ella, lo cual conlleva a reflexionar en lo que se debe hacer para lograrlo. La regla fundamental es saber acatar y cumplir las órdenes que emanan de los jefes respectivos para el cumplimiento de las funciones que le corresponden; ser honestos y responsables en lo que hacen; ser proactivos y asertivos. Pero, a la vez, exigir respeto en el trato y confianza plena en él. Sin embargo, ¿qué hace este trabajador cuando efectivamente alcanza sus objetivos y llega ser un alto ejecutivo de la organización? Lamentablemente se olvida cómo fue tratado y se vuelve un jefe intransigente con sus subordinados.
Esta situación es la que vemos en la actualidad en muchas empresas y que origina que el poder sea ejercido solamente por un pequeño grupo de ejecutivos que acaparan el poder y no dejan que los subordinados se desarrollen y aporten lo que saben en beneficio de la organización. El síndrome de Cronos es uno de los factores que causan que las empresas no logren alcanzar óptimos resultados en su gestión, un mal que debe extirparse para conseguir el desarrollo.
Tal como hemos descrito líneas arriba, en las empresas el poder se obtiene en la medida en que se asciende de cargo. Una vez conseguida la más alta jerarquía cuesta aceptar perderla, por lo cual el ejecutivo se aferra a su puesto de una manera totalmente enfermiza, haciendo todo lo que esté a su alcance para evitar ser desplazado. Como podemos apreciar, este tipo de gerentes impiden que sus subordinados puedan desarrollarse y terminen por ocupar su puesto.
1. ¿A su criterio, por qué es importante el empowerment?
2. ¿Por qué se dice que la confianza es esencial para la aplicación del empowerment?
3. ¿Cuáles serían las ventajas más significativas de una organización en la ejecución del empowerment?
4. ¿Qué otros elementos aportaría usted para una mejor aplicación del empowerment?
Caso No 1
Sesión No 13Dinámicas de aplicación coaching y mentoring
AGENDA DEL DÍA: • Definiciones• Similitudes y diferencias
Coaching Mentoring
Mejorar el desempeñ
o de las personas
claves para la empresa
¿Cuál es mejor?
Las organizaciones modernas tienen en el coaching y el mentoring dos herramientas muy
eficaces para posibilitar el desarrollo de las competencias de sus trabajadores claves. Si
bien es cierto que tienen dos significados distintos, ambas están directamente
vinculadas con las estrategias para desarrollar y mantener a los colaboradores que serán los
futuros líderes de la empresa, sobre cuyos hombros recaerá la responsabilidad de
salvaguardar el progreso interno y el prestigio en el mercado.
Concepto
Coach
Mentoring
Enlace las frases con los recuadros respectivos …
a) El _____________ se trata de un conjunto de actividades que desarrollan un responsable (____________) encargado de lograr que otro individuo u otros individuos alcancen un desempeño superior en la organización, mediante el cambio notorio de sus hábitos, comportamiento y actitudes.
b) El ____________ es el conjunto de actividades que permiten que el denominado __________ logre el crecimiento de las personas mediante la transferencia de sus conocimientos y experiencia en el campo específico en el cual sus tutoriados requieren de su apoyo.
c) El __________ se involucra directamente brindando consejos, recomendaciones y sugerencias a las personas que está formando. Precisamente en este campo la buena experiencia por parte del __________ juega un papel decisivo, porque es allí donde se encuentra la fuente útil de las sugerencias que puede proporcionar.
Mentor
Coaching
• Construir una relación de confianza con la persona o personas bajo su orientación
• Efectuar el diagnóstico preciso de las habilidades y debilidades de sus “asesorados”, y saber vincularlos con los objetivos y cultura corporativa de la organización
• Aplicar la metodología adecuada para conocer claramente a sus “asesorados”
• Desarrollar el plan de perfeccionamiento y validación de resultados
• Monitoreo de cierre y plan de seguimiento permanente
Importancia del coaching
Discuta con su equipo y explique
• Es una relación altamente focalizada (uno a uno) establecida entre dos personas
• El proceso de mentoring es una estrategia clave por parte de la empresa
• Capacidad reflexiva en ambas partes• Capacidad de transformación• Incidir en la búsqueda de pro-actividad en la propia mejora• Humildad y sencillez en el aprendizaje
Importancia del mentoring
Discuta con su equipo y explique
Videos de aplicaciónEl docente decidirá los videos apropiados a utilizar
Comparaciones prácticasLuego de haber proyectado los videos y discutido los temas
planteados en el libro, desarrolle y cuadro comparativo
Criterio de comparación
Coaching Mentoring
Comparaciones prácticas
Criterio de comparación
Coaching Mentoring
Comparaciones prácticas
Criterio de comparación
Coaching Mentoring
Tarea para la siguiente sesión
La próxima semana cada equipo deberá elaborar sus propias
diapositivas de la sesión No 14: TEMA 1: Gestión moderna de procesos
TEMA 2: Sistemas de control de la gestión estratégica
El material presentado deberá estar basado estrictamente en el libro de consulta oficial. Podrán
aumentar algún video corto
Sesión No 14Gestión moderna de procesos
y Sistemas de control de la gestión estratégica
AGENDA DEL DÍA: TEMA 1: Gestión moderna de procesos• Herramientas de gestión de los procesos• Objetivos• Indicadores de gestión
TEMA 2: Sistemas de control de la gestión estratégica• Gestión del sistema operativo de la empresa
Sesión No 15Taller de trabajo sumativo grupal
Sesión No 16-17Trabajo final
Sesión No 18Examen final