El rol de las marcas en

las conversaciones

sociales

Conversaciones

Conversaciones

Conversaciones

Conversaciones

Sugerencias para formar parte de las conversaciones

sociales.• Facilita e incentiva la recomendación: es tu nuevo canal

• Favorece a los clientes actuales: son mas rentables

• Genera comentarios positivos en caliente: es un compromiso

• Identifica a los promoters, champions, influencers, …

• Exige a las marcas apoyo, sampling, demos, pruebas, merchandising

• Alinéate con las marcas capaces de generar conversaciones y participa en ellas

• La dinámica de relación con las marcas se parece a la que tienen con otras personas:De igual a igual, Honesta, frecuente, Interesada, Emocional, tono familiar,…

• Identificar la palanca de creación de valor: mas visitas, mas compradores, mas importe de la cesta

EJEMPLO DE

RECUPERACIÓN Y

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

TRAS UNA MALA

EXPERIENCIA

http://www.youtube.com/watch?v=-SwLn8ZPcUk

Ponencia: Antonio Prieto

Jornadas de Distribución Comercial

Madrid, Abril 2011

apm@s4e.es www.s4