HABLAR EN PÚBLICO

Curso teórico práctico Parte 3

Ana María Losa

PsicólogaEspecialista en Formación

Contenido

1. Elementos de una reunión

– El lugar de trabajo– Los participantes

2. Tipos de reuniones

– Objetivos y estrategias

3. Una actitud positiva

– Cooperación vs. competitividad

4. La asertividad. Estilos de respuesta

– Hacer y recibir críticas– Hacer peticiones y decir no– Expresar y recibir sentimientos positivos

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

3

1. Elementos de una reuniónEl entorno y los asistentes

Entorno físico: El tipo de mobiliario

MESA CUADRADA• Adecuada cuando la conversación ha

de ser corta o cuando no han de tratarse temas privados o delicados

• El que ocupa la cabecera tiene más poder

• Y de los dos extremos, el lugar más importante es el que no tiene ninguna puerta a la espalda

MESA REDONDA• Favorece la participación de los

interlocutores• Apropiada cuando se han sentado las

bases y se han llegado a varios acuerdos. Ayuda a crear un ambiente sereno y relajado

ASIENTOS IDENTICOS• Contribuyen a generar respeto a los

demás e igualdad

Entorno físico: La posición en la mesa

– POSTURA EN L: Primeros contactos. Facilita el contacto ocular a la vez que permite evadir la mirada. Nadie se siente atacado directamente

– A SU LADO: Apropiada cuando ya se está de acuerdo en muchos puntos. Adecuada cuando ya se han pasado las negociaciones iniciales

– CARA A CARA: Facilita el enfrentamiento y el que dos personas con diferentes criterios se encierren de manera obstinada en sus respectivas opiniones. A más distancia menos fácil llegar a un acuerdo. Suelen sentarse enfrentados aquellos que tienen menos puntos en común

– COPILOTO: Revela una falta de interés con su interlocutor o bien una falta muy clara de autoconfianza. Esta postura no permite la conexión, es impersonal. Crea un distanciamiento por antipatía o por miedo

Número de asistentes a la reunión

• Una Reunión de dos personas, suponen dos interrelaciones: uno habla, otro escucha y al revés.

• 3 personas, suponen 6 interrelaciones• 4 personas suponen 12 interrelaciones• Es decir, sigue el siguiente esquema

– 2 p = 2 r

– 3 p = 6 r

– 4 p = 12 r– n personas = (n-1)*n relaciones

1 2

3 4

A mayor número de personas, disminuye la participación de cada una, aumenta el coste de la reunión y se dificulta la coordinación.

Número de Asistentes y eficacia

• De 4 a 6 personas– Se favorece la participación. Excelente para trabajar en equipo. Ideal

para tomar decisiones y dirigir• De 6 a 9 personas

– Ideal para asumir responsabilidades en campos diferentes y complementarios. Algunos de sus miembros pueden tener un poder de “segunda” por estar subordinados a alguno de los otros.

• De 9 a 12 personas– Ideal para tareas de creatividad. Permite una gran variedad de puntos

de vista y aportación de información.

2. Tipos de reuniones

ReunionesEficaces: Ineficaces

1. Para Recoger o dar Información

2. Consultivas o de Análisis deProblemas

3. Para la Toma de Decisiones

4. Para la Evaluación de las Decisiones o Resultados

• Reuniones “porque toca”• Cuando los asistentes

desconocen los contenidos• No hay Orden del Día o se

salta de un punto a otro de manera confusa y sin acuerdos

• Cuando los asistentes hablan de otros temas no relacionados

• Cuando se toman las decisiones en el último momento

• Cuando existen otros medios asíncronos.

Tipos de reuniones

Evaluar alternativas de solución

Planificar la acciónDeterminar la comunicación a los afectados

Tomar una decisión para resolver un conflicto o problema

Toma de decisiones

Análisis de resultados

DesviacionesDecisiones futuras

Evaluar los resultados

Evaluar continuidad

De evaluación

Fomentar la confianza

Plantear hechos

Análisis de causas-efectosBúsqueda de soluciones

Buscar solucionesDe consultao análisis de problemas

Fomentar el diálogoSintetizar

Resumir

Objetividad- interpretación

Intercambio de datosIdentificar situaciones

Informar o recoger

información

¿CÓMO HACERLO?ObjetivosTIPOS

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

11

3. Una actitud positivaEl saber y la razón hablan

La ignorancia y el error gritan

• Pedir y escuchar la opinión del otro

• Analizar sus proposiciones con respeto

• Encontrar puntos comunes

• Exponer nuestro punto de vista

• Pedirle opinión sobre lo que decimos

• Ayudarle a concretar• NO TENEMOS LA

VERDAD ASOLUTA.

• Oponerse por defecto• Rechazar propuestas • Resaltar los obstáculos,• Sacar trapos sucios• Generalizar en sus

respuestas “todo”, “nada”• No ofrecer alternativas • Decir abiertamente “estas

equivocado” o “eso no es así” o “eso es falso”

• Ironizar, levantar la voz, indignarse

• COMO TE ATREVES

COOPERACIÓN COMPETITIVIDADObjetivo común Defender posiciones

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

13

4. La asertividadFirme pero amable

Asertividad

• No es defender nuestros derechos, opiniones y deseos siempre y en todo momento

• Es la habilidad para valorar qué conducta es la más adecuada según el momento

Elementos de la asertividad– Concepto de eficacia

– Concepto de comodidad– Concepto de no agresividad

TRAGARTRAGARAGUANTARAGUANTAR

PASIVOPASIVO

Los 3 Estilos de Actuar

ASERTIVOASERTIVO AGRESIVOAGRESIVO

PISOTEARPISOTEARAVASALLARAVASALLAR

FIRME PERO FIRME PERO AMABLEAMABLE

PROVOCAPROVOCAProblemas con los demProblemas con los demáás,s,

Baja Autoestima, CulpaBaja Autoestima, Culpa

Mirada fija, voz alta,Mirada fija, voz alta,habla fluida/rhabla fluida/ráápida,pida,

gestos amenazantes,gestos amenazantes,postura intimidatoriapostura intimidatoria

Estilo Agresivo

““HarHaríías mejor enas mejor en””,,

““Si no tienes cuidadoSi no tienes cuidado””,,

““Debes estar bromeandoDebes estar bromeando””,,

““DeberDeberííasas””, ,

““Tu lo que eres es un...Tu lo que eres es un...””

PROVOCAPROVOCAProblemas con los demProblemas con los demáás,s,

Baja Autoestima, CulpaBaja Autoestima, Culpa

Mirada baja, voz baja,Mirada baja, voz baja,titubeos,titubeos,

gestos desvalidos, gestos desvalidos, hombros cahombros caíídos,dos,

retorcerse las manos,retorcerse las manos,sonrisa falsasonrisa falsa””

Estilo Pasivo

““QuizQuizááss””, , ““SupongoSupongo””,,““No crees queNo crees que””,,

““Te importarTe importaríía muchoa mucho””, , ““EhEh””, , ““BuenoBueno””, ,

““No te molestesNo te molestes””, , ””Realmente no es importanteRealmente no es importante””

PROVOCAPROVOCABuenas relaciones con los demBuenas relaciones con los demáás,s,

Buena AutoestimaBuena Autoestima

Contacto ocular directo, Contacto ocular directo,

nivel de voz conversacional,nivel de voz conversacional,

habla fluida,habla fluida,

gestos firmes, postura erguida,gestos firmes, postura erguida,

manos sueltas.manos sueltas.

Estilo Asertivo

““PiensoPienso””, , ““SientoSiento””, , ““QuieroQuiero””,,““HagamosHagamos””,,

“¿“¿CCóómo podemos resolver esto?mo podemos resolver esto?””,,“¿“¿QuQuéé piensas?piensas?””, , “¿“¿QuQuéé te parece?te parece?””

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

19

La ira

Las mentiras sobre la ira

• Lo normal ante ciertas situaciones es la ira: “Esto pone furioso a cualquiera

• Podemos hacer muy poco o nada por controlar la ira: “es mi carácter”, “es insoportable”

• Si alguien se porta mal, es justo que se lo devuelva con lo mismo o peor: “ojo por ojo, diente por diente….”

• Mi ira me la provocan los demás: “Mira como me has hecho ponerme, me sacas de mis casillas”

• Si no te enfadas los demás no te respetan

• Es bueno expresar la ira, me hace sentir bien.

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

21

Hacer críticas

Criticas mal hechas Criticas bien hechas

• Esto es intolerable, has hecho una porquería ….

• Todo es un desastre …siempre … nunca …

• Por tu culpa no podremos ….

• Eres un inepto ….• Ya estoy harto, no solo has

fallado sino que el mes pasado llegaste tarde …

• Debes creer que me estas tomando el pelo …

• Hay algo que a mi me molesta mucho …

• Se trata de … tú me dijiste que estaría … y no está …

• Eso nos va a suponer no poder hacer la entrega en los plazos ….

• A todos puede sucedernos esto alguna vez …

• Pero te pido que la próxima vez ….

• Esta bien … te lo agradezco• Siento decirte que tendré que

tomar estas medidas …

Hacer críticas: Elementos

– Ser concretos: • esta semana has llegado 3 días 10 minutos tarde

– Expresar lo que sentimos y lo que esto nos supone a nosotros:• como llevas tú las llaves tengo que esperar y me está empezando a

molestar

– Empatizar (ponerse en el lugar del otro):• yo se que tú no lo haces adrede, a mi también me puede pasar

– Hacer petición de cambio:• pero te pido que a partir de mañana estés puntual en la puerta

– Reforzar: • muchas gracias

– Añadir consecuencias: • quiero que sepas que ,,.

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

24

Recibir críticas

Saber Recibir Criticas

¿Cuál es nuestro objetivo al recibir una crítica?

– El objetivo no es defendernos ni atacar

– El objetivo es escuchar lo que nos dice el otro para analizar si estamos de acuerdo o no

Respuestas ante las criticas: Agresiva, pasiva y asertiva

•Analizando la critica y expresar nuestra posición: … ¿en quécrees que falla?...es cierto que puede mejorarse … yo pienso que …

•Tragándonos la critica y derrumbándonos: …Lo siento, no tengo mucha idea de cómo hacerlo …

•Contraatacando con otra critica: … pues anda que tú…

•Negando frontalmente la critica: …De eso nada, esto está perfecto…

•Esquivando la critica, justificándonos: …es que había mucho trafico,…es que no tenía herramienta..

ASERTIVO (FIRME Y AMABLE)

PASIVO (TRAGA)AGRESIVO (AVASALLA)

Rutas de pensamientos frente a las criticas

“Ambos podemos estar equivocados”

“Analicemos los hechos”

“Tiene derecho a expresar su opinión y puede ser contraria a la mia”

“Se ha expresado de un modo desafortunado

“Tiene razón”, “es terrible”

“Yo no debería tener este tipo de fallos”

“Le parezco incompetente”

“Esto significa que no soy un buen profesional”

“Soy un incompetente”

“Su critica no tiene ningún sentido”

“Está poniendo en duda mi profesionalidad”

“No debería criticarme. Es injusto”

“Debería tener más cuidado en cómo se expresa”

“Será estúpido y prepotente!”

RUTA ASERTIVARUTA PASIVARUTA AGRESIVA

¿Cómo responder ante las criticas?

1. FRENAR EL AUTOMATISMO DE RESPONDER– Calma la mente y relájate

2. PEDIR ACLARACIÓN SOBRE LA CRITICA– … ¿A qué te refieres ?, ¿qué es lo que te parece mal? ...

3. MOSTRAR ACUERDO EN LO POSIBLE (DESARMAR)– Aceptar totalmente la critica: Es cierto, lo siento– Aceptarla en parte. Encontrar algún punto de acuerdo (Banco

de niebla): Es verdad que se puede mejorar… No siempre hago las cosas como me gustaría

4. EXPLICAR TU PUNTO DE VISTA Y AGRADECER– … Comprendo tu forma de ver las cosas,..sin embargo yo

pienso que …

Técnica del tiempo fuera

• Describir la situación de “punto muerto” en la que nos encontramos: … llevamos mucho rato dándole vueltas a lo mismo, estamos ya muy tensos y agotados, estamos levantando mucho la voz …

• Expresarle nuestros sentimientos en relación con su conducta: ... no sé a ti, pero a mi me cuesta pensar, estoy algo agotado y tenso ..

• Explicar la razón del Tiempo Fuera : ... vamos a terminar esta conversación por el momento para intentar calmarnos …

• Indicar cuánto tiempo durará el Tiempo Fuera: … en unos minutos te llamo …

• Plantear la posibilidad de continuar la conversación a la vuelta si ambos lo desean: ... si quieres luego lo volvemos a retomar …

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

30

Hacer peticiones

Hacer peticiones

• Tenemos derecho a expresar lo que deseamos a otra persona. Una petición no es una orden. El otro tiene derecho a decir no.

• Es falso que el otro debe adivinar nuestros deseos sin que le tengamos que hacer una petición explícita.

Hacer peticiones: Elementos

• Directamente, sin rodeos, justificaciones o explicaciones excesivas.

• Caso de dar explicación:– Describir los hechos– Expresar los efectos que nos produce– Empatizar

– Hacer petición– Reforzar

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

33

Decir no

Decir no

• Tenemos derecho a decir no ante peticiones que si las aceptamos:– pueden hacernos sentir incómodos

– nos podemos incomodar por nuestras posesiones

– sentimos que se abusa de nosotros

– o ,simplemente, no nos apetece sin que exista una razón.

Decir no: consideraciones

• Muy importante valorar en cada caso los pros y los contras de decir no.

• Tener en cuenta:– Cuestiones de jerarquía (profesional, laboral,

familiar)– Tipo de relación (amigos, pareja)

Decir no: Elementos

• Retrasar la respuesta• No dar excusas (argumentos falsos)• Usar como primera palabra “NO”, seguida de “prefiero...”• Justificar (argumentos reales)• Acotar los límites de la negativa• No usar expresiones agresivas• Suavizar la negativa• Ofrecer alternativas

June 11 Ana Maria Losa Grau -Consultoría Recursos Humanos

37

Expresar y Recibirsentimientos positivos

Expresar sentimientos positivos• Razones para expresarlos:

– Generalmente hace que los demás se sientan bien.– Mejora la relación personal– Facilita la recepción de sentimientos negativos

• Niveles de profundidad:1. Nivel impersonal

– No personaliza, se refiere a hechos (muy bien, está muy bien organizado, excelente, muchas gracias,…)

2. Nivel personal– Se refiere a nuestras propias opiniones sobre los hechos (creo que has hecho

un excelente trabajo, me parece un trabajo estupendo, eres una maquina,..)3. Nivel intimo

– Referido al efecto personal que nos producen los hechos (me da una gran confianza tener gente como tú en mi equipo, es un lujo para mi poder contar contigo,..)

Recibir sentimientos positivos

• Tenemos derecho a aceptar la expresión de un sentimiento positivo de otra persona hacia nosotros sin negarlo, avergonzarnos, justificarlo o rebajarlo.

• Razones para recibirlos:– Hace que nos queramos más (mayor

autoestima)

– Hace que los demás nos aprecien y nos respeten.

Recibir elogios: Elementos

• Agradecer lo que nos ha dicho el otro: “Muchas gracias”

• Expresar el efecto que nos produce: “Me alegro que me lo digas”, “Me alegra que te guste”

• Expresar nuestra opinión: “ A mi también me lo parece”, “a mi no me gusta demasiado, pero me alegro que me lo digas”

Referencias bibliográficas

• El lenguaje del cuerpo. Cómo interpretar a los demás a través de sus gestos. Allan y Bárbara Pease.

• La comunicación oral y escrita para directivos y profesionales .B. Scott

• El lenguaje del cuerpo. Revela más que palabras. Erhard Thiel

• Técnicas Básicas para hablar en Público. Cristina Stuart

• Cómo hacer presentaciones profesionales. L. Arredondo

• El libro de las Habilidades Directivas. Luis Puchol• Hablar en Público. Bados Lopez, A.