La gestión de canales

como vía de

conocimiento y captación

Manager Forum – Mayo 2013

Pepe Tomé

@pepetome

Lo digital ha multiplicado el número de canales

Y las posibilidades de cada uno de

ellos

Ningún canal es el gran solucionador

El contenido se ha escapado…

Tampoco lo es ningún

dispositivo

El 26% de los habitantes de EEUU

poseen un laptop, un smartphone Y

un tablet

abundancia

facilidadcifras

Hemos

pasado de

ignorar lo

digital

… al POSIBILISMO

¿Estamos dispersando

esfuerzos?

¿Cómo sabremos qué canales

usar?

Definiendo

claramente nuestros

objetivos

… y clasificándolos

Conocimiento

ComercialVentas

Captación

…

Marca y ReputaciónComunicación

Cultura

Posicionamiento

….

RelaciónDiálogo, Opinión

Gestión riesgos

…

ServicioSoporte

Atención

…

… y ahora

Objetivos clasificados!

No hemos de comenzar por las

posibilidades de los canales…

Ni por el contenido que somos

capaces de generar

Ni por las

conversaciones

Sino por el consumidor

Conocer al consumidor:

quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra

solución

Tareas a realizar,

problemas a resolver y

necesidades a satisfacer

Emociones negativas,

riesgos, costes y situaciones

indeseados… antes durante y

después

Beneficios que espera, desea o le

sorprenderían.

(Funcionales, sociales, emociones y

ahorros)

© Alexander Osterwalder - 2012

Conocer sus pasos (canales y acciones)

Especialmente a medida que las

etiquetas “social” y “móvil” dejan de

tener sentido

Clasificación de canales:

Puntos de contacto de la marca

compradospropios ganados

En EEUU Nike ha aumentado su inversion

publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil

millones de $...

Decreciendo su inversión en TV y medios impresos

en el 40% en los últimos tres años

… ahora podremos clasificar y priorizar los

canales óptimos para acompañarle en el

viaje

Cada canal ha de

tener roles claros

… y estarán basados

en lo que desee

hacer nuestro cliente

The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟

applications and new ideas spread

ecosistema

digital

de la marca

¿Qué canales

digitales sirven para

captación y

conocimiento?

Todos!

Siempre y cuando

tengamos claras las

métricas de lo que

queremos captar y medir

The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟

applications and new ideas spread

no nos

olvidemos de

nuestra web!!!

Cómo aseguramos

que nuestros canales

cumplen con los

objetivos

… y son relevantes

para mi público

En un entorno de

enorme incertidumbre…

.. y que cambia

rápidamente

Detección de

oportunidades

(Estrategia)

Cuadros

de mando

Implementación

Medir

Decisión

de

métricas

Desarroll

o

Aprendizaje

s

Recopilació

n e

integración

de datos

Análisis:

- Objetivos y marca

- Segmentos y actividades

- Entorno competitivo

- Contenidos

- Puntos de contacto

- Monitorización

- Medición

40

Acciones mínimas que aporten

• valor al target

• aprendizajes

Detección de

oportunidades

(Estrategia)

Cuadros

de mando

Implementación

Medir

Acompañamos

en el desarrollo de negocio

mediante estrategia, desarrollo

y medición en digital.

Define y clasifica tus

OBJETIVOS de

negocio

Define los roles de los canales

basado en usos, intereses y

flujos

No olvides tu WEB

Adopta

metodologías ágiles

Cambiar el foco de la

organización: de

canales a clientes

Muchas gracias!

Pepe Tomé

@pepetome