Gestión de canales como vía de captación y conocimiento (Manager forum - 090513)
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La gestión de canales
como vía de
conocimiento y captación
Manager Forum – Mayo 2013
Pepe Tomé
@pepetome
Lo digital ha multiplicado el número de canales
Y las posibilidades de cada uno de
ellos
Ningún canal es el gran solucionador
El contenido se ha escapado…
Tampoco lo es ningún
dispositivo
El 26% de los habitantes de EEUU
poseen un laptop, un smartphone Y
un tablet
abundancia
facilidadcifras
Hemos
pasado de
ignorar lo
digital
… al POSIBILISMO
¿Estamos dispersando
esfuerzos?
¿Cómo sabremos qué canales
usar?
Definiendo
claramente nuestros
objetivos
… y clasificándolos
Conocimiento
ComercialVentas
Captación
…
Marca y ReputaciónComunicación
Cultura
Posicionamiento
….
RelaciónDiálogo, Opinión
Gestión riesgos
…
ServicioSoporte
Atención
…
… y ahora
Objetivos clasificados!
No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…
Ni por el contenido que somos
capaces de generar
Ni por las
conversaciones
Sino por el consumidor
Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra
solución
Tareas a realizar,
problemas a resolver y
necesidades a satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y situaciones
indeseados… antes durante y
después
Beneficios que espera, desea o le
sorprenderían.
(Funcionales, sociales, emociones y
ahorros)
© Alexander Osterwalder - 2012
Conocer sus pasos (canales y acciones)
Especialmente a medida que las
etiquetas “social” y “móvil” dejan de
tener sentido
Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca
compradospropios ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion
publicitaria anual en la cifra record de 2,4 mil
millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos
en el 40% en los últimos tres años
… ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el
viaje
Cada canal ha de
tener roles claros
… y estarán basados
en lo que desee
hacer nuestro cliente
The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
ecosistema
digital
de la marca
¿Qué canales
digitales sirven para
captación y
conocimiento?
Todos!
Siempre y cuando
tengamos claras las
métricas de lo que
queremos captar y medir
The more interconnected our social graph becomes, the faster new „parasitic‟
applications and new ideas spread
no nos
olvidemos de
nuestra web!!!
Cómo aseguramos
que nuestros canales
cumplen con los
objetivos
… y son relevantes
para mi público
En un entorno de
enorme incertidumbre…
.. y que cambia
rápidamente
Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Decisión
de
métricas
Desarroll
o
Aprendizaje
s
Recopilació
n e
integración
de datos
Análisis:
- Objetivos y marca
- Segmentos y actividades
- Entorno competitivo
- Contenidos
- Puntos de contacto
- Monitorización
- Medición
40
Acciones mínimas que aporten
• valor al target
• aprendizajes
Detección de
oportunidades
(Estrategia)
Cuadros
de mando
Implementación
Medir
Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.
Define y clasifica tus
OBJETIVOS de
negocio
Define los roles de los canales
basado en usos, intereses y
flujos
No olvides tu WEB
Adopta
metodologías ágiles
Cambiar el foco de la
organización: de
canales a clientes
Muchas gracias!
Pepe Tomé
@pepetome