Post on 03-Jun-2015
description
1
Jordi Graells i Costa
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Presentació e-Joventut Barcelona, 10 de novembre de 2010
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Litt
le h
and,
big
hea
rt ©
der
ekga
vey
CC
BY
2.0
La gestió del coneixement a l’Administració
2 ‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
10 històries
3
1a històriaUn paper rellevant per a la innovació
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
4
La història d’aquest utensili es podria escriure en un rotlle...
New
sprin
t ©
Ter
ryJo
hnst
on C
C B
Y 2
.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
5
... però segurament se’ns acabaria, com sol passar quan més el necessitem
grae
lls ©
rot
llebu
it C
C B
Y 3
.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
6
1 F
ree
© p
ortm
ante
aus
CC
BY
2.0
Múltiples solucions...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
7
Una ha triomfat
grae
lls ©
max
irotll
e C
C B
Y 3
.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
8
Wip
e ou
t ©
Kyk
noor
d C
C B
Y 2
.0
Com s’innoven productes i serveis?
Pensament inventiu sistemàtic (Hebrew University of Jerusalem):
1. Principi del món tancat.
2. Principi del canvi qualitatiu. Es millora o elimina component del producte o sistema:
- Unificació (autoservei a restaurants, llapis amb goma...)
- Multiplicació (fulles d’afaitar i vacunes múltiples, cinemes 2 films)
- Divisió o distribució (pagament en quotes, comandament i TV)
- Remoció o reducció de l’objecte (correu web, cadires nens per a taules, cafè descafeïnat)
- Trencament de la simetria, addició d’una dimensió o ajust al medi ambient (canvi horari, taxis dies parells, ascensors, lents bifocals)
http://innovacion7x24.com/blog/aplicacion-del-pensamiento-inventivo-sistematico/
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
9
Innovar = transformar coneixement en valor
Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007
La innovació és un procés participat per molts actors pel qual el coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep l’usuari. En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, l’aprenentatge, la xarxa (interrelació social) i la comunicació.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
10
I a l’Administració?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
11
- Més marge per a prova/error
- Capacitat de cooperació
- Capacitat de compra sindicada
- La innovació és al discurs de l’Administració
- Canvis socials
- Entorns tecnològics i de coneixement més accessibles
- Contenció pressupostària amb exigència de resultats
- Inèrcies fortes. Costa desaprendre
- Poca tradició R+D. No hi sol haver òrgans d’innovació
- Entorns estables amb poca pressió sobre els resultats
- No orientació al talent
- Cadena de valor no estructurada a partir de l’usuari
- Cultura corporativa preval sobre cultura del canvi
Estímuls per innovar
Barreres per innovar
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
12
Pla d’acció per al canvi
Adaptació text @Odilas
1. Comunicació inicial de l’estratègia
corporativa per al treball en xarxa
2. Formació continuada:
2.1 Al conjunt del personal en eines i cultura
col·laborativa
2.2 Als lídersen el seu nou rol de
promotors de condicions perquè els altres innovin
3. Identificació d’agents del canvi:
- líders organització
- community managers
- qui sap què
4. Habilitació d’espais de col·laboració:
- presencials
- en línia
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
13
La xarxa de personal innovador
Objectius:
- Promoure la cultura de la innovació.
- Impulsar l’emprenedoria a l’Administració.
- Donar a conèixer persones, organitzacions i experiències innovadores.
- Facilitar l’intercanvi de coneixement i la col·laboració en projectes innovadors.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
14
2a històriaConeixement col·lectiu:
do it yourself
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
15
En la nova economia...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
16
... el coneixement és la variable clau
CC
BY
2.0
– w
ww
.fli
ckr.
co
m/s
hif
faa
u/2
19
957
95
59
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
17
Hi ha gent que decideixtreballar-lo en comú
CC NC 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128 ‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
18
DIY: do it yourself!
www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU www.makerwiki.com
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
19
Intel·ligència col·lectiva
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
20
3a històriaDifusió oberta
del coneixement
Amb el suport de Josep Vives
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
21
En un poblet de l’Anoia...
Com serà la nova Administració? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC – BY 3.0‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
22
ara conegut per...
Pel Parc Motor...
... però també per l’abocador i la nova variant Igualada-Manresa...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
23
... i alguns restaurants
www.restaurantelmarino.com
Amb ús indegut de símbols ben famosos...?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
24
Guerra dels EUA i Castellolí?
www.elpais.com/articulo/cultura/Popeye/todos/elppgl/20090106elpepicul_6/Tes
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
25
La propietat intel·lectual és una assignatura
pendent aquí...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
26
www.20minutos.es/noticia/655946/0/gobierno/ley/sinde/
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
27
Què està protegit com a obra?
www.abc.es/20090116/espectaculos-musica/musica-folclorica-tambien-tiene-20090116.html
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
28
Actes oficials i cerimònies religioses(art. 38 LPI)
«L’execució d’obres en el curs d’actes oficials de l’Estat, de les administracions públiques i cerimònies religioses no requerirà autorització dels titulars dels drets, sempre que el públic hi pugui assistir gratuïtament i els artistes que hi intervinguin no percebin remuneració específica per la seva interpretació o execució en els esmentats actes.»
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
29
... afecta administracions :P
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
30
... partits
www.larazon.es/noticia/los-socialistas-tendran-que-pagar-a-la-sgae-por-cantar-la-internacional ‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
31
... i més partits ;-)
ww
w.y
outu
be.
com
/wa
tch?
v=gW
YC
TO
Wd6
Bs
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
32
Les llicències Creative Commons
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
33
© Sydney Morning Heraldwww.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht,
www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0
Quina diferència hi ha?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
34
Tipus llicències Creative Commons
http
://c
at.c
reat
ivec
omm
ons.
org
/llic
enci
a
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
35
Com gestionar els drets sobre imatges i vídeos (PI, imatge, intimitat...)
1. Vetllar per gestionar-los correctament.
2. Aplicar llicències Creative Commons amb dades amb drets de propietat intel·lectual (DPI) dels quals tinguem els drets d’explotació corresponent o l’autorització corresponent.
3. Afegir clàusules als contractes, subvencions, licitacions... que permetin la comunicació lliure de les dades o documents adquirits.
4. Incloure en el procediment de recollida de dades, confecció de documents, organització d’actes... les cessions de drets escaients.
5. Valorar quines de les dades que produïm són obres i, per tant, tenen DPI. Gestionar-les amb les llicències corresponents.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
36
Com sortir del debat enquistat sobre PI?
- Respectar possible termini reduït de protecció de les obres.
- Accés públic a l’obra si no hi ha ànim de lucre.
- Reutilització de coneixement de l’Administració.
- Obres protegides per DA i difoses en obert. Cal citar obra en CC.
- Suport a reconversió indústria tradicional de continguts.
- Ser més flexibles per a usos lícits en un espai més ampli, a l’estil del ‘fair use’ de la legislació anglosaxona
- Etc.
Font: Gonzalo Martín. Blog “La industria audiovisual” http://industriaaudiovisual.blogspot.com.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
37
4a històriaPrivacitat a la Xarxa
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
38
Rastre digital arreu
Aviat les empreses d’Internet sabran més de la nostra vida que el que nosaltres puguem recordar.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
39
... i amb el rastre no tan digital!
¿Com sabem que l’autor de la foto d’aquesta taula que es ven a eBay és masculí?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
40
N’hi ha que no els capfica la privacitat a les xarxes socials
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
41
Gestionem bé la privacitat a FB
www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlowww.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo
2. I aquests consells de Blogoff:
1. Pautes per configurar Facebook regulant la protecció de les nostres dades personals:www.slideshare.net/jordigraells/facebook-tot-el-que-volies-saber-i-ning-no-tha-explicat www.slideshare.net/jordigraells/facebook-tot-el-que-volies-saber-i-ning-no-tha-explicat
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
42
fins i tot en el vessant + personal ;-)
ww
w.b
logo
ff.e
s/20
09/1
0/28
/10-
situ
acio
nes-
que-
quie
res-
evita
r-en
-fac
eboo
k-y-
com
o-ha
cerlo
ww
w.b
logo
ff.e
s/20
09/1
0/28
/10-
situ
acio
nes-
que-
quie
res-
evita
r-en
-fac
eboo
k-y-
com
o-ha
cerlo
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
43
Fer-la compatible amb identitat cívica
Recíprocament a la profusió de les xarxes i l’accessibilitat del coneixement, cal avançar cap a la identitat cívica, en comptes de la situació actual amb IP dinàmiques i en què sol es processen connexions.
Sóc...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
44
5a històriaTransparència, clau
per al canvi
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
45
[...]
Dimensió pública del que fem
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
46
Hi ha algun país del món on el nombre d’electors sigui superior al nombre
d’habitants?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
47
Hi érem...
http://graells.wordpress.com/2008/02/23/kosovo-independent-uns-quants-anys-despres
agost de 1992
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
48
Croàcia!
ww
w.p
ollit
ika.
com
«Croàcia és l'únic país al món amb el nombre d'electors superior al nombre d'habitants»
Marko Rakar
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
49
Participació ciutadana
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
50
MySociety
ww
w.m
ysoc
iety
.org
Tom Steinberg i MySociety.org a Gran Bretanya
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
51
Skolti
www.skolti.com/lab/exp1
Web que visualitza la presència de candidats i partits de les eleccions al Parlament de Catalunya 2010 segons la seva activitat a Twitter i Flickr.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
52
Promoure la transparència en...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
53
1. L’anàlisi i visualització de la informació
sobre la despesa pública del país
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
54
USAspending.gov
ww
w.u
sasp
endi
ng.g
ov
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
55
2. Tots els processos de l’Administració
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
56
Sabeu qui és?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
57
Doncs una persona molt pública
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
58
ITdashboardLes contractacions en TIC del govern dels EUA, amb la foto del responsable i l’estat d’execució de la despesa.
ww
w.it
dash
boar
d.go
v
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
59
3. En les organitzacions proveïdores de serveis públics
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
60
Transparència a tots els serveis Era el 23 de maig, a les 15h. Vol Bilbao-Barcelona amb Vueling... Vol cancel·lat per “raons tècniques” fins al proper avió. Sospites?
the
long
est
queu
e in
Eng
lish
hist
ory
© P
DA
grl C
C B
Y 2
.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
61
6a història: open data
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
62
data.gov
http
://d
ata.
gov
«Fins l’arribada d’Obama, prevalia la cultura del secret a Washington, amb la informació sota clau, diners dels contribuents desapareguts sense deixar rastre i amb els grups de pressió exercint influència...»
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
63
data.gov.uk
http
://d
ata.
gov.
uk
Amb unes 3.200 BD i una cinquantena d’aplicacions derivades.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
64
Dades Obertes de la Generalitat
http
://d
ade
sob
erte
s.ge
nca
t.ca
t
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
65
L’app Administració
http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted
www.slideshare.net/jordigraells/open-data-millors-exemples-del-mn
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
66
L’Administració com a plataforma proveïdora de serveis (o vending machine. Tim O’Reilly)
Es tracta que les empreses hi afegeixin serveis addicionals amb valor.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
67
Ex. transports a Massachusetts
www.streetfilms.org/a-case-for-open-data-in-transit Ex. JP Licks 2:23 minTim O’Reilly 5:50 min
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
68
Ex. Urban Trends d’Austràlia
www.suurbantrends.com.au www.suurbantrends.com.au
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
69
I el que es podrà fer amb aquestes dades...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
70
Realitat augmentada
Vídeo sobre Qwiki http://vimeo.com/15444551
http://vimeo.com/15829153www.qwiki.com/
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
71
7a història Internet = xarxa social oberta ;-)
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
72
El Motí del Te (Boston Tea Party)
Boston,1773. Els colons es rebel·len contra la metròpoli abocant al mar 45 tones de te (10 mil lliures). Inici de la lluita per la independència dels EUA.
Wikipedia‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
73 Wikipedia
La marxa de la sal de Gandhi
Com serà la nova Administració? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC – BY 3.0‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
«La sal us ha de fer recordar el Boston Tea Party»
(Mahatma Gandhi en la reunió amb el virrei britànic el 1930)
74
Contra els mandataris dels EUA...
The Future First Family Waves © acaben CC BY-SA 2.0
Obama: transparència de dades i participació de la gent en l’elaboració de les polítiques.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
75
... sorgeix el Tea Party Movement
Wikipedia
Reivindiquen el Boston Tea Party. Demanen la reducció de la presència de l’Estat a la societat i un retorn als principis que van inspirar els EUA.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
76
La rèplica: el Coffee Partyw
ww
.cof
feep
art
yusa
.com
/
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
77
No és un tema doncs de colors...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
78
Wikileaks
Qui és?
Julian Assange
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
79
Wikileaks
http
://w
ikile
aks.
org
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
80
ww
w.y
outu
be.
com
/wa
tch?
v=5r
XP
rfn
U3G
0
min 4:45 i 10:08
Vídeo dels assassinatsVídeo assassinats col·laterals Irak
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
81
8a història: les xarxes socials estan de moda
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
82
Tothom vol ser a les xarxes!
www.facebook.com/guardiacivil
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
83
Es busca una figura amb insistència
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
84
Els community managersLes organitzacions s’han adonat que la seva reputació es dirimeix cada cop més a Internet. Segons com gestionin la seva presència en sortirà beneficiada o perjudicada la seva marca i opinió que els usuaris en tenen.
Es necessita disposar d’un altre perfil de professionals de la comunicació més d’acord amb l’era de la informació que estem vivint en què l’audiència participa i la seva opinió és, com a mínim, tan important com la dels dirigents de la institució que vol ser a Internet.
Són els community managers (CM). Persones responsables de vetllar pels interessos de la marca a Internet i gestionar les relacions de l’organització amb els clients/usuaris en l’àmbit digital. Segons com sigui aquesta gestió, un nou model de cotxe pot ser menystingut a la Xarxa o el prestigi d’un polític el poden fer caure al conjunt de les xarxes socials un grapat de ciutadans ben organitzats.
Els CM no sols ofereixen informació per als diferents canals més adequats, com succeeix a moltes empreses per promocionar els seus continguts. Els bons CM, a més de distribuir informació pròpia per la Xarxa:
-Empatitzen amb l’audiència i hi construeixen una relació especial de lleialtat mútua.
-S’avancen a les noves tendències perquè fan d’antena per obtenir nou coneixement.
-Prenen decisions estratègiques usant intel·ligència contextual i emocional, i apliquen sentit comú per saber com, on i quan han de participar.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
85
L’aterratge del marketing
Big
tak
e-of
f ©
Daz
mos
ton/
SW
AM
MA
N C
C B
Y 2
.0Amb les xarxes socials, les empreses han descobert un entorn idoni per conèixer, a través de les xarxes socials, com reacciona el mercat al llançament d’una marca. Aquesta moda juga en contra de les organitzacions que hi cerquen uns objectius més socials o de valor públic.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
86
9a històriaL’atenció ciutadana és al
2.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
87
L’atenció ciutadana al 2.0
ww
w.t
witt
er.
com
/tra
nsi
tca
t
ww
w.t
witt
er.
com
/em
erg
en
cies
cat
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
88
Per això...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
89
La Generalitat a les xarxes socials
Igual que la resta d’organitzacions que malden per ser competitives (obtenir més beneficis)
en el món de les xarxes socials, l’Administració hi ha de ser present per generar més valor públic
per a la ciutadania.
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
90
A Facebook
ww
w.f
aceb
ook
.com
/bib
liote
que
scat
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
91
Futur dels webs a l’Administració
ww
w.J
eans
-Onl
ine
.pl/L
evis
ww
w.f
aceb
ook
.com
/por
sche
Landing pages de Facebook
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
92
Què hi podem fer a les xarxes?
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
93
Comunicació - DifusióCocreació
Altres tasques
- Sindicació
- Bookmarking
- Recomanació
- Votació
- Transferènciade fitxers
Gestió informació
Per fer què?
Aprenentatge
© jo
rdig
rael
ls.
CC
BY
3.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
94
10a històriaLa col·laboració en temps de crisi
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
95
Estat social qüestionati reptes complexos
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
96
Participació
Transparència
Col·laboració
Administració col·laborativa
Impulsar el treball en xarxa per produir valor amb la resta d’actors.
1. Sent transparents amb la relació amb els altres agents.
2. Impulsant la participació de la genten la creació i elaboració de serveis , en la deliberació, en l’avaluació...
3. Col·laborant internament (comunitats, grups...) i externament (ciutadania, clients) per millorar els nivells d’eficiència (empleats, gestió, processos, projectes).
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
97
Els reptes actuals: consolidació de la col·laboració interna i...
Source: Nielsen, 2006
10% Heavy
Contributors
80% IntermittentContributors
10% Lurkers
Font: Jordi Graells 2010
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
98
stoc
k8 ©
ral
phbi
jker
CC
BY
2.0
... estendre la pràctica col·laborativa de portes enfora
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
99
A. Col·laboració de l’Administracióamb la ciutadania
i altres actors
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
100
We-Government
Government and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (‘The Coming Age of We.Government’. Micah Sifry a PDF Europe 2010)
http
://p
dfeu
2010
.civ
icol
ive.
com
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
101
B. Col·laboració interna, entre els professionals
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
102
CoP a l’Administració
A l’Administracióhi ha professionals que s’organitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informació i obtenen millors resultats gràcies al coneixement col·lectiu que elaboren.
An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
103
Com el programa Compartim de la Generalitat de Catalunya, amb unes 1.500 persones organitzades en 15 CoP i amb més de 21 grups de treball des de fa 4 anys.
ww
w.g
en
cat.
cat/
just
icia
/co
mp
art
im
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
104
Avaluant la col·laboració: el programa Compartim
de la Generalitat de Catalunya
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
105
L’eficiència i la transparència obliguen a incorporar l’avaluació com a pràctica sistemàtica:
1. Identificar polítiques públiques que funcionen.
2. Quin impacte tenen.
3. En quina mesura l’impacte és atribuïble al problema o a la intervenció pública. És a dir, si hi ha menys incendis, no forçosament significa que és a causa de la bona actuació dels bombers.
4. Moltes variables que influeixen sobre l’impacte a més de la intervenció pública i compliquen l’avaluació (evolució de l’economia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.).
5. Avaluació de l’impacte no significa, doncs, què s’ha esdevingut amb la intervenció pública, sinó comparar què hauria passat si no s’hagués fet la intervenció.
Què vol dir avaluar serveis i polítiques públiques
mea
sure
men
t of
the
col
or ©
arq
uera
CC
-BY
-2.0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
106
Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenció pública
Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenció pública (contrafactual). Es tracta
sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que s’avalua.
Per ex.
Y1 = quantes persones han trobat feina després de seguir curs de formació; nombre de
patents registrades per subvencions R+D+I
En canvi, Y0 és molt difícil de calcular. Es tracta d’elaborar hipòtesi al màxim de realista i
quantificable per mitjà d’un escenari de comparació observable.
Ex. Departament d’Educació i programes per dotar de més autonomia els centres educatius per millorar la qualitat de l’educació:
Y1 = qualificacions dels infants d’aquests centres dotats de més autonomia
Y0 (hipòtesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars però que no són al
programa
Fórmula per avaluar l’impacte Impacte = Y1 – Y0
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
107
L’avaluació de l’impacte de la CoP d’educadors socials del Compartim per la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prova que el treball col·laboratiu és més eficient.
Per veure la presentació sencera: www.slideshare.net/jordigraells
Avaluació de l’impacte del Compartim
A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (s’avalua aquesta eina):1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d’1 MB de mitjana)2. Estalvi de temps
43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies
B. EN DESPLAÇAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnològica) – 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 241. Estalvi econòmic: 1.584 € 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 €/km = 1.584 €2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA1. Estalvi econòmic aprox uns 10.000 i 20.000 € (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies]D. EN FORMACIÓ1. Estalvi econòmic
125 [formats pel treball en CoP] – 25 [formats per curs] = 100 persones més formades84 € [ràtio cost formació curs] – 17,6 € [ràtio formació per CoP] = 66,4 € estalvi per persona
2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistència a curs] – 160 h [de no-treball per acció en CoP] = 340 h
estalvi ‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
108
Concloent
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
109
Ens imaginem una Administració on...
‘La gestió del coneixement a l’Administració’. Jordi Graells i Costa. Secretaria de Joventut (Generalitat de Catalunya), 10 de novembre de 2010 CC – BY 3.0
Promogui la col·laboració interna i externa davant la crisi
Concebi i usi Internet com una xarxa social oberta i neutral
Obri les seves dades per promoure transparència i participació
Consideri la transparència la clau per al canvi
Sigui model en la gestió de la privacitat a les xarxes socials
El coneixement es reprodueixi, transformi i comuniqui sense traves
El coneixement es treballi col·lectivament
S’innovi sistemàticament en totes les parts de l’organització
Usi les xarxes socials Impulsi l’atenció ciutadana 2.0
110
Jordi Graells i Costa
www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat
Presentació e-Joventut Barcelona, 10 de novembre de 2010
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citi l’autor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicència específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca .
Litt
le h
and,
big
hea
rt ©
der
ekga
vey
CC
BY
2.0
La gestió del coneixement a l’Administració
Gràcies!