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““Gerencia de ComprasGerencia de Compras””
Diseño: LEONARDO MENDOZA Diseño: LEONARDO MENDOZA
13/04/23 2
Introducción Conceptos Introducción Conceptos de la Cadena de de la Cadena de AbastecimientoAbastecimiento
13/04/23 3
Logística EmpresarialLogística Empresarial
Gerencia de la cadena de abastecimiento desde la materia prima hasta el punto donde el producto o servicio es finalmente consumido.
Función gerencial que debe proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido a un costo razonable.
http://www.gs1gt.org/info/index.htm
13/04/23 4
Logística ComercialLogística Comercial
Cadena de Abastecimiento desde Cadena de Abastecimiento desde Materia Prima hasta punto de consumoMateria Prima hasta punto de consumo
Tiempo
Lugar
13/04/23 5
La Logística es la Última La Logística es la Última Frontera de la Frontera de la
CompetitividadCompetitividad
PETER DRUCKERPETER DRUCKER
13/04/23 6
No sobrevive el más fuerte, ni el más No sobrevive el más fuerte, ni el más inteligente, sino aquel que mejor se inteligente, sino aquel que mejor se adapte a los cambiosadapte a los cambios
Charles DarwinCharles Darwin
13/04/23 7
Ecuación Fundamental de la Ecuación Fundamental de la LogísticaLogística
• MinimizarMinimizar
Costo Total Logístico:
- $ Abastecimiento- $ Transporte- $ Almacenamiento- $ Manejo de Inventarios- $ Ventas Perdidas
13/04/23 8
La Cadena de AbastecimientoLa Cadena de Abastecimiento
Pro
vee
do
res
Pro
vee
do
res
Clie
nte
sC
lien
tes
Compras AlmacenamientoAlmacenamiento ProducciónProducciónVentas y Ventas y
DistribuciónDistribución
Información – Necesidades de los Clientes
Bienes y/o Servicios
Recursos Económicos
CRMSRM Sistemas EDI de Información
13/04/23 9
La Cadena de ValorLa Cadena de Valor Michael Porter
Infraestructura de la Firma
Gestión de Recursos Humanos
Desarrollo de la Tecnología
Compras
Logística Logística de Entradade Entrada OperacionesOperaciones
LogísticaLogísticade Salidade Salida
MarketingMarketingy Ventasy Ventas
ServicioServicio
Actividades PrimariasActividades Primarias
Act
ivid
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A
c ti v
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e s
de
Ap
oyo
de
Ap
oyo
Márgen
Márgen
Már
gen
Már
gen
13/04/23 10
La Importancia de las La Importancia de las Compras dentro de la Compras dentro de la
CompetitividadCompetitividad
“Quien compra bien vende bien”
13/04/23 11
Las Compras:Las Compras:
Eslabón clave dentro del mundo de la Eslabón clave dentro del mundo de la Logística e Insumo para la CompetitividadLogística e Insumo para la Competitividad
Mercadotecnia de ventas vs. Mercadotecnia de compra
Est
rate
gia
de v
en
tas
Est
rate
gia
de v
en
tas PublicidadPublicidad
Promoción de ventasPromoción de ventas
Est
rate
gia
de a
dq
uis
ició
nEst
rate
gia
de a
dq
uis
ició
n
Relaciones PúblicasRelaciones Públicas
Investigación de mercado
Investigación de mercado
Política de precioPolítica de precio
Política de productosPolítica de productos
Política de distribuciónPolítica de
distribución
M e
r c
a d
o
M e
r c
a d
o
Política de selecciónPolítica de selección
Política de comunicaciónPolítica de
comunicación
Investigación de mercado
Investigación de mercado
Política de precioPolítica de precio
Política de cantidadPolítica de cantidad
Política de calidadPolítica de calidad
Funciones de la Investigación de Funciones de la Investigación de Mercados en el Ramo de las ComprasMercados en el Ramo de las Compras
• Disponibilidad de informaciones precisas sobre la estructura y los cambios en los mercados de compras
• Apertura de fuentes de suministro favorables
• Pronósticos sobre probables interferencias en el mercado (cuellos de botella en el suministro de materiales)
• Investigaciones sobre posibles materiales de sustitución favorables en cuanto a sus costos
• Información sobre nuevas vías de suministro
• Apoyos argumentativos para negociaciones de compras
• Soluciones alternativas para la Administración
• Propuestas para el reciclaje de productos de desecho
• Disponibilidad de informaciones precisas sobre la estructura y los cambios en los mercados de compras
• Apertura de fuentes de suministro favorables
• Pronósticos sobre probables interferencias en el mercado (cuellos de botella en el suministro de materiales)
• Investigaciones sobre posibles materiales de sustitución favorables en cuanto a sus costos
• Información sobre nuevas vías de suministro
• Apoyos argumentativos para negociaciones de compras
• Soluciones alternativas para la Administración
• Propuestas para el reciclaje de productos de desecho
13/04/23 14
Sistema de Compras en la Sistema de Compras en la Estrategia de la EmpresaEstrategia de la Empresa
• Propósito: apoyar los objetivos corporativos y funcionales.
• Objeto: componente del plan estratégico y del proceso operativo global de una empresa.
• Gestión: adquisición y entrega de bienes y servicios necesarios.
• Acción: relaciones estables con proveedores.
• Propósito: apoyar los objetivos corporativos y funcionales.
• Objeto: componente del plan estratégico y del proceso operativo global de una empresa.
• Gestión: adquisición y entrega de bienes y servicios necesarios.
• Acción: relaciones estables con proveedores.
13/04/23 15
Responsabilidad de la Responsabilidad de la Planeación de AdquisiciónPlaneación de Adquisición
• La responsabilidad en la planeación de la
adquisición se fundamenta en el
compromiso de la Dirección con los
objetivos corporativos y funcionales
incluyendo la asignación de los recursos, la
infraestructura, el ambiente de trabajo y la
satisfacción de las expectativas y exigencias
del mercado.
• La responsabilidad en la planeación de la
adquisición se fundamenta en el
compromiso de la Dirección con los
objetivos corporativos y funcionales
incluyendo la asignación de los recursos, la
infraestructura, el ambiente de trabajo y la
satisfacción de las expectativas y exigencias
del mercado.
Necesidades de AbastecimientoNecesidades de Abastecimiento
•Por consumo• Haya sido vendido
•Reemplazo reserva o
seguridad• Stocks de temporada o
condiciones especiales
•Necesidades iniciales• Inicio del negocio o nuevas
necesidades latentes
•Necesidades para proyecto• Proyectos específicos
PedidosPedidos
Supone un contrato de compraventa y cualquier incumplimiento
puede causar un perjuicio a una de las partes
Teléfono Fax
Correo Electrónico
Nota de Pedido Agente Comercial
13/04/23 18
Niveles de Integración Niveles de Integración InterempresarialInterempresarial
Nivel I
Proveedores
Empresa Clientes
Nivel II
Proveedores
Clientes
Empresa
Aprovisionamientos Marketing y Ventas
13/04/23 19
Niveles de Integración Niveles de Integración InterempresarialInterempresarial
Nivel III
Proveedores
Empresa
Clientes
Aprovisionamientos
I + D
Marketing y Ventas
13/04/23 20
La clasificación de los La clasificación de los Inventarios… una Inventarios… una
herramienta de análisis herramienta de análisis para el abastecimientopara el abastecimiento
13/04/23 21
InventariosInventarios
Son el conjunto de todos
aquellos productos, que
independientemente de su
grado de acabado y su
finalidad, se utilizan o
resultan en los procesos
productivos
Función Básica de los Función Básica de los InventariosInventarios
Actuar como regulador entre los ritmos de salida
de unas fases y los de entrada de las siguientes
Ritmo de entrada
Ritmo de salida
Inventario
13/04/23 23
Ventajas de los InventariosVentajas de los Inventarios
• Reducción de costos
• Anticipar las variaciones previstas de la oferta y la demanda
• Demanda Determinista
• No Determinista o Probabilística
• Facilitar el transporte y la distribución del producto
• Aumentar el nivel de servicio al cliente
13/04/23 24
Los Engañosos InventariosLos Engañosos Inventarios
13/04/23 25
La Teoría de los CerosLa Teoría de los Ceros(G. Archier y H. Seryex)(G. Archier y H. Seryex)
Las cinco metas perseguidas por el JIT son:
– Cero Defectos– Cero Averías– Cero Stocks– Cero Plazos– Cero Papel
13/04/23 26
Modelo de Control de InventariosModelo de Control de Inventarios
MetaMeta
Costo total óptimo para comprar, mantener existencias y faltantes
Costo Unitario deCompra
Costo Unitario deInventarios
Demanda delProducto
Distribución deRetiro Productos
Tiempo de EntregaDe los Pedidos
Costo EmbarquesY tiempo entrega
Insumos
Modelo de Modelo de InventariosInventarios
Insumos de Meta
Medidas de retroalimentación
Probabilidad deFaltantes
Programa de Inventarios
Programa de embarques
Programa deCompras
Resultados
Qué es un análisis ABC?Qué es un análisis ABC?• Utilizado por primera vez en el año de 1951 por la empresa General
Electric
• Procedimiento para clasificar una gran cantidad de datos (Materiales, Procesos, Proveedores…)
• Distribución global en tres categorías
% Parte de volumen
% Parte de valor
Tipo de material
A B C
80% 15%
100%
10% 20% 70%
Parte de valor
Parte de volumen
80%
60%
40%
20%
20% 40% 60% 80% 100%
C
B
A
5%
Materiales del Análisis ABCMateriales del Análisis ABCMotor
eléctrico
Partes A
Partes C
Partes B•
• • Carcasa•
• Tornillo• • •
• • Cubierta• •
Ejemplo que subraya la importancia de la Ejemplo que subraya la importancia de la aplicación del Análisis ABCaplicación del Análisis ABC
Punto de partida:• Cantidad de referencias del material: 500• Consumo del material anual: 24’000.000• Comportamiento del pedido: cada referencia cada mes (20 días laborales)• Tiempo de observación: 1 año (240 días laborales)• Ritmo de consumo: invariable (= continuo)
Cálculo sin aplicación del estudio ABC
Cálculo de las existencias promedio en almacén
Cantidad de pedidos: 500 referencias x 12 meses = 6.000 referencias pedidas año
A
2’000
1’000
Enero(20
días)
Febrero(20
días)
Marzo(20
días)
… …
12 veces (mensualmente)se solicita 500
referencias
13/04/23 30
Se supone, que un análisis de valor conduce al siguiente resultado
B
ClasificaciónCantidad
de referencias
Participación en %
Valores de consumo por año
Participación en % del consumo de
materialA 50 10% 19’200.000 80%
B 100 20% 3’600.000 15%
C 350 70% 1’200.000 5%
500 100% 24’000.000 100%
Con base en este análisis ABC se acuerdan las siguientes medidas:
Pedidos para A cada 5 días
Pedidos para B cada 20 días
Pedidos para C cada 60 días
(Cómo hasta ahora)
13/04/23 31
1. Consumo diario
Partes A 80%de 100.000 =80.000
Partes B 15%de 100.000 =15.000
Partes C 5%de 100.000 = 5.000
100.000
2. Averiguar las existencias promedio en el almacén
400.000
200.000
5 días 5 días 5 días … …
48 veces
300.000
150.000
Enero (20
días)
… …
12 veces / mensualmente
Partes A
Partes B
Febrero (20
días)
Marzo (20
días)
13/04/23 32
300.000
150.000
60 días …
4 veces
Partes C
60 días 60 días
3. Cantidad de pedidos
Partes A :48 x 50 = 2.400
Partes B :12 x 100 =1.200
Partes C :4 x 350 = 1.400
5.000
Resultado final
Sin análisis ABC Con análisis ABC Efecto
Existencias promedio
Pedidos
1’000.000
6.000
500.000
5.000
Disminución en un 50%
Disminución en un 17%
13/04/23 33
Efectos de la utilización del Análisis ABC Efectos de la utilización del Análisis ABC (Modelo)(Modelo)
Sin análisis ABCA Con análisis ABCB
Nivel de existencias promedio ( )
1.000’
2.000’
12 veces/añ
o
20 días laborale
s
$ todos
400’
200’
48 veces/año
5 días lab.
A$
t
300’
150’
12 veces/año
20 días lab.
B$
t
300’
150’
4 veces/año
$
60 días lab.
C
t
13/04/23 34
Clasificación según el Análisis XYZClasificación según el Análisis XYZ
MaterialTrayectoria del consumoPrecisión de pronósticos
X consumo uniforme alto
Y consumo más variado(por temporadas)
mediano
Z consumo no es uniforme bajo
13/04/23 35
Material Trayectoria del consumo
X pedidos sincronizados con la producción
Y pedidos para aprovisionarse
Z pedidos en el momento de un encargo de clientes
Consecuencias de la clasificación Consecuencias de la clasificación XYZXYZ
13/04/23 36
Matriz de Compras – Materiales Matriz de Compras – Materiales EstratégicosEstratégicos
Complejidad del Mercado
Materiales Estratégicos
Bajo
Alto
AltaBaja
Materiales Especializados
Materiales
No EstratégicosMateriales
Cuello de Botella
Impacto en el negocio ($)
13/04/23 37
Matriz de Compras – Materiales No Matriz de Compras – Materiales No EstratégicosEstratégicos
Complejidad del Mercado
Bajo
Alto
AltaBaja
Materiales No Estratégicos
Impacto en el
negocio ($)
MaterialesCuello de Botella
Materiales Estratégicos
Materiales Especializados
• Las Empresas Manufactureras gastan entre un 15-20% del total de sus compras en Materiales No Estratégicos.
• El 75-80% de las actividades de la organización de compras se concentra en la gestión de estos materiales.
13/04/23 38
Canales de AdquisiciónCanales de Adquisición
1. Selección1. Selección
2. Calificación2. Calificación
Canales de AdquisiciónCanales de Adquisición
1. Selección1. Selección
1.1.Listado de proveedores potenciales1.1.Listado de proveedores potenciales
1.2. Información de proveedores / productos o servicios: datos administrativos, financieros y técnicos.
1.2. Información de proveedores / productos o servicios: datos administrativos, financieros y técnicos.
1.3. Identificación de los factores de evaluación en comité compuesto por Mercadeo, Ventas, Logística, Ingeniería, Administración, Calidad, Finanzas y Compras.
1.3. Identificación de los factores de evaluación en comité compuesto por Mercadeo, Ventas, Logística, Ingeniería, Administración, Calidad, Finanzas y Compras.
13/04/23 40
Los ProveedoresLos Proveedores
13/04/23 41
Los ProveedoresLos Proveedores• Llamados también fuentes de
abastecimiento.
• Personas naturales o jurídicas, que como su nombre lo indica proveen o abastecen de materiales y/o servicios a otra persona natural o jurídica.
13/04/23 42
Clasificación de los ProveedoresClasificación de los Proveedores
• Tipo de AbastecimientoTipo de Abastecimiento
– Proveedores de Insumos– Proveedores de Servicios de ingeniería o
consultoría– Proveedores de otros servicios generales
13/04/23 43
Áreas de Acción para Áreas de Acción para la Pre – selección de la Pre – selección de
ProveedoresProveedores
13/04/23 44
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
1.1. Área de CalidadÁrea de Calidad
A. Características de la calidad (Especificaciones)
B. Certificaciones de Calidad (Respaldo)
C. Garantías de Calidad (Responsabilidades)
D. Especificaciones Técnicas (Normas Técnicas)
13/04/23 45
Relación de Tipo Productos – Clases de Certificaciones y Certificadores Nacionales e
Internacionales
Tipos de Productos Clases de Certificaciones Certificadores NacionalesCertificadores
Internacionales
Perecederos
CODEX ALIMENTARIUS La representación del Codex LA FAO
LA OMS
CODEX
PerecederosSQF (Safe & Quality Food) SGS Colombia S.A. SGS
Perecederos
HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) Análisis de puntos críticos de control de alimentos
ICONTEC GAFTA
FOSFA
Productos y/o ServiciosISO 9000 – 2000 ICONTEC VERITAS
Productos y/o ServiciosISO 9001 – 2000 ICONTEC VERITAS
Productos y/o ServiciosISO 9004 – 2000 ICONTEC VERITAS
Gestión AmbientalISO 14001 ICONTEC VERITAS
Seguridad OcupacionalISO 18001 ICONTEC VERITAS
Sector AutomotrizQS 9000 ICONTEC VERITAS
13/04/23 46
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
2.2. Área financieraÁrea financiera
A. Fortaleza Financiera (Manejo económico y estabilidad financiera)
B. Fluidez Financiera
(Razón Corriente, Capital de Trabajo)
13/04/23 47
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
3.3. Área TecnológicaÁrea Tecnológica
A. Manejo de la Tecnología (tiempos y calidad)
13/04/23 48
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
4.4. Área de Tiempos y RespuestaÁrea de Tiempos y Respuesta
A. Tiempos y Movimientos (a mayor tiempo menor eficiencia)
B. Tiempos Pactados (relación de tiempo de cubrimiento y tiempo comprometido)
13/04/23 49
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
5.5. Área de PreciosÁrea de Precios
A. Precios Pactados
B. Precios Competitivos
13/04/23 50
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
6.6. Área AdministrativaÁrea Administrativa
A. Normatividad y legislación
B. Actitud Gerencial
C. Modelo de Comunicación
D. Experiencia y pericia gerencial
E. Proyección a Largo Plazo
F. Disponibilidad de Instalaciones
13/04/23 51
Modelos Administrativos
• Modelo JAT/JIT (Just in Time)
Principios: Eliminación de perdidas y/o desperdicios
– Atacar los problemas fundamentales– Eliminar los despilfarros– Búsqueda de la Simplicidad– Control– Sistema de Arrastre Kamban– Sistemas para identificación de problemas
13/04/23 52
Modelos Administrativos
• Modelo POKA – YOKE (P – Y)
Principios: Perfeccionamiento en los sistemas de producción de las empresas manufactureras o de servicio– Hacer la inspección del 100% de las partes producidas– Si ocurren anormalidades se da retroalimentación y acción
correctiva
MEDIDORES UTILIZADOS– Medidores de Contacto– Medidores sin contacto– Medidores de presión, temperatura, corriente eléctrica,
vibración, transmisión de información, etc.
13/04/23 53
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
7.7. Área de InventariosÁrea de Inventarios
A. Establecimiento de parámetros de control de inventarios
B. Especificaciones de manipulación de los inventarios
13/04/23 54
Áreas de Acción para la Pre – Áreas de Acción para la Pre – selección de Proveedoresselección de Proveedores
8.8. Área de MercadeoÁrea de Mercadeo
A. Tradición e imagen de la marca
B. Tradición e imagen de la empresa
C. Inversiones en publicidad
13/04/23 55
Criterios para la Selección de Criterios para la Selección de Proveedores (I)Proveedores (I)
Grupo de criterios Criterios
Nivel de precios
Desarrollo de precios (fidelidad de precios)
Créditos de proveedores
Aceptación de costos de flete y transporte
Posibilidad de negocios recíprocos
Calidad técnica
Normas
Garantías de calidad
Plazos de entrega
Cumplimiento de los tiempos de entrega (fidelidad de plazos)Periodicidad de las entregas
Notificación en la demora / suspensión de entregas
Asesoría
Disposición de cooperación / Facultad comunicativa
Elaboración de reclamos
Ofertas de capacitación de los proveedores
Gama de productos
1. Criterios de precios y condiciones
2. Criterios de calidad de materiales
3. Criterios de tiempo
4. Criterios de servicio
13/04/23 56
Criterios para la Selección de Criterios para la Selección de Proveedores (II)Proveedores (II)
Grupo de criterios Criterios
Política de medio ambiente del proveedor
Transporte y Manipulación
Empaque
Desechos
Retiro de la ubicación del proveedor
Conexiones de transporte
Riesgos de suministro (nacionalidad y ubicación del proveedor)Fuentes de compra del proveedor
Investigación y Desarrollo (know-how técnico)
Capacidades productivas y financieras
Participación en análisis de valores
Encargarse del almacenaje y control de calidad
Flexibilidad (suministros al detal, cambios, etc.)
5. Criterios sobre el Medio Ambiente
6. Criterios de ubicación
7. Criterios relativos a la empresa
13/04/23 57
2. Calificación2. Calificación
2.1. Calidad: Especificación, lotes recibidos - rechazados, % de aceptación, índice de calidad
2.1. Calidad: Especificación, lotes recibidos - rechazados, % de aceptación, índice de calidad
2.3. Servicio: Cantidad pedida - entregada, porcentaje de cumplimiento, índice de servicio.
2.3. Servicio: Cantidad pedida - entregada, porcentaje de cumplimiento, índice de servicio.
2.2. Precio: Unitario, descuentos, transporte, costos / defectos, costo total, índice de precio.
2.2. Precio: Unitario, descuentos, transporte, costos / defectos, costo total, índice de precio.
2.4. Atención: Número de visitas, esperadas, porcentaje de cumplimiento, índice de atención
2.4. Atención: Número de visitas, esperadas, porcentaje de cumplimiento, índice de atención
2.5. Calidad consolidada: total de índices.2.5. Calidad consolidada: total de índices.
Evaluación de OfertasEvaluación de Ofertas
13/04/23 58
Criterios Peso del grupo
1. Criterios de precios y condiciones 0,201.1. Nivel de precios 25 5,01.2. Desarrollo de precios (fidelidad de precios) 20 4,01.3. Créditos de proveedores 20 4,01.4. Aceptación de costos de flete y transporte 15 3,01.5 Posibilidad de negocios recíprocos 20 4,0
Suma 100
2. Criterios de calidad de materiales 0,252.1. Calidad técnica 40 10,02.2. Normas 20 5,02.3. Garantías de calidad 40 10,0
Suma 100
3. Criterios de tiempo 0,203.1. Plazos de entrega 20 4,03.2. Cumplimiento de los tiempos de entrega (fidelidad de plazos) 30 6,03.3. Disposición de entregas 20 4,03.4. Notificación en la demora / suspensión de entregas 30 6,0
Suma 100
Peso del criterio
absoluto
Peso del criterio relativo
4. Criterios de servicio 0,104.1. Asesoría 25 2,54.2. Disposición de cooperación / Facultad comunicativa 30 3,04.3. Elaboración de reclamos 20 2,04.4. Ofertas de capacitación de los proveedores 10 1,04.5. Gama de productos 15 1,5
Suma 100
Ponderación de Criterios (I)Ponderación de Criterios (I)
13/04/23 59
Criterios Peso del grupo
5. Criterios sobre el Medio Ambiente 0,155.1. Política de medio ambiente del proveedor 30 4,55.2. Transporte 10 1,55.3. Empaque 40 6,05.4. Desechos 20 3,0
Suma 1006. Criterios de ubicación 0,05
6.1. Retiro de la ubicación del proveedor 20 1,0 6.2. Conexiones de transporte 20 1,06.3. Riesgos de suministro (nacionalidad del proveedor) 40 2,06.4. Fuentes de compra del proveedor 20 1,0
Suma 1007. Criterios relativos a la empresa 0,057.1. Investigación y Desarrollo 10 0,57.2. Capacidades 20 1,07.3. Participación en análisis de valores 20 1,07.4. Encargarse del almacenaje y control de calidad 20 1,07.5. Flexibilidad (suministros al detal, cambios, etc.) 30 1,5
Suma 100
Peso del criterio
absoluto
Peso del criterio relativo
Ponderación de Criterios (II)Ponderación de Criterios (II)
13/04/23 60
Procedimiento para la Procedimiento para la Evaluación de ProveedoresEvaluación de Proveedores
13/04/23 61
DefiniciónDefinición
• El procedimiento establece las medidas de control y procedimiento a seguir para evaluar a los proveedores.
• Permite determinar el comportamiento de los proveedores en un periodo, para dar continuidad a una relación comercial, suspenderla temporalmente mientras se solucionan las causas de su suspensión o eliminarla definitivamente.
13/04/23 62
¿Qué Evaluar y de qué Modo?¿Qué Evaluar y de qué Modo?
• Evalúa la asociación adquirida entre la prestación adquirida y el proveedor que la realiza. No se realiza por compañías
• Se trabaja bajo el esquema de Ranking
• Integración de las mediciones realizadas por los diferentes agentes que esperan satisfacción a una necesidad específica (Compras, calidad, clientes, financiera, almacén, jurídica, etc.); es decir, de su desempeño integral.
13/04/23 63
Análisis de los Plazos de Análisis de los Plazos de EntregaEntrega
• Valor de la variación estándar de los plazos de entrega, con respecto al plazo requerido.
• Que llegue antes o después es igual de negativo. (Tr – Te)/ Te
• Objetividad en las mediciones
13/04/23 64
Calidad TécnicaCalidad Técnica
• Debe apoyarse en Especificaciones, Técnicas Propias, Normas, Instructivos, etc.
• No se trabaja con datos binarios, sino que establece en algunos rangos de tolerancia aceptables, lo cual ayuda a la generación de un ranking
• En algunos casos no hay lugar a la tolerancia. Ejemplo: Alimentos, medicamentos, piezas de aviones, etc.
• Medición objetiva.
13/04/23 65
Calidad del ServicioCalidad del Servicio
• Grado de satisfacción con que el proveedor atiende nuestras necesidades de suministro, más allá del cumplimiento de los requisitos especificados, se trate de productos o servicios.
• Determinación del impacto de rechazos, retrabajos, duplicidades en los controles, etc.
• No es la ausencia en la Calidad Técnica.
13/04/23 66
Algunos Indicadores
• Calidad del Proveedor =Unidades devueltas/Unidades Pedidas
• Calidad del Producto = Unid. defectuosas/unidades recibidas
• Cumplimiento de los Despachos= # de pedidos tardíos*/# de pedidos
• Capacidad de Respuesta del Proveedor=# de pedid. tramitados/ # de
solicitudes
13/04/23 67
Algunos Indicadores
• Índice de Reclamos = # reclamos per. Actual / # recl. Per. -1
• Perfeccionamiento =Diferencia entre los valores de dos períodos x 100/valor del periodo inicial
• Costos de Servicio =Sumatoria de los costos generados