Fidelización online Al alcance de cualquier PYME

¿Qué es la fidelización online? ¿Qué aplicaciones para la fidelización online?

Gestión de recursos    

Al alcance de cualquier PYME

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En la plaza del pueblo…

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Fórmula de la fidelidad empresarial...

Un cliente contento 

Un cliente fiel = publicidad + ganancias seguras a medio y largo plazo

CONOCER

EVALUAR ACTUAR

VOLVER A EMPEZAR

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...para fidelizar al cliente…   1-. Buen servicio/ producto

2-. Servicios de post-venta 3-. Mantener contacto con el cliente 4-. Buscar un sentimiento de complicidad

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...para que no se vayan…  

Hay que entender al cliente

Invertir de forma inteligente

Seguir el rastro del consumidor

Acercarse al usuario de forma inteligente

Segmentar a los clientes

Mejorar la relación de confianza

 Realizar campañas permanentes de premio e incentivo

 

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...para que no se vayan…  

Más cercanía Más personalización Más interacción

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Hay que ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:

no basta con captar clientes Hay que conocerlos más y mejor para darles lo que realmente necesitan En tiempos de crisis las necesidades cambian y tenemos que adaptarnos al mercado  Estudiar muy bien qué necesita tu cliente y qué no: NO TIRAR EL DINERO  

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ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:  

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Sin conocer

NO PUEDES SATISFACER

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Aprender e innovar Nunca dejar de escuchar y aprender, ingrediente indispensable para triunfar en los medios sociales. Todo esto es nuevo… ¿por qué no pruebas tus ideas?  Seguir toda señal que deja un cliente    

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Sin estrategia nada es posible

PROBLEMA

Aún hay empresas que disparan balas a la gente, en vez de transmitir mensajes

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PROBLEMA

Hay que cambiar la CULTURA INTERNA de las empresas

RESPETO Y PASIÓN POR EL CLIENTE

No se escuchan sus necesidades

Ignoran la capacidad de relacionarse abiertamente con

sus clientes   

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Todos somos personas y nos relacionamos

Nunca dejar de escuchar y aprender

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El CLIENTE es el JEFE

Siempre hay que tener contento al jefe

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Confiamos en…

La  fuerza  de  la  conversación  

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Las estrategias de fidelización online dependen de las necesidades que tengan,

tanto la empresa como el propio cliente. No es lo mismo fidelizar a un cliente de hamburguesas que a un cliente de coches, pero no más importante uno que otro.    

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HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN

e-CRM (Customer Relationship Management Newsletter- envío de boletines Reputación de marca online Encuestas online

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e- CRM (Customer Relationship Management)

Software que gestiona el manejo de la información de los clientes y

mejora la relación Cliente-Empresa

MEJORA LA RELACIÓN Cliente-Empresa 

-  Ofrecen soluciones para mejorar la interacción con los clientes y potenciar

las ventas.

-  Se ajusta a las necesidades particulares de cada tipo de cliente.

-  Reducción de costes.

-  Calidad y eficacia en el trato.

-  Permite segmentar, conocer y gestionar campañas de ventas

-  Rapidez de respuesta de la empresa

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e- CRM (Customer Relationship Management)     Resultados:

-  Calidad y eficiencia en el trato con el cliente

-  Disminuye costos en general -  Apoyo a decisiones para campañas de ventas o de marketing -  Agilidad de la empresa en la obtención y atención de las

necesidades del cliente - Mejorar la atención al cliente  

Newsletter o boletín electrónico

El REY de las herramientas de fidelización

SÉ QUÉ LE INTERESA A MI CLIENTE PORQUE LE CONOZCO

Evitar SPAM

Información sobre productos, ofertas, promociones, novedades …

El tiempo de nuestro cliente es MUY VALIOSO

La hora de envío SEGMENTACIÓN ¿A qué clientes enviamos el boletín? 

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Newsletter o boletín electrónico

El REY de las herramientas de fidelización

A pesar de ser el Rey de las herramientas de fidelización….

El Newsletter ha perdido eficacia en los últimos años

¡CUIDADO!

NO DISPAREMOS EL BOLETÍN

No abuses de él

Ni hagas un mal uso

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Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Reputación online = reputación social si es buena es por algo, y si es mala, también

Cómo gestionar la reputación de marca:

-  Facebook

-  Twitter

-  Google Search

-  Google Alerts

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FACTOR  SOCIAL  de  mi  marca  

Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Puedes no participar, pero EXISTES

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“Google es un señor que va por la calle y todo el mundo le pregunta”

Todo el mundo acude a Google

¿Quién es ?  

Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Mr. Facebook

Facebook te permite poner toda la red social al servicio de tu estrategia comercial

Fidelización y ventas

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Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Mr. Facebook

-  Comunicación e interacción con los clientes

-  Identificación y fidelización con nuestro negocio

-  Estarán informados sobre nuevos productos, servicios, promociones, etc.

-  Disminuye las posibilidades de que la competencia capte su clientela

-  Es un canal de comunicación amplio y disponible todo el tiempo con el

cliente

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Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Mr. Twitter

Utilizado por las empresas como medio de comunicación para…

Mantener contactos

Promocionar sus marcas, productos o servicios

Obtener información de los consumidores  

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Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  Mr. Twitter

-  Red de seguidores

-  Promocionar productos o servicios

-  Anunciar futuros eventos

-  Más efectivo que la publicidad

-  Facilidad para ser recomendado

-  Mantener contacto con nuestros clientes

-  Comunicarnos con nuestros trabajadores

-  Obtener retroalimentación

-  Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias

-  Analizar a la competencia

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Reputación de marca online

¿Qué dicen de nosotros?  

Google Search y Google Alerts

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Encuestas Online  

•  Captan información del mercado, evaluación y testeo con un control de resultados total

•  Identifica las preferencias y necesidades del público •  Qué opinan tus clientes •  Obtener información para tomar decisiones estratégicas •  Fácil de implementar y tratar.

Saber qué quieren, y el mejor camino para saberlo es

QUE ELLOS NOS LO DIGAN DE PRIMERA MANO  

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Ejemplos eficaces

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Ejemplos ineficaces

Gracias por su atención ¡hablamos!

@conversalia  #Forosausbanc