Fidelización online al alcance de cualquier pyme
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Fidelización online Al alcance de cualquier PYME
¿Qué es la fidelización online? ¿Qué aplicaciones para la fidelización online?
Gestión de recursos
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
En la plaza del pueblo…
Al alcance de cualquier PYME
Fórmula de la fidelidad empresarial...
Un cliente contento
Un cliente fiel = publicidad + ganancias seguras a medio y largo plazo
CONOCER
EVALUAR ACTUAR
VOLVER A EMPEZAR
Al alcance de cualquier PYME
...para fidelizar al cliente… 1-. Buen servicio/ producto
2-. Servicios de post-venta 3-. Mantener contacto con el cliente 4-. Buscar un sentimiento de complicidad
Al alcance de cualquier PYME
...para que no se vayan…
Hay que entender al cliente
Invertir de forma inteligente
Seguir el rastro del consumidor
Acercarse al usuario de forma inteligente
Segmentar a los clientes
Mejorar la relación de confianza
Realizar campañas permanentes de premio e incentivo
Al alcance de cualquier PYME
...para que no se vayan…
Más cercanía Más personalización Más interacción
Al alcance de cualquier PYME
Hay que ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:
no basta con captar clientes Hay que conocerlos más y mejor para darles lo que realmente necesitan En tiempos de crisis las necesidades cambian y tenemos que adaptarnos al mercado Estudiar muy bien qué necesita tu cliente y qué no: NO TIRAR EL DINERO
Al alcance de cualquier PYME
ENTENDER AL CLIENTE y AUMENTAR SU SATISFACCIÓN:
Al alcance de cualquier PYME
Sin conocer
NO PUEDES SATISFACER
Al alcance de cualquier PYME
Aprender e innovar Nunca dejar de escuchar y aprender, ingrediente indispensable para triunfar en los medios sociales. Todo esto es nuevo… ¿por qué no pruebas tus ideas? Seguir toda señal que deja un cliente
Al alcance de cualquier PYME
Sin estrategia nada es posible
PROBLEMA
Aún hay empresas que disparan balas a la gente, en vez de transmitir mensajes
Al alcance de cualquier PYME
PROBLEMA
Hay que cambiar la CULTURA INTERNA de las empresas
RESPETO Y PASIÓN POR EL CLIENTE
No se escuchan sus necesidades
Ignoran la capacidad de relacionarse abiertamente con
sus clientes
Al alcance de cualquier PYME
Todos somos personas y nos relacionamos
Nunca dejar de escuchar y aprender
Al alcance de cualquier PYME
El CLIENTE es el JEFE
Siempre hay que tener contento al jefe
Al alcance de cualquier PYME
Confiamos en…
La fuerza de la conversación
Al alcance de cualquier PYME
Las estrategias de fidelización online dependen de las necesidades que tengan,
tanto la empresa como el propio cliente. No es lo mismo fidelizar a un cliente de hamburguesas que a un cliente de coches, pero no más importante uno que otro.
Al alcance de cualquier PYME
HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN
e-CRM (Customer Relationship Management Newsletter- envío de boletines Reputación de marca online Encuestas online
Al alcance de cualquier PYME
e- CRM (Customer Relationship Management)
Software que gestiona el manejo de la información de los clientes y
mejora la relación Cliente-Empresa
MEJORA LA RELACIÓN Cliente-Empresa
- Ofrecen soluciones para mejorar la interacción con los clientes y potenciar
las ventas.
- Se ajusta a las necesidades particulares de cada tipo de cliente.
- Reducción de costes.
- Calidad y eficacia en el trato.
- Permite segmentar, conocer y gestionar campañas de ventas
- Rapidez de respuesta de la empresa
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
e- CRM (Customer Relationship Management) Resultados:
- Calidad y eficiencia en el trato con el cliente
- Disminuye costos en general - Apoyo a decisiones para campañas de ventas o de marketing - Agilidad de la empresa en la obtención y atención de las
necesidades del cliente - Mejorar la atención al cliente
Newsletter o boletín electrónico
El REY de las herramientas de fidelización
SÉ QUÉ LE INTERESA A MI CLIENTE PORQUE LE CONOZCO
Evitar SPAM
Información sobre productos, ofertas, promociones, novedades …
El tiempo de nuestro cliente es MUY VALIOSO
La hora de envío SEGMENTACIÓN ¿A qué clientes enviamos el boletín?
Al alcance de cualquier PYME
Newsletter o boletín electrónico
El REY de las herramientas de fidelización
A pesar de ser el Rey de las herramientas de fidelización….
El Newsletter ha perdido eficacia en los últimos años
¡CUIDADO!
NO DISPAREMOS EL BOLETÍN
No abuses de él
Ni hagas un mal uso
Al alcance de cualquier PYME
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Reputación online = reputación social si es buena es por algo, y si es mala, también
Cómo gestionar la reputación de marca:
- Google Search
- Google Alerts
Al alcance de cualquier PYME
FACTOR SOCIAL de mi marca
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Puedes no participar, pero EXISTES
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
“Google es un señor que va por la calle y todo el mundo le pregunta”
Todo el mundo acude a Google
¿Quién es ?
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Mr. Facebook
Facebook te permite poner toda la red social al servicio de tu estrategia comercial
Fidelización y ventas
Al alcance de cualquier PYME
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Mr. Facebook
- Comunicación e interacción con los clientes
- Identificación y fidelización con nuestro negocio
- Estarán informados sobre nuevos productos, servicios, promociones, etc.
- Disminuye las posibilidades de que la competencia capte su clientela
- Es un canal de comunicación amplio y disponible todo el tiempo con el
cliente
Al alcance de cualquier PYME
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Mr. Twitter
Utilizado por las empresas como medio de comunicación para…
Mantener contactos
Promocionar sus marcas, productos o servicios
Obtener información de los consumidores
Al alcance de cualquier PYME
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros? Mr. Twitter
- Red de seguidores
- Promocionar productos o servicios
- Anunciar futuros eventos
- Más efectivo que la publicidad
- Facilidad para ser recomendado
- Mantener contacto con nuestros clientes
- Comunicarnos con nuestros trabajadores
- Obtener retroalimentación
- Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias
- Analizar a la competencia
Al alcance de cualquier PYME
Reputación de marca online
¿Qué dicen de nosotros?
Google Search y Google Alerts
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
Encuestas Online
• Captan información del mercado, evaluación y testeo con un control de resultados total
• Identifica las preferencias y necesidades del público • Qué opinan tus clientes • Obtener información para tomar decisiones estratégicas • Fácil de implementar y tratar.
Saber qué quieren, y el mejor camino para saberlo es
QUE ELLOS NOS LO DIGAN DE PRIMERA MANO
Al alcance de cualquier PYME
Ejemplos eficaces
Al alcance de cualquier PYME
Al alcance de cualquier PYME
Ejemplos ineficaces
Gracias por su atención ¡hablamos!
@conversalia #Forosausbanc