La calidad de Producción y Servicio

• Es la satisfacción total de los clientes y de nosotros mismos.

La calidad en una organización 4 áreas

• Calidad personal: La calidad del productor en la realización de su tarea o trabajo, así como la calidad que ofrece él mismo: su higiene, aspecto, educación y vestimenta.

• Calidad de su entorno: Cómo tiene distribuidas, clasificadas, ordenadas sus herramientas, utensilios, material de oficina, mesa de su despacho, mostrador, estanterías, etc.

• Calidad en el producto que ofrece: Aspecto, utilidad, resistencia, duración, limpieza, servicio, garantía.

• Calidad en el servicio:Si lo que estamos ofreciendo es un servicio a terceros, debemos hacerlo con rapidez y eficacia, utilizando todos los medios descritos en los puntos anteriores; y, sobre todo si se trabaja ante un público en directo, se debe hacer con simpatía, educación y paciencia. Cuando entra un cliente en tu comercio, está sucediendo lo mejor en tu vida profesional.

• Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del producto es llevado a fábrica, hasta que el producto es entregado al cliente para su utilización.

Los objetivos principales del aseguramiento de la calidad en la producción son:

• Minimizar costos.• Maximizar la satisfacción del

cliente.

Calidad en Produccion

Planificación del control de la calidad en la producción

La planificación del control de la calidad en la producción es una de las actividades más importantes ya que es donde se define:

Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir

productos sin fallos.

Los requisitos y forma de aceptación del producto que garanticen la calidad de los

mismos.

Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobación de los

productos.

La forma de hacer la recogida de datos para mantener el

control y emprender acciones correctoras cuando sea

necesario.

.

Las necesidades de formación y entrenamiento del personal

con tareas de inspección.

Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas

actividades se realizan de forma correcta y que el producto está

libre de fallo.

Verificación de los productos

La verificación del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante del control de producción, pudiendo encontrar tres tipos:

– Inspección y ensayos de entrada de materiales.

– Inspección durante el proceso.– En los productos acabados.

Producción• CONCEPTOS PRELIMINARES:

• PRODUCCIÓN: Se ocupa específicamente de la actividad de producción de artículos, es decir, de su diseño y su implantación, su operación (fabricación) y del control del personal, los materiales, los equipos, el capital y la información para el logro de esos objetivos de producción.

• OPERACIONES: Es un concepto más amplio que el de producción. Se refiere a la actividad productora de artículos o servicios de cualquier organización ya sea pública o privada, lucrativa o no.

• PRODUCTO: Es el nombre genérico que se da al resultado de un sistema productivo y que puede ser un bien o un servicio.

Un servicio es una actividad solicitada por una persona o cliente.

Funciones de producción

• Es aquella parte de la organización que existe fundamentalmente para generar y fabricar los productos de la organización.

• proceso de transformación: es el mecanismo de conversión de los factores o inputs en productos u outputs.

• Está compuesto por:• tarea: es una actividad a desarrollar por los trabajadores o

máquinas sobre las materias primas.• flujo:• flujo de bienes: son los bienes que se mueven de una tarea a otra

tarea; una tarea al almacén; el almacén a una tarea.• flujos de información: son las instrucciones o directrices que se

trasladan.• almacenamiento: se produce cuando no se efectúa ninguna tarea y

el bien o servicio no se traslada.

Factores de la Produccion

Creativos : Son los factores que permiten

configurar los procesos de producción.

Elementales: Son los factores necesarios para

obtener los productos Estos son los materiales,

energía,

Directivos : Se centran en la gestión del proceso

Gestión de la calidad en los servicios

• Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es averiguar quiénes

son los clientes, qué quieren y esperan de la organización. Solo así se podrán

orientar los productos y servicios, así como los procesos, hacia la mejor

satisfacción de los mismos.

El servicio de calidad al cliente

• Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o el servicio básico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere.

Necesidades básicas del cliente

• Las principales necesidades básicas de un cliente son:– Ser comprendido.– Sentirse bienvenido.– Sentirse importante.– Sentir comodidad.– Sentir confianza.– Sentirse escuchado.– Sentirse seguro– Sentirse valioso.

La importancia de la gestión de la calidad del servicio

• La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:

•Crecimiento de la industria del servicio.

Crecimiento de la competencia.

Mejor conocimiento a los clientes

Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho según su perspectiva.

El servicio de atención al cliente

• Identificar quienes son los clientes.

• Agruparlos en distintos tipos.• Identificar las necesidades

de los clientes, así como saber donde y como lo quieren los clientes además del aumento en cuanto a la productividad, es esencial para toda empresa.

Para poder realizar una adecuada atención al cliente se debe:

GRACIAS….