Universidad Nacional de San Agustín

Facultad Administración

Maestría en Ciencias: Administración, con Mención en Gerencia de Recursos

Humanos

Curso: Administración del Capital Intelectual

Docente: Dr. Helarf la Torre

Tema: Estrés - Síndrome de Burnout

Alumnos :

Oblitas Castro, Mario Efraín

Escalante Luzquiños , Maria del Carmen

Chocano Rodriguez, Victor Eduardo

Arequipa – Perú

2011

ESTRÉS Y BURNOUT

Qué es el estrés?

EstrésEs la respuesta automática y natural de nuestro cuerpo

ante las situaciones que nos resultan

amenazadoras o desafiantes.

Estrés LaboralEs un desequilibrio percibido

entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona

para llevarlas a cabo.

LEVE: síntomas físicos vagos e inespecíficos. El afectado se vuelve poco

operativoMODERADO: aparece insomnio,

déficit atencional y en concentración, tendencia a la automedicación

GRAVE: mayor ausentismo, aversión por la tarea, cinismo, abuso de alcohol y fármacos

EXTREMA: aislamiento, crisis existenciales, depresión crónica Maslach, 00

Grados

A nivel individual:Hacerse cargo de uno mismo y de su

cuidado personalRegistro oportuno y visibilización de los

malestares: registrar las necesidades básicas, sed, hambre, cansancio, dolores.

Registrar las molestias psicológicas, lo que permite enfrentar los conflictos oportunamente

Burnout: Formas de afrontamiento

Vaciamiento y descompresión• Los contenidos de fuerte impacto

emocional: Compartir con otros, entre pares, personas que comprendan y contengan.

• Mantención de áreas libres de contaminación

• Tener espacios de actividades absolutamente libres de las temáticas del trabajo” hacer algo por el placer de hacerlo”

• Evitar contaminación de espacios de distracción

• No elegir como tema o área de distracción algo relacionado con el trabajo

• Evitar saturar las redes personales de apoyo

• No contaminar los espacios personales, pareja, hijos, amigos con contenidos laborales.

Formación profesional• Recibir formación en aquellas

perspectivas teóricas y modelos que entreguen destrezas instrumentales adecuadas `par el tipo de trabajo y el tipo de consultantes.

• Ubicar la responsabilidad donde corresponde

• Evitar auto responsabilizarse en exceso y evitar culpar a otros

Definición clara de metas y tareas.Definición de jerarquías, deberes y derechos.Establecer canales de comunicación

efectivos.Dotar de los insumos técnicos y materiales

para la tarea.Desarrollar canales de participación en la

fijación de metas y sistemas de evaluación.Centrarse en los logros .Disminuir el criticismo.Desarrollar una “cultura institucional “y

validarla.

A nivel organizacional:

Dar retroalimentación positivaAsumir las diferencias de caracteresPriorización de tareasDefinición de roles ( luchas por el poder)Acoger, dialogar, humanizar la tareaCrear espacios de participación Desarrollo de actividades recreacionales

extra laborales

A nivel de los equipos

A nivel personal

Poner el trabajo en el nivel que debe tener

Asumir las opciones y legitimarlas.(actitud contracultural)

Cuidar la vida personal, no dejar para los seres queridos el espacio residual.

Desarrollar hobbies: lectura, danza, leer, bordar, fútbol, música.

Hacer del ejercicio físico una forma de relacionarse con el cuerpo.

Escuchar el cuerpo y el alma

Capacitación técnica rigurosa

Desarrollo de la espiritualidad

AmarAprender a jugarLeer cuentos.Pensar en los recursos y

desarrollarlosBuscar ayuda profesional

si es necesario

Apoyo de la institución para la formación continua

Comunidad ideológica, marco teórico compartido, o cultura organizacional común a todos los miembros.

Consultorías profesionalesRituales de incorporación y de despedida

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“Es el proceso a través del cual el organismo mantiene su equilibrio, adaptándose a las exigencias, tensiones e influencias a las que se expone en el medio en que se desarrolla”.

¿ Qué entendemos por estrés ?

15

Es una respuesta natural

Permite que nos adaptemos a los cambios que se producen a nuestro alrededor

Para ello provoca una activación general del organismo.

El estrés…

16

Determinado por el estresor

Determinado por la evaluación del sujeto

Determinado por la interacción entre el estresor y el sujeto.

El estrés…

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Factores estresores

Crónico bajo

Agudo bajo

Crónico alto

Agudo alto

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SÌNDROME DE BURNOUT

Básicamente, significa estar o sentirse “quemado” , agotado, sobrecargado o exhausto, mas allá de todo control efectivo de la situación.

El “síndrome de desgaste profesional” o de “estar quemado” por el trabajo no es sino una respuesta a una situación de estrés laboral crónico, esto es, prolongado en el tiempo.

Esta respuesta se caracteriza porDesarrollar actitudes y sentimientos negativos

hacia las personas con las que se trabaja, así como hacia el propio papel o rol profesional,

Encontrarse emocionalmente agotado.

DEFINICION

El Síndrome de Burnout, es considerado por la OMS como una enfermedad laboral que provoca detrimento en la salud física y mental de los individuos.

La diferencia fundamental entre el estrés simple y el Síndrome de Burnout es que, mientras que el estrés puede desaparecer tras un período adecuado de descanso y reposo, el burnout no declina con las vacaciones ni con otras formas de descanso.

Herbert Freudenberger en 1974 introdujo el concepto de Burnout describiéndolo como una “sensación de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador”.

Pines y Kafry en 1978, por su parte definieron el burnout como una “experiencia general de agotamiento físico, emocional y actitudinal.”

Agotamiento físico

Agotamiento

emocional

Falta de actitud

Edelwich y Brodsky en 1980 lo definen como “una pérdida progresiva del idealismo, energía, y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo”.

En 1981, Maslach y Jackson definieron el concepto desde una perspectiva tridimensional caracterizada por:

BURNOUT

Baja realización laboral

Deshumanizació

n

Cansancio

Emocional

Agotamiento emocional. Se define como cansancio y fatiga física, psíquica o como una combinación de ambos. Es la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás.

AGOTAMIENTO EMOCIONAL

Deshumanización.

Es la segunda dimensión y se entiende como el desarrollo de sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y frías hacia otras personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc.

DESHUMANIZACION

DESHUMANIZACION

Aumento Irritabilid

ad

Pérdida de la

motivación

DESHUMANIZACION

El sujeto distante de las personas destinatarias de su trabajo sino también de los miembros del equipo.

Mostrándose cínico Irritable Irónico Utiliza a veces etiquetas despectivas para

referirse a los usuarios, clientes o pacientes tratando de hacerles culpables de sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.

CARACTERISTICAS DEL DESHUMANIZADO

Surge cuando se verifica que las demandas que se le hacen exceden su capacidad para atenderlas de forma competente.

BAJA REALIZACION PROFESIONAL / PERSONAL

BAJA REALIZACIO

N PROFESION

AL

Una dolorosa desilusión

Fracaso al darle sentido a la actividad

laboral.

Sentimientos de fracaso personal (falta de

competencia, de esfuerzo o conocimiento

s),

Carencias de expectativas y horizontes en el trabajo

Una insatisfacción generalizadarespuestas

negativas hacia uno mismo y hacia su trabajo

Evitación de las relaciones personales y profesionales

,

Bajo rendimiento

laboral,

Incapacidad para soportar

la presión

Baja autoestima

CONSECUENCIAS DEL SINDROME

El ausentismo y el abandono

de la profesión.

La evitación del trabajo,

La impuntualida

d,

PROFESION Y CONDICION DE TRABAJO

SEXO

PREPARACION ACADEMICA

SOLTERO

EXPERIENCIA LABORAL

FACTORES DE RIESGO

PROFESIONESEnfermerasMedicosAbogadosMaestrosAtletas de alto nivel

PoliciasBomberosParamedicos

Según Bernardo Moreno, de la Universidad Autónoma de Madrid, el burnout puede afectar a todas las profesiones asistenciales, pero especialmente a dos: la docencia y la asistencia a víctimas.

Los factores que contribuyen a su aparición los podemos encontrar en el contexto y en la persona.

ContextoEl nivel de necesidad

emocional de las personas a las cuales se asiste.

Condiciones físicas y sociales del trabajo, generalmente poco jerarquizado, con escasos recursos y, adicionalmente, atacado por críticas externas.

Deseo de marcar una diferencia con los demás y de obtener resultados brillantes.

Trabajo muy comprometido con el dolor y el sufrimiento,

Relaciones negativas y antagonismos con los colegas

Condiciones personales

Perfil de la persona vulnerableal burnout

Elevada Autoexigenci

a,

Baja Tolerancia al fracaso,

Necesidad de

excelencia y

perfección,

Necesidad de control.

Sentimiento de

omnipotencia frente a la

tarea.

CARACTERISTICA DE LA ENFERMEDAD Crisis de ansiedad y

angustia. Actitud de cansancio,

debilidad, fatiga, agotamiento.

Hipersensibilidad. Insomnio. Desórdenes metabólicos y

desequilibrios en la presión arterial.

Sentimientos persecutorios. Pérdida de concentración en

el trabajo. Imposibilidad de tener

deseos.

Fijación en la parte oscura y conflictiva de la vida.

Depresión. Falta de realización

personal. Autoevaluación negativa,

baja autoestima. Manifestación física del

estrés (dolores de espalda, malestar general, etc.)

Disminución del rendimiento laboral.

Leve

• Sintomas fisicos vagos e inespecificos• Poco operativo• Dificultad para levantarse por las mañanas• Cansancio patologico

Moderado

• Aparece insomnio, déficit en atención y concentración, tendencia a la auto-medicación

• Distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento, progresiva perdida del idealismo

• Frustración, incompetencia, culpa y autovaloración negativa.

Grave

• Mayor en absentismo, • Aversión por la tarea,• Cinismo. • Abuso de alcohol y psicofármacos.

Extremo

• aislamiento, crisis existencial, depresión crónica y riesgo de suicidio.

Implicarse en actividades externas al trabajo Intensificar y revalorizar las relaciones

personales y familiares Planificar y desarrollar actividades de ocio y

sociales Tener tiempo y espacio para el juego y la

recreación No saltear periodos de vacaciones Desarrollar actividad física Realizar una psicoterapia focalizada en el

problema para prevenir la cronificación del Síndrome.

RECOMENDACIONES

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Presenta tres componentes esenciales: Agotamiento emocional Despersonalización Falta de realización personal

Síndrome de Burnout

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Aparecen síntomas premonitorios como:

Hiperactividad, Trabajo excesivo“Falta de tiempo ”Sentimientos de desengaño

Nivel 0

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Malestares inespecíficosContracturasCefaleasCansancioDesmotivación“…no sé, no me siento bien"

Nivel 1

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Rechazo al trabajo, y al entorno laboral. Sensación de persecución.Sensación de haber llegado al límite y no

poder dar más de sí mismo.Nada resulta suficiente.Incrementa el ausentismo .Incrementa la rotación.

Nivel 2

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Disminución evidente en la capacidad y el rendimiento laboral.

Trastornos psicosomáticos.

Nivel 3

51

Consumo de sustanciasTrastornos del apetito Consumo de fármacos diversosIntentos de suicidioSobreactivaciónConductas de riesgo

Nivel 4

52

Estrés Laboral

Factores de riesgo

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Falta de luz o luz muy brillante

Ruido excesivo o intermitente

Vibraciones

Aire contaminado

Temperatura.

1) Ambiente laboral inadecuado

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Sobreestimulación.

…Se presenta por exigencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas, persistentes y variables.

Exige una adaptación fuera del límite normal.

2) Sobrecarga de trabajo

• Agotamiento Emocional (AE): conformado por los ítems 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20.

Despersonalización (DP): constituida por los ítems 5, 10, 11, 15 y 22.

• Realización Personal (RP): La conforman los ítems 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21

Bajo (AE = o < 18; DP = o < 5; RP = o > 40), Medio (AE 19-26; DP 6-9; RP 34-39) o Alto (AE = o > 27; DP = o >10; RP = < 33).

RESULTADOS CUESTIONARIO DESARROLLADO MASLACH BURNOUT INVENTORY (MBI)

• Agotamiento Emocional (AE):.Media= 30.4 • Despersonalización (DP): Media= 6.8 • Realización Personal (RP): Media= 35.2 Apreciamos en los resultados promedio de los docentes que en cuanto a la

subescala Agotamiento Emocional esta es de 30.4 lo que indica que describen sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajo. Es decir está en un grado de burnout alto.

En cuando a la subescala despersonalización la media es de 6.8 lo que indica que los docentes está en un grado medio de burnout describiendo una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atención.

Finalmente en lo referente a la subescala realización personal en el trabajo se encuentra en un grado medio con un 35.2 describiendo sentimientos de competencia y realización exitosa en el trabajo hacia los demás.

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GRACIAS