Post on 11-Jul-2015
El caso de la caja roja de ‘Nestle’
Estrategia y packaging, siempre de la mano
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1972. Diseño caja roja.
Diferenciación del resto del mercado.
1972-‐1993. Mantenimiento
de diseño. Incorporación de formatos como la bombonera de
lata.
1993. Diseño especial Navidad.
1993-‐2000. Colección anual. Estrategia de fidelización
anual.
Momentos de consumo.
Regálatelo a I mismo.
(Formatos caja pequeña)
2000-‐2006. Ediciones especiales. Exclusividad, diferenciación,
calidad, originalidad,
conmemoración.
2007-‐2010. Renovación de la
gama.
2010. Nuevo packaging. Nuevos
bombones
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4
www.diseloconchocolate.es
Mira el siguiente vídeo para que veas como relacionan estrategia con valor y packaging:
http://youtu.be/X_aOcGVepDY
Una nueva estrategia, sin perder de vista el packaging:
¿A qué tipo de clientes se dirige Nestle con la Caja Roja? ¿Cuáles son los clientes más importantes para este producto? ¿Para quién crea valor?
Segmentos de Clientes
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Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
¿Qué valor proporciona Nestle a sus clientes con la Caja Roja? ¿Qué problema de su cliente ayuda a solucionar? ¿Qué necesidades de los clientes satisface? ¿Qué producto o servicio ofrece a cada tipo de cliente?
Propuestas de Valor
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Estrategia y Packaging. De la mano. 8
Chocolate de
Calidad Selección bombon
Acierto
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid
Exclusivid.
Innovación Sencillez
Comodidad Rapidez
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Celebración (Bienestar y Felicidad)
¿Qué canales prefieren los segmentos de clientes comentados? ¿Cómo establece Nestle el contacto con estos clientes? ¿Cómo se conjugan sus canales? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cuáles son más rentables? ¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?
Canales
Con la información que disponemos es difícil saberlo. Pero Nestlé sí lo sabe…
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de clientes? ¿Qué tipo de relaciones ha establecido Nestle? ¿Cuál es su coste? ¿Cómo se integran en el Modelo de Negocio?
Relaciones con Clientes
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Captación y Fidelización
Atención personal
Bernard Meunier (Director General de Nestlé España):
“La innovación rupturista es una prioridad de Nestlé. Esta iniciativa nos tiene que permitir evaluar el potencial de una tendencia creciente del consumidor hacia la exclusividad y la personalización a un coste razonable para él, teniendo en cuenta el valor añadido que supone convertir un obsequio en algo único con la calidad de Nestlé.”
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¿No es esto ESTRATEGIA?
¿Por qué valor están dispuestos a pagar los clientes de Nestlé? ¿Por qué pagan actualmente?, ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo les gustaría pagar? ¿Cuánto reportan las diferentes fuentes de ingresos al total de ingresos?
Fuentes de Ingresos
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Venta Bombones
Captación y Fidelización
Atención personal
¿Qué recursos clave requiere la propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos de Nestlé?
Recursos Clave
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Venta Bombones
Plataforma Web
Materias Primas
Fábrica
Captación y Fidelización
Atención personal
¿Qué actividades clave requieren las propuestas de valor, canales de distribución, relaciones con clientes y fuentes de ingresos de Nestlé?
Actividades Clave
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Venta Bombones
Plataforma Web
Materias Primas
Fábrica
Marketing
Mto. Plataforma
Innovación
Selecc. Bombones
Diseño
Captación y Fidelización
Atención personal
¿Quiénes son los socios clave para Nestle? ¿Quiénes son sus proveedores clave? ¿Qué recursos clave adquieren a esos socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios?.
Asociaciones Clave
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Venta Bombones
Plataforma Web
Materias Primas
Fábrica
Marketing
Mto. Plataforma
Innovación
Selecc. Bombones
Diseño Transporte
Alojamiento Plataforma
Web
Productores Mat. Primas
Captación y Fidelización
Atención personal
¿Cuáles son los costes más importantes inherentes al modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más caros? ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
Estructura de Costes
Socios Clave Actividades Clave Propuesta de Valor
Recursos Clave
Estructura de Costes Fuente de Ingresos
Relaciones con Clientes
Canales
Segmentos de Clientes
La Caja Roja de Nestle
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Personas Felices y
detallistas
Fan del Chocolate
Mensaje agradec. y afecto
Personalización.
Originalid Exclusivid.
Acierto
Innovación
Chocolate de
Calidad
Sencillez Comodidad
Rapidez
Selección bombon
Plataforma Web
Televisión
Celebración (Bienestar y Felicidad)
Packaging Fan del
Chocolate
Captación y Fidelización
Atención personal
Plataforma Web
Materias Primas
Fábrica
Marketing
Mto. Plataforma
Innovación
Selecc. Bombones
Diseño Transporte
Alojamiento Plataforma
Web
Productores Mat. Primas
Materias primas
Marketing
RRHH
Fábrica
Logística Distribución Venta
Bombones
Estrategia y packaging, siempre de la mano. El caso de la caja roja de Nestlé.
¡Gracias!
Puedes profundizar en el caso en la entrada de nuestro blog: http://bit.ly/1vWIE9e
www.uno500.com