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Emprendimiento y diseño, la experiencia en HP Marina TalaveraI Jornades d’Innovació Docent, Qualitat i Emprenedoria, 28 Junio 2013

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HP DESIGNJET INNOVATION

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“Diseño no es solo cómo luce y cómo se siente. Diseño es cómo funciona”.

STEVE JOBS

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Diseño está asociado con creatividad, estética y apariencia del producto pero está también conectada intensamente con la función, en términos de facilidad de uso y calidad de la experiencia de uso.

Desde la perspectiva de negocio, buen diseño puede ser definido en términos de aumentar lealtad del cliente y un destacado desempeño financiero.

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Domina la tecnología

Necesidades insatisfechas

El rol de la innovación

Desempeño del producto

Nivel de desempeño

requerido por los usuarios

Alta tecnologíaConsumidores quieren más

tecnología y mejor desempeño

Consumidor comoditizado

Consumidores quieren conveniencia, fiabilidad, bajos costes…

Exceso de tecnología. La mayoría de los clientes no están interesados en esta

área

La tecnología es “suficiente” y entonces irrelevante. La

experiencia de usuario domina

Tiempo

Punto de transición donde la tecnología

satisface las necesidades básicas

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Enfocado en la innovación

Enfocado en el cliente

Diseño centrado en el usuario

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Una organización centrada en el usuario

Conoce quiénes son sus clientesConoce lo que el cliente quiere y necesitaEstá centrada en el cliente y en entregar valor para el mismoTiene un profundo conocimiento del cliente

Considera el punto de vista del cliente en todas sus tomas de decisionesTiene un mecanismo para capturar continuamente retroalimentación del cliente

Diseño centrado en el usuario

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“La satisfacción del cliente está orientada al resultado; la experiencia se centra en el proceso”.

BERND H. SCHMITT

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informar

escoger

comprar

instalar

aprender

usar

mantener

desechar

relación

Más allá del uso del producto

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El proceso de diseño es una manera estructurada de generar y desarrollar ideas.

by IDEO

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Diseño de ExperienciaInvestigación

Usuarios

Competencia

Escenarios

Personas

Storyboards

Definición

Arquetipos

Validación

Validación de conceptos

Pruebas de usabilidad

Métricas

Especificación

Casos de uso

Flujos de trabajo

Diseño de interface

UES (Documento de

Especificaciones de usuario)

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Qualitative and Quantitativethe user

the activity the context

the social, emotional,

psychological variable taking

place

trend informationdemographicsstatisticsObjective variables:age, gender, geographies…

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We design together with our customers

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HP Designjet T920

Stand robusto

Tamaño pequeño

Dos rollos, carga frontal

Visibilidad de la zona de impresión

Panel de control táctil y a color

Organización de las impresiones

Altura adecuada ergonómicamente

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HP: INVENTORES DETRÁS DE ESCENA

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Gracias