Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

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Imprimir chat activo Descripción del problema: AL COLOCARLE LOS CARTUCHOS NUEVOS, EL INDICADOR EN LA PANTALLA DICE QUE ESTAN CON NIVEL BAJO. Y NO DEJA IMPRIMIR. AL SACAR LA HOJA DE ALINEACION, PERO DA EL AVISO DE ALERTA DE CARTUCHOS TODOS LOS COLORES DE TINTA BAJITA [sábado, 25 de febrero de 2012 10:22 a.m.] -- Mensaje generado automáticamente: Un especialista en soporte lo atenderá en unos momentos. [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Mensaje generado automáticamente: Usted está conversando ahora con el especialista de soporte Noelly S. [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP vía Chat, mi nombre es Noelly Karina Santiago. [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: La referencia a esta sesión de chat es 20597429, le pido que sea tan amable de anotarlo para futuras interacciones referente al mismo inconveniente o en caso de terminarse o cerrar la sesión. [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Buen día Sr. Utrera. [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica: Es un gusto poder ayudarle Sr. Utrera. Por lo que amablemente me describe entiendo que tiene problemas con los cartuchos, ¿es así? [sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: BUENOS DIAS [sábado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: BUENO LOS CARTUCHOS SON NUEVOS Y AL MONENTO DE MONTARLOS ME DIJO QUE TENIAN TINTA BAJA [sábado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- Noelly S indica: Con gusto lo verificaremos Sr. Utrera, para comenzar sea tan gentil de confirmarme los datos siguientes que corresponden a los de su equipo. Modelo: Número de producto: Número de serie: Fecha de compra: [sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: OFFICEJET 6500 [sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CB815AR [sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: MY93H213Y6 [sábado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: 27/10/2011 [sábado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- Noelly S indica: Le agradezco por la información proporcionada. Sr. Utrera, para comenzar con el soporte, le haré una serie preguntas que me permitirán comprender mejor la situación y después le brindaré algunos pasos para tratar de solucionarlo, si en algún momento tiene una duda o algún paso no lo expliqué claramente, sea tan amable de preguntarme y así lograremos juntos encontrar una solución. ¿Podemos comenzar? [sábado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SI CLARO [sábado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- Noelly S indica: Muy amable. Los cartuchos que está reportando, ¿son los de fábrica o los ha comprado por separado? [sábado, 25 de febrero de 2012 10:28 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: SON LOS DE FABRICA QUE LOS TENIA GUARDADOS YA QUE TENGO OTRA IMPRESORA IGUAL Y USABA ESOS [sábado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- Noelly S indica: Entiendo, ¿cuántas hojas se imprimieron con esos cartuchos? [sábado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica: CUANDO MUCHO TRES DE ALINEACION [sábado, 25 de febrero de 2012 10:30 a.m.] -- Noelly S indica: Con estos cartuchos, ¿puede imprimir en este momento?

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Imprimir chat activoDescripción del problema: AL COLOCARLE LOS CARTUCHOS NUEVOS, EL INDICADOR EN LA PANTALLA DICEQUE ESTAN CON NIVEL BAJO. Y NO DEJA IMPRIMIR. AL SACAR LA HOJA DE ALINEACION, PERO DA EL AVISO DEALERTA DE CARTUCHOS TODOS LOS COLORES DE TINTA BAJITA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:22 a.m.] -- Mensaje generado automáticamente:Un especialista en soporte lo atenderá en unos momentos.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Mensaje generado automáticamente:Usted está conversando ahora con el especialista de soporte Noelly S.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica:Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP vía Chat, mi nombre es Noelly Karina Santiago.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica:La referencia a esta sesión de chat es 20597429, le pido que sea tan amable de anotarlo para futuras interaccionesreferente al mismo inconveniente o en caso de terminarse o cerrar la sesión.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica:Buen día Sr. Utrera.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- Noelly S indica:Es un gusto poder ayudarle Sr. Utrera. Por lo que amablemente me describe entiendo que tiene problemas con loscartuchos, ¿es así?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:23 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:BUENOS DIAS

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:BUENO LOS CARTUCHOS SON NUEVOS Y AL MONENTO DE MONTARLOS ME DIJO QUE TENIAN TINTA BAJA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:24 a.m.] -- Noelly S indica:Con gusto lo verificaremos Sr. Utrera, para comenzar sea tan gentil de confirmarme los datos siguientes quecorresponden a los de su equipo.

Modelo: Número de producto: Número de serie: Fecha de compra:

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OFFICEJET 6500

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CB815AR

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:25 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:MY93H213Y6

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:27/10/2011

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:26 a.m.] -- Noelly S indica:Le agradezco por la información proporcionada.

Sr. Utrera, para comenzar con el soporte, le haré una serie preguntas que me permitirán comprender mejor lasituación y después le brindaré algunos pasos para tratar de solucionarlo, si en algún momento tiene una duda oalgún paso no lo expliqué claramente, sea tan amable de preguntarme y así lograremos juntos encontrar unasolución. ¿Podemos comenzar?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI CLARO

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:27 a.m.] -- Noelly S indica:Muy amable.

Los cartuchos que está reportando, ¿son los de fábrica o los ha comprado por separado?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:28 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SON LOS DE FABRICA QUE LOS TENIA GUARDADOS YA QUE TENGO OTRA IMPRESORA IGUAL Y USABA ESOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- Noelly S indica:Entiendo, ¿cuántas hojas se imprimieron con esos cartuchos?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:29 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CUANDO MUCHO TRES DE ALINEACION

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:30 a.m.] -- Noelly S indica:Con estos cartuchos, ¿puede imprimir en este momento?

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[sábado, 25 de febrero de 2012 10:30 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI SE PUEDE

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:31 a.m.] -- Noelly S indica:Anteriormente me mencionaba que no deja imprimir la hoja de alineación, ¿a qué se refiere disculpe?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:32 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ELLA IMPRIME LA O

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:HOJA DE ALINEACION PERO DESDE EL PRIMER MOMENTO QUE LOS MONTE ME DIJERON TINTA BAJA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:33 a.m.] -- Noelly S indica:Cuando imprime una hoja, ¿cómo se ve la impresión?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:34 a.m.] -- Noelly S indica:Es decir, ¿qué calidad tiene?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:34 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SE VE DE MALA CALIDAD CON FRANJAS SIN IMPRIMIR

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:37 a.m.] -- Noelly S indica:Comprendo, como parte fundamental del proceso de soporte, ¿sería tan gentil de indicarme si se ha realizadoalguna prueba para tratar de solucionar el conflicto?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:37 a.m.] -- Noelly S indica:Esto con el fin de no duplicar pruebas y avanzar en la solución.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:39 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:DISCULPE ME DISTRAJE

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:41 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI PROVE CON LA OTRA IMPRESORA, QUE TAMBIEN TIENE PROBELMAS POR CIERTO, EN ESTA SI ME DICE QUELOS CARTUCHOS ESTAN COMPLETOS PERO NO IMPRIME NADA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:42 a.m.] -- Noelly S indica:Es decir, estos cartuchos los probó en otra impresora pero no imprimen, ¿es así?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:43 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ES CORRECTO EN LA OTRA IMPRESORA NI IMPRIME NADA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:43 a.m.] -- Noelly S indica:En esta impresora, ¿ha probado otros cartuchos?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:44 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NO TENGO SINO ESOS CARTUCHOS XQ LOS OTROS ESTAN GASTADOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:44 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, este problema puede ser un conflicto con los cartuchos. Por favor realice lo siguiente.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- Noelly S indica:Consiga un paño húmedo que no suelte pelusa y que esté limpio.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- Noelly S indica:Retire los cartuchos de la impresora.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:46 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:47 a.m.] -- Noelly S indica:Coloque los cartuchos sobre una hoja en blanco.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- Noelly S indica:Los debe de colocar con la boquilla donde sale la tinta sobre la hoja.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- Noelly S indica:Me indica si derrama algo de tinta.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:48 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NO DERRAMAN NADA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:49 a.m.] -- Noelly S indica:En los cartuchos, localice unos contactos eléctricos de color cobre.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:49 a.m.] -- Noelly S indica:Con mucho cuidado por favor limpie los contactos.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:50 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO YA ESTAN LIMPIOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:50 a.m.] -- Noelly S indica:Colóquelos, por favor.

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[sábado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:INDICA LO MISMO

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LOS NIVELES DE TINTA BAJOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:52 a.m.] -- Noelly S indica:Realice por favor una limpieza del cabezal de impresión.

Cargue papel blanco normal sin uso de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja de entrada principal. En el panel de control del producto, presione el botón Configuración. Presione el botón de flecha derecha para seleccionar Herramientas y a continuación presione OK . Presione el botón de flecha derecha para seleccionar Limpiar cabezal de impresión y luego presione OK . El productolimpiará el cabezal de impresión. Presione el botón Atrás para volver a la pantalla principal.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:52 a.m.] -- Noelly S indica:Me indica cuando la hoja salga.

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK ESTA EN ESO

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:57 a.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa imprimiendo?

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:58 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI TODAVIA

[sábado, 25 de febrero de 2012 10:58 a.m.] -- Noelly S indica:Bien.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ME DICE QUE SI CONTINUO CON LA LIMPIEZA 2?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LA HOJA SALIO BIEN

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ES QUE LOS CARTUCHOS TIENEN TINTA, SOLO QUE LA IMPRESORA NO LO DETECTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:00 a.m.] -- Noelly S indica:Así es, continúe con la limpieza.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:01 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:Y SI ME QUEDO SIN TINTA, :(

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:03 a.m.] -- Noelly S indica:No se preocupe, es necesario realizar estas pruebas para poder diagnosticar la falla.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:03 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ME UN ALERTA DE TINTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:04 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:DICE QUE SUSTITUYA LOS CARTUCHOS CYNA, MAGENTA, AMARILLO..

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- Noelly S indica:¿Ya no le permitió imprimir?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LA HOJA LA IMPRIMIO PERFECTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:05 a.m.] -- Noelly S indica:Muy bien.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:06 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI LE DI CONTINUAR Y LA IMPRIMIO, PERO AHORA LOS INDICADORES DA UN SIGNO !

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:06 a.m.] -- Noelly S indica:Muy bien, vamos a realizar un reinicio de su equipo.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:07 a.m.] -- Noelly S indica:Por favor apague la impresora, desconecte el cable de corriente y el USB.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:08 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:YA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:08 a.m.] -- Noelly S indica:Ahora presione y mantenga presionado el botón de # y 3, mientras los mantiene presionados, por favor conecte elcable de corriente.

Page 4: Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

Cuando haya conectado, por favor deje de presionar los botones y encienda la impresora.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:10 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO, DICE QUE ESPERE

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:10 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, espere un momento.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:15 a.m.] -- Noelly S indica:¿Qué es lo que muestra en la impresora?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:15 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ME DICE QUE LOS CARTUCHOS ESTAN EN TINTA BAJA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:16 a.m.] -- Noelly S indica:¿Ya está en la pantalla principal de la impresora?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:18 a.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa en línea, Sr. Utrera?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:18 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:19 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, por favor dígame si se encuentra realizando proceso la impresora o si está ya en la ventana principal.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, ¿continúa en línea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicación en esta sesión,probablemente haya algún conflicto con la conexión y no logro recibir ningún mensaje de su parte, en caso decontinuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesión al tercer aviso. Este es el primeraviso.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:21 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, ¿recibe mis mensajes?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI LOS RECIBO

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, sea tan gentil de responder la pregunta si se encuentra realizando proceso la impresora o si está ya en laventana principal, por favor.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LA IMPRESORA QUEDO EN PANTALLA PRINCIPAL Y CONTINUA DICIENDO CARTUCHOS VACIOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:22 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, vamos a imprimir una hoja de autodiagnóstico.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:23 a.m.] -- Noelly S indica:Presione el botón de configurar.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:23 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LIDTO

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:24 a.m.] -- Noelly S indica:Con la flecha de la derecha, seleccione Imprimir reporte.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:24 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:25 a.m.] -- Noelly S indica:Con la flecha de la derecha, seleccione Imprimir reporte de estado.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:25 a.m.] -- Noelly S indica:Presione OK y espere a que se imprima la hoja.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK YA ESTA HACIENDO EL TRABAJO

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, cuando salga la hoja, me lo menciona por favor.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:26 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:YA IMPRIMIO LA HOJA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:27 a.m.] -- Noelly S indica:Dígame por favor si la hoja salió correctamente impresa.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:27 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI LA HOJA SALIO PERFECTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:28 a.m.] -- Noelly S indica:

Page 5: Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

Bien, en donde se muestran las barras de colores de los cartuchos, dígame por favor el nivel de tinta que semuestra.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:28 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:TODOS ESTAN BAJOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:29 a.m.] -- Noelly S indica:En donde dice Total de páginas impresas, ¿qué cantidad tiene?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:29 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:TOTAL DE PAGINAS 28

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:30 a.m.] -- Noelly S indica:Los cartuchos, ¿han sido recargados?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:30 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NO ESTABAN GUARDADOS CON LA IMPRESORA YA QUE TENGO OTRA Y ME DEJO DE IMPRIMIR Y COMENCE AUSAR ESTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:31 a.m.] -- Noelly S indica:Bien, en este caso vamos a realizar un reemplazo de los cartuchos.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:32 a.m.] -- Noelly S indica:En los cartuchos, debe de tener una fecha impresa, dígame por favor cuál es.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NEGRO 2011/11/20

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:MAGENTA 2011/12/05

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:33 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CYAN 2011/11/12

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:34 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:AMARILLO 2011/12/14

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:35 a.m.] -- Noelly S indica:Para generar el servicio, sea tan gentil de brindarme los siguientes datos.

Debe de brindarlos en el mismo orden y mismo formato solicitado por favor.

Nombre completo: Correo electrónico: Calle: Número: Urbanización: Ciudad: Estado: Teléfono principal: Teléfono alterno:

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:37 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:VICTOR JOSE UTRERA MAGALLANES

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:37 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:[email protected]

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:38 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CALLE MUCAGUA, URB GUARACARIMA, CIUDAD LA VICTORIA, ESTADO ARAGUA, CP 2121, ENTRE CALLEGUARACARIMA Y EL TANQUE

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, para evitar errores de captura, por favor bríndeme los datos completos.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- Noelly S indica:Me menciona que es Calle Mucagua, ¿qué número es?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:39 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:TLF PPAL 0416,642.96.16

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:40 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:TLF ALTERNO 0244,322.91.67

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:40 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CASA N° 85

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:43 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, para poder procesar el servicio para sus consumibles es necesario que nos envíe la siguiente información:

Prueba de compra de su impresora

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Adjuntar la Auto-prueba de la impresora. (Es la hoja que se imprimió en esa sesión). De ser posible envíenos una fotografía del consumible en donde este impresa la fecha de fin de garantía, la imagenno debe ser mayor de 1 MB y de preferencia en formato JPG. Recibirá un kit completo con cabezales y cartuchos los cuales tendrán que ser instalados en su equipo

Para ello, le enviare un correo con las instrucciones del proceso y usted pueda responder a él adjuntando lainformación.

Por favor antes de escanear el documento, confirme que la fecha de compra sea legible, si el documento que nosenvíe no incluye este dato o identificamos alguna alteración su servicio no podrá ser generado. Considere por favorque "los estados de cuenta no son considerados como pruebas válidas". Al no recibir respuesta el caso será cerradoen 10 días naturales.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:46 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK ENTIENDO QUE LA HOJA QUE ME PIDES ESCANEE ES LA DE PRUEBA DE NIVEL DE TINTA DE LOS CARTUCHOSO CUAL EXACTAMENTE

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:46 a.m.] -- Noelly S indica:Sí esa hoja Sr. Utrera.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:49 a.m.] -- Noelly S indica:Tome nota del número de reporte 8057598701.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:49 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK OK AHORA TE PREGUNTO COMO HAGO PARA REPORTAR LA OTRA IMPRESORA, ESA ME DEJO DE IMPRIMIRPOR COMPLETO PARECIERA QUE ES EL CABEZAL

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:50 a.m.] -- Noelly S indica:Dígame el modelo, número de producto, número de serie y fecha de compra de esa impresora.

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:51 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK DEJEME SACARLA DE LA CAJA UN SEGUNDO

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:53 a.m.] -- Noelly S indica:¿Tiene los datos, por favor?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK MODELO OFFICEJET 6500

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:54 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SERIAL MY9912610X

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:55 a.m.] -- Noelly S indica:¿Cuál es la fecha de compra?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:55 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NOMERO DE PRODUCTO CB815AR

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, ¿cuál es la fecha de compra?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:FECHA DE COMPRA 15/09/2011

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:57 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:DISCULPE NO CONSEGUIA LA FACTURA

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:58 a.m.] -- Noelly S indica:¿Qué problema tiene con la impresora?

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:59 a.m.] -- VICTOR UTRERA indica:COMENZO IMPRIMIENDO MAL HASTA DEJAR DE IMPRIMIR

[sábado, 25 de febrero de 2012 11:59 a.m.] -- Noelly S indica:Entiendo, ¿qué ha realizado para tratar de solucionar el problema?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:01 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LI MPIE EL CABEZAL Y LOS CONTACTOS DE LOS CARTUCHOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:02 p.m.] -- Noelly S indica:¿Cambió los cartuchos?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:03 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI LOS CAMBIE YA UNA VES Y ESTOS SON NUEVOS YA CON POCA TINTA PERO NO VACIOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:04 p.m.] -- Noelly S indica:¿Cuándo compró los cartuchos?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa en línea?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:12/12/2011

Page 7: Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI ESTOY AQUI

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:06 p.m.] -- Noelly S indica:¿Cuántas hojas imprimió con esos cartuchos?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:07 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:CUANDO MUCHO UNA 50

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:08 p.m.] -- Noelly S indica:Me comenta que con los cartuchos anteriores y con los nuevos, ¿la hoja sale en blanco?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LOS VIEJOS YA LOS BOTE Y CON LOS NUEVOS SALEN PEQUEÑAS LINEAS DE LOS COLORES PERO MUY TENUE

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:EL COLOR NEGRO NO SALE PARA NADA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:09 p.m.] -- Noelly S indica:Los que está probando en este momento, ¿son los de la otra impresora?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:10 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:NO SON LOS NUEVOS QUE ME REGALARON LOS OTROS LOS PROBE SOLO PARA SALIR DE DUDAS DE QUETENIAN TINTA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:10 p.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa en línea Sr. Utrera?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- Noelly S indica:Realice un reset de la impresora.

1. Apague y desconecte la impresora de la corriente. 2. Presione y mantenga presionado el botón de # y 3, mientras los mantiene presionados, conecte el cable decorriente. 3. Cuando conecte el cable, deje de presionar y encienda la impresora. 4. Intente imprimir.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- Noelly S indica:Me indica lo que sucede.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:11 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK UN MOMENTO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:13 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:ESTA PREPARANDO LA IMPRESORA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:14 p.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa preparando o ya está imprimiendo?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:15 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI TODAVIA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:16 p.m.] -- Noelly S indica:Perdón, ¿aún está preparando o ya está imprimiendo, Sr. Rondon?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:16 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:TODAVIA ESTA PREPARANDO IMPRESORA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:17 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:AHORA SI ESTA IMPRIMIENDO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:17 p.m.] -- Noelly S indica:Bine, me indica como salga la hoja.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:19 p.m.] -- Noelly S indica:¿Continúa imprimendo?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:20 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI CONTINUA IMPRIMIENDO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:20 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LISTO LA HOJA SALIO EN BLANCO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:21 p.m.] -- Noelly S indica:En este momento, ¿tiene otros cartuchos para probar?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:DESVIANDOME DEL TEMA LE ENVIE EL CORREO CON LOS DATOS QUE ME PIDIO Y ME LO DEVUELVE COMOMENSAJE ERRONEO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI LOS DE LA OTRA IMPRESORA QUE LE HICIMOS EL REPORTE ANTERIOR

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- Noelly S indica:

Page 8: Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

Entiendo, en este caso, necesita confirmarlo con el departamento de Seguimiento en el número que le brindé.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:22 p.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, pero los otros cartuchos de le van a reemplazar por daño.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:23 p.m.] -- Noelly S indica:Estos cartuchos que tiene en este momento, ¿son originales o recargados?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:EXACTO POR ESO ME PREGUNTO PUEDO PROBAR CON ESOS CARTUCHOS XQ YO YA LOS HABIA PROBADO ENESTA OTRA IMPRESORA Y TAMPOCO IMPRIMEN

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:LOS CARTUCHOS SON ORIGINALES

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:24 p.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera no es recomendable probar con esos ya que son los que tienen daño y por eso se le reemplazarán.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:25 p.m.] -- Noelly S indica:En este caso, le pido por favor pruebe con cartuchos nuevos, si el problema continúa, por favor contáctenos paraverificar alguna solución alterna.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:25 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK ENTIENDO ENTONCES COMO HAGO

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, pruebe con cartuchos nuevos y originales, si el problema continúa por favor contáctenos para poderverificar alguna solución alterna.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica:Le comento que durante esta interacción hemos generado un número de sesión 20597429 referente al problemaque presenta el equipo, por lo que es importante que, en caso de que no se resuelva el incidente, nos notifique losresultados que obtenga de las pruebas mencionadas a fin brindarle otra alternativa de solución, en caso que elproblema se resuelva, ya no sería necesario realizar un nuevo contacto, de antemano muchas gracias.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:26 p.m.] -- Noelly S indica:¿Por el momento tiene usted alguna duda o hay algo más en lo que pueda asistirle el día de hoy?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, ¿continúa en línea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicación en esta sesión,probablemente haya algún conflicto con la conexión y no logro recibir ningún mensaje de su parte, en caso decontinuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesión al tercer aviso. Este es el primeraviso.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:SI ESTOY AQUI

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:28 p.m.] -- Noelly S indica:¿Tiene alguna duda o le puedo asistir en algo más?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:29 p.m.] -- Noelly S indica:Sr. Utrera, ¿continúa en línea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicación en esta sesión,probablemente haya algún conflicto con la conexión y no logro recibir ningún mensaje de su parte, en caso decontinuar con este problema lamentablemente debo dar por finalizada esta sesión al tercer aviso. Este es el primeraviso.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:BUENO ACLARADO EL TEMA TENDRIA QUE COMPRAR OTROS CARTUCHOS

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- Noelly S indica:Sí Sr. Utrera, pruebe con cartuchos nuevos, si el problema continúa, por favor contáctenos.

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:30 p.m.] -- VICTOR UTRERA indica:OK MUCHAS GRACIAS QUE TENGA BUEN DIA

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Noelly S indica:¿Alguna otra duda o le puedo asistir en algo más Sr. Utrera?

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Noelly S indica:Fue un placer atenderle, le reitero nuestro compromiso de mantener su total satisfacción.

Le agradezco por haber contactado al Centro de Soluciones HP vía Chat Sr. Utrera, mi nombre es Noelly Santiago.Para dar continuidad a esta conversación, en caso de ser necesario, le pedimos conserve el siguiente número desesión: 20597429, válido solamente para soporte por Chat.

Le recuerdo que el horario de soporte es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora de la capital de su país.

Que pase un excelente día.

¡Hasta luego, que esté muy bien!

Page 9: Edición Profesional del HP Instant Support HP 6500

[sábado, 25 de febrero de 2012 12:31 p.m.] -- Mensaje generado automáticamente:El especialista en soporte ha cerrado la solicitud de asistencia.

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