Email Marketing & Tecnología

Lima, Perú21 de Noviembre. Hotel Radisson Miraflores

Por qué hoy es el momento de invertir en email marketing

Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing

Por qué MasterBase®

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

Alejandro Durán Gerente de Marketing

MasterBase®

Por qué hoy es el momento de invertir en email marketing

Establecer las bases para una estrategia Online efectiva

El mundo ha cambiado

En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos

Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime

Ideas promedios y muchos avisos

La forma de comprar ha cambiado

Comprador de los ´90s

Revistas

Vendedores

Eventos

Colegas

Analista

Correo

Comprador de hoy

Revistas

Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra.

"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet”

Modelo tradicional de tres pasos

Estímulo Primer momento de la verdad

(Góndola)

Segundo momento de la verdad (Experiencia)

El nuevo modelo

Estímulo

Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT

Primer momento de la verdad

(Góndola)

Segundo momento de la verdad (Experiencia)

El mundo ha cambiadodel M

arketing

¡Odio a los marketeros!

El marketing de la interrupción; obsoleto

1950 - 2000 2000 - 2050

"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo....”

En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un 70% para gritar al respecto.

Jeff Bezos CEO Amazon

En la nueva escuela, es a la inversa".

RUIDORELEVANCIA

MENSAJE CORRECTO

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

Crear marketing que las personas amen

OUTBOUND MARKETING

INBOUND MARKETING

in bound mar ket ingsustantivo

Es cualquier tipo de acción de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.

MAXIMIZAR RELACIONES

Redes Sociales

Marketing en Buscadores

Administración de Prospectos

Automatización

Email Marketing

INBOUND MARKETING

CONVERSIONES

Medición y Optimización

Ofertas de Marketing

Landing Pages

CONTENIDOSBlog & Sitio Web

ATRAER+ visitas

CONVERTIR+ leads

CRECER

+ clientes

ATRAER CONVERTIR RETENER

MARKETINGI BOU DU U

+ visitas

ATRAER

Medios Sociales

Contenido!!!

De Permiso

Entregue Valor

Que involucre

ConEs el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.

te nido

ContenidoCrear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.

Marketing

CONVERTIR

+ leads

VISITAS

25% 50% 25%

CALIENTES FRIOS NO CALIFICA

en promedio de las visitas no vuelve a visitar tu sitio

VISITAS

Es cuando el costo se convierte en beneficio

PROSPECTOS

CONVERSION

Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver

¿Prospecto?

CRECER

+ clientes

PERSONALIZACION

SEGMENTACION

Seguidores de Facebook

Visitas a la Página Web

Webinars

Historia de Compra

ACTIVIDADES

Evolución del email marketing

1970 1990 2000 2010-13

1970 ……los comienzos

1971Ray Tomlinson envió el primer email

1978Gary Thuerk envió el primer email masivo

1990……la era del enviar y rezar

1996Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web

1992Nacimiento del primer Smartphone

1991Nacimiento de Internet

Spam se incluyó en el diccionario

El acta de protección de datos incluyó el “opt-out”

2000 ……anti-spam y el nacimiento de las bases de email

2001Primer email enviado con seguimiento de conducta 2003

Introducción de la ley CAN-SPAM

2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005

Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)

2008Se lanza el Windows Live Reputation Data

2009Se lanza el primer Iphone

2010-13 ……la era del poder de las personas. Emails dirigidos

2010Introducción de Hotmail Sweep

2013eMarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50%

Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet

2012La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación

Litmus reporta que el 40% de los emails se v e n e n d i s p o s i t i v o s móviles

El Reinado del Email

EMAIL ES ELPEGAMENTO DIGITAL

SEARCH PPC & SEO

SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital

El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails

Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online

Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails

Multi Uso

Confirmación de Compras

Encuestas Online

Enviar Ofertas Especiales

Promover Eventos

Enviar Newsletter

Saludos de Cumpleaños / Aniversarios

Reactivar clientes

NEWSLETTERANIVERSARIO

BIENVENIDA

EDUCATIVOS

GRACIASPROMOCIONALES

91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.

66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.

Es ampliamente utilizado

Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?

!Read more at http://www.emarketer.com/Article/Marketers-Campaigns-Misaligned-with-Consumer-Expectations/1010393#tZpjbELratYjpmHq.99

Industria del Retail UK

ROIEmail: $40 por cada $1 invertido

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2

Tasa de Clics

Email: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%

Tasa de Conversión

Email: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%

Email & Móvil

Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.

Mundo móvil

42%Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails

43%del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012

Smartphones

Mundo móvilTablets

80%envía y recibe emails de forma semanal

61%envía y recibe emails de forma diaria

44%envía y recibe emails de forma diaria

65%envía y recibe emails de forma semanal

Optimizar

Del Mouse al nuevo mouse

Email & Social

Crecimiento de las redes sociales

Usuarios Registradas

1.15 bill

550 mill

1 bill

Usar el email para promover los medios sociales

Incluir los iconos sociales

Campañas dedicadas

Resultados:!• Casi 40% tasa de apertura!• 10,000 + compartir en Facebook!• 2,000 + Twitter & re-Tweets • #2 en el búscador de Google’s!• #3 y el de Yahoo!

Generar un motivo para compartir a través de un email

Usar los medios sociales para promover el email

Comunidades / Listas de Contactos

Alejandro Duran

Recién terminé el contenido del

Newsletter de este mes. Debiera

enviarse mañana. Ansioso de recibir

interesante feedback. http://Bit.ly/IdU9

Pre lanzar contenidos del email

Aumentar su lista de contactos

Email & Permiso

pero.... es un gran desafío

“ No tengo tiempo y No quiero pensar “

Email Marketing es..NO

¿QUE ES SPAM?

Email Marketing es..

..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante,

de sus productos o servicios a través del correo electrónico.

que generen una

(que entregó su permiso previamente),

Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"

El remitente es desconocido o no existe

El emisor está correctamente identificado

El correo no es claro o evita la fuente de quién lo envía

Se debe identificar quién lo envía (nombre empresa y dirección física) y a través de quién lo envía.

El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenidoEl asunto es directo y no engaña

No hay forma de darse de bajaDesuscripción: Se puede dar de baja de manera sencilla

Lado legal: Ley CAN SPAM Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act of 2003

No hay casilla existenteEl mensaje debe venir en una casilla de correos existente y que funcione

Ley CAN-SPAM

Email & Entregabilidad

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.comCopyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosEMAIL MARKETING APLICADOMODUO 2: ENTREGABILIDAD Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosFUNDAMENTOS DE EMAIL MARKETINGCAPITULO 3: ENTREGABILIDAD

Entregabilidad: Gran Desafío

190 millones de vistas únicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercado de los usuarios de email

El Poder de Los ISP

ENTREGABILIDAD

Direcc

FrecuenciaVolumen

Tamaño

Contenido

RelaciónTram

pa SpamEstructura

CLAVE: REPUTACION

Quejas de Destinatarios RELEVANCIA

Factores con que los ISP miden Reputación

Requisitos para una buena entregabilidad

RELEVANCIA

Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.

Email & Relevancia

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi....?

Mensajes Relevantes

0% 20% 40% 60% 80%

Total Respuestas

DESUSCRIBIO

No es un Evento Unico se puede perder por

RelevanciaUn sólo tamaño no es igual para todos

Envíos masivos sin segmentar no funcionan.

Su único objetivo no es generar conocimiento.

Necesitamos capturar la atención

y una acción

Generar segmentaciones automáticas

RELEVANCIA

Crear marketing que las personas amen

Medición

En Dios creo, todo el resto que me entregue números

MEDICION

• Visitas

• Visitas Unicas

• Tiempo en el Sitio

• Rebotes

Google Analytics

ROI !!!!!!!

Marketing Analytics

¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?

¿Qué generó conversión?

¿Cómo nos encontraron los prospectos?

¿Cuántos prospectos logré?

ProspectosProspectos a Clientes

CLIENTES

Visitas a Clientes

Retorno sobre la inversión: ROI

EntregabilidadAsegurándose llegar a su

audiencia

Tasa de EntregaQué cantidad de emails

lograron llegar a la casilla

Tasa de RebotesQué cantidad no lograron

llegar a la casilla

CompromisoMidiendo la interacción con

su audiencia

Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta

del total enviados

Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer

y Confiar Asunto efectiva

Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista

No hay valor

GananciaMidiendo el impacto financiero

Ganancia NetaGanancia de la campaña

Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page

Relevancia de la oferta

ROIRetorno de la Inversión

Cómo medir el éxito en Email Marketing

WebinarsBlogs

Redes & Comunidades

Newsletters

eBooks

www.masterbase.com

Preguntas o sugerencias vía Chat

Cristián Pasche Gerente Comercial

MasterBase®

Por qué MasterBase®

Entregamos soluciones de eMarketing basadas en la web.

Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing

Nos basamos en el marketing de permiso

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

EscalablesCapaces de crecer de forma flexible a las necesidades de las demandas del cliente.

SegurasMás eficiente debido al grado de especialización y dedicación exclusiva, e infraestructura que cuenta con altos estándares de seguridad.

InstantáneasLos Recursos Informáticos están disponibles de forma instantánea cuando usted lo requiera.

ConfiablesExiste la redundancia necesaria para evitar que el servicio se vea afectado.

EficientesNo necesita invertir en recursos adicionales, para crecer o aumentar sus demandas informáticas.

Nuestros servicios se basan en la web, Cloud Computing, lo que se traduce en los siguientes beneficios;

¿Por qué somos diferentes?

Ambiente httpsLa información del sistema está encriptada a través de un protocolo de seguridad, inhibiendo acceso de terceros

MasterLogon KeySistema de claves de autenticación que protegen el acceso a cuentas en línea sin necesidad de software adicional.

MasterLogon Geo IPDefine si el acceso desde una zona geográfica, o IP específica se habilite o no en función a la cuenta del usuario que se conecta.

Foco en Seguridad

¿Por qué somos diferentes?

AutentificaciónTrabajamos con tecnologías DKIM y SPF que confirman el permiso del autor

ReputaciónEvitamos el spam, cuidando así nuestro comportamiento Online.

Contenido

Controlamos la estructura de los HTML y entregamos buenas prácticas

La Clave es llegar a la Casilla

¿Por qué somos diferentes?Medimos la satisfacción de nuestros clientes

Resolver dudasNuestro equipo de soporte lo ayuda a resolver dudas respecto a MasterBase y sus funcionalidades

Uso de la herramientaAdemás lo ayudamos a sacar el mejor provecho a las funcionalidades de nuestras herramientas y así maximizar sus campañas.

Resolver problemasDado que no se pueden evitar los problemas o emergencia de una campaña o envío, estamos para ayudarlo.

¿Por qué somos diferentes?Medimos la satisfacción de nuestros clientes

Velocidad de envíoTransparentamos la velocidad de envío dentro de los reportes. Poseemos un mínimo garantizado.

DisponibilidadPrometemos un Uptime garantizado de 99,7% del tiempo, de disponibilidad del sistema

Infraestructura propiaPoseemos nuestros propios Data Center que cumple los más altos standards e infraestructura de seguridad en Chile y EEUU

Javier Villanueva Product Specialist

MasterBase®

Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing

Email Marketing que logra resultados

Con MasterBase ST, usted maximiza su inversión de marketing, fortaleciendo la relaciones con sus clientes, y aumentando el

conocimiento de su marca a través del email marketing.

MasterBase® ofrece una robusta plataforma de Email Marketing y más

MasterBase® ST, más que Email Marketing

Ofrece una completa herramienta para que usted pueda mantener a sus cl ientes, prospectos o suscriptores fidelizados.

Ahora usted puede preguntar, escuchar para luego responder a sus clientes vía Online de forma más eficiente y económica.

Organice sus eventos, reuniones o seminarios de la forma más eficiente y efectiva ahorrando costos en invitaciones y llamadas por teléfono.

Programe sus EnvíosDefina cuándo y a quién enviar qué campaña.

Mida sus ResultadosConozca cuántos y quiénes abrieron e hicieron clic

Mida sus ResultadosResumen de seguimiento. Cuántos y quiénes hicieron clic y dónde

Mida sus EntregabilidadConozca cuándo se enviaron y a qué velocidad. Además cuántos y quienes rebotaron

Maneje sus ContactosAdministre en una sola base todos sus contactos

Edite sus HTMLConstruya HTML de forma más simple y atractiva.

Integración WebService

¿Cómo lo ayuda WebService?

Sincronización de Base de DatosSeguimiento de Campañas

Conexión en tiempo real

Envíos Transaccionales

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Business

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