Pablo cruz email marketing

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Email Marketing Email Marketing Email Marketing Email Marketing 2007 Pablo Cruz

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A presentation that I did a few years ago.

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Email MarketingEmail MarketingEmail MarketingEmail Marketing

2007

Pablo Cruz

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México, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y MarketingMéxico, Tecnología y Marketing

� La tecnología no nos hace menos idiotas; nos hace idiotas más rápido.

Jerry Gregoire, antiguo CIO de Dell

� El marketing consiste en hacer que la gente se coma la basura tan rápido que piense que está comiendo comida de verdad.

Douglas Coupland, Generación X.

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Permission MarketingPermission MarketingPermission MarketingPermission Marketing

� ¿Qué es Permission Marketing?

Acción que tiene lugar cuando un usuario o consumidor autoriza a una empresa para que le envíe comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios que le son de interés (opt-in).

Glosario de términos de IAB España. 2003

� ¿Qué es email marketing?

Campaña publicitaria o envío de contenido informativo directamente a través de correo electrónico. Uso del correo electrónico para realizar acciones de marketing.

Glosario de términos de IAB España. 2003

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Ventajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketingVentajas del email marketing

� Personal

� Rápido

� Económico

� Medible

� Reenviable

� Interactivo

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Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria

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Email: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e IndustriaEmail: Productividad e Industria

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EEEE----mail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta mediamail: Respuesta media

1000 Emails enviados

885 Emails entregados

343 Emails abiertos

73 Clicks

3 Compras online

Fuente: Doubleclick Email trends** Tasas promedio

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� Con permiso (opt-in, doble opt-in, etc.)

Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas

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� Segmentable por variables relevantes � Sociodemográficas� De consumo� De intereses Profesionales� De comportamiento comunicaciones anteriores

� Veraces y actualizadas (incentivos)

� Gestión de la frecuencia de los impactos

� Integradas a sistemas de análisis y de Inteligencia de mercados

Características de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listasCaracterísticas de las listas

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Fuente: Forrester

Permiso: Retención de Usuarios

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Lo que pienso de mí

+

Lo que escojo como perfil

+

Lo que hago electrónicamente

+

Lo que hago físicamente

Segmentación: Personas y Acciones

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Segmentación: Las Variables

� Variables declaradas

� Género� Edad� Nacionalidad� Ubicación� Preferencias

� Variables no declaradas

� Compras online, off-line y por teléfono� Clicks� Páginas visitadas� Abandono de Compras� Acciones realizadas y medibles

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Segmentación: La importancia

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� Implicación del afectado (autoactualización)� Uso de incentivos� Mecanismos de verificación

� Los badmails (email)� Hard bounces� Soft bounces

Actualización y Veracidad

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� El desgaste es inevitable

� Gestión de la frecuencia

� Autoselección: Semanas, Días y Meses.

� Gestión de la relevancia (segmentación)

� Inteligencia de mercados: El momento del impacto deseable.

Frecuencia del Impacto

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Éxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emailsÉxito en emails

Preguntas:

1. ¿Se quiere un Ferrari o un patín del diablo?

2. ¿Se tendrá un piloto de Fórmula 1 o un chimpancé?

Respuesta:

1. Un chimpancé es parecido al piloto, simplemente hay que imaginar cómo quedará el Ferrari.

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Éxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores claveÉxito en emails: : Factores clave

� Evitar barreras

� Del momento de envío

� Realizar pruebas: � A/B testing

� De la plataforma de envío

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� Medidas técnicas

� Dilución de envíos� Personalización del asunto� Envío desde distintas IP’s� Evitar el lenguaje “promocional”

� Medidas “políticas”

� Negociar con ISP’s los no filtros anti-spam� Creación de Listas Blancas por organismos

Éxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras antiÉxito en emails: Barreras anti----spamspamspamspam

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Éxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: PruebasÉxito en emails: Pruebas

� Subject

� Creativo

� Landing page

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Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,cámbialo por San Excel

Supositorio CLXVI. Fellah Majluf

Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

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Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

� Reporting� Aperturas, clicks, viralidad� Compras� Contactos

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� Envíos firmados y cifrados � (Ej. operaciones bancarias)

� Compatible con los distintos webmails y operadoras

� En el caso del email:� Capaz de pasar los filtros antispam de los ISP’s� Gestión inteligente de los emails retornados. Reply to� Evitar que las cuentas de email clasifiquen el email como phishing

� Bases de datos para Inteligencia de mercado, escenarios y CRM

Éxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológicaÉxito en emails: La plataforma tecnológica

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� Email:� Evitar los cambios de hábito respecto al uso del email

� Vacaciones� Fines de semana

� Procurar no “estar” entre muchos emails

� Los mejores días: De martes a jueves

Éxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envíoÉxito en emails: El momento del envío

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� 45% de apertura de correos en una base opt-in propia

� La conversión offline supera la conversión online , esta última es de 10,000 a 1 en un esfuerzo de email marketing.

45%

10%

15%

6%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Apertura Reapertura Clic ReClic

emails

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

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� Crecimiento de la base de datos bien manejada de 400% en 1 año.

� Más de 10% de los clientes contactados por email realizan compras offline en una promoción relevante.

Crecimiento Base de Datos Opt-in

0%

500%

1000%

1500%

2000%

2500%

3000%

3500%

4000%

4500%

1er año 5º año

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

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� La recordación email y esfuerzos de mercadotecnia digital pueden igualar o superar la recordación de medios tradicionales con un costo mucho menor.

� En 5 días se puede tener una encuesta electrónica que “represente” el mercado de la República Mexicana.

� En esfuerzos de mercadotecnia electrónica con mayor impacto es en la Base de Datos de e-mail opt-in propia vs otras estrategias en línea.

Casos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de ÉxitoCasos de Éxito

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� La mitad de los clientes que han optado por recibir mensajes de e-mail marketing han sido influenciados para comprar.Forrester. Febrero 2007

� El promedio de emails enviados por los equipos de marketing en Estados Unidos es de 5.2 millones de correos, 1 millón más que en 2005. Emarketer. Junio 2007

¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!

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¡Importante!¡Importante!¡Importante!¡Importante!

¿Cómo son los Millennials ?

� Conectados de forma perpetua

� Multi-tasking y productivos

� Expresivos…y asimilados

� Optimistas y exigentes de sus derechos

� Volubles

� Empujan la conducta de otras generaciones

Baby Boomers Nacidos 1946 – 1964 82,530,000

Generation X Nacidos 1965 – 1981 60,469,000

Millennials Nacidos 1982 – 2000 100,000,000 (est.)

Source: Resource Interactive

El estimado de dinero de los Millennials:

• $200 billion

• 5-17% gastado online

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Nueva era del e-mail marketing:

1. Continuar la evangelización porque las nuevas generaciones:� Ya traen chip integrado� No traen torta sino conexión inalámbrica

2. Visión Multicanal que mida la conducta de los clientes a través de los canales:

Celular – e-mail - Web – Negocio Físico

3. Integración de datos, análisis e investigación: Medio de contacto, Conversión y Conductas tanto offline como online.

4. Medidas anti spam

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

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5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

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5. Creación de escenarios de conducta y acción (CRM):

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

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6. Necesidad de una legislación: Listas Blancas.

7. Entender que la Bases de datos:

� Son el mayor bien porque representan al cliente:� Realizar actualización

� Realizar segmentación

� Analizar acciones

ConclusionesConclusionesConclusionesConclusiones

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¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!¡Gracias!

Pablo Cruz AngónPablo Cruz AngónPablo Cruz AngónPablo Cruz Angón

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