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Lifecycle Email Marketing

® Marco A. Alonso Ángeles, Nov.09 | follow me @malonso21

� Quizás uno de los medios más utilizados para hacer e-marketing

� + “barato”

� + “fácil”


� + “fácil”

� + “simple”

� + “alcance”

� + “rápido”

¿Qué es?

� Una forma de marketing directo que usa medios electrónicos típicamente para dar a conocer productos o servicios

� Se requiere entonces una definición más inteligente


� CREAR EXPERIENCIAS PARA EL SUSCRIPTOR QUE SEAN ÚNICAS PARA CADA QUIEN BASADAS EN SU PERFIL, PREFERENCIAS, COMPORTAMIENTO E HISTORIAL DE COMPRA Y SU POSICIÓN ACUTAL QUE ANTEPONE LAS NECESIDADES DEL USUARIO A LAS DE LA ORGANIZACIÓN

¿Por qué?

� correos “genuinos” no llega a su destinatario

� Segundos

1 de cada 51 de cada 533


� 90%

� 47 mil correos son enviados por segundo!

&


&

Qué hace exitoso a una campaña de email?


Qué hace exitoso a una campaña de email?

� Reputación


� Contenido

Elementos de email marketing

� Entregabilidad

Reputación


� Lectura

� Apertura

� Conversión

EstrategiaDiseño

Qué es lo que realmente importa?

� Reputación

� IP Adress

� Forma de mis envíos

� Frecuencia de mis envíos

� Higiene de mi base de

� Estrategia

� Base de contactos


� Higiene de mi base de datos � Tiempo del mensaje

� Relevancia del mensaje

� Call to action CLARO� Diseño

� Peso de las imágenes

� Rendering

� Ubicación de textos

� Formato de envío

Email LifeCycle Management

Cada mail es diferente

� PROMOCIONALES

� DE BIENVENIDA

� TRANSACCIONALES


� LEALTAD

� RECORDATORIO

� ABANDONO

� REACTIVACIÓN

Las preferencias de los clientes son primero

� Mi base de datos es la fuente más importante para desplegar mis esfuerzos de email marketing

� ¿cómo la consigo?

� ¿estoy pidiendo permiso?

¿confirmo su validez?


� ¿confirmo su validez?

� ¿estoy reaccionando ante las demandas de mis contactos?

� ¿estoy monitoreando qué hacen con mis correos?

� ¿les estoy dando opciones para salir?

� ¿realmente lo estoy “escuchando”?

El tiempo y la frecuencia son importante

� Este es uno de los factores que más influye en el índice de apertura

� ¿cuándo estoy mandando mis correos?

� ¿es la temporada adecuada?

¿puedo pensar qué más recibirán además del mío?


� ¿puedo pensar qué más recibirán además del mío?

� ¿estoy abusando de su tiempo?

� ¿estoy enviando muy frecuentemente?

� ¿debería enviar más veces? ¿cuándo?

Relevancia es la clave

� Recibimos una gran cantidad de correos diariamente y preferimos aquello que realmente nos interesa.

� ¿estoy enviando cosas interesantes?

� ¿estoy agregando valor a quienes reciben nuestros correos?

¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo?


� ¿puedo hacer que se sienta bien después de recibir mi correo?

� ¿cómo percibe a mi marca después de recibirlo?

� ¿estoy hablando su lenguaje?

� ¿es el destinatario indicado?

Emails que funcionan

El éxito se resume a


Usuario� Cuáles son mis áreas de interés

� Cómo lo quiero recibir� Con qué frecuencia� Cuándo y a qué hora


Marketer� Qué quiero lograr� Puedo lograr y superar sus expectativas

� Tengo una propuesta de valor

Emails que lleguen a su objetivo� Capta la atención

� Se centra en las preferencias del usuario

� Enfatiza los beneficios

� Es diferente a los de la competencia

� Da pruebas

� Establece credibilidad


� Establece credibilidad

� Genera Valor

� Llamado a la acción

Captar la atención

� Subject line

� Ve al grano. La propuesta de valor debe estar en los primeros 35 caracteres.

� Debemos cuidar de no ser confundidos con spam. Las palabras GRATIS, SEXO, AGRANDE, etc llaman la atención pero al mismo tiempo son más “spamies”


pero al mismo tiempo son más “spamies”

� Usar preguntas ayuda. Cuide el uso de signos de admiración e interrogación.

� Incluye tu propuesta de valor� ¿porqué debo abrir este correo?

� ¿qué voy a encontrar en él?

� Se fiel a tu promesa

Centrarse en el usuario

� Content

� El usuario está preocupado por sí mismo cuándo decide recibir correos de alguien más.

Le interesanSus objetivos, problemas, necesidades, miedos, esperanzas,


necesidades, miedos, esperanzas, aspiraciones y sueños

� From Line

� ¿quién eres? ¿doy confianza? ¿tengo una relación previa contigo?

Enfatiza los beneficios, diferénciate y da pruebas

� Se claro en la propuesta de valor

� Ten argumentos válidos. Si tienes un tercero que te avale, úsalo en tu beneficio.


avale, úsalo en tu beneficio.

� Se transparente. Los usuarios no somos tontos.

� Qué queremos lograr con nuestra comunicación

� Compra

� Recomendación


� Recomendación

� Reactivación

� Descargar algo

� Avanzar en el flujo

� CLICK!

Vs


Vs

Mi activo más valioso

� Colecta de datos� Eventos

� Contactos

� Envíos segmentados

� En formatos indicados


� Contactos

� Sign Up’s

� Bases pre-existentes

indicados

� Con frecuencias adecuadas

HIGIENE ES PRIMERO

� Bounce rate� Hard bounce rate

� Ej. Cuentas inexistentes

� Soft bounce rate� Ej. Cuentas llenas


� Ej. Cuentas llenas

� Unsuscription� Dar opciones para des-suscribir

� Texto legal� Legislaciones Antispam� Hazlo evidente!

� Opt In� los que no quieren, pero insistimos

� “Bueno….si lo tengo que hacer”

� “ya que!”

� Incentivo

“de verdad lo quiero”

HIGIENE ES PRIMERO


� “de verdad lo quiero”

� “Suena bien” � Double Opt In

� Validación de las cuentas

Buenas prácticas!

� Sólo usa bases con contactos que hayan optado por recibir tu información

� Trata de identificar sus preferencias

� Dales la bienvenida

� Mantente en su mente


� Mantente en su mente

� Se relevante

� Habla su lenguaje

� Define claramente qué quieres

� Escribe el Subject line primero

� Cuidado con la personalización

Diseño


Logo

Texto del mensaje:

KsdmfkasdnrasenfkmkgnasdgmasdgmsdjkbgassgASDgknasdfgb as ghkasrngharha

DknasklrnaufbgasdbjtasoeriqweraLcjgangagadtrasrañihnasdfaldifasdnfasd{foaidnghaajNfkbnjfandnfanfjanfnaufnajnljkadjmcn akljuiharaAknhcufan jkahjóniodnma{dinmlosdkbnfafadf

Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsa

Recordatorio “márcame como seguro”Fmadsfkmasdfmasdfoasdf adfadfadfasdfiasdf adafffaeragarar

From:

Subject:


http://www.hipervínculos.com

Galerías

Galerías

Galerías

Cafmaiwenatpiochnasjn paodgadbsaAorhajn ásidruancafadrasidufasdbfasdgadfarascafracAdflamra arad cg atroajknugfsbgfawgfoj<wkibvjvs´fia a

Texto legal y opciones para desuscribir

Antes de empezar a diseñar, preguntate

� Cuál es el propósito de esta comunicación?

� Cómo este correo ayuda al valor que estamos ofreciendo?

� Es el email el mejor medio para ello?

� Cómo está conformada tu BD


� Cómo está conformada tu BD

FromName

SubjectLine

PreviewOpened

73%73%69%69%

11%11%


OpenedEmail

Full Email

Captar la AtenciónCaptar la Atención

RenderingRendering

ContenidoContenido

ConversionCTACTA

11%11%

51 s51 s

� Above the fold:� Diseñar para el panel de vista previa

� Logo / Identificación de la empresa

� CTA

� Propuesta de valor

� High ligths


� High ligths

� Contenido impactante que haga que la gente continue leyendo� Bullets

� Table of contents

� Tablas

� Colores de fondo

Desde el punto de vista del diseñador

� está fácil ¿no?� “es lo mismo que diseñar offline”

� Conoces el espacio previamente

� Especificaciones de cada aplicación


� Evocación

� Transmitir emociones

� Congruencia

� Propuesta de valor

Diseña con la idea del “bloqueo de imágenes”


� “sin una planeación correcta, rendering y el diseño pueden DISTRAER al usuario de los mensajes CLAVE de marketing que buscaba el mail”

El trabajo de El trabajo de


El trabajo de El trabajo de diseño va más allá diseño va más allá de las imágenesde las imágenes

¿Por qué?

� Usan HTML para sus envíos de newsletters74%74%

� Tags y nombre de archivos

� Cuando


� Fuentes amigables

� 600 pixels de ancho

� Cuando uses richmedia

Vs


Todo está en una buena reputación!

Que no olvidar� Seguir buenas prácticas para hacerte de listas de correos

� Lo orgánico es mejor� Aprovecha cualquier oportunidad, pero pide permiso.� Tu formulario importa. � Da la bienvenida� Nunca hagas visibles los correos de los demás


� Nunca hagas visibles los correos de los demás

� Sigue buenas prácticas de frecuencia

� Sigue buenas prácticas de higiene� Batch & Blast� Elimina!

Que no olvidar� Monitorea la información

� de tu base de datos� Delivery/bounce/conversion� unsuscribes

� Autenticación de los correos � Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad


� Valida las cuentas de correo y aumentan la entregabilidad� DKIM, SPF, SIDF

� Sigue buenas prácticas de higiene� Batch & Blast� Elimina!

� Prueba! Prueba! Prueba!

� Email blasting: One toAll� Pros. Barato y fácil� Cons. No hay relevancia o es muy baja. Pone en

riesgo la entregabilidad

� Segmentación: One to ManyPros. Contenido más dirigido


� Pros. Contenido más dirigido� Cons. Mayor relevancia.

� Drip Campaings: One to One� Pros. Mensajes altamente segmentados. Generan

engagement y mayores conversiones� Cons. Depende de la calidad de los datos y

consume tiempo y recursos

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