El rol del diseño en las políticas públicasDámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada

Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile

Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa

Meetup Health 2.0

¿Qué significa innovar

en el sector público?

“Nuevas ideas

que funcionen”

¿Innovación =

Tecnología?

Geoff Mulgan, Social innovation, Oxford

¿La innovación

radica sólo en que

las nuevas ideas

funcionen?

¿O la innovación se centra en cómo se levantan estas nuevas ideas y más aún, cuál es el proceso para lograr que funcionen?

¿Cuál es el rol

del diseño?

Traer a los procesos de innovación la mirada centrada en el usuario

Deseabilidad

Factibilidad Viabilidad

¿Es lo que se necesita?

¿Qué se necesita para que funcione?

¿Cómo se sostiene en el

tiempo ?

Innovación

Pensamiento de Diseño

Pensamiento de Diseño

De producto a diseño de servicios

Pensamiento de Diseño

Productos

Servicios

Es una mirada metodológica al diseño de interacciones complejas entre las personas y los servicios (información). Su principal preocupación es la experiencia del usuario a través de los puntos de contacto del servicio, por lo tanto considera en su diseño la co-creación junto a los usuarios

Un servicio es una cadena de actividades que forman un proceso y tienen valor para el usuario final”( Dan Saffer.) También se define como “cualquier actividad o beneficio que una persona puede dar a otra, que es esencialmente intangible y no resulta en propiedad de ninguna. Su producción puede o no estar ligado a un producto físico” (Philip Kotler)

De producto a diseño de servicios

Pensamiento de Diseño

Productos

Modo de pensar

Enfoque

Pensamiento de Diseño

Productos

Servicios

Ecosistemas

Mediante el análisis del ecosistema, es posible revelar oportunidades para nuevos actores y nuevas relaciones entre los actores. En última instancia, el ecosistema de un servicio sostenible depende de un equilibrio donde los actores involucrados ven valor en el continuo cambio

Los servicios están insertos en sistemas o ecosistemas, esta mirada incluye la política, la economía, los empleados, el derecho, las tendencias sociales y el desarrollo tecnológico del sistema en que los servicios son entregados .

Modo de pensar

Enfoque

Diseño de ecosistemas

Pensamiento de Diseño

Productos

Servicios

Ecosistemas

Políticas

El diseño de políticas busca mejorar las acciones de gobierno a través de la consideración consciente en la etapa de formulación de la política de las necesidades reales de los ciudadanos y de los posibles resultados de la implementación de políticas.

Las políticas públicas son el resultado de los esfuerzos realizados por los gobiernos para modificar aspectos propios o del comportamiento social para llevar a cabo diferentes y amplios fines o propósitos.

Modo de pensar

Enfoque

Diseño de políticas

Laboratorio de Gobierno y

CESFAM Quinta Bella

Caso de estudio

¿Cómo eliminar la

aglomeración temprana en el

acceso a citas de atención de

morbilidad en el Centro de

Salud Familiar de Quinta

Bella en Recoleta?

Problema Solución

“Las filas en altas horas de la mañana para acceder a una hora

médica, son un problema que atenta contra la dignidad de

las personas”

Posible solución

centrada en la Fila como

problema

Descubrimiento del desafío

¿Cuales son las motivaciones,

intereses y desafíos que enfrentan las

personas que hacen la fila?

Descubrimiento del desafío

Descubrir Formular

Co-Crear¿Cómo rediseñar el acceso al servicio de

Salud?

Descubrimiento del desafío

Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

Descubrir Formular Co-Crear Entregar

Nuevas ideas co-construidas que funcionan

¿Cuáles son las mayores brechas

que tenemos hoy en día para

realmente innovar e impactar en la

forma en que los servicios y políticas

están siendo diseñadas?

Co-creación ≠ Validación

Participación ≠ Consulta =

Falta de apropiación

¿Cómo hacemos que las

personas participen y co-creen

para que las nuevas ideas no

sólo funcionen y sino que

realmente satisfagan las

necesidades?

“…Cualquier sistema diseñado en torno a los protocolos de comunicaciones está diseñado para la participación intrínseca…”

Tim O’Reilly, 2014

“…Debemos construir una arquitectura de participación donde los diferentes participantes con diferentes agendas pueden intercambiar ideas y modelos, y todo el mundo tiene acceso a los resultados finales. No es fácil hacer eso, pero tampoco es imposible.…”

Marten Mickos , 2012

AI + UX

¿Cómo la democratización de la información permite la participación y co-creación?

Arquitectura de la participación

El reto que existe en la co-creación es llegar a

un entendimiento y consenso sobre qué nuevas

ideas son innovadoras y cómo innovamos entre

todos los actores y bajo un lenguaje común

El diseño de los productos, servicios,

ecosistemas y políticas mejora al facilitar la

participación de sus usuarios

Esta participación se construye alrededor de

las personas y no de la tecnología. El papel de

la tecnología es facilitar herramientas de

empoderamiento y democratización en el

intercambio de conocimiento.

Iniciativa social , Sobre Tim O’Reilly

Mientras más se involucre a los

usuarios, mejores

servicios tendremos

Mientras más se

involucre a los

ciudadanos, mejores políticas tendremos

Muchas gracias!Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada

Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile

Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa

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