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International Deans’ Course

Latin America

Módulo 3: COMUNICACIÓN

Expert: Dra. Ingrid Hernández

Tecnológico de Monterrey

DINÁMICA

Comunicar

* Expectativas

* Plataforma General de un Proceso de Comunicación

* La Universidad y su Comunicación

- Recursos de comunicación

- Temas y Proactividad

- Herramientas y Actividades

* El Nuevo Estilo de Comunicar

* El Decano como voz e imagen de la Universidad

* ACTIVIDAD

COMUNICAR

“La Comunicación es un proceso que construye relaciones de

beneficio mutuo entre las organizaciones y sus públicos”

Medios de Comunicación / Gobierno / Sindicatos

Directores de Facultades / Departamento

Profesores de Planta / Cátedra

Alumnos / Empleados

Entre Universidades

La Comunidad en general

COMUNICAR

COMMUNICATION MEANS ESTABLISHING A SENSE OF COMMONNESS

* Communication must function effectively in a “global village”

* Communication requires a keen vision and understanding of the

issues related to our audience: universities, students, teachers, unions

* Communication must be creative, well-adjusted, flexible and capable of

mastering diverse skills

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMUNICAR

“The success of a communication strategy

is largely reliant on how closely

the communication strategy is linked

(aligned) to the strategy of the

University as a whole”

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

La Audiencia

La Audiencia

LA CLAVE: Fomentar relaciones con nuestros grupos de interés

Audiencias Internas

Empleados

Directivos

Pares (Peers)

Estudiantes

Profesores

Audiencias Externas

Proveedores

Gobierno

Asociaciones

Universidades

Gobierno

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

Relationship building

La Audiencia

Los tres elementos clave que definen una audiencia

* LA GEOGRAFIA

* SUS INTERESES :: PROPÓSITOS

* ACTIVIDADES PARALELAS

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

El Mensaje

El Mensaje

The Content of a good message has to be interesting for our key

audience : Content lies at the heart of the strategy

CONTENIDO Y PROCESO

The Key for Creating a Successful Communications Plan

is to Communicate the Right Message : Engage with our Key Audience

The Process of communicating the message

What we say and How we say it

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

¿Que decimos y cómo lo decimos? :: ¿Que comunicamos y cómo lo hacemos?

El Mensaje

** Empatía en el vocabulario

- Crear un respuesta positiva :

** Crisis

** Anuncio de nuevos programas

** Seminarios

** Acuerdos con distintas universidades

** Modificar el mensaje para adaptarlo a las necesidades de

comunicación coyunturales

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

El Mensaje

I. The audience consists of people. Where people are influenced

II. People tend to read, watch, or listen to communications that present

points of view with which they are sympathetic

III. Communication has separate communities. Specialized media.

IV. Media has a wide variety of effects on individual and collective knowledge

.

FOUR FUNDAMENTAL FACTS

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

CREDIBILIDAD

CONTEXTO

CONTENIDO

CLARIDAD

CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA

CANALES

PLATAFORMA GENERAL DE UN PROCESO DE COMUNICACIÓN

COMUNICAR

EL PLAN DE COMUNICACIÓN

Acciones, cambios y funciones que llevan a un resultado

INVESTIGACIÓN - ¿Cuál es el problema o la situación?

ACCIÓN- (Planeación): ¿Qué se va a hacer al respecto?

COMUNICAR - (Ejecutar) : ¿De qué manera se lo comunicaremos al público?

EVALUACIÓN – ¿Cuál fué el efecto en la audiencia?

OBJETIVO : ESTRATEGIA

LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN

LOS TEMAS

- Comunicación Interna y Comunicación Externa

LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN

- Relaciones con la Comunidad

- Posicionamiento del Decano a nivel

nacional y a nivel Latinoamérica

- Manejo de Crisis

- Recaudación de Fondos

- Comunicación Regional y entre Universidades

- Sostenibilidad

LOS TEMAS

- Reputación, Identidad e Imagen

LA UNIVERSIDAD Y SU COMUNICACIÓN

- Relaciones Públicas / Medios

- Ética y Transparencia

- Captación de alumnos

- Digital

- Stroytelling

La Universidad y su Comunicación

Existen una gran cantidad de recursos de comunicación para cada una de

las universidades de América Latina

* Sitos Web Institucionales

* Revistas

* Redes Sociales

* Newsletters : Boletines

* Estaciones de radio

* Carteles por el Campus

* Comunicación de boca a boca

¿Articular una red de comunicación interinstitucional?

PUNTOS DE ADAPTACIÓN

La Universidad y su Comunicación

La Universidad debe adaptarse / ajustarse a una nueva realidad de

comunicación

** Desarrollo de Contenido:

- Nacional / Regional / Global

- Medios Tradicionales vs. Medios Digitales

- Realidades políticas, sociales, económicas

- Comunidad Internacional

** Alcance de audiencias : Nueva era digital

** Canales de Comunicación

Comunicación Institucional de la Universidad

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

“Clave para crear sinergias entre las facultades dentro de la Universidad

así como con las demás Universidades” :: Vínculos externos :: Medios

La Universidad y su Comunicación

** ¿Cómo un tema de comunicación puede resultar interesante para

la Escuela de Ingeniería? ¿Cómo se puede beneficiar de la comunicación?

Charlas / Seminarios en conjunto

Profesor experto en el tema

Entrevistas / Boletín

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Comunicación Interna

Actividades de comunicación / promoción que se llevan a cabo

dentro de la Universidad

* Boletines electrónicos :: Comunicación entre facultades

* Pizarras

* Protectores de pantalla con anuncios “inspiracionales”

* Redes sociales internas : Universidad y por Carrera

Área de Comunicación

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Comunicación Externa

Vínculos de comunicación / promoción que desarrolla Universidad con

sus públicos externos:

• Medios de comunicación, gobierno, diversas instituciones académicas,

asociaciones, líderes de opinión

* Programa de Relación con Medios : Dossier de Medios

* Relaciones con Gobierno : Lobbying

* Programa para Recaudación de Fondos

* Vinculación con Asociaciones de Investigación

* Redes sociales

Área de Comunicación

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Comunicación Regional : Multicultural

Sincronización de temas e información

Clave para la difusión de programas, carreras e intercambios tanto de

alumnos como de proyectos institucionales

* Eventos en donde se hable de un tema de interés para la región:

- Presenciales o Virtuales

* Coordinación específica desde una Universidad de la región

- Sincronización de materiales: brochures, comunicados

* Foros regionales

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Comunicación de Crisis

Preparación previa de materiales en caso de una crisis

* Mensaje del Decano : Electrónico / Video / Página Institucional

* Manual de Crisis : Pre-desarrollado por un Cómité

* Comunicación del tema a los empleados y grupos de interés específicos

* Vocero : “War-room”

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Relaciones con la Comunidad

Vinculación constante con la comunidad en general

* Notas informativas sobre temas de interés: tradicionales y digitales

* Visitas a los Campus

* “Semana de la Cultura” – Invitación y Participación

* Promocionar en páginas institucionales : redes

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

Captación de Alum@s

Acciones de comunicación, tanto interna como externa que lleva a cabo

la Universidad

* Foros especiales con invitación a diversas instancias : académicas

* Speaker

* Promoción en distintas universidades : Nacionales, Regionales

* A través de redes sociales institucionales . Videos

La parte proactiva de comunicación en la

Universidad

La Universidad y su Comunicación

OTRAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

* Charlas para promover programas inter-universitarios e inter-facultades

* Líderes de opinión que vinculen varios temas / Expertos

* Anuncios sobre Intercambios Académicos

* Congresos regionales relacionados a diversos temas de interés para la Región

* Foros apoyados por videos, blogs institucionales, stands

* Documentar :: Archivo digital : “El Cuaderno”

El Decano como voz e imagen de la Universidad

Parte coyuntural para lograr una reputación e imagen favorable de la

Universidad y sus programas, son las actividades del Decano como voz de

la misma

Es el Vínculo con Universidades a nivel global, asociaciones,

cara a los medios y a la comunidad en general en situaciones de crisis,

con grupos de interés

Por tanto la dirección en cuestiones de comunicación es primordial para

lograr este objetivo

El Decano como voz e imagen de la Universidad

Contar con un equipo de apoyo y dirección

Entrenamiento de medios : Vocero

Entrenamiento de crisis

ACCIONES

Monitoreo de medios . Congresos

Oportunidades de participación en Foros

Calendario editorial

DIGITAL

El Nuevo Estilo de Comunicar

DIGITAL

El Nuevo Estilo de Comunicar

CINCO FACTORES DE IMPACTO DIGITAL

Presencia en el mundo digital

Influencia

Percepción

Virality

Resonancia

DIGITAL

El Nuevo Estilo de Comunicar

Success lies in understanding that in a social media world, everything

communicates and communications affect everything

Silence, especially, can prove to be the most damaging strategy

STORYTELLING

El Nuevo Estilo de Comunicar

STORYTELLING

El Nuevo Estilo de Comunicar

“Construir la narrativa”

“Saber narrar historias es la mejor arma para conseguir relacionarse con los

demás. Sólo hay que tener claro el mensaje y dejarse llevar”

No lo explique, ¡cuéntelo!

Un principio y un final

Empiece con una promesa

Involucrar al otro

Use lo que sabe

Componentes de una narrativa eficaz

STORYTELLING

El Nuevo Estilo de Comunicar

“Construir la narrativa”

Storytelling is an interactive performance art form

Storytelling is, by design, a co-creative process

Storytelling is, by its nature, personal, interpretive, and

uniquely human

Storytelling is a process, a medium for sharing, interpreting, offering

the content and meaning of a story to an audience

STORYTELLING

1. Learn how to engage an audience, not manipulate it.

2. “Writing non-fiction and journalism”

3. Practice. Practice. Practice. Find someone who has no vested interest

in your story and tell it

HOW DOES ONE DEVELOP STORYTELLING SKILLS

Be prepared for what that person has to say. In comedy, the saying

is "if they don't laugh, it's not funny." In communications the same is true.

If your audience doesn't get it, they won't buy it.

STORYTELLING

Show don’t tell

Create character your audience relates to

Set the stage

Create a mood

Use realistic dialogue

Appeal to our senses

Use hook beginnings

Use hook endings

Establish a unified theme

Make it interactive

Make it visual

Pull on our emotions

Give us a resolution

STORYTELLING TECHNIQUES

ACTIVIDAD

IDENTIFICAR UN TEMA DE INTERÉS

• Situación / Contexto : ¿Qué está sucediendo?

• Definir la audiencia a la que se le va a comunicar la situación

• Desarrollar el mensaje clave

• Dos actividades de comunicación

• Elegir a una persona del equipo (Vocero) para que presente la

actividad a manera de narrativa

Dra. Ingrid Hernández

ingridhernandez@itesm.mx

@KOSTCSR

prosperarconresponsabilidad.blogspot.com

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