EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES PARA EL PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS

Javier M. Santos Social Media Marketing Consultant GTA Internet Marketing

OBJETIVO

• Analizar el impacto de las redes sociales desde un punto de vista proactivo.

• Porque no podemos seguir ignorando las redes sociales • Uso por parte de los empleados (en las premisas y en

privado) • Reclutamiento y Banco de Talentos • Intranet -> Red Social Interna • Servicio al cliente • Prevención de Crisis

REDES SOCIALES

ESTUDIO: WWW.GTA.MA -> MARKET DATA

MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

MERCADEO EN LAS REDES SOCIALES

¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

¿CONCEDO ACCESO A LAS REDES SOCIALES?

PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES

Aun si prohíbe el acceso a las redes sociales desde las computadoras de la empresa ha de establecer una política de uso externo a nivel personal de las redes sociales.

PROHÍBE ACCESO A LAS REDES SOCIALES

Establecer sistema de monitoreo de lo que se habla en las redes sociales por “keywords”.

SISTEMA DE MONITOREO

CONCEDE ACCESO A LAS REDES SOCIALES

• Establecer una política de uso interno.

• Establecer controles de uso. • Implementar sistema de

monitoreo.

RECLUTAMIENTO Y BANCO DE TALENTO

EN LAS REDES SOCIALES

RECLUTAMIENTO – BANCO DE TALENTO

GTA Facebook Recruiting App • Facebook Fan Page Tab

– Lista de empleos y descripción

– Solicitud de empleo • Envío de resume

– Comparta una oportunidad

De empleo

– Herramienta Administrativa • Colocar empleos

• Evaluar a los candidatos

– Reportes

Social Networking Recruiting App

Detalles de la Plaza

Solicitar empleo

Upload resume

Compartir la plaza con un amigo

Herramienta administrativa

Entrada de plazas disponibles

Evaluación de candidatos

Reportes

Facebook Recruiting App Case Study

LinkedIn

LinkedIn

INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA

INTRANET -> RED SOCIAL INTERNA

Aplicaciones: • Organigrama • Calendario (actividades, días feriados) • Adiestramiento pre-grabados o en vivo simultáneamente a varias

localidades • Exámenes, Evaluaciones • Numero de extensiones, móviles • Manual de empleado • Formularios • Boletines • Colaboración entre departamentos • Descripción productos y servicios • Contenido

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Acelera la Toma de Decisiones, Resolución de Problemas e Innovación

Escala el Conocimiento y la Experticia

Crea Equipos de Trabajo Virtuales

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Disminuir el uso del correo electrónico

Experiencia Centrada en personas, no documentos

Movilidad

Controles de acceso

Compartir información (crecimiento explosivo)

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TI Permite la

Transformación del Negocio mientras

Reduce los Costos y Complejidad TI

Usuarios

Brinda Colaboración

Personalizada e

Inmediata

Negocio

Impulsa la Productividad de las

Personas y la Organización

TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO

TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO

• Dar respuestas rápidas y en tiempo real a los consumidores.

• Si no tenemos la solución a lo que se nos plantea se le puede proponer otra vía de comunicación o redirigirles al departamento en cuestión.

• Comunicación con los clientes de forma sencilla, simplemente enviado un tweet.

• Se abaratan los costes al no tener que contar con software especializado para este tipo de servicio.

• Transparencia, puesto que las consultas y respuestas se realizan de forma pública.

TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO

• Permite establecer una interacción diaria con el consumidor y conocer su opinión sobre nuestros servicios y productos.

• El uso de este canal permite localizar críticas o quejas que se realizan sobre la marca a través de la monitorización, pudiendo intervenir y mediar para evitar que se dañe la imagen de la empresa.

• Las críticas positivas por parte de nuestros clientes nos pueden servir para reforzar nuestra imagen.

• Las gestiones serán más concisas y sin rodeos, ya que tanto las preguntas como las respuestas no pueden sobrepasar los 140 caracteres.

• Se pueden protocolizar ciertas respuestas, consiguiendo mayor agilidad y eficacia en las mismas.

TWITTER: SERVICIO AL CLIENTE PROACTIVO

PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

PREVENCIÓN Y MANEJO DE CRISIS

Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

Monitoreo: Industria, Marca, Competencia

Monitoreo: Identificación de

Simpatizantes/Detractores

Monitoreo: Identificación de

Simpatizantes/Detractores

¿PREGUNTAS?

ESTUDIO 2012: http://estudioredessociales.com/participa

Entre los participantes de está encuesta se sortearán cuatro (4) premios de $100 dólares en efectivo

ABOUT US

G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g i s a n i n n o v a t i v e f i r m w i t h 1 4 y e a r s

e x p e r i e n c e i n t h e P u e r t o R i c o m a r k e t . O u r s t a f f i s s p e c i a l i z e d i n

m a r k e t i n g , p r o g r a m m i n g , a r t a n d t e c h n o l o g y t o p r o v i d e O n - l i n e

h i g h q u a l i t y c o n s u l t i n g s e r v i c e s i n :

– C o r p o r a t e I n t e r n e t I n t e r a c t i o n s

– E - C o m m e r c e S o l u t i o n s

– I n t e r a c t i v e D a t a A n a l y t i c s

O u r s e r v i c e s a r e d e s i g n e d a c c o r d i n g t o t h e c h a r a c t e r i s t i c s a n d

r e q u i r e m e n t s o f o u r i n d i v i d u a l C l i e n t s .

G TA I n t e r n e t M a r k e t i n g o w n s a n e s t a b l i s h e d a n d a c c e s s i b l e o f f i c e

w i t h t h e t e c h n o l o g i c a l i n f r a s t r u c t u r e r e q u i r e d t o g i v e e x c e l l e n t

s e r v i c e t o o u r C l i e n t s ( s u c h a s K i a M o t o r s , S e r r a l l é s , E l M e s o n ,

M a n a t í M e d i c a l C e n t e r , a m o n g m a n y o t h e r s ) .

ABOUT US

G TA i s a m e m b e r o f s e v e r a l p r e s t i g i o u s o r g a n i z a t i o n s s u c h a s t h e

I n t e r n e t A d v e r t i s e m e n t B u r e a u - I A B , I n t e r n e t S o c i e t y - P u e r t o

R i c o , S M E - S a l e s a n d M a r k e t i n g E x e c u t i v e s A s s o c i a t i o n , a n d L a

C á m a r a d e C o m e r c i o d e P u e r t o R i c o .

W e w i l l b e m o r e t h a n h a p p y t o a s s i s t y o u t o a c c o m p l i s h y o u r

b u s i n e s s g o a l s . F o r m o r e i n f o r m a t i o n , p l e a s e v i s i t u s a t

w w w. g t a . m a

GRACIAS

Pa ra m a s i n fo r m a c i ó n v i s í te n o s @ www.gta .ma

(787) 708 -6222