JORNADA COMERÇ I TURISME DE ROSES Ponent: Francesc Casadellà Oller @F_Casadella Data: 23 de març de 2015 Hora: De 10:30h a 11h Lloc: Teatre Municipal

EL COMERÇ ELECTRÒNIC EN EL PETIT COMERÇ

EL COMERÇ ELECTRÒNIC EN EL PETIT COMERÇCOMERÇ DE PROXIMITAT

JORNADA COMERÇ I TURISME DE ROSES Ponent: Francesc Casadellà Oller @F_Casadella Data: 23 de març de 2015 Hora: De 10:30h a 11h Lloc: Teatre Municipal

Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)

Població Mundial Actual

40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)

Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)Població Mundial Actual

(7.000.000.000 persones)

40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)

Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)

40% Utilitzen Internet (3.000.000.000 persones)

Població Mundial Actual (7.000.000.000 persones)

60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

100% Usuaris Internet España

60% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

60% Utilitzen Internet (28.000.000 persones)

Població España (46.000.000 persones)

98% si mirem la franja d’edat

d’entre 16 a 24 anys

25% si mirem la franja d’edat d’entre

65 a 75 anys

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

55% Utilitzen 93% es connecten diàriament a Internet a través de Smartphone

(23.529.000 persones)55% Utilitzen 55% Utilitzen Smartphone

(25.300.000 persones)

Font: AIMC

Població España (46.000.000 persones)

COM ACCEDIM A INTERNET?

Font: AIMC

El 2014, també per primera vegada i

gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador

(73,3%).

L’any 2014 els smartphones han superat als portàtils i

als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat

per a connectar-se a Internet.

· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta

COMERÇ ELECTRÒNIC, QUANT ESTÀ CREIXENT I FINS A ON PODEM ARRIBAR?

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

26% ha comprat on-line (11.960.000 persones)

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

compra online 2012

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)

compra online 2013Creixement del 22,5% respecte 2012

(mitja europea +20,1%)

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

59% ha comprat on-line (27.140.000 persones)

si al 2013 haguéssim estat a França…

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones) 77% ha comprat on-line

(35.420.000 persones)

si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)

però tornem a la realitat…

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

Població Mundial Actual

40% Utilitzen

Població España (46.000.000 persones)

57% 25 i 44 anys32% ha comprat on-line

(14.720.000 persones)

18% 45 - 54 anys

10% + 55 anys

15% 16 - 24 anysPoblació España

(46.000.000 persones)

Font: Institut Nacional d’Estadística

compradors on-line 2013 per franjes d’edat

font: CNMC.es

EVOLUCIÓ ANUAL DEL VOLUM DE NEGOCI DEL COMERÇ ELECTRÒNIC A ESPAÑA

Font: RetailResearch.org

CREIXEMENT EN VENTES ON-LINE “RETAIL” EL 2013 (% de creixement)

20,1

Font: Institut Nacional d’Estadística

PERQUÈ HAN COMPRAT ON-LINE?

Font: “Hábitos de compra offline y online del consumidor español en el sector retail”. Experian Marketing Services 2013.

PERQUÈ HAN COMPRAT OFF-LINE I NO ON-LINE?

DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS

font: CNMC.es 3er Trimestre 2013

font: CNMC.es 3er Trimestre 2013

DISTRIBUCIÓ DEL COMERÇ ELECTRÒNIC SEGONS ACTIVITATS COMERCIALS

APORTACIÓ COMERÇ MINORISTA I COMERÇ ELECTRÒNIC AL PIB ESPAÑOL

Internet (2’7%)

E-Commerce (1’2%)

Comerç (6,7%)

Internet (2,7%)

Comerç Minorista (5,3%)

%

%

font: Estudio Sobre Comercio Electrónico B2C 2011 (http://www.ontsi.red.es i Plan Integral de Apoyo a la Competividad del comercio minorista en España 2013 (ministerio de economia i competitividad)

DESPESA MITJANA ANUAL EN COMPRA ON-LINE (2013)

MITJA ESPAÑOLA

MITJA EUROPEA

1.450 € / PERSONA

850 € / PERSONA850 € / PERSONA

INGRESSOS DE MARQUES GLOBALS AMB NOUS CANALS DE VENTA DIRECTA A TRAVÉS D’E-COMMERCE

ESTEM A PUNT?

1. Tenim un comerç ben ubicat a Internet?

www.google.es/business

www.google.es/business

www.google.es/business

https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/

https://www.google.com/maps/about/partners/businessview/

google.es/adwords/express

http://www.google.es/adwords/express/

http://www.google.es/adwords/express/

2. Escolta activament què diuen del comerç a Internet?

www.google.es/alerts

NOM DE LA PERSONA / NEGOCI AQUÍ

3. Per quins canals es comunica amb el client?

CONTACTE CERCA COMPRA FIDELITZACIÓ

PROCÉS DE COMPRA OMNI-CANAL

OMNI-CANAL

ÚNICA EXPERIÈNCIA

AMPLIACIÓ I DIVERSIFICACIÓ DELS CAMINS

A PUNT PER E-COMMERCE?

Àrea Client

Logística i Enviament

Servei Post Venda

OpcionsPagament

Estratègia Comercial

Botiga On-Line

millora

avaluació

resultats

PER ON COMENCEM?

PER ON COMENCEM?

Programació a midaOPCIÓ A

Programació a midaOPCIÓ A

Programació a midaOPCIÓ A

CMS (Magento, Prestashop, Joomla…)

OPCIÓ B

Programació a mida

CMS (Magento, Prestashop, Joomla…)

SaaS (Shopify, Openshopen, PuntCentric, ETSY…)

OPCIÓ A

OPCIÓ B

OPCIÓ C

CONCLUSIONS

77% ha comprat on-line (35.420.000 persones)

si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)

77% ha comprat on-line (35.420.000 persones)

si al 2013 haguéssim estat al Regne Unit o Dinamarca…

Font: “El comercio electrónico 2014” por OnlineBusinessSchool

32% ha comprat on-line (14.720.000 persones)

2 - 3 anys?

Font: AIMC

El 2014, també per primera vegada i

gràcies als dispositius mòbils, el número d’usuaris d’Internet a Espanya (76,2%) ha superat al de persones que utilitzen ordinador

(73,3%).

L’any 2014 els smartphones han superat als portàtils i

als ordinadors de sobretaula com a equip més utilitzat

per a connectar-se a Internet.

· 85’5% smartphone · 77’7% portàtil · 73’3% sobretaula · 43% tauleta

DIVERSIFICACIÓ DELS ACCESSOS

INTEGRACIÓ EXPERIÈNCIA

VENTA “OFF” VENTA “ON”

VENTA “OFF” VENTA “ON”

VENTA “OFF” VENTA “ON” ?

ÀNIMS I MOLTES GRÀCIES!