Post on 13-Aug-2015
LA LOGÍSTICA EN EL E-COMMERCE
Angel Vélez Marticorena
Orden del día
Puntos a tratar
n E-business/E-commercen E-commerce y logístican E-business y logística
n E-business: Es el comercio electrónicoentendido en el sentido más amplio. Incluye lacompra, venta, comunicación interna entredepartamentos y externa con clientes, proveedores,colaboradores, …
n E-commerce: Es la parte del e-business quehace referencia a la compra y venta de bienes yservicios.
E-business y E-commerce
E-business y E-commerce
Cronología1994-1996: Primeras presentaciones electrónicas
Primeras web´s de presentación de compañías dirigidas al marketing.
1996-1998: Interacción simple Comunicaciones vía e-mail entre consumidores y vendedores. Utilización de web´s para el marketing masivo orientado al cliente.
1998-2000: Portales y crecimiento del negocio dot.com Web´S B2C personalizadas. Extensión del comercio B2B. Primeros bancos cibernéticos.
E-business y E-commerce
Cronología2000-2002: E-logística y comunidades de comercio
virtual Desarrollo de las comunidades de comercio virtuales B2B. Migración de las redes EDI a internet. CRM personalizado utilizando internet.
2002-2003: Integración Comienzo del comercio basado en la integración de internet, otros canales digitales (telefonía móvil, TV digital) y los canales tradicionales.
La logística: un factor crítico
n El producto tiene que ir al clienten El pago anticipado frena posibilidades de ventan Los fallos en la entrega del producto generan clientes
insatisfechos, mala imagen de marca o compañía eincluso perdida del cliente
n Las compañías virtuales para garantizar el serviciodeben gestionar: la selección del proveedor, el plazode entrega, el servicio post venta, los costeslogísticos, ...
n El coste logístico determina la rentabilidad demuchas operaciones
E-commerce y logística
Principales exigencias logísticas del nuevo cliente
n Plazos de entrega fiablesn Seguimiento del estado del pedido en tiempo realn Pago contra reembolson Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin
errores, conservación del producto, embalaje, ...n Amplios horarios de servicion Flexibilidad y personalización del servicio: horarios,
niveles de urgencia, costes, ...n Tratamiento ágil de las devolucionesn Garantía, servicio post-ventan Ambito nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística
Almacenaje
Distribución
Sistemas de información logísticos
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística
Almacenaje
n Sistemas de preparación de pedidos orientados alpicking de pedidos pequeños
n Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envío)n Tratamiento ágil del stock en tránsiton Sistemas de preparación y expedición sin errores
(identificación automática) con control y seguimientoen tiempo real (radiofrecuencia)
n Tiempos de respuesta cortos
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística
Distribución
n Distribución capilarn Trazabilidad del proceso de distribuciónn Calidad de la entregan Flexibilidad de horariosn Servicio urgenten Servicios complementarios: facturación, pago, aviso
de entrega, ...n Alcance nacional e internacional
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística
Sistemas de información logísticos
n Gestión fiable del stock y del aprovisionamienton Capacidad de planificación de tiempos de entregan Trazabilidad de todos los procesos logísticosn Empleo de sistemas avanzados de gestión logística:
n S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencian Sistemas de planificación y optimización de rutasn Sistemas de facturación de servicios logísticos en
tiempo realn Sistemas de tracking, atención al cliente, ...
n Integración de los S.I. Logísticos con la tienda virtual
Los retos logísticos del E-commerce
Características de la E-logística
CAPILARIDADFLUJO TENSO
INFORMACION FIABLECAPACIDAD DE PLANIFICACION
GESTION AGIL E INTEGRADA DE LA CADENALOGÍSTICA
Los retos logísticos del E-commerce
Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce abre las posibilidades desuministro y comercialización al mundo
Las cadenas de suministro y distribución deberán sermás extensas y complejas
Reestructuración de las cadenas logísticas
Reestructuración de las cadenas logísticas
El E-commerce, como nuevo canal plantea demandas de un nuevo cliente: capacidad de planificación e información fiable
Los sistemas logísticos deberán cubrir condiciones de serviciomás exigentes
Reestructuración de las cadenas logísticas vs externalización
Los diferentes modelos logísticos del E-commerce
n LOGISTICA INTEGRAL PROPIA
n SUBCONTRATACIÓN PARCIAL DE ACTIVIDADESLOGISTICAS
n LOGISTICA INTEGRAL SUBCONTRATADA
Reestructuración de las cadenas logísticas
Subcontratación logística: factores de valoración
n Especialización en distribución capilarn Capacidades de información y gestión: planificación,
fiabilidad de la información, integración ycomunicación entre sistemas
n Servicios urgentes y de valor añadidon Instalaciones y áreas de actuaciónn Costen Experiencia en la logística del producto y en E-
logística
La externalización de los servicios logísticos
La externalización de los servicios logísticos
Tienda virtualTienda virtualTienda virtual
OperadorOperadorOperador
InternetAlmacén virtual Tracking virtual
La externalización logística. El operador virtual
Conclusiones
La logística es el elemento diferenciador más importantede una compañía y el mayor reto a la hora de
desarrollar el E-commerce
E-business y logística
La comunicación de información actualizada y fiableentre distintos sistemas de información logísticos
internos y externos se potenciará y será la base de lagestión logística integrada a nivel interno y externo(comunidad de agentes de la cadena de suministro)
La utilización de soluciones intranet e internet posibilita la gestiónintegrada de:
Distintas actividades logísticasDistintas localizaciones de una red logística
Coordinación con otros elementos de la cadena logística (EDI)
E-business y logística
El E-business generalizará la utilización del EDI a la mayor parte de lossectores económicos proliferando las comunidades virtuales de
agentes de la cadena logística
EDI VS. Internet
Fabricante Distribuidores ConsumidoresProveedorCONSUMIDOR
Flujo de información
Flujo de materiales
E-business y logística
EDI VS. Internet
XML será el nuevo vehículo de datos. Se deberá construir unestándar de formatos y de datos.
Estándar multisectorial
Compañía BCompañía A Compañía C
Compañía a Compañía b Compañía c
XML
E-business y logística
El E-aprovisionamiento
Es el conjunto de prácticas de aprovisionamiento que utilizaInternet como medio para alcanzar la eficiencia en los procesos
Alineamiento de maestrosSolicitud de ofertas
Pedidos, entregas y facturación eficienteCRP (Reaprovisionamiento continuo)
CPFR (Planificación y previsión compartida)