Post on 24-Feb-2016
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e-COMERCEe-BUSINESS
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Por Ing. Adriana M. Ferreira
SESION 1: CONTEXTUALIZACION
SESION 2: PROYECTO DE E-COMERCE
SESION 3: CONCLUSIÓN PROYECTO
LA TECNOLOGÍA EN LA EVOLUCIÓN DE LAS SOCIEDADES
Revolución Tecnológica
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1712 INVENCION MAQUINA DE VAPOR
1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA
1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA
1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)
1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE
Por Ing. Adriana M. Ferreira
COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO
“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”
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Por Ing. Adriana M. Ferreira
LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLÓGICO DE MÁS RÁPIDA ABSORCIÓN….
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA
Series105
10152025303540
Word Wide WebPCVCRCelularFaxCableTeléfono
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Cantidad de años para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU)
Por Ing. Adriana M. Ferreira
INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Utilización Tecnológica
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El trafico en Internet se duplica cada 100 días.
RADIO 38 AÑOS
T.V. 13 AÑOS
P.C. 16 AÑOS
INTERNET 4 AÑOS
Por Ing. Adriana M. Ferreira
INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Utilización de la Tecnología
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40 y 50’s Uso Científico
60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques
70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI
80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas
90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes
Y2K’s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID’s.
Por Ing. Adriana M. Ferreira
¿QUE ES E-BUSINESS?
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Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.
Intranet PrivadosInternet PúblicoExtranet Compartidos
Tecnología de Información
Hardware Software
Aplicaciones
Estrategias de NegocioProcesos de Negocio
Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.
eBusiness
• INTERACTIVO• DINÁMICO
Por Ing. Adriana M. Ferreira
INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
Utilización del Internet
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Inhibidores:• Desinterés y
precaución al uso.
• Protección de la privacidad y seguridad
• Dificultad de Uso• Falta de
facilidades: computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
Motivadores:• Múltiples
alternativas• Conveniencia• Mas y mejor
Información• Mejores Precios• Customización
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INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO
TRABAJADORES EN LA ERA DIGITAL
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Cambio de habilidades requeridasFlexibilidad de la fuerza de trabajoGlobalizaciónIncremento en la información y
conocimientoIncremento en la productividadGeneralización del Concepto de
Oficina VirtualOptima Administración del Tiempo
Por Ing. Adriana M. Ferreira
DEL E-COMMERCE AL E-BUSINESSEVOLUCIÓN DE CONCEPTOS
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e-Commerce e-Business
Por Ing. Adriana M. Ferreira
¿QUE ES E-BUSINESS?
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eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios
Prov
eedo
res
SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL
NEGOCIO
ERP
Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores
SCM
Sistemas de apoyo dirigidos al
Cliente yDistribuidores
CRM
Clie
ntes
y
Dis
trib
uido
res
Capital Humano
Business Intelligence
Knowledge Management
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B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS MODALIDADES DEL E-COMERCE
MEDIOS A TENER EN CUENTA1. MEDIOS DE VENTA2. MEDIOS DE PAGO3. MEDIOS DE COMPRA4. MEDIOS DE DISTRIBUCION
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Por Ing. Adriana M. Ferreira
CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...
Business to Business
Empresa EmpresaB2B
e-Procurement
Business to Customer
Empresa ConsumidorB2C
e-Commerce
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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
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Dependiendo de las partes ...
Customer to Business
EmpresaConsumidorC2B
Customer to Customer
ConsumidorConsumidorC2C
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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
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Dependiendo de las partes ...
Business to Employee
EmpleadoEmpresa B2E
e-Employment
Employee to Employee
EmpleadoEmpleado E2E
e-Employment
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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS
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Dependiendo de las partes ...
Citizen to Goverment
GobiernoCiudadanoC2G
Goverment to Goverment
GobiernoGobierno G2G
e-Goverment Por Ing. Adriana M. Ferreira
EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO
LOS CANALES EJEMPLOS
chemdex.com
Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores
Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line
Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras
Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados
Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share
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chemdex.com
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BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA
MONEDAPara el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribución,
comunicación y promoción Reduce costos en todos los procesos
del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a
través de una mejor información de sus clientes
Mejora la imagen de la compañía Crea una ventaja competitiva
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Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24
horas/365 días Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisición Brinda métodos ágiles de pago Incrementa la información disponible
sobre los productos, servicios y empresas
Personaliza el servicio al cliente19
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BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA
MONEDA
E-BUSINESS COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO
Modelo de Negocio.
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Define cómo una compañía selecciona:
Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades
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E-BUSINESSCONCEPTO
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e-BUSINESS
Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce
para establecer mejores relaciones con el cliente
y crear nuevas propuestas de valor.
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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS BASADO EN EL E-BUSINESS
“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”
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Centro de Estrategia Corporativa
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EVOLUCIÓN HACIA E-BUSINESS EN LA EMPRESA
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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.
Explotaciónde información
ComunicaciónInterna/Externa
Presencia
• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.
• Páginas Web.• Administración del Sitio.
Marketing
Ventas enlínea
Integración conproveedores
• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.
• Promoción.• Campañas.• Publicidad.
• Compras.• Entregas Just-in-Time.• Consulta Edo.Cuenta.
Auto_Servicio
• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.
Integracióndel Negocio
• Workflow.• Colaboración.
Llevándolo a un posicionamiento estratégico...
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EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOSPUNTOS RELEVANTES
Enfocarse en el cliente
La creación del valor es un proceso continuo
Transformar procesos de negocios en un formato digital
Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación
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CONTEXTUALIZACIÓN E-COMERCETALLER N° 1
Piense en un almacén de Ropa cuyos propietarios le han contratado para implementar su modelo de E-comerce, que incluya una tienda virtual. Teniendo en cuenta dicho supuesto, plantee:MEDIOS
DE VENTA (incluyendo el manejo de una imagen comercial)
MEDIOS DE PAGO MEDIOS DE COMPRA MEDIOS DE DISTRIBUCION ¿QUE TIPO DE RELACION E-COMERCE CONVIENE
SOSTENER? REALICE UN BOSQUEJO GRAFICO DE LA “TIENDA
VIRTUAL” DONDE SE REFLEJEN LOS ELEMENTOS QUE CONSIDERA FUNDAMENTALES PARA SU FUNCIONALIDAD Y ACEPTACION ENTRE LOS CLIENTES.
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