Diseño Sostenible de Servicios - Primera sesión

Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu

DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS

Introducción a la asignatura Nuevos objetos de diseño Que es el Diseño de Servicios? PAUSA Principios del Diseño de Servicios Diseño de Producto para Servicios PAUSA Generación de los objetivos de aprendizaje

Orden del día

Auto-motivado Participativo Learning by doing Reflexivo

Enfoque pedagògico

Basics Process ResultFocus Tools

Estructura de la asignatura

: “W

Estructura de la asignatura

: “W

17/03 Mañana17/03 Tarde

Profesional Externo

Lectura preparatoria + Ejercicio

Bosque

Nuevos Objetos de Diseño

Nuevos Paradigmas

Pensamiento Sistémico

Economía Ecológica

Evolución Objetos de Diseño

Diseño Gráfico

Diseño Producto

Diseño Interacciones

Diseño Servicios

+ Z-axis (Profundidad)

+ T-axis (Tiempo)

+ W-axis (multi-local simultaneadad)

Modelo: Benjamin N.N. Schulz

Ser capaz de actuar sobre la experiencia total del usuario, más allá del producto, para encontrar soluciones que hagan más competitiva e sostenible una oferta de valor.

Objetivo de la asignatura

Qué es el diseño de servicios?

User - Experience - Useful - Usable

Qué es un servicio?

Interacción útil Uso de un bien

“En general, se encuentra más la riqueza en el uso que en la propiedad”

Aristótiles 350 aC

The Circle Movement, Participle.

Ejemplos

Engine for ANA

Ejemplos

PRINCIPIOS del Diseño de Servicios

PRINCIPIOS / Centrado en el usuario

Customer Experience Matters, shared by Lego

PRINCIPIOS / Holístico

PRINCIPIOS / Co-creativo

PRINCIPIOS / Secuencial

PRINCIPIOS / Evidente

Diseño de Producto para Servicios

Diseño de Producto para Servicios / Objeto como factor de un proceso

Object as an Upgradeable Factor, Adrià Garcia i Mateu

Diseño de Producto para Servicios / Upgradeable Factors

Motorola Ara

Diseño de Producto para Servicios / Objeto como tangible de una

experiencia

Diseño de Producto para Servicios / Objeto como Forma Funcional

Object as Interactive Tecnique, Adrià Garcia i Mateu

FUNCIÓN

Diseño de Producto para Servicios / Objeto como Forma Funcional

MODELO MENTAL

Object as Interactive Tecnique, Adrià Garcia i Mateu

FUNCIÓN

Diseño de Producto para Servicios / Innovación asincrónica

Diseño de Producto para Servicios

Diseño para la reparación-mantenimiento Diseño para la actualización Diseño para el monitoreo (remoto) Diseño para el re-uso Diseño para el reemplazo Diseño para larga duración Diseño para la recogida Diseño para el desensamblaje …

Generación de objetivos de aprendizaje

Que me gustaría aprender sobre el diseño de servicios?

Que nos gustaría aprender como grupo del diseño de servicios?

Primera Sesión

Definiciones Diseño de Servicios i Servicio

Principios DS

DP para el DS

Principios de los sistemas vivos

Experiencia Total Usuario

Relaciones entre actores

Service Dimensions - Engine

Observar – Crear - Implementar, DDDD

Iterativo

Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)

Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint.

SSJam prototypes

Casos de estudio del profesional externo

Conceptos para proyectos finales

REFLEXIÓN

GRÀCIES

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