Customer Engagement Hub

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Nacional Internacional

¿Qué mejoras esperar con RedPoint?

➢ Integración con cualquier fuente de datos de manera muy ágil

➢ Una sóla plataforma para automatizar campañas multicanal (email, SMS, banner web...)

➢ Aumentar la conversión con campañas como: Abandono de carrito, Bienvenida, y Personalización del contenido y contexto en function del cliente

➢ Análisis de los datos de toda la compañía desde una perspectiva Marketing

➢ Diseñado para Cualquier Industria: Retail, Banking, etc...

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Nacional Internacional

Customer Engagement Hub

DATOS

CANALES

RedPoint y el Customer Engagement¿Qué nos hace diferentes?

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Nacional Internacional

Personalización website, newsletter, sms, etc…con el contenido relevante para el cliente

Todo mediante una sóla herramienta

Mensajes personalizados para cada cliente, que nos permiten incrementar

la conversión y monetizar más

SMS, Push Email Web

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Nacional Internacional

Centralización de la Información Cliente y Uso de los canales

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Nacional Internacional

Comunicarse con los canales y retro-alimentarse de información

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Nacional Internacional

Automatización en Tiempo RealVelocidad y Agilidad

Personalización orientada DatosOptimización Multicanal

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Nacional Internacional

Ejemplo Informe KPIs (1/3)

● Open Rate: tasa de apertura

● CTR: tasa de clicks

● Total enviados al mes

● Reputación en los gestores de email (gmail, hotmail, tc…)

● Tasa crecimiento aperturas y clicks

● Aperturas por sistema operativo

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Nacional Internacional

Ejemplo Informe KPIs (2/3)

● Total emails enviados

● Total campañas activas

● Tasa apertura total

● Detalle de aperturas por campaña

Cualquier indicador que necesite el cliente puede

ser mostrado en la herramienta de reporting

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Nacional Internacional

Ejemplo Informe KPIs (3/3)

● Distribución de las ventas

● Distribución de los nuevos clientes

● Distribución de los clientes

Cualquier indicador que necesite el cliente puede

ser mostrado en la herramienta de reporting

Customer Engagement Hub

Ejemplos

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Nacional Internacional

Campañas automatizadas de bienvenida

59% 41%

Nacional Internacional

Campañas MultiCanal en una sóla plataforma

59% 41%

Nacional Internacional

Completo diseñador de Email (1/2)

59% 41%

Nacional Internacional

Completo diseñador de Email (2/2)

59% 41%

Nacional Internacional

Enlace directo: https://appsource.rphelios.net/

Customer Dashboards: Call Centers o Fuerza Comercial

Customer Engagement Hub

Posicionamiento

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Nacional Internacional

RedPoint: Market Leader In Data Quality & Integration

Gartner “Critical Capabilities for Data Quality Tools,” 8 December 2016

Product or Service Scores for Operational/Transactional Data Quality

4.07 4.32

Product or Service Scores for Data Integration

59% 41%

Nacional Internacional

RedPoint Ranked High By Gartner In Top 3 Data Use Cases

Gartner “Critical Capabilities for Data Quality Tools,” 8 December 2016

Product or Service Scores for Master Data Management

Product or Service Scores for Data Migration

Product or Service Scores for Big Data and Analytics

3.87 4.16 4.14

59% 41%

Nacional Internacional

Clientes RedPoint

Banking

Insurance

Retail

Marketing

Media

Gov

Medical

Otros

Customer Engagement Hub

Casos de éxito

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Nacional Internacional

Caso Éxito Retail

Contexto○ Empresa que vende máquinas de café inteligentes○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real

y el big data, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captaciónProblema

○ Datos en silos, experiencia fragmentada○ Business Rules & Analiticas repartidas en 17 Software○ Preparar la integración de futuros dispositivos IoT

Solucion RedPoint○ 25 fuentes de datos integradas, y 300 atributos añadidos○ Aumento de 144% en ventas, con $30K de ventas generadas al día

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Nacional Internacional

Caso Éxito Gran Superfície

Contexto○ Empresa gran superfície○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, la

personalización de sus mensajes en el tiempo real, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captación

Problema○ No disponen de una herramienta para poder orquestar todos los canales (5 canales en total: web,

email, sms, redes sociales), una herramienta para cada canal○ Dificultad para identificar a los clientes en cada uno de los canales, online y offline

Solucion RedPoint○ Aumento de 30% en ventas○ Mejora en un 45% de los ratios de satisfacción del cliente

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Nacional Internacional

Caso Éxito Medical

Contexto○ Corporación hospitalaria○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a pacientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real y el

big data, consiguiendo mayor fidelidad ○ Incrementar la captación de nuevos clientes

Problema○ Acelerar la incorporación de nuevos clientes, incluso antes de la temporada de admisión máxima○ Disponer de una única herramienta para poder gestionar todos los canales de comunicación con el cliente

(3 canales en total: web, email, sms)

Solucion RedPoint○ Incremento de la captación de nuevos clientes en un 30%, gracias a la mejor segmentación y detección de

patrones (6 nuevos customer journeys añadidos)○ Centralizar la gestión en una sóla herramienta provocó un ahorro de un 40% anual respecto al año anterior

y proveedores anteriores, y de un 25% del departamento de marketing○ Mejora del engagement con el cliente gracias a una comunicación personalizada, en tiempo real y de

encuestas de satisfacción, con una aumentación de un 40% de las interacciones

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Nacional Internacional

Caso Éxito Seguros

Contexto○ Corporación de seguros de coche y viajes (750.000 usuarios)○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real

y el big data, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captaciónProblema

○ Evitar la pérdida de clientes antes de las renovaciones anuales de los productos○ Integrar las 20 fuentes de datos de todos los partners y clubes○ Integrar rápidamente nuevos canales de comunicación (10 canales en total) para llegar a los

consumidores con información relevante, dónde y cuándo deseen ser contactados

Solucion RedPoint○ Ahorro de más de 90% asociado a la implantación de RedPoint en gestión de datos○ Aumento del 35% de la conversión en venta cruzada (cross selling)○ Eliminación de programación compleja de procesos de gestión de datos (partners y clubes)

(ahorro estimado en costes del 40%)○ Implementación de interacciones cliente personalizadas a través de 3 canales: web, email, sms

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Nacional Internacional

Caso Éxito BancaContexto

○ Corporación bancària (1.500.000 de usuarios)○ Objetivo mejorar la calidad de su comunicación a clientes personalizando los mensajes y

omnicanalidad Problema

○ Conseguir hacer publicidad personalizada para cada uno de los clientes○ Integrar las diferentes fuentes de datos (3 repositorios distintos)○ Integrar rápidamente 4 nuevos canales (web, email, sms, push) de comunicación para llegar a los

consumidores, con información relevante dónde y cuándo deseen ser contactados

Solucion RedPoint○ Facilidad de gestión de todos los canales por el departamento de márketing

(4 canales: web, sms, email, push)○ Aumento del 20% de la conversión en venta cruzada (cross selling)○ Incremento del 30% del conocimiento del cliente gracias a la integración de las fuentes de datos○ Mejora de los ratios de conversión por cliente gracias a la personalización de los mensajes

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Nacional Internacional

Comunicaciones en real-time

personalizadas

Construye estrategias de engagement en cada canal o punto de interacción con el

cliente

¡Gracias!www.aggity.comlaurent.chabbal@aggity.com +34 673 013 190