Customer Engagement Hub - aggity: Soluciones digitales y ......No disponen de una herramienta para...
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Customer Engagement Hub
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Nacional Internacional
¿Qué mejoras esperar con RedPoint?
➢ Integración con cualquier fuente de datos de manera muy ágil
➢ Una sóla plataforma para automatizar campañas multicanal (email, SMS, banner web...)
➢ Aumentar la conversión con campañas como: Abandono de carrito, Bienvenida, y Personalización del contenido y contexto en function del cliente
➢ Análisis de los datos de toda la compañía desde una perspectiva Marketing
➢ Diseñado para Cualquier Industria: Retail, Banking, etc...
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Customer Engagement Hub
DATOS
CANALES
RedPoint y el Customer Engagement¿Qué nos hace diferentes?
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Personalización website, newsletter, sms, etc…con el contenido relevante para el cliente
Todo mediante una sóla herramienta
Mensajes personalizados para cada cliente, que nos permiten incrementar
la conversión y monetizar más
SMS, Push Email Web
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Centralización de la Información Cliente y Uso de los canales
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Comunicarse con los canales y retro-alimentarse de información
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Automatización en Tiempo RealVelocidad y Agilidad
Personalización orientada DatosOptimización Multicanal
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Ejemplo Informe KPIs (1/3)
● Open Rate: tasa de apertura
● CTR: tasa de clicks
● Total enviados al mes
● Reputación en los gestores de email (gmail, hotmail, tc…)
● Tasa crecimiento aperturas y clicks
● Aperturas por sistema operativo
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Ejemplo Informe KPIs (2/3)
● Total emails enviados
● Total campañas activas
● Tasa apertura total
● Detalle de aperturas por campaña
Cualquier indicador que necesite el cliente puede
ser mostrado en la herramienta de reporting
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Ejemplo Informe KPIs (3/3)
● Distribución de las ventas
● Distribución de los nuevos clientes
● Distribución de los clientes
Cualquier indicador que necesite el cliente puede
ser mostrado en la herramienta de reporting
Customer Engagement Hub
Ejemplos
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Campañas automatizadas de bienvenida
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Campañas MultiCanal en una sóla plataforma
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Completo diseñador de Email (1/2)
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Completo diseñador de Email (2/2)
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Enlace directo: https://appsource.rphelios.net/
Customer Dashboards: Call Centers o Fuerza Comercial
Customer Engagement Hub
Posicionamiento
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RedPoint: Market Leader In Data Quality & Integration
Gartner “Critical Capabilities for Data Quality Tools,” 8 December 2016
Product or Service Scores for Operational/Transactional Data Quality
4.07 4.32
Product or Service Scores for Data Integration
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RedPoint Ranked High By Gartner In Top 3 Data Use Cases
Gartner “Critical Capabilities for Data Quality Tools,” 8 December 2016
Product or Service Scores for Master Data Management
Product or Service Scores for Data Migration
Product or Service Scores for Big Data and Analytics
3.87 4.16 4.14
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Clientes RedPoint
Banking
Insurance
Retail
Marketing
Media
Gov
Medical
Otros
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Casos de éxito
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Caso Éxito Retail
Contexto○ Empresa que vende máquinas de café inteligentes○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real
y el big data, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captaciónProblema
○ Datos en silos, experiencia fragmentada○ Business Rules & Analiticas repartidas en 17 Software○ Preparar la integración de futuros dispositivos IoT
Solucion RedPoint○ 25 fuentes de datos integradas, y 300 atributos añadidos○ Aumento de 144% en ventas, con $30K de ventas generadas al día
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Caso Éxito Gran Superfície
Contexto○ Empresa gran superfície○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, la
personalización de sus mensajes en el tiempo real, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captación
Problema○ No disponen de una herramienta para poder orquestar todos los canales (5 canales en total: web,
email, sms, redes sociales), una herramienta para cada canal○ Dificultad para identificar a los clientes en cada uno de los canales, online y offline
Solucion RedPoint○ Aumento de 30% en ventas○ Mejora en un 45% de los ratios de satisfacción del cliente
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Caso Éxito Medical
Contexto○ Corporación hospitalaria○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a pacientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real y el
big data, consiguiendo mayor fidelidad ○ Incrementar la captación de nuevos clientes
Problema○ Acelerar la incorporación de nuevos clientes, incluso antes de la temporada de admisión máxima○ Disponer de una única herramienta para poder gestionar todos los canales de comunicación con el cliente
(3 canales en total: web, email, sms)
Solucion RedPoint○ Incremento de la captación de nuevos clientes en un 30%, gracias a la mejor segmentación y detección de
patrones (6 nuevos customer journeys añadidos)○ Centralizar la gestión en una sóla herramienta provocó un ahorro de un 40% anual respecto al año anterior
y proveedores anteriores, y de un 25% del departamento de marketing○ Mejora del engagement con el cliente gracias a una comunicación personalizada, en tiempo real y de
encuestas de satisfacción, con una aumentación de un 40% de las interacciones
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Caso Éxito Seguros
Contexto○ Corporación de seguros de coche y viajes (750.000 usuarios)○ Quieren mejorar la calidad de su comunicación a clientes mediante la omnicanalidad, el tiempo real
y el big data, consiguiendo mayor fidelidad e incrementando la captaciónProblema
○ Evitar la pérdida de clientes antes de las renovaciones anuales de los productos○ Integrar las 20 fuentes de datos de todos los partners y clubes○ Integrar rápidamente nuevos canales de comunicación (10 canales en total) para llegar a los
consumidores con información relevante, dónde y cuándo deseen ser contactados
Solucion RedPoint○ Ahorro de más de 90% asociado a la implantación de RedPoint en gestión de datos○ Aumento del 35% de la conversión en venta cruzada (cross selling)○ Eliminación de programación compleja de procesos de gestión de datos (partners y clubes)
(ahorro estimado en costes del 40%)○ Implementación de interacciones cliente personalizadas a través de 3 canales: web, email, sms
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Caso Éxito BancaContexto
○ Corporación bancària (1.500.000 de usuarios)○ Objetivo mejorar la calidad de su comunicación a clientes personalizando los mensajes y
omnicanalidad Problema
○ Conseguir hacer publicidad personalizada para cada uno de los clientes○ Integrar las diferentes fuentes de datos (3 repositorios distintos)○ Integrar rápidamente 4 nuevos canales (web, email, sms, push) de comunicación para llegar a los
consumidores, con información relevante dónde y cuándo deseen ser contactados
Solucion RedPoint○ Facilidad de gestión de todos los canales por el departamento de márketing
(4 canales: web, sms, email, push)○ Aumento del 20% de la conversión en venta cruzada (cross selling)○ Incremento del 30% del conocimiento del cliente gracias a la integración de las fuentes de datos○ Mejora de los ratios de conversión por cliente gracias a la personalización de los mensajes
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Nacional Internacional
Comunicaciones en real-time
personalizadas
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cliente
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