Curso Atencion al clienteDanelli JimenezCaracas, 17oct14

Herramientas blandas. Capacitacion.

Dejar de hacer: atender solo a ciertos locatarios.

Comunicacion: Lenguaje + Corporalidad + Emocion

Indicadores conductuales.Herramientas claves dek servicio.

<< atencion al cliente al futuro. Vision 20 20 >>

Objetivos especificos:Creencias y Paradigmas.Competencias comunicacionales.Quejas vs Reclamos,

¿Que es el Cliente para nosotros?

Servicio:Clientes / UsuariosHonestidad Atencion Producto

La confianza es un juicio, una perseccion.

Generar, promover, sostener la Confianza.

Cultura de Servicio, declarada desde la Mision, Vision y Valores.

Servicio vs Servilismo. Es un tema de Actitud.

Factores claves:FiabilidadCapacidad de respuestaSeguridadEmpatia

Actitud y Servicio