Curso Atencion Al Cliente
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Curso Atencion al cliente Danelli Jimenez Caracas, 17oct14 Herramientas blandas. Capacitacion. Dejar de hacer: atender solo a ciertos locatarios. Comunicacion: Lenguaje + Corporalidad + Emocion Indicadores conductuales. Herramientas claves dek servicio. << atencion al cliente al futuro. Vision 20 20 >> Objetivos especificos: Creencias y Paradigmas. Competencias comunicacionales. Quejas vs Reclamos, ¿Que es el Cliente para nosotros? Servicio: Clientes / Usuarios Honestidad Atencion Producto La confianza es un juicio, una perseccion. Generar, promover, sostener la Confianza. Cultura de Servicio, declarada desde la Mision, Vision y Valores. Servicio vs Servilismo. Es un tema de Actitud. Factores claves: Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad Empatia Actitud y Servicio
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Tips básicos para orientar el potencial humano hacia la atención al cliente y al servicio.
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Curso Atencion al clienteDanelli JimenezCaracas, 17oct14
Herramientas blandas. Capacitacion.
Dejar de hacer: atender solo a ciertos locatarios.
Comunicacion: Lenguaje + Corporalidad + Emocion
Indicadores conductuales.Herramientas claves dek servicio.
<< atencion al cliente al futuro. Vision 20 20 >>
Objetivos especificos:Creencias y Paradigmas.Competencias comunicacionales.Quejas vs Reclamos,
¿Que es el Cliente para nosotros?
Servicio:Clientes / UsuariosHonestidad Atencion Producto
La confianza es un juicio, una perseccion.
Generar, promover, sostener la Confianza.
Cultura de Servicio, declarada desde la Mision, Vision y Valores.
Servicio vs Servilismo. Es un tema de Actitud.
Factores claves:FiabilidadCapacidad de respuestaSeguridadEmpatia
Actitud y Servicio
