Post on 05-Dec-2014
description
| 1 |
Centre Tecnològic i Universitari de Granollers v.1.0 | juny 2012
Disseny de llocs web i projectes digitals pensant en l'usuari. Coneix el disseny centrat en l'usuari (UCD)
| 2 |
• Disseny centrat en l’usuari i ROI
• Els elements de la experiència d’usuari
• Metodologia de disseny centrat en l’usuari
Sumari
| 3 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
| 4 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
El model tradicional
• Identificar les necessitats de negoci
• Estudiar la viabilitat tècnica
• Definir l’arquitectura de sistemes
• Implementar el sistema
• Testeig
• Llançament
• Mantenimient
| 5 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
Anàlisi centrat en l’usuari
• Captació dels requeriments des de la prespectiva d’usuari
– Qui són els usuaris
– Com utilitzaran el lloc web o aplicació
• Com més contacte hi hagi amb l’usuari final, menys costos i més qualitat tindrà el projecte.
| 6 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
Tenir en compte a l’usuari en cada pas del projecte
Avanç del projecte
prob
abilit
at
Coneixement de l’usuari
Llibertat de disseny
| 7 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
Anàlisi de les necessitats d’usuari
Anàlisi de les necessitats d’usuari
Formació, aprenentatge,
canvis, suport
Formació, aprenentatge,
canvis, suport
proj
ecte
proj
ecte
| 8 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
ROI (Return On Investment)
• Benefici obtingut per cada unitat monetaria invertida en tecnologia durant un periode de temps
• Objectiu:
• Analitzar la viabilitat d’un projecte
• Mesurar el seu èxit
| 9 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
ROI + disseny centrat en l’usuari
• Cal decidir quines mètriques tenen més sentit pel projecte i per la organització: • Ràtio de conversió: núm. de visitants que compren o % increment
• Increment en pàgines vistes: núm. o % increment • Disminució d’abandonaments: núm. persones o % disminució • Disminució de trucades al help desk o call center: núm. o % • ...
Núm. visitants compren
Núm. visitants del lloc web
| 10 |
Disseny centrat en l’usuari i ROI
Com calcularíeu el ROI i en quins punts...
| 11 |
Els elements de l’experiència d’usuari
| 12 |
Els elements de la experiència d’usuari
Jesse James Garrett. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web
| 13 |
Els elements de la experiència d’usuari
| 14 |
Els elements de la experiència d’usuari
| 15 |
Els elements de la experiència d’usuari
No “construir la casa per la teulada”
| 16 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
| 17 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
Entrevistes Enquestes Focus groups Workshops Auditories de contingut Anàlisi heurístic Benchmark de referents Anàlisi del model de negoci online Anàlisi de context i de mercat Anàlisi de tendències Mapes mentals Escenaris Storytelling
Entrevistes Enquestes Focus groups Workshops Anàlisi de mètriques Card sorting Tests d'usuaris Eye tracking Persones i escenaris Storytelling Mental models
Mapes conceptuals Card sorting Arquitectura de la informació Wireframes i mock-ups Prototips Disseny de fluxos de procés Funcionals d'interacció Tests d'usuaris Guies d'estil Anàlisi heurístic Tests d'usuaris Eye tracking
Disseny i producció gràfica e-Branding Guies d'estil Desenvolupament XHTML + CSS Visualització d'informació
Desenvolupament i implementació Parametrització Integració Test Llançament
| 18 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El punt de partida modifica els plans…
| 19 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El punt de partida modifica els plans…
| 20 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El punt de partida modifica els plans…
| 21 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El punt de partida modifica els plans…
| 22 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El punt de partida modifica els plans…
| 23 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 24 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 25 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 26 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 27 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 28 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...
| 29 |
Metodologia de disseny centrat en l’usuari
9 pecats que hauríem d’evitar…
1. No captar el problema de client i adaptar-lo als propis gustos i necessitats.
2. Comprometre a assolir objectius inabastables o superiors a les pròpies necessitats.
3. No tenir els objectius del projecte clars abans de començar
4. No haver identificat amb claredat el veritable client
5. Acceptar tractar problemes rellevants amb un interlocutor inadequat
6. No formalitzar els objectius i acords a què s'ha arribat amb el client
7. Acceptar sobre la marxa canvis, sense un procés formal de modificació de l'abast
8. No planificar adequadament
9. No dominar els temps de dedicació i consum de recursos
| 30 |
Optimyzet We think it, we design it... web strategy + user experience
www.optimyzet.com | +34 936 476 403 | info@optimyzet.com
Viladecans Business Park (Ed. Canadà) | Carrer Tecnologia, 17 - Planta baixa | 08840 Viladecans | Barcelona