Curs deDisseny Centrat en l'Usuari (2)

| 1 |

Centre Tecnològic i Universitari de Granollers v.1.0 | juny 2012

Disseny de llocs web i projectes digitals pensant en l'usuari. Coneix el disseny centrat en l'usuari (UCD)

| 2 |

• Disseny centrat en l’usuari i ROI

• Els elements de la experiència d’usuari

• Metodologia de disseny centrat en l’usuari

Sumari

| 3 |

Disseny centrat en l’usuari i ROI

| 4 |


El model tradicional

• Identificar les necessitats de negoci

• Estudiar la viabilitat tècnica

• Definir l’arquitectura de sistemes

• Implementar el sistema

• Testeig

• Llançament

• Mantenimient

| 5 |


Anàlisi centrat en l’usuari

• Captació dels requeriments des de la prespectiva d’usuari

– Qui són els usuaris

– Com utilitzaran el lloc web o aplicació

• Com més contacte hi hagi amb l’usuari final, menys costos i més qualitat tindrà el projecte.

| 6 |


Tenir en compte a l’usuari en cada pas del projecte

Avanç del projecte

prob

abilit

at

Coneixement de l’usuari

Llibertat de disseny

| 7 |


Anàlisi de les necessitats d’usuari

Anàlisi de les necessitats d’usuari

Formació, aprenentatge,

canvis, suport

Formació, aprenentatge,

canvis, suport

proj

ecte

proj

ecte

| 8 |


ROI (Return On Investment)

• Benefici obtingut per cada unitat monetaria invertida en tecnologia durant un periode de temps

• Objectiu:

• Analitzar la viabilitat d’un projecte

• Mesurar el seu èxit

| 9 |


ROI + disseny centrat en l’usuari

• Cal decidir quines mètriques tenen més sentit pel projecte i per la organització: • Ràtio de conversió: núm. de visitants que compren o % increment

• Increment en pàgines vistes: núm. o % increment • Disminució d’abandonaments: núm. persones o % disminució • Disminució de trucades al help desk o call center: núm. o % • ...

Núm. visitants compren

Núm. visitants del lloc web

| 10 |


Com calcularíeu el ROI i en quins punts...

| 11 |

Els elements de l’experiència d’usuari

| 12 |

Els elements de la experiència d’usuari

Jesse James Garrett. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web

| 13 |


| 14 |


| 15 |


No “construir la casa per la teulada”

| 16 |

Metodologia de disseny centrat en l’usuari

| 17 |


Entrevistes Enquestes Focus groups Workshops Auditories de contingut Anàlisi heurístic Benchmark de referents Anàlisi del model de negoci online Anàlisi de context i de mercat Anàlisi de tendències Mapes mentals Escenaris Storytelling

Entrevistes Enquestes Focus groups Workshops Anàlisi de mètriques Card sorting Tests d'usuaris Eye tracking Persones i escenaris Storytelling Mental models

Mapes conceptuals Card sorting Arquitectura de la informació Wireframes i mock-ups Prototips Disseny de fluxos de procés Funcionals d'interacció Tests d'usuaris Guies d'estil Anàlisi heurístic Tests d'usuaris Eye tracking

Disseny i producció gràfica e-Branding Guies d'estil Desenvolupament XHTML + CSS Visualització d'informació

Desenvolupament i implementació Parametrització Integració Test Llançament

| 18 |


El punt de partida modifica els plans…

| 19 |



| 20 |



| 21 |



| 22 |



| 23 |


El client moltes vegades condiciona l'enfocament definitiu: imposant un timming, per falta de pressupost, per desconeixement, per restriccions internes, per la seva metodologia, ...

| 24 |



| 25 |



| 26 |



| 27 |



| 28 |



| 29 |


9 pecats que hauríem d’evitar…

1. No captar el problema de client i adaptar-lo als propis gustos i necessitats.

2. Comprometre a assolir objectius inabastables o superiors a les pròpies necessitats.

3. No tenir els objectius del projecte clars abans de començar

4. No haver identificat amb claredat el veritable client

5. Acceptar tractar problemes rellevants amb un interlocutor inadequat

6. No formalitzar els objectius i acords a què s'ha arribat amb el client

7. Acceptar sobre la marxa canvis, sense un procés formal de modificació de l'abast

8. No planificar adequadament

9. No dominar els temps de dedicació i consum de recursos

Curs deDisseny Centrat en l'Usuari (2)

Education

Transcript of Curs deDisseny Centrat en l'Usuari (2)