Cuadro de Cuadro de Mando Mando IntegralIntegral

Cuadro de Cuadro de Mando Mando IntegralIntegral

¿Por qué nace el ¿Por qué nace el Cuadro de Mando Cuadro de Mando

IntegralIntegral??

IntroducciónDesafíos crecientes para las empresas

ENTORNOENTORNO

INDUSTRIAINDUSTRIA

EMPRESAEMPRESAPresión Internacional

PresiónNacional

Presión de Stakeholders

accionistas, clientes proveedores

empleados, reguladores

Cuadro de Mando Integral

La Ventaja Competitiva mediante la especialización de las

capacidades funcionales.

Producción en cadena a bajo costo.

Producción para mercado local.

Largo ciclo de vida del producto o servicio.

Fuerza trabajo que utiliza sólo sus capacidades físicas.

Planes que empujan la fabricación de productos/servicios.

Evaluación unidimensional e histó- rica de resultados logrados.

Ventaja Competitiva mediante procesos integrados que cruzan todas las funciones.

Oferta a segmentos de clientes.

Competencia con las mejores empresas mundiales.

Anticipación, innovación y mejora continua del producto.

Fuerza laboral que aporta valor al producto o servicio.

Necesidades y pedidos de los clien- tes empujan la producción.

Evaluación integral del movimiento hacia el futuro deseado.

Época Pasada Época Actual

Administración Financiera Administración Financiera TradicionalTradicional

• Visión de Corto Plazo

• Evaluación ciega de indicadores financieros reduce gasto en:

– Capacitación– Mejora de procesos– Tecnología de Información– Creación de Bases de Datos– Desarrollo de mercado– Desarrollo de productos, etc.

Uso de la Estrategia

El 90% de las compañías no implementan su estrategia R. Kaplan

?

Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y OperaciónOperación

EstrategiaEstrategia

Definición de Estrategia

Estrategia en un patrón de decisiones coherente, unificador e integrativo (Hax y Majluf)

Estrategia esta definida por una posición competitiva única de la empresa (Porter)

Estrategia define lo que la empresa hace y lo que no hace (Porter)

Divorcio entre Estrategia y Divorcio entre Estrategia y OperaciónOperación

• Dificultad para “aterrizar” la estrategia y vincular el desempeño de los niveles operativos con los objetivos estratégicos.

• Conectar la gestión con el logro de objetivos estratégicos.

• Conectar adecuadamente la estrategia con los indicadores para evaluar los resultados de la gestión.

Cuadro de Mando Integral

Casi todas las organizaciones cuentan con una visión estratégica, sin embargo, son pocas las que logran

convertirla en realidad.

¿Por qué usar el Cuadro de Mando Integral?

VisiónPlanes

Estratégicos Claros

Algunos Logros

Estratégicos

Logros Estratégicos Significativos

97%97% 80%80% 52%52% 33%33%

Srategic Performance Mesurement & ManagemetBusiness Intelligence Renaissance Worldwide 1999

Cuadro de Mando Integral

CMICMI

Posición actual de la empresa

Posición futura deseableVisión

Estrategia

Describe las hipótesis estratégicas en un

conjunto de relaciones causa – efecto

Origen del CMIOrigen del CMI• Nace en 1990 en el NOLAN NORTON

INSTITUTE, USA. Sus autores son los profesores Robert Kaplan y David Norton

• Se publica en 1992 y es adoptado con éxito por grandes corporaciones.

• Se han realizado aplicaciones a empresas grandes, medianas y pequeñas, organizaciones sin fines de lucro, municipalidades, hospitales, etc.

¿Cómo se construye el ¿Cómo se construye el Cuadro de Mando Cuadro de Mando

IntegralIntegral??•Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro Perspectivas•El Mapa EstratégicoEl Mapa Estratégico•El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral

Las Cuatro PerspectivasLas Cuatro PerspectivasEl CMI mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro perspectivas equilibradas:

– Los aspectos financieros– Los clientes de la empresa– los procesos internos de la empresa– Las personas, tecnologías de

información, formación, aprendizaje y crecimiento

Perspectiva FinancieraPerspectiva FinancieraSe centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.

Es decir,

Cómo generamos valor para nuestros accionistas...

Perspectiva FinancieraPerspectiva Financiera

• Objetivos referidos a:

– Valor Económico de la empresa– Crecimiento de los Ingresos– Utilización de activos– Reducción de costos– Productividad

Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes

Se centra en la orientación al cliente, principalmente en la agregación de valor para segmentos específicos de mercados.

Es decir,

Cómo satisfacemos a nuestros clientes...

Perspectiva de ClientesPerspectiva de Clientes

Objetivos referidos a resultados:

Participación de Mercado

Prospección de Clientes

Retención Clientes

Satisfacción de Clientes

PROPUESTA DE VALOR

Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos

Se centra en la excelencia de la operación, que crean satisfacción en los clientes y accionistas.

Es decir,

En qué procesos tenemos que ser excelentes...

Cadena de Valor:

Perspectiva de Procesos InternosPerspectiva de Procesos Internos

• Invención

• Desarrollo del producto

• Velocidad de comercio

• Alianzas

• Servicio al cliente

• Gestión de las relaciones

• Acciones de mercadeo

• Salud

• Seguridad

•Medioambiente

•Sociedad

• Cadena de suministro

• Costos, Tiempo, Calidad

• Capacidad y Productividad

Proceso de Innovación

Proceso de Gestión de

ClientesProcesos

Operativos

Procesos Reguladores y

Medioambientales

Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento

Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear

valor

Perspectiva de Aprendizaje y Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoCrecimiento

Competencias y Habilidades

Infraestructura Tecnológica

Clima Laboral

Satisfacción del personal

Productividad del personal

Permanencia del personal

Resultados

Relación entre PerspectivasRelación entre Perspectivas

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

¿Qué es un Mapa Estratégico?¿Qué es un Mapa Estratégico?

• El Mapa Estratégico es una herramienta que permite implementar y comunicar la estrategia.

• Se basa en las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.

Mapa Estratégico GenéricoMapa Estratégico Genérico

Cuadro de Mando IntegralCómo transformar estrategias en acciones

Estrategia

Definición de metas

Definición de Indicadores

Plan de Acción

Estrategia MetasIndicadores Acción

Generalmente Disponible

Generalmente no Disponible

Control de Gestión con CMIControl de Gestión con CMI

Objetivos

• Reducir el tiempo de los aviones en tierra

Metas

• 30 Minutos• 90%

Metas:El nivel de

desempeño o tasa de mejora

necesitada

• Optimización del tiempo de ciclo

IniciativasIndicadores

• Tiempo en tierra• Salidas

puntuales

Indicadores:Como el éxito

o fracaso (desempeño)

sobre los objetivos es monitoreado

Iniciativas:Planes de

Acción necesarios

para alcanzar las

metas

Objetivos:Lo que la estrategia

esta buscando alcanzar

El CMI genera un tablero:

Trabajo PrácticoTrabajo Práctico

FUNDES FUNDES es la institución líder que es la institución líder que

promueve la creación y el promueve la creación y el

desarrollo sostenible de la pequeña desarrollo sostenible de la pequeña

y mediana empresa en América y mediana empresa en América

Latina.Latina.

GraciasGracias