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Conclusiones
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CONCLUSIONES
Las conclusiones de la presente investigación se exponen
seguidamente:
§ Al diagnosticar el proceso actual de reclutamiento y selección de
personal en PDVSA, se encontraron fortalezas referidas a la existencia de un
responsable de la requisición de personal, el cual es el Supervisor de Línea;
así como el cumplimiento en la solicitud de requisitos al candidato en la fase
de requisición de personal, donde se exige especialmente el curriculo vitae y
el llenado de la solicitud de empleo, aún cuando también acotaron
documentos personales y respaldos laborales.
La requisición de personal es indispensable cuando las vacantes a
cubrir son puestos claves o puestos que requieren personal con experiencia.
Pero cuando se realizan empleos por planificación corporativa no se necita la
requisición de personal.
Así mismo, se cumple la configuración del archivo de elegibles, de
ingresos y traslados en el proceso de reclutamiento de personal de la
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organización; la cual no es discriminatoria, puesto que se reciben todas las
solicitudes de empleo emitidas. Igualmente se pudo conocer que se realiza
la actualización del archivo de elegibles para desincorporar a aquellos
candidatos que dejan de reunir los requisitos básicos para ocupar un cargo
dentro de la empresa. Esta es la oportunidad que tiene la empresa para
seleccionar y mantener entre sus archivos candidatos que cumplan con el
perfil requerido.
Otra fortaleza se observa, en torno a la selección de los medios de
reclutamiento, donde se encontró que siempre se emplean las transferencias
de personal, ascensos del personal y la combinación de ambos, así como
medios externos tales como las instituciones educativas, avisos en diarios,
agencias de reclutamiento y solicitudes espontáneas.
Por otra parte, se comprobó que verifican los antecedentes,
empleándose un formulario para organizar la información investigada en los
antecedentes del candidato. En referencia a la entrevista de selección, esta
fase se cumple, siendo el responsable el supervisor de área y en menor
grado el orientador para lo cual emplean un instructivo para guiar la
entrevista de selección de personal. Por ultimo se pudo conocer que,
igualmente se ejecuta el examen médico, utilizando un formato, y éste solo
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es ejecutado cuando se tiene la seguridad de que el aspirante va a ser
empleado.
§ Al analizar bajo la metodología de benchmarking el proceso de
reclutamiento y selección de personal de las empresas CITGO, CHEVRON,
HALLIBOURTON, SHELL y BP, considerando la opinión de los gerentes y
asistentes de las empresas transnacionales que se consideran una
competencia significativa para PDVSA, se obtuvo entre las prácticas de
reclutamiento que; entre las políticas que apoyan el proceso de reclutamiento
de personal en la empresa, se destaca la objetividad del proceso.
En torno a las normas que rigen el proceso de reclutamiento de
personal en la empresa, señalaron que el personal debe estar altamente
capacitado para manejar el idioma inglés y que el reclutamiento deben
fomentarse a nivel interno, a fin de captar a los personal que se encuentran
en la empresa, cumpliéndose todas las fases del proceso de reclutamiento
de personal.
En referencia a los procedimientos aseveraron que se lleva a cabo
una notificación de la vacante a recursos humanos, con un proceso de
autopostulación que promueva el reclutamiento interno, así como las
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entrevistas y pruebas correspondientes, utilizando como recursos materiales
la base de datos con formatos de entrevista y requisición. En este proceso se
muestra que participa la empresa consultante, el supervisor, el psicólogo, la
secretaria y el archivador y que dichos resultados se plasman en un informe
de resultados, el cual explica las conclusiones derivadas del proceso, el cual
se encuentra controlado por la gerencia de recursos humanos.
Finalmente, la aplicación de la metodología de benchmarking arrojó
que no existen diferencias significativas en la aplicación del proceso de
reclutamiento y selección de personal en las empresas consultados con
relación al proceso llevado a cado por Petróleos de Venezuela, S.A.
(PDVSA).
§ En torno a las prácticas de selección, se obtuvo que entre las políticas
destacan seleccionar personal que demuestre adaptarse a la filosofía
empresarial. Las normas consideradas en este proceso incluyen que los
candidatos deben cumplir todos y cada uno de los requisitos exigidos pues
ello determina el cumplimiento del proceso, y se cumplen todas las fases
involucradas en el mismo pues se realiza la preselección, entrevista
preliminar, la entrevista con el supervisor y el examen psicológico.
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En cuanto a los procedimientos incluyen la entrevista con el
supervisor, el consenso del comité y la oferta salarial; observándose que son
diversos los procedimientos que incluye el proceso de selección en las
empresas del mercado. En torno a los recursos materiales emplean un
formato para la verificación de antecedentes, así como para la entrevista y
examen médico; participando dentro de este proceso el gerente de recursos
humanos, el supervisor del cargo y los observadores, quienes deben plasmar
los resultados en un informe el cual contiene toda la información solicitada.
Este proceso es controlado por la supervisión del gerente de recursos
humanos y la revisión continua del proceso para realizar mejoras.
§ Se establecieron los objetivos que debe cumplir el proceso de
reclutamiento y selección de personal en PDVSA, especificándose lo que se
espera del mismo en su aplicación dentro del entorno organizacional.
§ Se determinaron las políticas que deben apoyar el rediseño del
proceso de reclutamiento y selección de personal para PDVSA,
destacándose que en la fase de requisición de personal, la reclutamiento
debe centrarse en reclutar personal altamente calificado, ofrecer igual
oportunidad a todos los trabajadores y apoyarse en una planificación laboral;
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indicando que estas políticas son esenciales para el buen curso del proceso.
En la fase de selección de medios indicaron lograr el aprovisionamiento
oportuno de personal, considerar como primera opción la reclutamiento
interna y, estar libre de prejuicios y subjetividades, pues las consideran
fundamentales para el acorde desarrollo del proceso.
§ En cuanto a las políticas de selección de personal que deberían ser
incluidas en la fase de entrevistas de selección, acotaron el cumplimiento de
las normas y procedimientos establecidos en la entrevista de selección, el
cumplimiento de las exigencias impuestas en el proceso de selección,
ejecutar la entrevista de selección con el personal más calificado y realizar un
proceso objetivo y sistemático. Entre las políticas que deben ser incluidas en
la fase de empleo, indicaron la corrección objetiva de los resultados,
aplicación a todos los candidatos que participan en el proceso y la
participación de personal calificado en psicología; observándose que se
consideran las mismas como parte importante del proceso.
§ Con respecto a las políticas para la fase de selección final, aseveraron
que es importante definir lineamientos para considerar perfiles de
competencia en la selección, ingresar a los aspirantes más idóneos y
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ajustarse a las necesidades de personal de la empresa, expresando la
importancia de considerar dichas políticas para el acorde desarrollo de las
actividades de selección.
§ Se determinaron las normas que debían regir a el proceso de
reclutamiento y selección de personal en PDVSA, formulándose en el
rediseño con el fin de contar con las reglamentaciones pertinentes que
permitan organizar el proceso en torno a un conjunto de reglas previamente
establecidas que deben ser acatadas por todos los integrantes.
§ Se determinaron las fases que deben cumplirse en el rediseño del
proceso de reclutamiento y selección de personal para PDVSA,
encontrándose que ellas constituyen cada una de las etapas contenidas en
los procedimientos de estos importantes procesos de la administración de
los recursos humanos.
§ Al establecer los recursos humanos y materiales requeridos en el
proceso de reclutamiento y selección de personal en PDVSA, los gerentes
que es necesario contar con recursos materiales tales como el archivo de
elegibles, el formato de requisición de personal y la oferta de servicios, los
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cuales representan elementos importantes como recursos materiales del
proceso, siendo necesario mejorar los mismos.
En referencia a los recursos humanos que dispone la empresa para
ejecutar el proceso de reclutamiento indicaron el personal gerencial de
recursos humanos, administrador, orientador, secretaria y consultores
externos; observándose la participación de diversas personas en el proceso
mencionado. Indagando los recursos humanos que deben ser incorporados
en el nuevo proceso de reclutamiento de personal en la organización
acotaron que debe incluirse al orientador, archivador, personal gerencial de
recursos humanos, administradores y secretaria; observándose que debe
considerarse a todos los elementos como parte fundamental del proceso.
§ En el análisis de los recursos materiales para el proceso de selección,
se obtuvo que son requeridos en el nuevo proceso las pruebas de
personalidad, pruebas técnicas, pruebas de habilidad, formato de entrevista,
formato de examen médico y formato para el informe de resultados, siendo
necesario mejorar las pruebas de personalidad, informes del supervisor,
pruebas técnicas, pruebas de habilidades, el formato de entrevista y el
informe de resultados. En cuanto a los recursos humanos que dispone la
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empresa indicaron al personal gerencial de recursos humanos, psicólogos,
médicos, verificador de antecedentes y el supervisor, considerando que debe
ampliarse la participación del psicólogo como elemento esencial para llevar a
cabo el proceso de selección de personal.
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RECOMENDACIONES
Considerando los resultados obtenidos se proponen las siguientes
recomendaciones:
§ Cada vez que se presente una vacante dentro de la organización, ésta
debe ser notificada a la Unidad de Servicios Organizacionales a través del
formato de requisición de personal, para asegurar que el proceso de
reclutamiento y selección que se realice escoja al candidato de acuerdo al
perfil requerido.
§ Configurar el archivo de elegibles considerando al personal más idóneo
para formar parte de la organización y realizar una actualización periódica del
mismo.
§ Considerar los lineamientos expuestos en cuanto a la selección de los
medios de reclutamiento, con el fin de mejorar esta importante fase que
constituye la materia prima del reclutamiento del personal.
§ Instrumentar el formato de entrevista preliminar en la selección de
personal de la organización, a fin de controlar la misma a través de la
recopilación de un conjunto de datos que apoyen las decisiones, y mantener
la verificación de antecedentes como fase esencial del proceso de selección
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§ Utilizar las pruebas de empleo como parte esencial del proceso de
selección, a fin de garantizar que los candidato que participen en el proceso
cuenten con la aprobación de el psicólogo, a fin de ejecutar un proceso que
garantice el éxito del candidato dentro de la organización.
§ Adiestrar al personal que conforme el comité de la entrevista de selección
con el fin de que se realice una entrevista objetiva y garantizar que cada uno
de los integrantes del comité estén en capacidad de evaluar efectivamente a
los candidatos.
§ Mantener la selección preliminar, la selección final y el examen médico
como fases esenciales, así como las restantes planteadas en el rediseño del
proceso de reclutamiento y selección de personal, a fin de ejecutar una
gestión integral.
§ Institucionalizar el benchmarking de forma tal que éste se convierta en
una faceta continua, esencial y autoiniciada del proceso de administración
de recursos humanos.
§ Considerar un monitoreo periódico a través de la metodología de
benchmarking del proceso de reclutamiento y selección, con el fin de
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considerar las mejoras que pudieran derivarse para lograr las mejores
prácticas.
§ Analizar en comité los objetivos propuestos en el rediseño que debe
cumplir el proceso de reclutamiento y selección de personal en PDVSA, con
el fin de aprobarlos para efectos de proceder a su difusión y cumplimiento.
§ Considerar las políticas formuladas y someterlas a la consideración de la
alta gerencia, con el fin de verificar que están en correspondencia con los
lineamientos generales en materia de recursos humanos y proceder a su
difusión a través de medios escritos y reuniones con el personal.
§ Considerar las políticas que deben apoyar el rediseño del proceso de
reclutamiento y selección de personal para PDVSA, a fin de que existan
lineamientos definidos que contribuyan en el establecimiento de guías
empresariales para ejecutar el proceso.
§ Analizar en comité las normas que debían regir a el proceso de
reclutamiento y selección de personal en PDVSA, formulándose en el
rediseño, con el fin de verificar que están alineadas con las regulaciones
generales de la organización.
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§ Considerar las nuevas fases que deben cumplirse en el rediseño del
proceso de reclutamiento y selección de personal para PDVSA, con el fin de
iniciar y culminar el proceso con una secuencia integrada de etapas que
permitan cumplir con los objetivos propuestos.
§ Proceder a evaluar en comité el rediseño propuesto en el estudio con el
fin de introducir las mejoras necesarias al proceso de reclutamiento y
selección de personal en PDVSA., cumpliéndose a fases expuestas en el
modelo propuesto con lo cual es posible mejorar la gestión en materia de
recursos humanos.
§ Dotar a la empresa de los recursos humanos y materiales requeridos en
el proceso de reclutamiento y selección de personal en PDVSA, a fin de
contar con los elementos necesarios para llevar a cabo el proceso en forma
oportuna, eficiente y eficaz.
§ Realizar estudios que evalúen la efectividad del rediseño, tal como
realizar evaluaciones del personal que ingresa a partir de la puesta en
marcha del rediseño propuesto y compararlo con las evaluaciones del
personal que ingresó con un máximo dos años de anterioridad a la
organización.
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§ Realizar un manual de normas y procedimientos, en donde contenga el
proceso de reclutamiento y selección rediseñado, a fin de que de existir
rotación de personal dentro de la Unidad, el nuevo personal pueda continuar
la labor que se ha iniciado con el rediseño.
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