Post on 17-Aug-2015
Conceptos Básicos Calidad
Satisfacción del Cliente
Clase: Categoría o
Rango
Requisitos:Necesidad o expectativa establecida
Calidad: Cumplir con los requisitos
Capacidad: Aptitud para realizar un proceso
Sistema:Conjunto de elementos
que interactúan
Gestión: Dirigir y controlar
actividades
Sistema de Gestión
Alta Dirección Políticas de la
Calidad Objetivo de la
Calidad
Gestión de la calidad :
Dirigir y controlar lo relativo a la
calidad Sistema de Gestión
de la Calidad