CONCEPTOS BASICOS DE

CALIDAD

Tener en cuenta…

Uso de equipos de comunicación

Intervenciones constructivas

Utilización del tiempo

Alcanzar Calidad en la Gestión de la Institución Educativa, con una visión estratégica y sistémica en la intervención de cada uno de los procesos, recursos y escenarios de la organización escolar.

Finalidad

EDUCACIÓN DE CALIDAD

“Proceso participativo en permanente evolución y transformación, que alcanza los resultados esperados por sus usuarios y relacionados (estudiantes – padres de familia – docentes – entes gubernamentales – entidades de educación superior – mercado laboral)” – Proyecto Educativo Líderes Siglo XXI.

CALIDADEs el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algo más. Cumplir lo

prometido.

Despertar nuevas necesidades del cliente. Renovación e

innovación permanente.

Hacer las cosas bien desde la primera vez.

Diseñar, producir y entregar un producto o servicio de

satisfacción total, dando cumplimiento a las normas establecidas.

Mejorar permanente y sosteniblemente.

Transformar la cultura de las personas y de las organizaciones.

¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS?…

Internos: Personas que hacen parte o intervienen directamente en los procesos de la institución, por ejemplo: docentes, grupo administrativo, servicios generales.

Externos: Personas que reciben los resultados finales de los procesos o servicios que desarrolla la Institución, por ejemplo: estudiante, padres de familia, universidades, empresas.

El estudiante es el principal cliente del servicio educativo

NO NECESARIAMENTE DEBEN LLAMARSE CLIENTES, PERO DEBEN TRATARSE COMO TAL.

Se entiende por Gestión al conjunto de actividades que generan unos resultados. Mediante ésta se obtienen, despliegan o utilizan una variedad de recursos que apoyan el alcance de los objetivos de la institución.

Gestionar, es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir determinados objetivos, implica amplias y fuertes interacciones entre el entorno, las estructuras, el proceso y los productos o servicios que se deseen obtener.

Ahora bien Gestión de la Calidad, podría definirse como el conjunto de acciones que determinan e implementan la política de calidad, sus objetivos y responsabilidades.

Gestión de Calidad

P (PLANEAR) 1. Diagnosticar

necesidades

2. Definir metas

3. Establecer planes

4 Desarrollar las acciones y

actividades necesarias

H(HACER)

V(VERIFICAR)

A(ACTUAR)

6 Mejorar las acciones

emprendidas

5. Medir, evaluar y analizar hechos

y datos

¿Cómo gestionar la calidad?

PHVA

PLANEAR

1.Definir metas (QUÉ(s)). 2.Definir los medios (CÓMO(s)), de las maneras de alcanzar las metas.

Implica:

Involucrar a la gente correcta Recopilar los datos disponibles Comprender las necesidades de los usuarios Estudiar exhaustivamente los procesos involucrados Definir la capacidad del proceso de cumplir las necesidades Desarrollar un plan de entrenamiento al personal

PHVA

HACER

Es ejecutar lo planeado Capacitar a las personas en las formas o cómo(S)s establecidos para

cumplir la meta

Implica:

Desarrollar lo planeado Recopilar los datos apropiados

PHVA

VERIFICAR

Ésta es la fase de comprobación de resultados. Sobre la base de los indicadores

construidos se valida la ejecución anterior gracias a hechos y datos recogidos.

Implica:

Analizar y desplegar los datos Identificar el nivel de alcance de los resultados Comprender y documentar las diferencias Revisar los problemas y errores Identificar aprendizajes Identificar qué queda aún por resolver

PHVA

ACTUAR CORRECTIVO

En el caso que la meta haya sido conseguida; es necesario estandarizar la ejecución,

buscando optimización y mejoramiento. La otra opción es que no se haya cumplido con la meta, en cuyo caso es

necesario corregir y ajustar el proceso para volver a girar el ciclo hasta que la meta

seaalcanzada.

Implica:

Incorporar la mejora al proceso Comunicar la mejora a todos los integrantes de la

organización Identificar nuevos proyectos/problemas

Mejoramiento ContinuoProcesoCompetitividadVentaja competitivaEficienciaEficacia

OTROS CONCEPTOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Gestión de procesos

Liderazgo y Transformación Cultural

Gestión Estratégica

INS. EDUCATIVA DE CALIDAD

• Filosofía Institucional• Enfoque Estratégico• Planeación Institucional

• Planeación, implementación,evaluación y mejoramiento de los procesos administrativos y pedagógicos

• Cultura Organizacional• Administración

participativa• Desarrollo de la comunidad• Desarrollo de las personas

• Logro de resultados• Mejoramiento continuo

GESTIÓN INTEGRAL

Gestión de Calidad

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA

CULTURA

Se refiere a los grandes objetivosorganizacionales, sus estrategias y la manera de implementarlas, controlarlas y mejorarlas

Se refiere a la forma como está concebida la organización desdesu estructura y sus procesos

Se refiere a los principios, valores ycomportamientos compartidospor la organización, que facilitan elalcance de los objetivos organizacionales

GESTIÓN INTEGRAL EN LAEDUCACIÓN

Gestión Estratégica: Elemento de la gestión en el cual se define para qué existe la institución, cual es su filosofía, cuáles son sus prioridades y su proyección en el corto y largo plazo.

Gestión de Procesos: Es la gerencia del día a día, que permite mantener y mejorar los procesos de la institución. Tiene en cuenta las procesos administrativos, académicos y de soporte.

Gestión de la Cultural: Es el elemento de la gestión que se refiere a la implementación de procesos deliberados y sistemáticos, que permitan asegurar que los valores, principios, prácticas y comportamientos de todas las personas que integran la comunidad educativa estén alineados con las metas que se pretenden lograr.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE SISTÉMICO

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS Y DATOS

RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO