Post on 28-Oct-2014
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COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES
S E B A S T I Á N V A L E N Z U E L A , P h Dfcom-uc, agosto 2011
savalenz@uc.cl@SebaValenzlinkedin.com/pub/sebastian-valenzuela/foursquare.com/sebavalenzSlideshare.com/savalenz
Esto será twitteadocon el hashtag #comyredes
TABLA DE CONTENIDOSQué son las redes
Periodismo y redesComunicación corporativa y redes
PARTE UNOQUÉ (NO) SON LAS REDES SOCIALES
NO SON MODA
NO SON EL NUEVO E-MAIL
NO SON UNA HERRAMIENTA
NI MENOS ALGO SIMPLE
MEDIO PARA COMPARTIR
Son un medio de comunicación social y personal recursivo
Lenguajes de conversación.
ONE TO MANY
Medios masivos:Nosotros te contamos
MANY TO ONE
Medios interactivos:Qué piensas de lo que te contamos
MANY TO MANY
Medios sociales:Nos contamos unos a otros
Lenguajes de conversación.
Contenido sigue siendo clave para generar valor.
¿Cómo creamos valor?
http://2.bp.blogspot.com/_EHHhtjM73qI/TAt9ke7fc5I/AAAAAAAAADs/s2HnqKEGQgk/s1600/P1010011.JPG
Control + Exclusividad + Escasez
La digitalización lo cambió todo
http://im.wk.io/images/od/c3e9/how-does-analog-to-digital-conversion-workc.png
Democracia + Estandarización + Abundancia
Com
Combatir el cambio
Hacer como si nada cambió
Por las buenas
…o por las malas
ESTRATEGIA + TÁCTICA
Hay que entendery luego adoptar
ESTRATEGIA + TÁCTICA
Hay que entendery luego adoptar
VIEJOS VS. NUEVOS PRINCIPIOS
Uso de redes sociales es parte de una revolución en los valores de la comunicación
Objetividad
ObjetividadTransparencia
Contenido
Contenido+ Conversación
Audiencia
Audiencia Usuarios
Audiencia Usuarios
Transparencia + Conversación = Comunidad
PARTE DOSPERIODISMO YREDES SOCIALES
Alerta de noticias, sucesos, rumores
Haga clic en el icono para agregar una imagen
Alerta de noticias, sucesos, rumores
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Facilita acceso a fuentes
Escuchar y conversar con la comunidad
Nuevas formas de captar atención hacia nuestro trabajo
Haga clic en el icono para agregar una imagen
http://stateofthemedia.org/2011/overview-2/key-findings/http://www.flickr.com/photos/shelba/3298306616/
Nuevas formas de captar atención hacia nuestro trabajo
http://stateofthemedia.org/2011/overview-2/key-findings/http://www.flickr.com/photos/shelba/3298306616/
Corregir errores rápidamente
…y sacar provecho de ello
Reputación profesional
“TÚ HABLAS, GOOGLE GRITA”
What happens in Vegas,stays on the Web forever
PARTE TRESCOMUNICACIÓN CORPORATIVA Y REDES
EmpresaClientes
Organización benéficaUniversidad
Medio
• Marca
Comunidad + Conversación = Reputación
Poner la marca en la vida social del cliente
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Conocer más y ser conocido; promover expertise
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Enfrentarse a la crítica
…y aprender a escuchar para mejorar
Porque quedarse callado tiene costos
PARTE TRESFACEBOOK EN LA PRÁCTICA
SABER BUSCAR
Instrumento de reporteo
Saber qué dice la gente
Encontrar fuentes vía Grupos
Encontrar fuentes con apellido común
FACEBOOK VS. TWITTER
No es necesario ser “amigos” para enviar mensaje directo
Solicitar entrevistados
Y hacerlo de manera localizada
SABER BUSCAR
Instrumento narrativo
Noticias de último minuto
Noticias de último minuto
Kristof, el pionero
1. Como forma narrativa
SABER BUSCAR
Instrumento de conversación
SABER BUSCAR
Instrumento de distribución
Distribución segmentada
DIFERENCIAS
Para tener en cuenta
ESTUDIO DE FB SOBRE POSTEOS
• Incluir preguntas o pedir opinión: +64%• Reflexión personal o “behind-the-scenes”:
+25%• Uso de lenguaje llamativo o inteligente y de
tono: +18%• Imágenes son clave:• Posts con fotos reciben 50% más “Me gusta”• Incluir enlaces con ícono reciben 50% más
comentarios
HORAS PUNTA
7 y 8 am : 30-40% más feedback10 am : 40%4 y 5 pm : 40% a 100%12 am : 30%2 am : 20%.
Perfil vs. Página
• Perfil: individuos, social, hasta 5.000
• Página: individuos y organizaciones, profesional, ilimitado, analytics y apps
• Convertir perfil en página es una pesadilla
• Amigos ≠ Fans ≠ Comunidad
PARTE CUATROTWITTEREN LA PRÁCTICA
DIVERSIDADFRAGMENTADA
Motivaciones
“Los usuarios de Twitter comparten y consumen
información y, al hacerlo, establecen vínculos emocionales con los
miembros de sus respectivas redes.”
José Luis Orihuelaautor de “Mundo Twitter”
SABER BUSCAR
Instrumento de reporteo
AMBIENT JOURNALISM
The stream of messages provided by Twitter allows individuals to be peripherally aware of discussions without being contributors (boyd et al., 2009)
GOLPES
Donde las noticiasocurren primero
Saber qué dice la gente
• Búsqueda• Búsqueda avanzada• TweetDeck• Topsy
Saber qué dice la gente
• Búsqueda
Forma más rápida y fácil de buscar información en tiempo real.
Saber qué dice la gente
• Búsqueda avanzada
Especificar temas y atributos.
Saber qué dice la gente
• TweetDeck
Recibir resultados actualizados en tiempo real de búsquedas
Saber qué dijo la gente
• Topsy
Buscar Tweets antiguos, NO en tiempo real
Pedir entrevistas
LÍDERES DE OPINIÓN
Instrumento de influencia
SABER HABLAR
Instrumento de conversación
AGREGAR + ENLAZAR + DISTRIBUIR
Instrumento de curación
BRAND MAKING
Instrumento de promoción
ISSUES
Para tomar en cuenta
HACIA BUENAS PRÁCTICAS
Toda palabra cuenta.Sé simple pero da contextoBuenos titularesImágenes y links que aporten.¿1ª, 2ª o 3ª persona?Toma en cuenta público objetivoSé polite.
MANEJO DEL TIEMPO
Problema
• No hay tiempo• Demasiado que leer• No le veo sentido• Demasiada basura• ¿Twitter, Facebook,
cuál?• Es una tarea extra
Solución
• Házte un horario• Usa filtros• Metas, estrategia,
métricas• Curación• Encuentra tu estilo• Es una relación
Twitter Gente que uno no conoce pero que tiene intereses comunes.
Buscador en tiempo real; plataforma para escuchar; crowdsourcing
Facebook Gente que uno conoce o que conocen a alguien que tú conoces
Excelente para encontrar fuentes; escuchar; compartir contenidos; crowdsourcing.
Red Comunidad Ventaja periodística
Y bien específico
Usar los hashtags
savalenz@uc.cl
@SebaValenz
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foursquare.com/sebavalenz
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