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Comunicación Interna en redes sociales

¿Cómo alinearla a la cultura organizacional?

Lic. Juan José Larrea

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Actualidad: Empresas y TIC

● Infoxicación● Empresas grandes y PyMES● Contradicciones● Empleados conectados durante la jornada

laboral, abiertos al diálogo e informados.● Aplicaciones, usos y costumbres. ● Tendencia BYOD (bring your own device)● Fastidio o resultados no deseados.

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● Identidad digital personal y profesional● Objetivos● perfiles de usuarios● capacitación● redes sociales● blog o weblog● Microblogging● grupos temáticos● Beneficios

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Identidad

● Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás.

Real Academia Española

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● Nuestra imagen y reputación profesional es un elemento clave de nuestra carrera.

● Internet es hoy en día el espejo de esta imagen: la competencia, los headhunters, clientes, proveedores y el conjunto de nuestra red profesional acuden, y cada día más, a la red de redes para saber quiénes somos, qué queremos y qué buscamos.

Identidad Digital (Yo Digital)

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¿Cuando se configura la ID?

● Tal vez ya se está configurando● Participación en:

○ blog, Microblog○ Foro, Chat○ Comentarios en diarios online ○ Opiniones publicadas (profesión, gustos personales,

correos electrónicos, relación de búsquedas en un buscador de Internet

● Todo va formando la identidad digital del individuo en la Red.

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Identidad Digital Corporativa

Las empresas también se convierten en usuarios intervinientes en un plano digital donde confluyen redes sociales, contenidos, flujos de información y conocimiento, webs, blogs y demás elementos que configuran su identidad digital. ¿Un actor social?

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Actividad

Perfil

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¿Por qué no las Intranets?

● Habrían fracasado.● Nos son sociales, aburridas.● Difíciles de usar.● No fueron pensadas por comunicadores,

especialistas en usabilidad, etc.● Cuesta ingresar.● ...mientras el dueño de la

pequeña tienda de la esquina...

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¿Qué pasa fuera de la empresa?

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Motores de búsqueda

● ¿Cómo era sin buscadores?

● ¿Cómo afecta a la empresa y a la Comunicación Interna?

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Características de los equipos 2.0● Utilizan su capacidad relacional para generar valor.● No entienden la actividad profesional como una acción

individual.● Construyen espacios de conversación en forma natural.● Promueven la inteligencia colectiva.● Entienden el trabajo como una actividad, no como un

lugar.● Hacen de la conectividad y la conformación natural de

redes su forma de vida.● Interpretan el cambio como una oportunidad y no como

un factor generador de stress.

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Redes Sociales: Temores

● Al cambio Cultural interno de la empresa.

● Directivos no convencidos.

● Temor al diálogo.

● ¿Pérdida de tiempo para los empleados?

● Carencia: Reglas o políticas de uso.

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Redes Sociales y CI: algunos datos

● En 2016 la mitad de las empresas utilizarán redes sociales para su comunicación interna (Microsoft).

● Actualmente sólo el 30% de las empresas entrevistadas las consideran eficaces (Towers Watson).

● En 2012 el 43% de las empresas admitía no estar adaptada a la cultura 2.0 (Infopress).

● El uso de las redes sociales fomenta la cultura de la empresa 45%.

● Mejora la relación entre los empleados 46%.● Fomenta el espíritu colaborativo 37% (WDstorage).

Datos aquí.

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Público Interno: Capacitación

● Cómo, cuándo y de qué forma utilizar las TIC y redes sociales corporativas (abiertas y/o cerradas).

● Cuanto más cómodos se encuentren trabajando con ellas, mayor será la participación.

● Exhaustiva evaluación antes de comenzar colabora en el éxito final.

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Redes Sociales: Perfiles de usuarios en la Organización

● Creadores● Críticos● Coleccionistas● Sociales● Espectadores● Inactivos● Líder y/o referente

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Redes Sociales

● Red Social corporativa: abierta o cerrada al

público en general.

● ¿Trato profesional o personal?

● Descripción del perfil: carta de presentación

de cada persona ante los demás

compañeros de toda la compañía.

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Redes Sociales: Líder

● Persona con alta participación compartiendo información, y mayor confianza depositada por el resto.

● El material compartido por el líder comprende valor agregado.

● El líder genera reacciones, intercambios de opiniones, etc. en su blog o microblog de la empresa.

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Redes Sociales: Corporativas

● Multidispositivos

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● Gratis hasta 50 usuarios.● Espacio de trabajo on-line compartido y seguro.● Creación de grupos temáticos.● Acceso móvil (iOS, BlackBerry OS y Android).● Está en la Nube (sin gastos de hardware o

software).● Para crear una red social hay que acceder a

www.socialcast.com/free50

Redes Sociales corporativas

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Redes Sociales: Blogs

● Recopila cronológicamente textos o artículos.

● Los lectores escriben comentarios y el autor da respuesta. Se establecen diálogos.

● La temática de cada blog es particular de cada sección: difusión de actividades, gestión del conocimiento, publicación de experiencias, etc.

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Redes Sociales: Blogs

● También blogs abiertos al público en general

(para clientes).

● Costo de mantención casi nulo.

● Existen plataformas gratuitas (con

posibilidad de configurar y personalizarlo

con la identidad visual corporativa propia).

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Al utilizar blogs en la empresa…

Se debe priorizar y dejar en claro que:

● No se redacta en nombre de la empresa.

● Respeto a las reglas y secretos de la

organización.

● Usos y condiciones.

● Mantener o seguir una estética de diseño.

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Gestor de Archivos

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Redes Sociales: Microblogging

● La más conocida es Twitter.● Enviar y publicar mensajes breves (textos e

imágenes).● Envíos desde webs, SMS, aplicaciones

móviles (en celulares o tabletas).● Velocidad y dinamismo.● Conectarse en cualquier momento y lugar.● Suplementa al mail, chat, intranet.

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Microblogging Privado

● Solo los miembros de la comunidad pueden acceder a la información compartida al interior de la red.

● Cada vez más utilizadas en la organización del teletrabajo.

www.makeanet.com/ www.yammer.com/

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Microblogging Privado

● Reducción de e-mails.● Organizar y controlar grupos.● Analizar comunidades.● Compartir enlaces, ideas, conocimiento.● Información horizontal. Para todos.● Seguridad y confidencialidad.● Aumento de productividad y

participación.

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Redes Sociales: Wikis

● Un wiki o una wiki (del hawaiano: rápido)● Sitio web: las páginas pueden ser editadas

por múltiples voluntarios. Ej.: Wikipedia.● Facilita la participación de todos los

miembros de la organización en el desarrollo de documentos.

● Herramienta eficaz para la edición conjunta de documentos con preguntas o situaciones más frecuentes.

●

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Wikis: recomendaciones para una wiki en la empresa1. Determine el tema a tratar.2. Define a los usuarios.3. Establezca objetivos medibles.4. Desarrolle unas políticas de uso.5. Seleccione la tecnología más apropiada.6. Comience a escribir.7. Invite a otros a contribuir.8. Promueva la herramienta: dé una pequeña

formación, anime a los usuarios.

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Redes Sociales: Grupos Temáticos

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Redes Sociales: Grupos Temáticos

● Formados por integrantes del público

interno.

● Se forman por voluntad de los integrantes

de la red o por iniciativa.

● Por necesidad de la empresa o gestor de la

red social (o community manager).

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Redes Sociales: Grupos Temáticos

¿Quién lo crea y para qué?● Detectar deficiencias en la fluidez de la

información.● Gestionar el conocimiento, optimizar

tiempos de respuesta en la producción y/o servicios.

● El responsable de un Grupo Temático, se convierte en un gestor de ese grupo.

● Normas de comportamiento.

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Redes Sociales: Grupos Temáticos

¿Qué grupo conviene para interactuar?

● ¿Qué se busca?● Deberían participar todos.● Autoridades no deben delegar su participación.● Compartir información y temas en común.● Activo (comentarios) o pasivo (recibir info).● Todos recibirán la misma información.

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Redes Sociales: Beneficios

● Gestionar el conocimiento de la organización y ampliar el margen de acceso.

● Informar proyectos propios, comentar y aportar en otras propuestas.

● Manejo intuitivo.● Inmediatez.

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www.podio.com

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Redes Sociales: Beneficios● Feedback. Transmisión de ideas y valores.● Eliminación de barreras (colaboración) entre

empleados, proveedores, otros. Lugar donde compartir ideas.

● Reducción de costos. Dictar cursos, compartir material, planificar proyectos.

● Los empleados son los voceros de la marca/empresa.

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Adaptar la Identidad Visual Corporativa

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Redes Sociales: Beneficios● Notificar hechos dentro de la organización

obteniendo una devolución (críticas, comentarios, elogios) que colaboren.

● Dar a conocer soluciones a problemas comunes dentro de la empresa. Saber quién más está en las misma situación e identificar aquellos que responden debido a su vasta y calificada experiencia.

● Compartir material.

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Objetivos● ¿Cuáles son los objetivos a alcanzar?● ¿Por qué se utilizarán estas herramientas?● ¿Cómo se manejará cada una de ellas?● ¿Cómo se comunicará la táctica para que

llegue a todos los públicos internos de forma clara y sencilla?

● Los primeros en tener claro estos puntos, deben ser las autoridades.

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¿Quién lidera el cambio?

● Nunca el área de sistemas.

● Recursos Humanos.

● Directivos.

● Profesionales de la comunicación.

● Especialistas en “experiencia de usuarios en

Internet”.

● Otros.

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Evaluación, indicadores

KPI (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño)

● Tiempo invertido, miembros, costos…● Usuarios, documentos, comentarios,

Grupos, ● Ahorro de tiempos, diálogos sobre

proyectos, clima laboral, mayor productividad...

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¡Gracias!

Juan José Larrea● jjlarrea@consultoradircom.com

● www.consultoradircom.com

● Facebook.com/juanjoselarrea