Título Píldora o Taller

Título Píldora o Taller

II Convención para la Transformación Turística

Parc Bit, Palma de MallorcaIslas Baleares“La Comunicación Emocional”

Promocionando Experiencias en las mentes de nuestros clientes

Paula Martínez

¿Cómo reaccionamos ante la publicidad?

Estímulo Externo Plano Consciente

De la emoción a la compra

Reacción física: NOS EMOCIONAMOS

Relación con recuerdo: SENTIMOS

Afecto por el sentimiento: REACCIONAMOS

Planteamiento de necesidad: PENSAMOS

Acción: ¡COMPRAMOS!

Búsqueda de solución: DECIDIMOS

¿Te sientes con fuerza?

ESTÍMULO

Si….pero que hago…¿¿??

¿Sacar músculo?

¡¡No!!….¡sólo hay que cargar de emoción…

…nuestro mensaje y apuntar!

¿está claro, no?

Pues al lío…

1. debemos elaborar un diagnóstico de la

personalidad, las necesidades y deseos de

nuestros clientes

También…

2. Debemos crear un listado

con las emociones que nuestra marca provoca o pretende provocar

y….

3. Diseñar nuestras

Propuestas de valor usando

las emociones definidas para nuestra marca y llevar al cliente

a un estado de ánimo que nos

proporcione beneficios.

Además…

4. Debemos desarrollar una

estrategia de comunicación que incluya el conjunto de

palabras, mensajes, imágenes con

las cargas emocionalesque movilizan a nuestros clientes.

Imprescindible…

5. Desarrollar un Plan de acciones permanentes para formar

lealtades duraderas y

utilizar formas creativas de penetración

Y por último…

6. Debemos

Evaluar y medir el programa,

maximizar los

aciertos y corregir los errores

Un ejemplo: Estrella Damm y Baleares

¿Qué hicieron?

Clave 1 de éxito: El tema

Clave 2 de éxito: El argumento

Clave 3 de éxito: el 2ª plano del producto

Clave 4 de éxito: el impacto emocional

Clave 5 de éxito: la repetición

Algunos datos sobre resultados Campaña 2009

-Aumento de ventas en valor del 9,5% durante junio y julio de 2009 respecto al mismo periodo del año anterior y de un 12,8% anual (Nielsen)

Fuente: Noticia de Marketingnews.es de 26/10/10

-Incremento de notoriedad publicitaria del 236% en Cataluña y 128% en el resto de España (OIPE TNS)-Vinculación de Estrella Damm con el Mediterráneo pasó del 56% al 82% (Millward Brown)

-2.750.000 visitas en You Tube, 137.000 fans en Facebook-Incremento del 860% de las visitas a la web de Estrella Damm-Más de 400.000 descargas de la canción

¿y Formentera y Menorca?

Conclusión

¡Emocióname!

¡Hazme sentir!

¡Haz que te desee!

Y seré tuy@.

Oh marca, mi marca…

Tourism Revolution @Work!

¡Muchas gracias!

Paula Martínezpaula@mindproject.net

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