Post on 04-Jul-2015
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Cómo gestionar el lifetime valueen entornos digitales
Miquel Solà
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CAPTACIÓN
Es importante estar en el lugar adecuado y en el momento oportuno
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CAPTACIÓN
Es importante estar en el lugar adecuado y en el momento oportuno
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SEO SOCIAL MEDIA RR.PP.
Testar, medir y elegir el canal más eficiente
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CAPTACIÓN
Una visita que no aporte valor incrementa la tasa de rebote
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Una visita que sí aporte valor incrementa la tasa de conversión
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Conversión = Lead
1. No pedir más datos de los necesarios y justificar el motivo de la solicitud.
2. Cumplir la LOPD.
3. Ofrecer múltiples opciones de respuesta.4. Responsive
Design.
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¿Y ahora qué?
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Opción A:Empezamos a buscar a otro cliente.
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0
Val
or
de
l Clie
nte
(€
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1 2 3 4 5 …-300
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- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €
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Opción B:Empezamos a sacar rendimiento de este cliente.
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Val
or
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l Clie
nte
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- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €
- 200 € 450 € 600 € 575 € 550 € 500 €
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Contribución del consumidor al margen bruto (margen x venta)
Horizonte temporal
Coste de mantener la relación (acciones y/o servicios on line)
Probabilidad de que se produzca una repetición de compra
x
/
-
x
/
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¡Opción B!
Gastando menos se gana más
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Vínculo EMOCIONAL
Vínculo FINANCIERO
Vínculo SOCIAL
Vínculo SERVICIOS
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7 vitaminas para fortalecerel lifetime value de tus clientes.
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Personalizar
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Conmemorar
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Conmemorar
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Ser responsable
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Ser responsable
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Ampliar el producto
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Ampliar el producto
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Gamification
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Gamification
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Utilizar el “Couponing”
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Utilizar el “Couponing”
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Crear vínculos sociales
CONTENIDOS
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VALOR
DUDAS
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VisitaLeadCompra
Llegar en el momento oportuno.
En resumen…
Aportar valor, no generar rebote.
Solicitar datos de contacto.
Aprender de sus necesidades.
Adaptar nuestra aportación de valor.
Apostar por mantener la relación activa.
Generar vínculos emocionales.
Generar vínculos de servicio.
Generar vínculos financieros.
Generar vínculos sociales.
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@Alaguillotina http://www.linkedin.com/in/miquelsola http://www.slideshare.net/Miki180507
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Algunas referencias…
http://merchandisingestrategia.blogspot.com.es/2013/01/el-valor-del-cliente-customer-lifetime.html
http://es.slideshare.net/t2omedia/captar-online-para-vender-offline
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sitios_web_m%C3%A1s_visitados
http://alaguillotina.com/2012/10/08/juegos-que-curan/
http://alaguillotina.com/2012/02/14/boehringer-le-gana-la-partida-al-generico/
http://alaguillotina.com/2014/03/06/5-trucos-para-hacer-de-la-gamification-una-arma-letal-en-tu-estrategia-de-marketing-digital/
http://www.expoknews.com/las-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-2009/
http://www.bain.com/publications/articles/making-it-personal-rules-for-success-in-product-customization.aspx
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/las-felicitaciones-de-cumpleanos-a-los-consumidores-la-tecnica-de-content-marketing-mas-exitosa-en-espana/
http://www.forbes.com/sites/drewhendricks/2013/09/23/7-tips-for-effective-digital-coupon-marketing/2/
http://www.gamificacion.com/que-es-la-gamificacion
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