Cómo gestionar el Lifetime Value en entornos digitales

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Miquel Solà

Almirall

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www.alaguillotina.com

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CAPTACIÓN

Es importante estar en el lugar adecuado y en el momento oportuno

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CAPTACIÓN

SEO SOCIAL MEDIA RR.PP.

Testar, medir y elegir el canal más eficiente

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CAPTACIÓN

Una visita que no aporte valor incrementa la tasa de rebote

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CAPTACIÓN

Una visita que sí aporte valor incrementa la tasa de conversión

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CAPTACIÓN

Conversión = Lead

1. No pedir más datos de los necesarios y justificar el motivo de la solicitud.

2. Cumplir la LOPD.

3. Ofrecer múltiples opciones de respuesta.4. Responsive

Design.

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CAPTACIÓN

¿Y ahora qué?

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN

Opción A:Empezamos a buscar a otro cliente.

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CAPTACIÓN

0

Val

or

de

l Clie

nte

(€

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1 2 3 4 5 …-300

-200

-100

100

200

300

400

500

600

700

- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN

Opción B:Empezamos a sacar rendimiento de este cliente.

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN

0

Val

or

de

l Clie

nte

(€

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1 2 3 4 5 …-300

-200

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100

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- 200 € 275 € 175 € 100 € - 100 € - 250 €

- 200 € 450 € 600 € 575 € 550 € 500 €

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CAPTACIÓN

Contribución del consumidor al margen bruto (margen x venta)

Horizonte temporal

Coste de mantener la relación (acciones y/o servicios on line)

Probabilidad de que se produzca una repetición de compra

x

/

-

x

/

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CAPTACIÓN

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CAPTACIÓN

¡Opción B!

Gastando menos se gana más

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Vínculo EMOCIONAL

Vínculo FINANCIERO

Vínculo SOCIAL

Vínculo SERVICIOS

FIDELIZACIÓN

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FIDELIZACIÓN

7 vitaminas para fortalecerel lifetime value de tus clientes.

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FIDELIZACIÓN

Personalizar

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FIDELIZACIÓN

Conmemorar

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FIDELIZACIÓN

Ser responsable

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FIDELIZACIÓN

Ampliar el producto

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FIDELIZACIÓN

Ampliar el producto

http://www.thiomucase.es/thiocamp

http://www.thiomucase.es/thiocamp

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FIDELIZACIÓN

Ampliar el producto

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FIDELIZACIÓN

Gamification

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FIDELIZACIÓN

Utilizar el “Couponing”

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FIDELIZACIÓN

Crear vínculos sociales

CONTENIDOS

INSIGHTS

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FIDELIZACIÓN


VALOR

DUDAS

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FIDELIZACIÓN


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VisitaLeadCompra

Llegar en el momento oportuno.

En resumen…

Aportar valor, no generar rebote.

Solicitar datos de contacto.

Aprender de sus necesidades.

Adaptar nuestra aportación de valor.

Apostar por mantener la relación activa.

Generar vínculos emocionales.

Generar vínculos de servicio.

Generar vínculos financieros.

Generar vínculos sociales.

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@Alaguillotina http://www.linkedin.com/in/miquelsola http://www.slideshare.net/Miki180507

http://www.linkedin.com/in/miquelsola

http://www.slideshare.net/Miki180507

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Algunas referencias…

http://merchandisingestrategia.blogspot.com.es/2013/01/el-valor-del-cliente-customer-lifetime.html

http://es.slideshare.net/t2omedia/captar-online-para-vender-offline

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sitios_web_m%C3%A1s_visitados

http://alaguillotina.com/2012/10/08/juegos-que-curan/

http://alaguillotina.com/2012/02/14/boehringer-le-gana-la-partida-al-generico/

http://alaguillotina.com/2014/03/06/5-trucos-para-hacer-de-la-gamification-una-arma-letal-en-tu-estrategia-de-marketing-digital/

http://www.expoknews.com/las-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-2009/

http://www.bain.com/publications/articles/making-it-personal-rules-for-success-in-product-customization.aspx

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/las-felicitaciones-de-cumpleanos-a-los-consumidores-la-tecnica-de-content-marketing-mas-exitosa-en-espana/

http://www.forbes.com/sites/drewhendricks/2013/09/23/7-tips-for-effective-digital-coupon-marketing/2/

http://www.gamificacion.com/que-es-la-gamificacion


http://merchandisingestrategia.blogspot.com.es/2013/01/el-valor-del-cliente-customer-lifetime.html

http://es.slideshare.net/t2omedia/captar-online-para-vender-offline

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sitios_web_m%C3%A1s_visitados

http://alaguillotina.com/2012/10/08/juegos-que-curan/

http://alaguillotina.com/2012/02/14/boehringer-le-gana-la-partida-al-generico/

http://alaguillotina.com/2014/03/06/5-trucos-para-hacer-de-la-gamification-una-arma-letal-en-tu-estrategia-de-marketing-digital/

http://www.expoknews.com/las-mejores-campanas-de-rse-y-marketing-social-2009/

http://www.bain.com/publications/articles/making-it-personal-rules-for-success-in-product-customization.aspx

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/las-felicitaciones-de-cumpleanos-a-los-consumidores-la-tecnica-de-content-marketing-mas-exitosa-en-espana/

http://www.forbes.com/sites/drewhendricks/2013/09/23/7-tips-for-effective-digital-coupon-marketing/2/

http://www.gamificacion.com/que-es-la-gamificacion


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