Post on 13-Jun-2015
UNMSM
PRACTICAS PRE -PROFESIONALES
Ciudad Universitaria, Septiembre 2009Ciudad Universitaria, Septiembre 2009
Universidad Nacional Mayor de San MarcosE.A.P. Administración
Autor:BOOTHMAN, NICHOLAS
UNMSM
Contenido
Lo Básico
Como Conectarse con la Naturaleza Humana
Como Conectarse con la Personalidad
La Cimentación de las Relaciones
Introducción
UNMSM
INTRODUCCIONINTRODUCCION
Ha pasado más de dos décadas estudiando las formas en las que los seres humanos se conectan, comunican y colaboran.
Hoy en día, ha sido llamado “Uno de los principales expertos en la
comunicación directa (cara a cara) en el mundo " Solía ser fotógrafo de moda y publicidad quien se ocupo de retratar cientos
de caras a la semana para clientes como AT & T, Revlon y Coca-Cola
Ahora se dedica a desarrollar negocios alrededor del mundo de cómo conectar y construir la confianza naturalmente, a partir de las primeras impresiones de relaciones duraderas, y todas las comunicaciones en el medio.
Ha pasado más de dos décadas estudiando las formas en las que los seres humanos se conectan, comunican y colaboran.
Hoy en día, ha sido llamado “Uno de los principales expertos en la
comunicación directa (cara a cara) en el mundo " Solía ser fotógrafo de moda y publicidad quien se ocupo de retratar cientos
de caras a la semana para clientes como AT & T, Revlon y Coca-Cola
Ahora se dedica a desarrollar negocios alrededor del mundo de cómo conectar y construir la confianza naturalmente, a partir de las primeras impresiones de relaciones duraderas, y todas las comunicaciones en el medio.
Nicholas Boothman
UNMSM
INTRODUCCIONINTRODUCCION
Éxito Capacidad de hacer empatía al instante Aprenderá a conectarse con Clientes, Jefes,
Colegas, empleados y hasta con extraños
Éxito Capacidad de hacer empatía al instante Aprenderá a conectarse con Clientes, Jefes,
Colegas, empleados y hasta con extraños
90 Segundos Cruciales
Dara una ventaja competitiva al mostrarle como aprovechar: Su cuerpo, mente, voz y por encima de todo su IMAGINACION
Maximizara el potencial de cada relación, sea de negocios, personal o social.
Dara una ventaja competitiva al mostrarle como aprovechar: Su cuerpo, mente, voz y por encima de todo su IMAGINACION
Maximizara el potencial de cada relación, sea de negocios, personal o social.
““No hay una Segunda Oportunidad No hay una Segunda Oportunidad para una Primera Buena Impresión”para una Primera Buena Impresión”
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Primera Parte : LO BASICOPrimera Parte : LO BASICO
Las reglas de Muldoon: no existe el fracaso , solo el aprendizaje
1
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EL EVANGELIO SEGÚN MULDOON EL EVANGELIO SEGÚN MULDOON
Las primeras impresiones establecen el tono para el éxito mucho mas que la alcurnia , las credenciales , la educación o cuanto uno pago por su ultimo almuerzo .
Cuando le caes bien a la gente , ellos ven lo mejor de ti . Si no les gustas, tenderán a ver lo peor .
La manera más barata y eficaz de conectarnos con los demás es mirarlos directo a los ojos .
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LAS REGLAS DEL EVANGELIO DE MULDOON LAS REGLAS DEL EVANGELIO DE MULDOON
REGLA NRO. 1 : Al encontrarte con alguien , míralo a los ojos y sonríe
REGLA NRO. 2 : Cuando quieras que la otra persona Sienta como si ya te conociera , sé un camaleón .
REGLA NRO. 3 : Cautiva la imaginación y capturaras el corazón .
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LOS TRES ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN EXITOSA LOS TRES ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN EXITOSA
KFC
K : Sepa qué quiere . Defina
qué es lo que quiere en términos positivos,
preferiblemente en tiempo presente .
F : Determine que esta
obteniendo. Preste atención a
todos los resultados actuales y
aprenda de ellos para que pueda
determinar qué le permite avanzar hacia su meta y qué le distrae de
ella .
C: Cambie lo que hace hasta que obtenga lo que
quiere. Si no obtiene lo que
quiere inténtelo de otras maneras .
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SEGUNDA PARTE : LAS REGLAS NUEVAS, COMO CONECTARSE CON LA NATURALEZA HUMANA
Neutralice la reacción de huir o pelear
2
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¿Me siento o no me siento a salvo con usted ?
¿Le tengo o no le tengo confianza ?
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Aliente a los demás a emitir juicios precipitados favorables acerca de usted . Establezca una atmosfera receptiva y expectativas positivas .
Lenguaje corporal y su
presentación personal .
Ajuste su actitud para que cuadre con la situación Lenguaje corporal claro
Y un corazón abierto
Pregunta para romper el hielo
¿Qué opina acerca de ..?
Sincronice su lenguajeCorporal con su tono de voz
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Expectativas preconcebidas
•No podemos evitar la emisión de juicios precipitados sobre la gente , pero si podemos aprender a ver más allá de lo que captan los ojos . •No se deje influenciar por la manera como se ve o se oye una persona , ni siquiera por viejas impresiones erróneas de cómo cree que es .
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Espacio personal Espacio personal Respete el espacio de las personas . Acercarse demasiado a otra persona puede activar su reacción de pelea o huida , Las intrusiones inesperadas destruyen la empatía , en especial si son sorpresivas .
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Aprenda el APC3
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La Actitud es la Clave
La actitud es contagiosa > es lo Primero que ve la gente
Estructura de la Actitud
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La Actitud es la Clave
Mente y Cuerpo como un sistema
Actitudes Útiles .... Atraen a las Personas Entusiasmo - Curiosidad - Humildad
Actitudes Inútiles .... Alejan a las PersonasEnojo – Arrogancia - Impaciencia
Mente y Cuerpo como un sistema
Actitudes Útiles .... Atraen a las Personas Entusiasmo - Curiosidad - Humildad
Actitudes Inútiles .... Alejan a las PersonasEnojo – Arrogancia - Impaciencia
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Lenguaje Corporal - Postura
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Sincronizacion del Lenguaje Corporal
Las personas con empatía mutua sincronizan inconscientemente la postura y el tono de voz de cada una.
Resultado: Identificación con el sentir de la persona Obtener conexiones asombrosas
Las personas con empatía mutua sincronizan inconscientemente la postura y el tono de voz de cada una.
Resultado: Identificación con el sentir de la persona Obtener conexiones asombrosas
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Congruencia
Lenguaje Corporal + Tono de Voz + Palabras
Comunican un mismo mensaje
Congruencia o CredibilidadCongruencia o Credibilidad
Lenguaje Corporal + Tono de Voz + Palabras
Comunican un mismo mensaje
Congruencia o CredibilidadCongruencia o Credibilidad
Confusión en la gente y perdida de interés
De lo contrario
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Retroalimentacion
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Hable el Idioma del Cerebro4
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Hable el Idioma del Cerebro
Lenguaje del Cerebro:Imágenes – Sonidos –Sentimientos
Olores – Sabores
Solo trabaje con datos positivos Hable en términos Positivos
Diga: - “Es un Placer” en lugar de “ No Hay Problema” - “Llámeme” en lugar de “ No dude en llamarme”
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Hable el Idioma del Cerebro
Estilo ExplicativoEstilo Explicativo Desarrollar a conciencia un estilo positivo de explicación, Contagiar a los demás con una actitud optimista
Estilo ExplicativoEstilo Explicativo Desarrollar a conciencia un estilo positivo de explicación, Contagiar a los demás con una actitud optimista
Causa y EfectoCausa y EfectoDecir a la gente la razón por la que se hace algo.
Se tiende a cumplir automáticamente las peticiones
Causa y EfectoCausa y EfectoDecir a la gente la razón por la que se hace algo.
Se tiende a cumplir automáticamente las peticiones
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La Conexión con los Sentidos5
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La Conexión con los Sentidos
“La manera mas eficaz de transmitir información es adaptar nuestro estilo de comunicación para
que se acople al de nuestro interlocutor”
“La manera mas eficaz de transmitir información es adaptar nuestro estilo de comunicación para
que se acople al de nuestro interlocutor”
Preferencias Sensoriales
“Necesita de Imágenes”
“Dígame o muéstreme como se ve”
“Construyen imágenes a partir de sus experiencias”
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“Comunicación expresando sensaciones físicas”
“Dígame o muéstreme como se siente”
“Necesita de oír sonidos y verbalizar sus experiencias”
“Dígame o muéstreme como suena”
La Conexión con los Sentidos
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Alimente la Personalidad6
TERCERA PARTE: COMO CONECTARSE TERCERA PARTE: COMO CONECTARSE CON LA PERSONALIDADCON LA PERSONALIDAD
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Alimente la PersonalidadAlimente la Personalidad
ANALISTASANALISTAS(Se aseguran que las
ideas funcionen)
CONTROLADORESCONTROLADORES(Garantizan que las
cosas se hagan)
SOÑADORESSOÑADORES(Generan buenas
ideas)
PERSUASIVOSPERSUASIVOS(Contribuye a que
las ideas sean apreciadas por el
publico)
LAS CUATRO PERSONALIDADES EN LOS NEGOCIOSLAS CUATRO PERSONALIDADES EN LOS NEGOCIOS
Procedimientos
ReservadosSociables
Opciones
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Alimente la PersonalidadAlimente la Personalidad
Para establecer una conexión con los diferentes tipos de personalidad tomar en cuenta
Es importante examinar los Es importante examinar los defectos inherentesdefectos inherentes de cada de cada cualidad a fin de mejorar las cualidad a fin de mejorar las habilidades comunicativashabilidades comunicativas
Soñador
Analista
Persuasivo
Controlador
Provéale Provéale espacio y espacio y estimulo para estimulo para soñar.soñar.
Respóndale Respóndale con con entusiasmo y entusiasmo y aprecie su aprecie su espontaneidadespontaneidad..
Preste Preste atención a los atención a los detalles, detalles, manténgase manténgase bien bien organizado.organizado.
Déle opciones Déle opciones y alternativas. y alternativas. No le haga No le haga perder el perder el tiempo.tiempo.
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Conozca la Naturaleza de su Negocio7
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1
Le da personalidad a una organización. Debería ser fácil de recordar, capaz de capturar el espíritu de la org, y dirigir a todos los que la lean en la misma dirección.
2
No se refiere directamente a un producto o servicio, sino a qué hace la empresa.
3
Debe ser lo primero que considera cada miembro de la organización al tomar decisiones.
LA GRAN LA GRAN IDEAIDEA
Conozca la Naturaleza de su negocio
Declaración de propósito de la empresa; explicación sencilla, breve y memorable de por qué existe la organización y cual su contribución única al mundo y la sociedad.
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LA GRAN IDEA
PERSONAL
Conozca la Naturaleza de su negocio
• Da dirección y significado a su vida laboral.
•Transmite el valor y la esencia de lo que usted hace.
• Formularla en términos que sean relevantes y únicos para usted.
EL COMERCIAL DE DIEZ
SEGUNDOS
• Informa a los demás sobre el valor de lo que usted hace, para quien lo hace y como contribuye a mejorar sus vidas.
•Mantener nuestro comercial de diez segundos breve y al punto.
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Encuentre su Estilo8
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Encuentre su estilo
… Crear un vinculo entre su presentación personal y su trabajo puede darle una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
¿Asequible o Imponente?
Un estilo profesional eficaz contiene un balance de autoridad y accesibilidad.
Nuestro estilo profesional debería ser una expresión de su independencia y seguridad.
Asegúrese de proyectar con su ropa el mensaje que quiere comunicar.
Al combinar elementos de ambos extremos utilicemos toques imaginativos ya que ofrecen un vistazo controlado de la personalidad.
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Encuentre su estilo
… Crear un vinculo entre su presentación personal y su trabajo puede darle una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
Estilo de Estilo de KFCKFC
Preguntarnos:Preguntarnos:
¿Qué quiero que mi vestuario les
comunique a los demás?
¿Qué tanto quiero ser un camaleón?
¿Logro ese efecto con el vestuario que poseo
actualmente?
¿Hay una aspecto de mi personalidad que
quiero resaltar con mi atuendo?
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Encuentre su estilo
… Crear un vinculo entre su presentación personal y su trabajo puede darle una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.
EN EN ESENCIA:ESENCIA:
Vístase para el trabajo que quiere, no para el trabajo que tiene.
Recuerde, que si no está bien vestido la gente se fijará en su aspecto; si se viste a la perfección, todos se fijarán e usted.
Si decide que quiere proyectar una imagen diferente, pruebe diversas alternativas hasta que encuentre el aspecto que mejor le funcione.
Preste atención a cómo se siente y fíjese en cómo reacción los demás al verle.
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CUARTA PARTE: LA CIMENTACIÓN DE LAS RELACIONES
Abra las líneas de comunicación
Póngalos a hablar
Encuentre el método preciso
Recuerde: es el cantante, no la canción
¿ y ahora qué?
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ENCOTRAR TERREO COMUNENCOTRAR TERREO COMUN
EL SALUDOEL SALUDO
PRESENTACIONESPRESENTACIONES
Apertura
Contacto visual
Sonrisa
Primeras palabras
Sincronización
Abra las líneas de comunicación9
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RELACION CON LOS MEDIOS DE RELACION CON LOS MEDIOS DE COMUNICACIONCOMUNICACION
PÓNGALOS PÓNGALOS A HABLARA HABLAR
PARLOTEO ELEGANTEPARLOTEO ELEGANTE
Preguntas
Haga preguntas abiertas
Haga solicitudes directas¿Qué opina...? ¿Cuénteme acerca de...?
Póngalos a Hablar10
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CONCATENACIÓN DE ESTADOSCONCATENACIÓN DE ESTADOS
Usando lenguaje sensorial
Usando lenguaje corporal
Practicar concatenación de
estados
Casa, trabajo y ocio
Encuentre el Metodo Preciso11
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ENTREVISTAS DE TRABAJOENTREVISTAS DE TRABAJO
Estar preparados vincular experiencia,
habilidades y cualidades
POR TELEFONOPOR TELEFONO VIDA SOCIALVIDA SOCIAL
Saber expresar. Tono y desenvoltura son importantes así como las palabras que
elegimos
Socializar para explorar, conectarse y compartir. Enfocarse en establecer conexiones.
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EL ARTE DE LA PRESENTACIÓNEL ARTE DE LA PRESENTACIÓN
Establezca credibilidad y autoridad
Actitud realmente útil, contacto visual, sonrisa, presentación personal y voz estimulante.
Recuerde: Es el Cantante , No la Cancion12
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Comunique su mensaje
en los primeros noventa
segundos o menos
Manifieste interés en su tema
El mensaje debe tener
una causa…
…y un efecto claros
Conéctese a la gran idea como algo significativo
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Controle su respiración
Muestre algo de personalidad
Use técnica
respiración 4x4
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Utilice metáforas
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“...Nunca rechace una invitación de su hija de Catorce años para ir a una nueva tienda de Aromaterapia ubicada a quince kilómetros de su casa. Uno nunca sabe dónde se dará su próxima conexión importante en la vida. El mundo está lleno de Oportunidades que podremos aprovechar si mantenemos los ojos abiertos.”
Nicholas Boothaman
Y Ahora Que?
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