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Amenazas y oportunidades de la
distribución digital de seguros
para los mediadores
Guillermo Rothe Gómez 05/06/2013
Propiedad de Pelayo Mutua de Seguros
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1. Desarrollo de Internet y penetración en España.
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1. Desarrollo de Internet y penetración en España
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En 2012, un 67.9% de los hogares españoles tienen conexión a Internet, de los cuales, el
98.2% usa banda ancha
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Transacciones en Internet (millones)
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2012
2011
Desde el último trimestre de 2010 el
número de transacciones a través de
internet ha aumentado
significativamente, alcanzando los
36.9 millones a finales de 2011.
Casi la mitad de las mismas se
destinan a actividades relacionadas
con el tiempo libre (compra de
billetes, alojamiento..) y la electrónica.
En 2012, un 2.5% de estas
transacciones ha sido para adquirir un
producto financiero/seguros Compra a través de la web
+25%
Fuente: INE
1. Desarrollo de Internet y penetración en España
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2. Presencia Internet en Seguros. Modelos de Negocio.
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2. Presencia Internet en Seguros - Modelos de Negocio
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Internet
Compañías de Directo
Corredores On Line
Comparadores
Unidad on line
Compañías Multicanal
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3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías.
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VOLUMEN DE BÚSQUEDAS LOCALES MENSUALES Seguros de coches, vida, moto y hogar
VOLUMEN DE BÚSQUEDAS MARCA/GENÉRICAS AUTO Y HOGAR Seguros de coches, vida, moto y hogar
Relevancia de la notoriedad de marca en las búsquedas (auto y hogar) • Mensualmente, se producen en Google 1.500.000 búsquedas de palabras genéricas relacionadas con los seguros.
• Las búsquedas por términos genéricos superan claramente a las búsquedas por marcas.
• De las búsquedas por marcas, se observa que el ranking de búsquedas es muy similar al ranking en cuota de
mercado.
Cambio del consumidor en su proceso de búsqueda y compra.
3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías
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Del total de internautas, casi dos
millones de usuarios han
realizado alguna consulta sobre
seguros de autos en internet.
Un 53% han buscado información
sobre el seguro, y un 43% ha
pedido presupuesto.
Sin embargo, sólo un 4% de los
usuarios contrata a través de
este medio.
Cambio del consumidor en su proceso de búsqueda y compra.
3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías
Base: Categoría Seguros Automoción. mayo – julio 2011
Fuente: Nielsen NetView
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Otros riesgos:
Perdida de eficiencia en la gestión de las
carteras
Perdida de oportunidad en el cierre
de operaciones
Insuficiencia de uso como
canal de captación
3. Riesgos que presenta Internet para los mediadores vs compañías
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4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores.
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4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores
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En términos de captación:
Mayor segmentación
en la captación
Menores costes de inversión
Sinergias on line y off line
Mayor ROI
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4. Oportunidades que presenta Internet para los mediadores
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En términos de gestión:
Uso de la tecnología con menor
coste
Prestación de servicios
de valor añadido
Gestión integral de los clientes más
eficiente
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5. Modelos colaborativos.
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5. Modelos colaborativos
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Publicidad off line y on line
de la compañía
Tráfico
compañía
Tráfico
corredor
Cierres
on line
Cierres
off line
Cierres
on line Cierres
off line
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5. Modelos colaborativos
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Fuente: ICEA
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COMPARACIÓN
Comparó por
Mediador
Comparó por
Teléfono
Comparó por
Internet
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6. Estrategia Pelayo Mutua de Seguros.
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6. Estrategia Pelayo Mutua de Seguros
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- Es la marca 2.0 de la compañía.
- Es la venta a distancia para aquellos
clientes que no quieren ni valoran la
presencialidad
- Con una relación preferentemente on line y
siempre a distancia.
Un posicionamiento en venta a distancia de para cada marca
- Es un acceso más, el acceso on line a la
marca.
- Es la venta a distancia para aquellos
clientes que desean beneficiarse de la
presencialidad si así lo desean.
- Cliente Hibrido.
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Muchas gracias.
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