Post on 02-Mar-2015
Colaboración, un Modelo Sostenible
XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria
Cartagena, Mayo 6 de 2013
Avianca
Entorno Latinoamericano
Avianca
AviancaFuente: ALTA – Traffic Report Febrero 2013
66 millones150 millones
2004 2012
En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribe se han posicionado como mercados
atractivos…
127%
Avianca
El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de
viajeros…
2011 2012
24 millones27 millones
2010
22 millones
9%
13%
Avianca
Nuestra historia en estos 10 años…
Avianca
2009-2010Proceso
Integración
2013Marca única
Avianca
… Ha estado marcada por 3 hitos
2005Después de
Restructuración
Avianca
¿Cuáles son los retos y tendencias del
mercado?
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Consolidación y Fusiones
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Consolidación y Fusiones
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Consolidación y Fusiones
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Cadena de valor e
infraestructura aeroportuaria
Consolidación y Fusiones
Avianca
Paso de Aerolíneas
nacionales a regionales
Eficiencia operacional y
comercial
Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…
Crecimiento y posicionamiento
de e-Business
Cadena de valor e
infraestructura aeroportuaria
Combustible, volatilidad y rentabilidad
Consolidación y Fusiones
La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje
Con información de Amadeus – The always connected traveler 2011
Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero…
1 Soñar, buscar y planear 2. Reservar y comprar
Servicios en Aeropuerto3.
4 Conectividad a Bordo
5 Compartir experiencias durante el viaje
6 Feedback de Viajeros y Servicios Post-Viaje
Avianca
¿Cuál es nuestra apuesta estratégica ante los retos y tendencias de la industria?
Avianca
Nuestro enfoque: las personas…
Nuestra Gente
Viajeros Socios
Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades…
Avianca
La base de nuestro cambio… Nuestra Gente…
• Enfoque en servicio
• Personal capacitado
• Cambio cultural
• Talleres de liderazgo gerencial
• Difusión de conductas de servicio
• .
• GPTW
Avianca
• Inversión en flota moderna y eficiente
Experiencia para Nuestros Viajeros…
• Sistema Moodlighting
• Incorporación oficial a Star Alliance
• Servicio de Clase Mundial
Avianca
• Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado - LifeMiles
• Modernas Salas VIP
• Más espacio en Clase Ejecutiva
Experiencia para Nuestros Viajeros…
Avianca
• Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo
• Nueva Revista A Bordo
• Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center
Experiencia para Nuestros Viajeros…
Avianca
• Nueva plataforma Móvil unificada
• Nueva experiencia de atención en Redes Sociales
• Nuevo Sitio Web de clase mundial
• Kioscos con nueva plataforma de Check In
Experiencia para Nuestros Viajeros…
Avianca
Ustedes son importantes para nosotros y por eso queremos compartir…
Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual…
Construir sobre una identidad nacional
Contruir sobre un icono regional
Construir sobre la herencia
La nueva Avianca será una aerolínea de
Latinoamérica – No un operador local
La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina
La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor
como señal de la visión de futuro
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Avianca26
… Construyendo nuestra identidad
Avianca
¡Contamos con ustedes!
Avianca
~70%
¿Usted sabe qué representa este
porcentaje?
Avianca
Es el % de ventas de Avianca en Colombia a
través de su canal
Esto se traduce
en USD $775M de ingresos*
* Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto
Avianca
¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos
de colaboración?
crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca
META
~15% +USD $115M Agencias
ILUSTRATIVO
¿Qué significa trabajar bajo un modelo de
colaboración sostenible?
Avianca
Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores
resultados con Ustedes…
• Plan general de incentivos
• Programa Socios y Amigos
• Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo
• Visitas especializadas de nuestros asesores
• Programa de visitas Segmento Corporativo
• Sistema especializado para brindar información oportuna
Avianca
•Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes
•Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio
•Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente
•Innovar y crecer en el mercado
…significa…
Avianca
Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de
generar ingresos
Avianca
¡Hablemos!